Preguntas frecuentes

ProcessMind es una plataforma de inteligencia de procesos que integra el modelado, Process Mining y la simulación de procesos. Permite a las empresas visualizar, analizar y optimizar sus flujos de trabajo al combinar el diseño manual de procesos con conclusiones basadas en datos. La plataforma ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, simplificar los procesos y fomentar la colaboración entre equipos.

ProcessMind combina Process Mining y modelado de procesos en una sola plataforma. Puede empezar con datos para crear un modelo o partir de un modelo y vincularle datos. También puede combinar modelos y gráficos en Dashboards para consultar todos los KPI relevantes.

ProcessMind publica actualizaciones con frecuencia. Cada versión se documenta en las notas de la versión, donde también se indican los problemas conocidos. Además, la hoja de ruta pública muestra las próximas novedades de los siguientes trimestres, para que pueda conocer el rumbo antes de comprometerse.

La versión de septiembre de 2026 reorganizó la plataforma en torno a tres líneas y cambió el modelo comercial: ahora se paga por licencia y por mes, y se pueden combinar libremente licencias dentro de una organización, sin mínimos. Incluye generación de procesos con IA, flujos de trabajo de gobernanza y publicación, documentación de procesos, mapeo del flujo de valor, RACI y calidad de procesos, descubrimiento automático de procesos, simulación con animación, Dashboards de salud de procesos, análisis de variantes y comparación de procesos, mejoras en API e integraciones, un nuevo Centro de ayuda y un primer vistazo al asistente de IA. Las notas de la versión detallan todos los cambios, incluidos los problemas conocidos.

Elija Fundamentos de procesos para documentar y estandarizar procesos, Arquitectura de procesos para conectarlos y gobernarlos, e Inteligencia de procesos para analizarlos y optimizarlos con datos. Cada línea incluye una guía paso a paso para empezar.

Fundamentos de procesos incluye modelado, colaboración y el catálogo de procesos. Arquitectura de procesos añade niveles jerárquicos, gobernanza, aprobación y publicación, calidad de modelos, documentación y Process Portal. Inteligencia de procesos añade Process Mining, salud del proceso, Dashboards y simulación. Las licencias de Arquitectura e Inteligencia incluyen usuarios del portal; las de Inteligencia también incluyen usuarios de solo lectura de Dashboards.

No. El acceso de solo lectura al portal es gratuito y no consume licencias de pago: cada licencia de Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos incluye 10 usuarios de solo lectura del portal, y cada licencia de Inteligencia incluye 3 usuarios de solo lectura de Dashboard. Puede añadir usuarios adicionales del portal en paquetes de 100, y los acuerdos de Empresas pueden habilitar el acceso ilimitado de solo lectura.

Cada organización dispone de una cantidad mensual de créditos de IA por nivel de licencia: el plan Process Individual incluye 20 créditos al mes (límite estricto), Fundamentos de procesos incluye 500, Arquitectura de procesos 2.000 e Inteligencia de procesos 5.000. Los créditos de Empresas se ajustan a lo acordado. La prueba gratuita incluye una asignación única de 100 créditos.

Sí. El acceso se configura por entorno, por lo que una misma persona puede tener, por ejemplo, una licencia de Inteligencia de procesos en producción y una licencia de Visor del portal en un entorno de prueba. La lista de usuarios de la organización muestra el nivel de acceso activo más alto que tiene cada usuario en todos los entornos.

Sí, y esa es la forma prevista de contratar el servicio: las licencias se asignan por persona y por mes, y puede combinar licencias de Fundamentos, Arquitectura e Inteligencia sin mínimos. Un equipo típico puede combinar una licencia de Fundamentos para quien documenta los procesos, una de Arquitectura para quien es responsable de los procesos y una de Inteligencia para el equipo de Process Mining, además de usuarios del portal para quienes solo necesitan consultar la información.

Arquitectura de procesos y los planes superiores. Arquitectura añade un ciclo de vida gobernado: estados de revisión y aprobación, publicación, el Portal de procesos de solo lectura, control de acceso basado en roles, el registro de auditoría completo, documentación y artefactos, roles y RACI, mapeo del flujo de valor y comprobaciones de calidad de procesos. Inteligencia de procesos añade Process Mining, Dashboards y simulación.

El inicio de sesión único está incluido en todos los planes, con acceso mediante Microsoft, Google y LinkedIn. Empresas añade SSO personalizado para organizaciones que necesitan configurar su propio proveedor de identidad, varios entornos, MCP y Bring Your Own AI, y estadísticas de la organización. Arquitectura e Inteligencia incluyen dos entornos: producción y un entorno de pruebas.

Empiece con Fundamentos de procesos y documente un proceso de principio a fin. Puede generar un primer modelo BPMN 2.0 a partir de una descripción en lenguaje sencillo o de una importación, perfeccionarlo en el lienzo con la función de arrastrar y soltar, invitar a las personas que realizan el trabajo y conservar un historial de cambios. La guía de Fundamentos en la documentación explica cada paso, y basta con una licencia para comprobar su utilidad.

Arquitectura de procesos es la línea que necesita: niveles de arquitectura que reflejan su jerarquía, documentación y artefactos vinculados al modelo, roles y RACI, mapeo del flujo de valor, comprobaciones de calidad de procesos, flujos de trabajo de revisión y publicación, y un Portal de procesos de solo lectura para el resto de la organización. En lugar de una carpeta de diagramas, tendrá un panorama de procesos conectado y gobernado. La guía de Arquitectura muestra el orden recomendado.

Cargue un registro de eventos, asígnelo al modelo y analice el flujo real. Después, podrá trabajar con variantes y comprobaciones de conformidad, Dashboards y métricas de tiempo, puntuaciones de salud de procesos y simulaciones para probar un cambio antes de comprometerse. La guía de Inteligencia explica la secuencia, y el Explorador de casos le permite seguir un caso de principio a fin cuando una cifra parece extraña.

Sí. El plan Empresas añade la cantidad de entornos acordada, estadísticas de la organización, el servidor MCP y Bring Your Own AI, inserción de modelos y procesos, personalización completa de marca, SSO personalizado, soporte prioritario y una persona responsable del éxito del cliente. También incluye el SSO disponible en todos los planes y el control de acceso basado en roles (RBAC) y los registros de auditoría del plan Arquitectura de procesos.

El programa de socios está pensado para prestar servicios: ofrece precios para socios, entornos de clientes con un acuerdo de Empresas o de socio, personalización del tema en todos los planes y marca blanca completa mediante un acuerdo de socio OEM, además de plantillas que acortan los proyectos. Los proveedores de servicios pueden gestionar el trabajo de varios clientes en una misma plataforma, sin tener que reconstruir su metodología para cada uno. La página para socios explica las condiciones comerciales.

Sí. Academic Alliance ofrece licencias gratuitas para docencia e investigación, con ejercicios listos para usar en clase y datos de ejemplo, mediante un acuerdo propio. El personal docente puede usar las mismas funciones de modelado, Process Mining y simulación que los equipos comerciales, para que el alumnado trabaje con la herramienta real y no con un entorno de prueba limitado.

El trabajo de auditoría y cumplimiento requiere pruebas, y eso es lo que ofrece la plataforma: comprobación de conformidad con el estándar que haya definido, control de cuatro ojos (segregación de funciones) para detectar casos en los que una misma persona realizó y aprobó un paso, registros de auditoría completos, clasificación de procesos y paquetes de documentación que puede exportar y compartir.

Todo lo contrario. La plataforma es de autoservicio y puede comenzar con una sola licencia. Las licencias de Arquitectura e Inteligencia incluyen usuarios del portal, y las plantillas y guías listas para usar evitan que necesite una persona especialista en metodologías. Un equipo pequeño suele comenzar con un proceso, comprobar el valor durante la prueba y ampliar el uso licencia por licencia.

Durante la prueba, solicite cuatro cifras de un proceso antes y después de un cambio simulado: tiempo de ciclo, tiempo de espera, conformidad y salud del proceso. La calculadora de ROI convierte esos datos en un caso de negocio basado en sus propias cifras, no en una estimación del proveedor. Después, la plataforma sigue midiendo para que pueda demostrar los beneficios.

Sí. Hay guías por función y departamento para servicios compartidos y finanzas, cadena de suministro, productividad de la fuerza laboral, gestión de pedidos, compras, recursos humanos y TI. Cada una indica con qué proceso empezar, qué datos necesita y cómo mejorarlo. Con las plantillas de procesos y los Dashboards, rara vez tendrá que empezar desde cero.

Puede empezar de inmediato. Solo necesita una cuenta de Microsoft, Google o LinkedIn para registrarse e iniciar sesión, un navegador web moderno como Chrome, Firefox o Edge, y conocimientos básicos de diseño de procesos, BPMN y gestión de datos para Process Mining. Una vez que tenga todo listo, podrá cargar sus datos, crear modelos de procesos y analizar sus flujos de trabajo.

No necesita una tarjeta de crédito para empezar a usar ProcessMind. Puede registrarse para una prueba gratuita y explorar la plataforma sin compromiso financiero. Al terminar la prueba, el espacio de trabajo se bloquea hasta que elija cómo continuar: con el plan Process Individual o añadiendo licencias para su equipo. En ambos casos, sus datos se conservan.

ProcessMind está pensado para tres perfiles: quienes modelan procesos para documentarlos y estandarizarlos, quienes diseñan la arquitectura de procesos para conectar y gobernar el panorama de procesos, y quienes analizan datos para mejorar los procesos. Las personas usuarias de solo lectura pueden consultar gratis los procesos publicados.

Puede empezar con la incorporación guiada. Hay una prueba gratuita y no necesita una tarjeta de crédito ni conocimientos técnicos para comenzar.

No. ProcessMind funciona con los datos que ya tiene, incluidos archivos de Excel y exportaciones sencillas de sistemas. Puede asignar sus datos a un modelo e ir ajustándolos sobre la marcha. No necesita procesos ETL complejos ni datos perfectos para empezar.

ProcessMind combina Process Mining, modelado y simulación en una sola plataforma integrada. Puede diseñar, analizar y simular procesos sin cambiar de herramienta ni lidiar con la complejidad de las soluciones empresariales.

Modelado (lienzo BPMN 2.0 con formas VSM, niveles de arquitectura, disposición automática e historial de versiones), Process Mining (grafo del proceso, variantes, comprobación de conformidad, filtros, Explorador de casos y salud del proceso), Dashboards y métricas, simulación y análisis de escenarios hipotéticos, funciones de IA (asistente, resúmenes, generación de procesos y recomendaciones sobre los datos), documentación y gobernanza (estados de revisión, publicación y Portal de procesos), colaboración (edición en tiempo real, comentarios y menciones) e integración (API REST, webhooks y servidor MCP en Empresas).

Sí, y apenas requiere cambios en ellas. Cualquier herramienta que pueda exportar una tabla puede proporcionar datos a ProcessMind, y cualquier sistema que pueda enviar una solicitud HTTP puede comunicarse con la plataforma. La API REST gestiona los datos y la configuración, y los webhooks notifican a sus sistemas cuando cambian los procesos, los conjuntos de datos o las simulaciones. No hace falta instalar ningún dispositivo, agente en sus servidores ni conector que mantener.

Las API REST y de datos están disponibles en todos los planes. Su uso se mide en créditos y está sujeto a un único límite operativo de velocidad para toda la plataforma. La ingesta de datos y la API de simulación forman parte de los planes Inteligencia de procesos y Empresas. El plan Empresas también incluye el servidor MCP, Bring Your Own AI, SSO empresarial personalizado y numerosos entornos.

Sí, con Empresas. La inserción de modelos y procesos permite mostrar procesos y modelos publicados en sus propias aplicaciones. Además, el Centro de conocimiento de IA con Bring Your Own AI conecta el asistente que elija con los mismos datos de procesos mediante el servidor MCP y API que respetan los permisos. No se omite el modelo de permisos: cada usuario ve lo que permite su licencia.

Sí. La plataforma está disponible en diez idiomas, al igual que esta documentación, que incluye alemán, francés, español, italiano, neerlandés, portugués, turco, japonés y chino. El contenido puede estar en el idioma que utilicen sus modelos y datos.

No, estas funciones forman parte de la plataforma. Arquitectura de procesos incluye el mapeo del flujo de valor, los roles y RACI, y las comprobaciones de calidad de procesos. Inteligencia de procesos incluye métricas de sostenibilidad (tCO₂e por actividad) en cuanto el conjunto de datos contiene una columna de CO₂. No necesita herramientas adicionales para ninguna de estas funciones.

No. Las plantillas de procesos y los Dashboards listos para usar, junto con guías de mejora paso a paso, cubren los procesos y sistemas más comunes. La generación de procesos con IA permite abordar los demás. La mayoría de los equipos adapta una plantilla existente en lugar de modelar desde cero. Por eso, el primer análisis suele caber en una sesión y no requiere un proyecto.

Sí. ProcessMind permite simular distintos escenarios y prever los resultados antes de invertir en cambios. Así podrá tomar decisiones mejor fundamentadas y evitar errores costosos.

Sí. ProcessMind está diseñado para facilitar la colaboración en equipo. Puede compartir modelos, Dashboards e información, y trabajar en conjunto en tiempo real.

Sí. ProcessMind funciona íntegramente en la nube, por lo que no necesita instalar nada. Es seguro, escalable y siempre está actualizado.

Sí. Todos los planes permiten personalizar el espacio de trabajo (logotipos, colores, temas y portal) para adaptarlo a su marca o a la de sus clientes. La eliminación de todas las marcas de ProcessMind (marca blanca completa) se rige por un acuerdo de socio OEM.

No tiene que reemplazar nada desde el primer día. Puede importar los modelos BPMN existentes y cargar los mismos datos de eventos, para que ProcessMind funcione junto con las herramientas que ya usa. Los equipos suelen elegirlo por tres motivos: el modelado, Process Mining y la simulación están en un mismo lugar, de modo que un hallazgo puede convertirse en un cambio documentado y simulado sin salir de la plataforma; es de autoservicio, así que puede empezar sin un proyecto ni una consultoría; y el precio se calcula por licencia, por lo que el primer análisis cuesta una licencia y no requiere un contrato empresarial.

Esa brecha es precisamente lo que ProcessMind busca cerrar. Process Mining muestra dónde la realidad se aparta del diseño y, a partir de ahí, la plataforma mantiene el cambio dentro del mismo ciclo: modele el proceso previsto, simule el cambio frente a una referencia antes de aplicarlo, documente el resultado, publíquelo para quienes realizan el trabajo y haga un seguimiento de la salud del proceso para evitar que la mejora se deteriore sin que nadie lo advierta. El resultado de un análisis es un modelo y una medición, no una presentación.

No. Empiece y deje que la plataforma le indique qué debe corregir. Cada conjunto de datos incluye una puntuación de calidad; las Recomendaciones sobre datos con IA enumeran los problemas detectados y sugieren asignaciones, y puede cambiar el tipo de las columnas, reformatearlas u ocultarlas sin volver a exportar el archivo. También puede modelar los pasos que existen, pero no dejan rastro en los datos, para que la vista del proceso esté completa. Lo habitual es empezar con datos imperfectos. Consulte Solución de problemas con los datos para encontrar soluciones según cada síntoma.

Puede empezar con exportaciones, así que no necesita un proyecto de conectores. Puede cargar directamente archivos CSV, Excel, XES, Parquet, ORC y JSONL, incluso si aumentan de tamaño con el tiempo. Si quiere automatizar el proceso, la API REST carga conjuntos de datos y solicita URL de carga prefirmadas; los webhooks notifican a sus sistemas cuando algo cambia y, con Empresas, el servidor MCP permite que las herramientas de IA trabajen con sus procesos. No es necesario modificar los sistemas de origen.

No necesita esa experiencia para empezar. Comience con los datos: asigne un conjunto de datos a un modelo y deje que la herramienta de Process Mining genere el modelo a partir del flujo, o describa el proceso en lenguaje sencillo para que se genere como un modelo BPMN 2.0. Después, podrá perfeccionar el modelo con la función de arrastrar y soltar. La documentación, la gobernanza y la simulación se basan en ese mismo modelo. La experiencia en modelado será útil más adelante, pero no es necesaria para dar el primer paso.

Empiece con una licencia. La prueba dura 14 días y no requiere tarjeta de crédito. Después, se aplica un precio por licencia según el nivel que necesite, con créditos de IA incluidos en cada licencia de pago. Las licencias de Arquitectura e Inteligencia incluyen usuarios de solo lectura del portal (10 por licencia), que no consumen licencias de modelado. Puede añadir paquetes de 100 usuarios y el plan Empresas ofrece acceso ilimitado de solo lectura. Los proyectos académicos pueden solicitar una licencia gratuita a través de Academic Alliance.

No hay que instalar nada ni pasar por una fase de implementación: inicie sesión, cargue un archivo y vea un proceso. La incorporación guiada, las tres rutas para empezar (Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos), el Asistente de IA y la documentación integrada en la aplicación ayudan al equipo a analizar su primer proceso sin ayuda externa.

No hace falta empezar con todo. Una muestra de alrededor de un millón de eventos suele bastar para ver cómo se comporta un proceso. Segmentar los datos por región, unidad de negocio o producto ofrece respuestas más precisas que calcular un único promedio global. Los formatos columnares, como Parquet u ORC, reducen el tamaño de los conjuntos de datos y agilizan su procesamiento. Además, puede ampliarlos con cargas incrementales, en lugar de volver a cargarlos por completo. La guía de rendimiento explica el coste de procesar cada volumen.

Sus modelos usan el estándar BPMN 2.0 y puede importarlos y exportarlos en ese formato. Sus datos se mantienen en formatos abiertos (CSV, Parquet, ORC, XES y JSONL) y están disponibles a través de la API REST. Además, la plataforma prioriza deliberadamente los procesos ETL basados en SQL frente a los conectores propietarios. Ni la forma de describir sus procesos ni la de extraer sus datos le obliga a depender de ProcessMind.

Pruebe la plataforma con un proceso real y compare los datos: el tiempo de ciclo, el tiempo de espera, la conformidad y la salud del proceso antes y después de simular un cambio. La calculadora de ROI convierte esos resultados en un caso de negocio, y la plataforma sigue midiendo después para demostrar la mejora con datos. Si la prueba termina, los datos se conservan. Elija el plan Process Individual para mantener el acceso de una persona con límites de demostración.

ProcessMind está preparado para facilitar esa evaluación. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea en AWS. La documentación legal incluye un anexo de tratamiento de datos, una lista de subencargados del tratamiento, medidas de seguridad publicadas, un SLA y documentación sobre recuperación ante desastres y respuesta a incidentes. El acceso se controla por entorno mediante licencias, permisos de administración, SSO y un registro de auditoría. A continuación, en Seguridad y cumplimiento, encontrará más detalles.

Sí. Nada de lo que cree queda vinculado a un nivel del plan: los modelos, conjuntos de datos, Dashboards y documentos se conservan al añadir licencias o pasar a un nivel superior. Comience con un entorno y un proceso, añada licencias cuando más personas las necesiten y cree entornos para separar unidades de negocio o producción de un entorno de pruebas (Arquitectura de procesos incluye dos). Pase a Empresas cuando necesite usuarios ilimitados del portal, varios entornos, créditos de IA personalizados o un acuerdo.

Elija un proceso con un inicio y un final claros, que se ejecute con suficiente frecuencia para generar unos miles de casos y que tenga un problema conocido del que alguien sea responsable. Esta combinación permite obtener resultados más rápido y establecer una referencia para comparar. Las rutas para empezar le guían en la creación del primer modelo, la carga del primer conjunto de datos y el primer análisis para este tipo de situación.

Ese es un objetivo de diseño, no una simple expectativa. El modelado se realiza mediante la función de arrastrar y soltar; el asistente de IA responde preguntas en lenguaje sencillo y propone cambios como diferencias que se pueden revisar. Además, puede dar acceso de solo lectura al portal a todas las personas que solo necesitan consultar los procesos, con una licencia de Arquitectura o Inteligencia. La documentación está publicada en diez idiomas y la incorporación guiada permite que una persona nueva pase del inicio de sesión a su primer proceso sin formación.

ProcessMind ofrece el mismo nivel de análisis avanzado y control que las herramientas empresariales consolidadas de Process Mining, pero permite empezar por cuenta propia, sin la complejidad ni el coste elevado. Puede comenzar con una licencia y ampliar el uso a medida que crezca su panorama de procesos, incorporando gobernanza y acuerdos empresariales cuando los necesite.

Sí. Puede importar a ProcessMind sus modelos BPMN y datos actuales. La plataforma está diseñada para facilitar la migración y ayudarle a obtener resultados rápidamente.

ProcessMind está pensado para quienes ya trabajan con diagramas de procesos. Puede importar sus datos y modelos, y utilizar en un mismo lugar las funciones integradas de Process Mining, modelado y simulación.

ProcessMind cobra por licencia. Process Individual ofrece a una persona una versión de demostración con límites; los niveles de pago son Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos, Inteligencia de procesos y Empresas. Cada licencia de pago incluye una cantidad mensual de créditos de IA, y las licencias de Arquitectura e Inteligencia incluyen usuarios de solo lectura del portal. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito. Consulte los precios actuales por licencia y la comparación de funciones en la página de precios. Los acuerdos de Empresas se cotizan directamente.

Una licencia es el nivel de acceso de una persona en un entorno y también la unidad por la que se paga. Las licencias de Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos se facturan por persona; las licencias de Visor del portal son gratuitas y no cuentan como licencias de pago. Los permisos de administración son independientes de las licencias, por lo que una persona administradora no necesita una. El acceso se guarda por entorno, así que una persona puede tener un nivel distinto en cada uno.

Sí: 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Tendrá acceso completo a la plataforma con sus propios datos y una asignación única de créditos de IA para el período de prueba. Al terminar, el espacio de trabajo se bloquea hasta que elija cómo continuar: con el plan Process Individual, que conserva sus datos y mantiene el acceso de una persona con límites de demostración (hasta 10.000 eventos por conjunto de datos, 20 créditos de IA y 5 exportaciones al mes), o añadiendo licencias de pago cuando lo necesite.

No. ProcessMind es de autoservicio: regístrese, complete la incorporación, cargue datos y empiece a crear. Solo tendrá que contactar con el equipo de ventas si quiere un acuerdo de Empresas. Además, tendrá soporte durante todo el periodo de prueba.

Puede elegir la facturación mensual o anual y cambiar a un plan superior en cualquier momento. La facturación anual comienza con un descuento del 15 % respecto a la mensual, que aumenta a medida que crece la cantidad de licencias contratadas. Si cambia de un plan anual a uno mensual, el cambio se aplica al finalizar el período anual vigente. En una suscripción mensual, los cambios en las licencias se aplican de inmediato. En una suscripción anual, primero verá un resumen de revisión y confirmación con el nuevo importe, para conocer el efecto en la factura antes de confirmar.

Paddle procesa los pagos. En Facturación y pagos, una persona administradora puede actualizar el método de pago, descargar facturas anteriores y mantener los datos de la empresa y el número de identificación fiscal que aparecen en ellas. Todos los precios son por persona y no incluyen IVA. La moneda y el país de pago se configuran en la aplicación. Si necesita cambiarlos, contacte con soporte.

Su trabajo se conserva. Durante un período de gracia podrá seguir usando la plataforma y renovar el plan desde la pantalla Renovar de la aplicación. Si no renueva, se restringen las funciones de pago, pero los procesos, los conjuntos de datos y los Dashboards permanecen intactos durante 90 días después del fin de la suscripción. Puede renovar desde la aplicación en cualquier momento durante ese período.

Sí: usuarios de solo lectura del portal. Pueden consultar el contenido publicado, incluido el catálogo, los modelos publicados y la documentación. El acceso es gratuito y no consume licencias de modelado. Cada licencia de Arquitectura e Inteligencia incluye 10 usuarios de solo lectura del portal; puede añadir paquetes de 100 usuarios y el plan Empresas puede habilitar el acceso ilimitado de solo lectura.

Sí. Los proyectos académicos pueden solicitar una licencia gratuita a través de Academic Alliance, y los socios pueden unirse al programa de partners para acceder a acuerdos comerciales. Un acuerdo de Empresas también puede incluir licencias ilimitadas de solo lectura con uso razonable, volúmenes personalizados de créditos de IA, gobernanza y soporte dedicado.

Puede cambiar o cancelar las suscripciones desde Facturación y pagos. La Política de reembolsos y cancelaciones explica cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos, incluidos sus derechos legales. Como el precio se calcula por licencia, también puede reducir el coste en cualquier momento bajando un nivel de acceso o desactivando a una persona, en lugar de cancelar la suscripción.

Sí. El nivel Empresas incluye licencias ilimitadas de solo lectura con uso razonable, volúmenes personalizados de créditos de IA, gobernanza para un panorama de procesos amplio, el servidor MCP para herramientas de IA y soporte dedicado en virtud de un acuerdo de Empresas. Las organizaciones pueden usar varios entornos para separar unidades de negocio, producción y pruebas, y administrar todo desde una sola cuenta de organización.

Los planes de autoservicio incluyen documentación, incorporación guiada, el Asistente de IA y soporte por correo electrónico. Empresas añade soporte prioritario con tiempos de respuesta definidos, una persona responsable del Éxito del cliente y acompañamiento estratégico durante la implementación. El Acuerdo de nivel de servicio especifica los compromisos de disponibilidad y respuesta a incidentes para las suscripciones que cumplen los requisitos.

El espacio de trabajo sigue funcionando: una persona mantiene el acceso con límites de demostración (modelado, Process Mining y simulación con hasta 10.000 eventos por conjunto de datos, 20 créditos de IA y 5 exportaciones al mes, además de modelos ilimitados). Sus procesos, conjuntos de datos, Dashboards y documentación también se conservan. El plan Process Individual no incluye licencias para usuarios de solo lectura; puede añadir licencias de pago cuando el equipo esté listo, sin tener que reconstruir nada.

Los créditos se comparten en toda la organización, se restablecen cada mes en los planes de pago y los que no se utilizan vencen al final del ciclo. La prueba utiliza una asignación única. Una acción de IA suele costar entre 1 y 50 créditos, según la cantidad de texto que la IA deba leer o escribir. Si se agotan los créditos de un plan de pago, el uso continúa con una notificación y nunca se cobra más de lo establecido en el plan. En la prueba y el plan Process Individual, el acceso a la IA se pausa cuando se agota la asignación. En todos los casos, el resto de las funciones sigue disponible.

Depende del proceso. Por eso, conviene tomar las cifras del sector como referencias, no como promesas: los estudios publicados sitúan la reducción del tiempo de ciclo entre el 30 % y el 50 %, y la del coste del proceso entre el 10 % y el 25 %. A menudo, el descubrimiento de oportunidades importa más que el porcentaje. La respuesta más fiable para su organización se obtiene probando la plataforma con un proceso real: una referencia basada en sus datos, un cambio posible simulado y un caso de negocio calculado con sus propias cifras.

ProcessMind está diseñado para la nube y no se puede implementar en sus propias instalaciones. La nube permite mantener la velocidad: las funciones de descubrimiento con IA, las consultas y la simulación se ejecutan con capacidad elástica, en lugar de depender de su propio hardware. En la práctica, esto rara vez supone el obstáculo que podría parecer. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea en AWS. Antes de cargarlos, puede filtrar y anonimizar los datos de eventos, como nombres, números de factura e identificadores de clientes o empleados. El SSO y los permisos por entorno ayudan a mantener el acceso dentro de los límites establecidos, y la API permite que sus propios sistemas envíen datos sin necesidad de cargarlos manualmente.

Sí. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea en AWS, se mantienen separados por entorno en una arquitectura multiinquilino y se cifran tanto durante la transmisión como cuando están almacenados. El acceso se controla mediante licencias, permisos de administración, inicio de sesión único y un registro de auditoría. La documentación legal, que incluye el anexo de tratamiento de datos, la lista de subencargados del tratamiento, las medidas de seguridad publicadas, el SLA y la documentación de recuperación ante desastres, está disponible para que su equipo de seguridad la revise antes de registrarse.

En la Unión Europea. Los datos de los clientes se almacenan en AWS en la UE (eu-central-1), la plataforma se opera con separación regional y las copias de seguridad de las bases de datos se realizan automáticamente. La Política de privacidad y el anexo de tratamiento de datos describen en detalle el almacenamiento, la conservación y las transferencias internacionales.

Sí. No es necesario negociar nada antes. En el sitio encontrará el anexo de tratamiento de datos, la lista de subencargados del tratamiento (incluido el proveedor de pagos Paddle.com Inc), las medidas de seguridad publicadas, el Acuerdo con el cliente, el Acuerdo de nivel de servicio y la documentación sobre recuperación ante desastres y continuidad del negocio.

Sí. El acceso se concede por entorno mediante una licencia, los permisos de administración son independientes y el acceso a los Dashboards depende de las licencias de Inteligencia de procesos y de los usuarios de solo lectura de Dashboards incluidos. Los procesos tienen una clasificación (Público, Interno o Confidencial); Process Portal ofrece vistas de solo lectura a los usuarios del portal, y un registro de auditoría disponible solo para administradores indica quién hizo qué, cuándo y en qué entorno.

Trate la extracción como datos personales y elimine antes de cargar todo lo que no sea necesario para el análisis. Quite u oculte nombres, direcciones y números de cliente, y conserve los identificadores de usuario solo cuando sean necesarios para el análisis de recursos. En ProcessMind puede ocultar los atributos que no analiza y restringir el acceso por entorno, además de aprovechar el almacenamiento en la UE. El panel de calidad muestra el grado de integridad de los datos restantes. La guía de limpieza de datos explica cómo anonimizar y conservar los datos en la práctica.

El Acuerdo de nivel de servicio contractual define el compromiso de disponibilidad, los créditos de servicio, los canales de soporte y los tiempos de respuesta a incidentes para las suscripciones que cumplen los requisitos. El documento sobre recuperación ante desastres y continuidad del negocio describe el diseño regional, las copias de seguridad y los objetivos de recuperación. Ambos documentos están publicados para que pueda revisarlos antes de comprometerse. Si falla un pago, la suscripción también cuenta con un periodo de gracia antes de que se restrinjan las funciones de pago.

ISO 27001 y SOC 2 Tipo II: ya hemos definido el camino hacia la certificación, pero el proceso formal todavía no ha comenzado. Hasta que se emitan los certificados, su equipo puede realizar la evaluación de seguridad con la documentación que ya está publicada: las medidas de seguridad, el anexo de tratamiento de datos, la lista de subencargados del tratamiento, el Acuerdo de nivel de servicio y la documentación sobre recuperación ante desastres y continuidad del negocio. El SSO, el control de acceso basado en roles, los registros de auditoría, el alojamiento en la UE y la separación de inquilinos ya están disponibles en el producto.

El Anexo de procesamiento de datos establece las reglas de retención: los datos de un espacio de trabajo de prueba se eliminan 90 días después de que termine la prueba, salvo que continúe con el plan Process Individual o una suscripción de pago; los datos de las suscripciones de pago se eliminan 90 días después del fin del período de suscripción; y el plan Process Individual conserva los datos mientras la cuenta siga activa. Las copias de seguridad se eliminan según sus propios períodos de retención. También puede exportar sus modelos y datos antes de dejar la plataforma, por lo que, en la práctica, la decisión no es irreversible.

Sí. La plataforma se opera desde la UE con el RGPD como prioridad e incluye la documentación que suelen solicitar las organizaciones sujetas a regulación: un anexo de tratamiento de datos, una lista de subencargados del tratamiento, medidas de seguridad publicadas, un SLA, un acuerdo con el cliente, una política de uso aceptable y un documento de posición sobre las transferencias transfronterizas de datos conforme a la KVKK. Si tiene obligaciones adicionales, por ejemplo, por analizar datos de empleados o por normas específicas de su sector, consulte con su propio equipo de cumplimiento para confirmar que la plataforma se ajusta a ellas. Los contratos están redactados para facilitar esa revisión.

Process Mining es una técnica que utiliza datos de los sistemas de TI para descubrir, analizar y mejorar los procesos de negocio. Le permite ver cómo se realiza realmente el trabajo, detectar ineficiencias y encontrar oportunidades de mejora.

El modelado de procesos consiste en documentar visualmente cómo debería funcionar un proceso mediante diagramas como los de BPMN. Ayuda a los equipos a comunicarse, formar a las personas y mantener la coherencia.

La simulación de procesos permite probar cambios y prever sus resultados antes de aplicarlos en la realidad. Le ayuda a tomar mejores decisiones al mostrar el impacto de distintos escenarios.

ProcessMind integra las tres capacidades. Puede modelar su proceso, analizar datos reales con Process Mining para ver cómo funciona en la práctica y simular cambios para prever los resultados. Este ciclo continuo permite mejorar los procesos y obtener mejores resultados de negocio.

ProcessMind ayuda a optimizar los procesos con tres capacidades conectadas. Modelado de procesos: represente visualmente sus flujos de trabajo para comprender el estado actual (As-Is) y diseñar el estado futuro (To-Be). Process Mining: incorpore datos de los sistemas existentes para analizar cómo se realizan los procesos y detectar cuellos de botella, ineficiencias y variaciones. Simulación de procesos: pruebe distintos escenarios y prevea los resultados antes de implementar cambios.

ProcessMind ofrece distintos recursos de soporte, entre ellos: Documentación: guías paso a paso para utilizar las funciones de la plataforma. Soporte al cliente: equipos de soporte dedicados para ayudar con consultas técnicas y operativas. Incorporación: un asistente guiado que configura su cuenta y le ayuda a empezar con su primer proceso.

Sí, mediante interfaces abiertas, en lugar de un catálogo cerrado de conectores. La API REST permite gestionar procesos, conjuntos de datos, simulaciones, organizaciones y búsquedas. Las claves de API tienen permisos específicos de lectura, escritura, uploadData y sesiones. Los webhooks envían notificaciones JSON firmadas a sus sistemas y, con Empresas, el servidor MCP ofrece procesos, conjuntos de datos y resultados de simulación como herramientas para asistentes de IA. Para los datos, puede preparar archivos de cualquier sistema con las herramientas ETL que ya utiliza y cargarlos en formato CSV, Excel, XES, Parquet, ORC o JSONL.

ProcessMind incluye funciones de colaboración en tiempo real que permiten a varias personas del equipo trabajar a la vez en los mismos modelos de procesos. Así, las partes interesadas, las personas responsables de los procesos, quienes analizan los datos y el resto del equipo pueden coordinarse y contribuir a las mejoras. Compartir información y novedades directamente en la plataforma hace que las mejoras de los procesos sean transparentes.

ProcessMind ayuda a mantener las mejoras a largo plazo con un marco claro para documentar los procesos y herramientas de colaboración continua. Una vez realizadas, las mejoras se pueden estandarizar y documentar en el lienzo de diseño de procesos. La supervisión continua mediante Process Mining y simulación permite a los equipos introducir cambios graduales y mantener las mejoras, para que perduren.

ProcessMind es adecuado para empresas de distintos sectores y tamaños, desde pequeñas empresas que quieren mejorar sus flujos de trabajo internos hasta grandes organizaciones que buscan optimizar procesos complejos. Resulta especialmente útil en sectores donde la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la colaboración son fundamentales, como la fabricación, las finanzas, la atención sanitaria y los servicios de TI.

ProcessMind facilita la gestión del cambio con un enfoque estructurado para mejorar los procesos de forma gradual. Permite simular los cambios antes de implementarlos y reducir así el riesgo de interrupciones. También permite que los equipos colaboren en los modelos de procesos para que todas las partes interesadas estén coordinadas y participen en el cambio. La mejora continua de los procesos ayuda a las empresas a prepararse mejor para los cambios.

Sí. ProcessMind le permite diseñar y representar sus procesos con la notación BPMN 2.0. Puede personalizar los modelos con la función de arrastrar y soltar y colaborar con su equipo en tiempo real para crear una visión compartida de los procesos.

Para aprovechar ProcessMind, necesita datos de sus sistemas de negocio actuales, como ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets. Los datos clave para Process Mining son: ID del caso, un identificador único para cada instancia del proceso; nombre de la actividad, los pasos o acciones realizados durante el proceso; y marca de tiempo, el momento en que se produjo cada actividad. Puede cargar estos datos manualmente en la plataforma y decidir qué información incluir en el análisis.

No. Basta con una exportación para demostrar el valor: un archivo CSV o Excel con el ID del caso, la actividad y la marca de tiempo permite generar un grafo del proceso. Un almacén de datos será útil más adelante, cuando quiera automatizar y repetir la extracción. En ese momento, puede usar transformaciones basadas en SQL y cargar el resultado mediante la API o en formato Parquet. No tendrá que rehacer nada del primer análisis.

No por sí solo, y es una decisión deliberada. Los conectores integrados vinculan su canalización de datos a un proveedor, mientras que una exportación bajo su control es más rápida de configurar y más fácil de auditar. Extraiga los datos de eventos con las herramientas que ya utiliza, como un informe, una consulta, SQL o una herramienta ETL, y cárguelos en la plataforma. Las exportaciones de SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce y Workday funcionan de esta manera. Si quiere automatizar el proceso, la API REST puede cargar conjuntos de datos y solicitar URL de carga prefirmadas, de modo que una tarea programada sustituya la carga manual.

ProcessMind refleja los datos que carga: el grafo del proceso y los Dashboards muestran siempre la carga más reciente. La mayoría de los equipos empieza con extracciones semanales o mensuales y luego acorta el ciclo. Las cargas incrementales (delta) añaden eventos nuevos en lugar de reemplazar un archivo, y la API permite que una tarea programada envíe datos automáticamente para actualizarlos a diario o cada hora. Para la supervisión operativa segundo a segundo, ProcessMind complementa sus sistemas operativos, no los sustituye.

Sí, ProcessMind puede trabajar con datos incompletos. Si faltan actividades o datos en sus conjuntos de datos, puede completar manualmente los vacíos con las funciones de modelado de procesos. Esta flexibilidad le permite crear un modelo de proceso completo aunque no disponga de toda la información y obtener conclusiones útiles sobre sus operaciones.

ProcessMind funciona en un entorno seguro en la nube. La plataforma separa los datos y ofrece entornos específicos para cada inquilino, lo que garantiza que sus datos permanezcan aislados, privados y protegidos. Todos los datos se gestionan conforme a los protocolos de seguridad estándar del sector y solo el personal autorizado puede acceder a su información.

ProcessMind funciona en AWS con una arquitectura totalmente sin servidor y se implementa con SST v2 y AWS CDK. La pila tecnológica utiliza React en el frontend y TypeScript en toda la aplicación.