FAQ

O ProcessMind é uma plataforma de inteligência de processos que integra modelagem de processos, Process Mining e simulação de processos. Ela permite que as empresas visualizem, analisem e otimizem seus fluxos de trabalho, combinando o desenho manual de processos com insights baseados em dados. A plataforma ajuda as organizações a melhorar a eficiência, simplificar processos e incentivar a colaboração entre equipes.

O ProcessMind combina Process Mining e modelagem de processos em uma única plataforma. Você pode começar pelos dados para criar um modelo ou começar com um modelo e associar dados a ele. Também pode combinar modelos e gráficos em Dashboards para visualizar todos os KPIs relevantes.

O ProcessMind segue um ciclo mensal de lançamentos. Cada lançamento é documentado nas notas da versão, os problemas conhecidos são publicados junto com elas e o roadmap público cobre os próximos trimestres. Assim, você consegue ver a direção do produto antes de assumir um compromisso, e não depois.

O lançamento de setembro de 2026 reconstruiu a plataforma em torno das três trilhas e mudou a forma de comercialização: por licença e por mês, com licenças que podem ser combinadas livremente dentro de uma organização e sem mínimos. O lançamento adicionou geração de processos com IA, fluxos de trabalho de governança e publicação, documentação de processos, Mapeamento do fluxo de valor, RACI e qualidade de processos, descoberta automática de processos, simulação com animação, Dashboards de saúde dos processos, análise de variantes e comparação de processos, trabalho de API e integrações, um novo Help Center e uma prévia do assistente de IA. As notas da versão listam tudo, incluindo os problemas conhecidos.

Escolha Process Foundation para documentar e padronizar processos, Process Architecture para conectá-los e governá-los, e Process Intelligence para analisá-los e otimizá-los com dados. Cada trilha tem um caminho passo a passo para começar.

Process Foundation inclui modelagem e colaboração. Process Architecture adiciona níveis de hierarquia, documentação, governança e o Process Portal. Process Intelligence adiciona Process Mining, saúde dos processos, Dashboards e simulação. Usuários com acesso de visualização são gratuitos.

Não. Usuários com acesso de visualização são gratuitos e nunca contam para as licenças de modelagem: os planos de autoatendimento incluem até 10 visualizadores gratuitos do portal por licença paga, e os contratos Enterprise podem habilitar acesso ilimitado para visualização.

Cada organização tem uma cota mensal de créditos de IA por nível de licença: Process Foundation inclui 500, Process Architecture 2.000, Process Intelligence 5.000 e Enterprise 20.000 créditos, com volumes maiores de Enterprise negociáveis. O teste grátis inclui uma cota única de 100 créditos.

Sim. O acesso é armazenado por ambiente, então a mesma pessoa pode ter, por exemplo, uma licença Process Intelligence em produção e uma licença Portal Viewer em um ambiente de teste. A lista de usuários da organização mostra o nível de acesso ativo mais alto que cada usuário possui em todos os ambientes.

Sim, e essa é a forma prevista de compra: as licenças são por usuário e por mês, e as licenças Foundation, Architecture e Intelligence podem ser combinadas livremente, sem mínimos. Um time típico combina uma licença Foundation para o analista que documenta os processos, uma licença Architecture para o responsável pelo processo e uma licença Intelligence para o time de Process Mining, com licenças gratuitas de visualização para todas as outras pessoas.

Process Architecture e planos superiores. Architecture adiciona um ciclo de vida governado: estados de revisão e aprovação, publicação, o Process Portal somente leitura, controle de acesso baseado em funções, o registro de auditoria completo, documentação e artefatos, funções e RACI, Mapeamento do fluxo de valor e verificações de qualidade de processos. Process Intelligence adiciona Process Mining, Dashboards e simulação.

O logon único está incluído em todos os planos, com acesso pela Microsoft, Google e LinkedIn. Enterprise adiciona SSO personalizado para organizações que precisam configurar seu próprio provedor de identidade, além de ambientes com vários tenants e estatísticas da organização.

Comece com Process Foundation e documente um processo de ponta a ponta. Você pode gerar um primeiro modelo BPMN 2.0 a partir de uma descrição em linguagem natural ou de uma importação, refiná-lo na tela com arrastar e soltar, convidar as pessoas que executam o trabalho e manter versões do que mudou. A Foundation Path na documentação mostra exatamente como fazer isso, e uma licença é suficiente para comprovar o valor.

Process Architecture é a sua camada: níveis de arquitetura que refletem sua hierarquia, documentação e artefatos associados ao modelo, funções e RACI, Mapeamento do fluxo de valor, verificações de qualidade de processos, fluxos de trabalho de revisão e publicação e um Process Portal somente leitura para todas as outras pessoas. Você obtém um panorama de processos governado e conectado, em vez de uma pasta de diagramas. A Architecture Path mostra a ordem das etapas.

Carregue um Event Log, mapeie-o para o modelo e faça a mineração do fluxo real. A partir daí, trabalhe com variantes e conformidade, Dashboards e métricas de tempo, pontuações de saúde dos processos e simulação para testar uma mudança antes que alguém assuma o compromisso de implementá-la. A Intelligence Path cobre a sequência, e o Case Explorer permite acompanhar um único caso de ponta a ponta quando um número parece estranho.

Sim. Enterprise adiciona ambientes com vários tenants, com opção de ambiente dedicado, estatísticas da organização, APIs e integrações, o servidor MCP para ferramentas de IA, incorporação de modelos e processos, SSO personalizado, suporte prioritário e um gerente de sucesso do cliente, além do RBAC, SSO e registros de auditoria já incluídos em todos os planos.

O programa de parceiros foi criado para a entrega: preços para parceiros, entrega em ambientes com vários tenants para manter cada cliente isolado, temas e white labeling para visualizações voltadas aos clientes e Templates que reduzem o tempo de cada projeto. Prestadores de serviços executam o trabalho dos clientes na mesma plataforma, em vez de reconstruir um método para cada cliente. A página de parceiros apresenta as condições comerciais.

Sim. A Academic Alliance oferece licenças gratuitas para ensino e pesquisa, com exercícios prontos para aulas e dados de exemplo, sob um contrato próprio. Educadores trabalham com os mesmos recursos de modelagem, Process Mining e simulação usados por equipes comerciais, para que os estudantes usem a ferramenta real, e não um ambiente de teste limitado.

O trabalho de auditoria e conformidade precisa de evidências, e é isso que a plataforma produz: verificação de conformidade em relação ao padrão definido por você, controle de quatro olhos, ou segregação de funções, para encontrar casos em que a mesma pessoa executou e aprovou uma etapa, registros de auditoria completos, classificação de processos e pacotes de documentação que você pode exportar e compartilhar.

É justamente o contrário. A plataforma funciona em autoatendimento, uma licença é suficiente para começar, as licenças de visualização são gratuitas para todas as outras pessoas e os Templates e guias prontos eliminam a necessidade de um metodologista. Um time pequeno normalmente começa com um processo, comprova o valor durante o teste e cresce licença por licença.

Peça quatro números durante o teste: tempo de ciclo, tempo de espera, conformidade e saúde do processo para um processo, antes e depois de uma mudança simulada. A calculadora de ROI transforma esses dados em um caso de negócio baseado nos seus próprios números, e não em uma estimativa do fornecedor. Depois, a plataforma continua medindo para que o benefício possa ser comprovado.

Sim. Existem guias por função e departamento para serviços compartilhados e finanças, cadeia de suprimentos, produtividade da força de trabalho, gestão de pedidos, compras, RH e TI. Cada guia mostra por qual processo começar, quais dados você precisa e qual caminho seguir para melhorar. Com os Templates de processos e os Dashboards, você raramente começa com uma página em branco.

Você pode começar imediatamente. Tudo o que precisa é de uma conta Microsoft, Google ou LinkedIn para se cadastrar e entrar, um navegador moderno, como Chrome, Firefox ou Edge, e conhecimentos básicos de desenho de processos, BPMN e tratamento de dados para Process Mining. Depois de configurar tudo, você pode carregar seus dados, criar seus modelos de processos e analisar seus fluxos de trabalho.

Não, você não precisa de um cartão de crédito para começar a usar o ProcessMind. Você pode se cadastrar para um teste grátis e explorar a plataforma sem compromisso financeiro. Depois do teste, seu espaço de trabalho passa para o plano Free e seus dados são mantidos. Você pode adicionar licenças ou escolher um plano de assinatura quando precisar de mais recursos.

O ProcessMind atende a três funções: modeladores de processos, que documentam e padronizam processos; arquitetos de processos, que conectam e governam um panorama de processos; e analistas, que melhoram processos com dados. Usuários com acesso de visualização têm acesso gratuito e somente leitura aos processos publicados.

Você pode começar pelo onboarding guiado. Há um teste grátis disponível, e você não precisa de cartão de crédito nem de conhecimento técnico para começar.

Não. O ProcessMind funciona com os dados que você já tem, incluindo arquivos do Excel e exportações simples de sistemas. Você pode mapear seus dados para um modelo e iterar conforme avança. Não é necessário ter ETL complexo nem dados perfeitos para começar.

O ProcessMind combina Process Mining, modelagem e simulação em uma única plataforma integrada. Você pode desenhar, analisar e simular processos sem trocar de ferramenta nem lidar com a complexidade empresarial.

Modelagem, com uma tela BPMN 2.0 com formas de Mapeamento do fluxo de valor, níveis de arquitetura, layout automático e histórico de versões; Process Mining, com o grafo do processo, variantes, conformidade, filtros, Case Explorer e saúde dos processos; Dashboards e métricas; simulação e análise de cenários hipotéticos; recursos de IA, como assistente, resumos, geração de processos e recomendações de dados; documentação e governança, com estados de revisão, publicação e Process Portal; colaboração, com edição em tempo real, comentários e menções; e integração, com REST API, webhooks e o servidor MCP no Enterprise.

Sim, e exige muito pouco delas. Qualquer sistema que consiga exportar uma tabela pode alimentar o ProcessMind, e qualquer sistema que consiga enviar uma solicitação HTTP pode se comunicar com ele: a REST API gerencia dados e configurações, e os webhooks notificam seus sistemas quando processos, conjuntos de dados ou simulações mudam. Não há nenhum appliance para instalar, agente nos seus servidores ou conector para manter.

A REST API, a API de ingestão de dados, a API de simulação, o gerenciamento de chaves de API e os webhooks estão disponíveis no Process Intelligence e no Enterprise. No Enterprise, eles contam com integrações, um ambiente dedicado e suporte prioritário. Os mesmos dados governados também são disponibilizados para ferramentas de IA por meio do servidor MCP.

Sim, no Enterprise. A incorporação de modelos e processos permite exibir processos e modelos publicados dentro dos seus próprios aplicativos. O AI Knowledge Hub com Bring Your Own AI conecta o assistente de sua escolha aos mesmos dados de processos por meio do servidor MCP e de APIs que respeitam as permissões. Nada ignora o modelo de permissões: cada usuário vê o que sua licença permite.

Sim. A plataforma oferece suporte a mais de dez idiomas, e esta documentação é publicada em dez deles, incluindo alemão, francês, espanhol, italiano, holandês, português, turco, japonês e chinês. O conteúdo em si pode estar no idioma usado pelos seus modelos e dados.

Não, esses recursos fazem parte da plataforma. O Mapeamento do fluxo de valor, as funções e o RACI e as verificações de qualidade de processos vêm com Process Architecture. As métricas de sustentabilidade, como tCO₂e por atividade, vêm com Process Intelligence assim que seu conjunto de dados tiver uma coluna de CO₂. Nenhuma ferramenta separada é necessária.

Não. Templates de processos prontos, Dashboards e guias passo a passo de melhoria cobrem os processos e sistemas mais comuns, e a geração de processos com IA cobre o restante. A maioria dos times adapta um Template existente em vez de modelar do zero. Por isso, a primeira análise cabe em uma sessão, e não em um projeto.

Sim. O ProcessMind permite simular diferentes cenários e prever resultados antes de investir em mudanças. Isso ajuda você a tomar decisões mais fundamentadas e evitar erros dispendiosos.

Sim. O ProcessMind foi desenvolvido para a colaboração entre equipes. Você pode compartilhar modelos, Dashboards e insights e trabalhar em conjunto em tempo real.

Sim. O ProcessMind é totalmente baseado na nuvem, então você não precisa instalar nada. A plataforma é segura, escalável e está sempre atualizada.

Sim. Temas e white labeling permitem definir a marca, as cores gerais, as cores dos elementos BPMN, as cores dos elementos de Mapeamento do fluxo de valor, as cores dos conjuntos de dados e as cores dos gráficos por ambiente. O Process Portal também pode publicar visualizações de processos somente leitura para usuários com acesso de visualização usando essa marca.

Você não precisa substituir nada no primeiro dia. Os modelos BPMN existentes podem ser importados, e os mesmos dados de eventos podem ser carregados, permitindo que o ProcessMind funcione junto com o que você já usa hoje. As equipes geralmente chegam por três motivos: modelagem, mineração e simulação ficam em um só lugar, então um achado se transforma em uma mudança documentada e simulada sem sair da plataforma; o autoatendimento permite começar sem projeto ou consultor; e o preço é por licença, então a primeira análise custa uma licença, não um contrato empresarial.

É justamente essa lacuna que o ProcessMind foi criado para fechar. A mineração mostra onde a realidade se desvia do desenho, e a plataforma mantém a mudança no mesmo ciclo: modele o processo desejado, simule a mudança em relação a uma linha de base antes de implementá-la, documente o resultado, publique-o para as pessoas que executam o trabalho e acompanhe a saúde do processo depois, para que a melhoria não se perca silenciosamente. O resultado de uma análise é um modelo e uma medição, não um slide.

Não. Comece e deixe a plataforma mostrar o que realmente precisa ser corrigido. Cada conjunto de dados recebe uma pontuação de qualidade; as recomendações de dados da IA listam os problemas encontrados e sugerem mapeamentos; e as colunas podem ser reclassificadas, reformatadas ou ocultadas sem exportar o arquivo novamente. Etapas que existem, mas não deixam rastros nos dados, podem ser modeladas para manter a visão do processo completa. Dados imperfeitos são o ponto de partida normal. Consulte Troubleshooting Data Issues para ver as correções de cada sintoma.

As exportações são suficientes para começar, por isso nenhum projeto de conectores é necessário. Arquivos CSV, Excel, XES, Parquet, ORC e JSONL podem ser carregados diretamente, inclusive arquivos que crescem com o tempo. Quando você quiser automatizar, a API REST carrega conjuntos de dados e solicita URLs de carregamento pré-assinadas; webhooks avisam seus sistemas quando algo muda; e, no Enterprise, o servidor MCP permite que ferramentas de IA trabalhem com seus processos. Nada precisa mudar nos seus sistemas de origem.

Você não precisa dessas habilidades para começar. Comece pelos dados: mapeie um conjunto de dados para um modelo e deixe o minerador criar o modelo a partir do fluxo, ou descreva o processo em linguagem simples e gere um modelo BPMN 2.0. A partir daí, refine o modelo com arrastar e soltar. A documentação, a governança e a simulação funcionam todas a partir do mesmo modelo. As habilidades de modelagem ajudam mais adiante, não no primeiro passo.

Comece com uma licença. Há um teste de 14 dias sem cartão de crédito e, depois, preços por licença no nível de que você precisa, com créditos de IA incluídos em cada licença paga. Usuários com acesso de visualização são gratuitos e nunca contam para as licenças de modelagem, com até 10 visualizadores gratuitos do portal por licença paga e acesso ilimitado para visualizadores no Enterprise. Projetos acadêmicos podem solicitar uma licença gratuita por meio da Academic Alliance.

Não há nada para instalar nem uma fase de implementação: entre, carregue um arquivo e veja um processo. O onboarding guiado, os três caminhos para começar (Process Foundation, Process Architecture e Process Intelligence), o assistente de IA e a documentação no aplicativo conduzem a equipe pelo primeiro processo sem ajuda externa.

Nesse caso, não comece com tudo. Uma amostra de aproximadamente um milhão de eventos geralmente é suficiente para mostrar como um processo se comporta, e segmentar por região, unidade de negócio ou produto gera respostas mais precisas do que uma única média global. Conjuntos de dados grandes são menores e mais rápidos de processar em formatos colunares, como Parquet ou ORC, e podem crescer por meio de carregamentos incrementais, em vez de novos carregamentos completos. O guia de performance mostra o custo de cada tamanho.

Seus modelos seguem o padrão BPMN 2.0 e podem ser importados e exportados nesse formato; seus dados permanecem em formatos abertos (CSV, Parquet, ORC, XES e JSONL) e podem ser acessados pela API REST; e a plataforma prioriza deliberadamente ETL baseado em SQL em vez de conectores proprietários. A forma como você descreve processos ou extrai dados não prende você ao ProcessMind.

Faça o teste em um processo real e leve os números: tempo de ciclo, tempo de espera, Conformidade e saúde do processo antes e depois de uma mudança simulada. A calculadora de ROI transforma esses dados em um caso de negócio, e a plataforma continua medindo depois, para que a melhoria possa ser comprovada, não apenas afirmada. Se o teste terminar, os dados permanecem no lugar e um membro continua com acesso completo no plano gratuito.

O ProcessMind foi criado para essa conversa. Os dados dos clientes são armazenados na União Europeia, na AWS, e o pacote jurídico inclui um Data Processing Addendum, uma lista de subprocessadores, medidas de segurança publicadas, um SLA e documentação de recuperação de desastres e resposta a incidentes. O acesso é controlado por ambiente, com licenças, direitos de administrador, SSO e um log de auditoria. O grupo Security and Compliance abaixo apresenta os detalhes.

Sim. Nada do que você cria fica vinculado a um nível de plano: modelos, conjuntos de dados, Dashboards e documentação continuam disponíveis quando você adiciona licenças ou muda para um nível superior. Comece com um ambiente e um processo, adicione licenças conforme mais pessoas precisarem delas, crie ambientes para separar unidades de negócio ou testar antes da produção e avance para o Enterprise quando precisar de visualizadores ilimitados, créditos de IA personalizados ou um contrato.

Escolha um processo com início e fim claros, executado com frequência suficiente para gerar alguns milhares de casos, e com um problema conhecido que tenha um responsável. Essa combinação mostra resultados mais rapidamente e oferece uma linha de base para comparação. Os caminhos para começar apresentam o primeiro modelo, o primeiro conjunto de dados e a primeira análise exatamente para esse cenário.

Esse é um objetivo de design, não uma esperança. A modelagem funciona com arrastar e soltar, o assistente de IA responde a perguntas em linguagem simples e propõe mudanças como diferenças que podem ser revisadas, e todas as pessoas que precisam apenas ler os processos recebem uma licença gratuita de visualização com acesso ao Process Portal. A documentação é publicada em dez idiomas, e o onboarding guiado leva uma pessoa nova do login ao primeiro processo sem treinamento.

O ProcessMind oferece os mesmos insights avançados e o mesmo controle das ferramentas empresariais consolidadas de Process Mining, mas começa no autoatendimento, sem a complexidade nem o alto custo. Você pode começar com uma licença e evoluir para governança e contratos empresariais conforme seu panorama de processos se expande.

Sim. Você pode importar seus modelos BPMN e dados existentes para o ProcessMind. A plataforma foi projetada para tornar a migração simples e ajudar você a obter resultados rapidamente.

O ProcessMind foi criado para pessoas que já trabalham com diagramas de processos. Você pode importar seus dados e modelos e usar mineração, modelagem e simulação integradas em um só lugar.

O ProcessMind tem preço por licença, em quatro níveis: Process Foundation, Process Architecture, Process Intelligence e Enterprise. Cada licença paga inclui um conjunto mensal de créditos de IA, as licenças de visualização são gratuitas e o teste de 14 dias não exige cartão de crédito. Os preços atuais por licença e a comparação de recursos estão na página de preços. Contratos Enterprise são cotados diretamente.

Uma licença é o nível de acesso de uma pessoa usuária em um ambiente e também a unidade pela qual você paga. As licenças de Process Foundation, Process Architecture e Process Intelligence são cobradas por usuário; as licenças de Portal Viewer são gratuitas e nunca contam para as licenças de modelagem. Os direitos de administrador são separados das licenças, portanto um administrador não precisa de uma. O acesso é armazenado por ambiente, então uma mesma pessoa pode ter um nível diferente em cada ambiente.

Sim: 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Você recebe acesso completo à plataforma com seus próprios dados, além de uma quantidade única de créditos de IA para o período de teste. Quando o teste termina, o espaço de trabalho continua no plano gratuito com seus dados intactos e um membro com acesso completo aos processos. Você pode adicionar licenças pagas quando estiver pronto.

Não. O ProcessMind funciona em autoatendimento: faça seu cadastro, conclua o onboarding, carregue os dados e comece a criar. A equipe de vendas só se torna relevante se você quiser um contrato Enterprise, e o suporte está disponível durante todo o teste.

As cobranças mensais e anuais estão disponíveis, e você pode fazer upgrade a qualquer momento. A mudança de um plano anual para um mensal entra em vigor quando o período anual atual terminar. As alterações de licenças são aplicadas imediatamente em uma assinatura mensal; em uma assinatura anual, você vê primeiro um resumo de Review and Confirm com o novo valor, para que o impacto na fatura fique claro antes da confirmação.

Os pagamentos são processados pela Paddle. Em Billing and Payments, um administrador pode atualizar o método de pagamento, baixar faturas anteriores e manter os dados comerciais e o ID fiscal exibidos nelas. Todos os preços são por usuário e não incluem IVA. A moeda e o país de pagamento são definidos no aplicativo. Entre em contato com o suporte se precisar alterá-los.

Seu trabalho é mantido. Você continua usando o serviço durante um período de carência e pode renovar pela tela Renew no aplicativo. Se o plano não for renovado, os recursos pagos ficam restritos, mas processos, conjuntos de dados e Dashboards permanecem intactos, e o espaço de trabalho continua no plano gratuito com um membro com acesso completo aos processos. Um administrador pode transferir esse nível de acesso para quem precisar dele.

Sim: licenças de Portal Viewer. Elas oferecem acesso somente para leitura ao conteúdo publicado no portal, incluindo o catálogo, modelos publicados e documentação. São gratuitas e nunca contam para as licenças de modelagem. Os planos de autoatendimento incluem até 10 visualizadores gratuitos por licença paga, e o Enterprise pode habilitar acesso ilimitado para visualizadores.

Sim. Projetos acadêmicos podem solicitar uma licença gratuita por meio da Academic Alliance, e parceiros podem participar do programa de parceiros para obter contratos comerciais. Um contrato Enterprise também pode incluir licenças ilimitadas de visualização sob uso razoável, volumes personalizados de créditos de IA, governança e suporte dedicado.

As assinaturas podem ser alteradas ou canceladas em Billing and Payments, e a Refund and Cancellation Policy descreve como cancelamentos e reembolsos são tratados, incluindo seus direitos legais. Como o preço é por licença, o custo também pode ser reduzido a qualquer momento diminuindo um nível de acesso ou desativando um usuário, em vez de cancelar.

Sim. O nível Enterprise adiciona licenças ilimitadas de visualização sob uso razoável, volumes personalizados de créditos de IA, governança para um panorama de processos amplo, o servidor MCP para ferramentas de IA e suporte dedicado conforme um contrato Enterprise. As organizações podem usar vários ambientes para separar unidades de negócio, produção e testes e gerenciar tudo a partir de uma única conta da organização.

Os planos de autoatendimento incluem a documentação, o onboarding guiado, o assistente de IA e suporte por e-mail. O Enterprise adiciona suporte prioritário com tempos de resposta definidos, um gerente de sucesso do cliente e suporte estratégico durante a implementação. O Service Level Agreement define os compromissos de disponibilidade e resposta a incidentes para assinaturas elegíveis.

O espaço de trabalho continua funcionando: um membro mantém o acesso completo aos processos, todas as outras pessoas podem continuar como visualizadores gratuitos, e seus processos, conjuntos de dados, Dashboards e documentação permanecem no lugar. Licenças pagas podem ser adicionadas quando a equipe estiver pronta, sem precisar reconstruir nada.

Os créditos são compartilhados por organização, são redefinidos mensalmente nos planos pagos e os créditos não utilizados expiram ao fim do ciclo. No teste, é usada uma quantidade única. Uma ação típica de IA custa entre 1 e 50 créditos, dependendo da quantidade de texto que a IA precisa ler ou escrever. Se o conjunto de créditos acabar em um plano pago, o uso continua com uma notificação, sem cobranças além do plano. No teste e no plano gratuito, o acesso à IA é pausado até a redefinição. O trabalho que não usa IA continua funcionando em todos os casos.

Isso depende do processo, então trate os números do setor como expectativas, não promessas: faixas publicadas para programas de Process Mining indicam tempos de ciclo 30% a 50% menores e custos de processo 10% a 25% menores, mas a descoberta geralmente importa mais do que o percentual. A resposta honesta para sua organização vem de um teste em um processo real: sua própria linha de base, uma mudança candidata simulada e um caso de negócio baseado nos seus números.

O ProcessMind é nativo da nuvem, portanto não há implantação local. É isso que mantém a plataforma rápida: a descoberta por IA, as consultas e a simulação são executadas em capacidade elástica na nuvem, em vez de depender do seu próprio hardware. Na prática, isso raramente é o obstáculo que parece. Os dados dos clientes são armazenados na União Europeia, na AWS; os dados de eventos podem ser filtrados e anonimizados antes do carregamento, incluindo nomes, números de fatura e IDs de clientes ou funcionários; o SSO e o acesso por ambiente mantêm as pessoas dentro dos limites definidos; e a API permite que seus próprios sistemas enviem dados, sem depender de carregamentos manuais.

Sim. Os dados dos clientes são armazenados na União Europeia, na AWS, separados por ambiente em uma arquitetura com múltiplos ambientes (tenants) e criptografados em trânsito e em repouso. O acesso é controlado por licenças, direitos de administrador, Single Sign-On e um log de auditoria. O pacote jurídico, com Data Processing Addendum, lista de subprocessadores, medidas de segurança publicadas, SLA e documentação de recuperação de desastres, é publicado para que sua equipe de segurança possa analisá-lo antes do cadastro.

Na União Europeia. Os dados dos clientes são armazenados na AWS, na UE (eu-central-1), a plataforma opera com separação regional e os backups do banco de dados são automatizados. A Privacy Policy e o Data Processing Addendum descrevem em detalhes o armazenamento, a retenção e a posição sobre transferências internacionais.

Sim, nada precisa ser negociado primeiro. O Data Processing Addendum, a lista de subprocessadores, incluindo o provedor de pagamentos Paddle.com Inc, as medidas de segurança publicadas, o Customer Agreement, o Service Level Agreement e a documentação de recuperação de desastres e continuidade de negócios estão disponíveis no site.

Sim. O acesso é concedido por ambiente como uma licença, os direitos de administrador são separados e a opção View analytics pode conceder acesso ao Dashboard de forma independente. Os processos recebem uma classificação (Public, Internal ou Confidential), o Process Portal publica visualizações somente para leitura para usuários com acesso de visualização e um log de auditoria, disponível apenas para administradores, registra quem fez o quê, quando e em qual ambiente.

Trate a extração como dado pessoal e remova, antes do carregamento, tudo de que a análise não precisa: remova ou mascare nomes, endereços e números de clientes, mantendo IDs de usuários apenas quando a análise de recursos exigir. Dentro do ProcessMind, você pode ocultar atributos que não analisa, restringir o acesso por ambiente e contar com o armazenamento na UE, enquanto o painel de qualidade mostra o nível de completude do que restou. O guia de limpeza de dados aborda a anonimização e a retenção na prática.

O Service Level Agreement contratual define o compromisso de disponibilidade, os créditos de serviço, os canais de suporte e os tempos de resposta a incidentes para assinaturas elegíveis. O documento de recuperação de desastres e continuidade de negócios descreve o desenho regional, os backups e os objetivos de recuperação. Ambos são publicados e podem ser analisados antes do compromisso. Se um pagamento falhar, sua assinatura também terá um período de carência antes que os recursos pagos sejam restringidos.

Nossos programas ISO 27001 e SOC 2 Type II estão em andamento. Até que esses certificados sejam emitidos, uma análise de segurança pode se basear no que já está publicado: o documento de medidas de segurança, o Data Processing Addendum, a lista de subprocessadores, o Service Level Agreement e a documentação de recuperação de desastres e continuidade de negócios. SSO, controle de acesso baseado em funções, logs de auditoria, hospedagem na UE e separação de ambientes (tenants) já estão ativos no produto.

O Data Processing Addendum define as regras de retenção: contas de teste são excluídas treze meses após a criação da conta; assinaturas pagas, noventa dias após o fim do período da assinatura; e o plano gratuito mantém os dados enquanto a conta permanecer ativa. Os backups são eliminados conforme seus próprios períodos de retenção. Você também pode exportar seus modelos e dados antes de sair, portanto, na prática, a decisão nunca é irreversível.

Sim. A plataforma opera com foco prioritário no GDPR a partir da UE e fornece os documentos solicitados por compradores regulados: Data Processing Addendum, lista de subprocessadores, medidas de segurança publicadas, SLA, contrato com o cliente, política de uso aceitável e um documento de posicionamento sobre transferências internacionais de dados conforme a KVKK. Clientes com obrigações adicionais, como análise de dados de funcionários ou regras específicas do setor, devem confirmar a adequação com sua própria equipe de Conformidade. Os contratos são redigidos para tornar essa análise simples.

Process Mining é uma técnica que usa dados de sistemas de TI para descobrir, analisar e melhorar processos de negócio. Ela ajuda você a ver como o trabalho é realmente executado, revelar ineficiências e encontrar oportunidades de melhoria.

Modelagem de processos é a prática de documentar visualmente como um processo deve funcionar, usando diagramas como BPMN. Ela ajuda as equipes a se comunicar, treinar pessoas e garantir consistência.

A simulação de processos permite testar mudanças e prever resultados antes de implementá-las no mundo real. Ela ajuda você a tomar decisões melhores ao mostrar o impacto de diferentes cenários.

O ProcessMind integra os três recursos. Você pode modelar seu processo, fazer a mineração de dados reais para ver como ele funciona de fato e simular mudanças para prever resultados. Essa abordagem em ciclo fechado permite a melhoria contínua e melhores resultados de negócio.

O ProcessMind apoia a otimização de processos com três recursos conectados. Modelagem de processos: mapeie visualmente seus fluxos de trabalho para entender o estado atual (As-Is) e desenhar o estado futuro (To-Be). Process Mining: carregue dados de sistemas existentes para analisar como os processos são executados, revelando gargalos, ineficiências e variações. Simulação de processos: experimente diferentes cenários e preveja resultados antes de implementar mudanças.

O ProcessMind oferece vários recursos de suporte, incluindo: Documentação: guias passo a passo sobre o uso dos recursos da plataforma. Suporte ao cliente: equipes de suporte dedicadas para ajudar com dúvidas técnicas e operacionais. Onboarding: um assistente guiado que configura sua conta e ajuda você a iniciar seu primeiro processo.

Sim, por meio de interfaces abertas, não de um catálogo fixo de conectores. A API REST abrange processos, conjuntos de dados, simulações, organizações e pesquisa; as chaves de API têm escopo de leitura, gravação, uploadData e sessões; webhooks enviam notificações JSON assinadas aos seus sistemas; e, no Enterprise, o servidor MCP expõe processos, conjuntos de dados e resultados de simulação como ferramentas para assistentes de IA. No lado dos dados, arquivos de qualquer sistema podem ser preparados com as ferramentas de ETL que você já usa e carregados como CSV, Excel, XES, Parquet, ORC ou JSONL.

O ProcessMind inclui recursos de colaboração em tempo real que permitem que várias pessoas da equipe trabalhem simultaneamente nos mesmos modelos de processos. Essa colaboração ao vivo mantém partes interessadas, responsáveis pelos processos, analistas e outras pessoas alinhadas e permite que contribuam para a melhoria. Compartilhar insights e atualizações diretamente na plataforma mantém as melhorias de processos transparentes.

O ProcessMind ajuda a sustentar melhorias de longo prazo ao oferecer uma estrutura clara de documentação de processos e ferramentas contínuas de colaboração. Depois que as melhorias são feitas, elas podem ser padronizadas e documentadas usando a tela de design de processos. O monitoramento contínuo por meio de mineração e simulação permite que as equipes façam mudanças incrementais e mantenham as melhorias, garantindo resultados duradouros.

O ProcessMind é adequado para muitos setores e tamanhos de empresa, desde uma pequena empresa que melhora seus fluxos de trabalho internos até uma grande organização que otimiza processos complexos. Ele é especialmente útil em setores nos quais eficiência operacional, padronização de processos e colaboração são essenciais, como manufatura, finanças, saúde e serviços de TI.

O ProcessMind apoia a gestão de mudanças ao oferecer uma abordagem estruturada para melhorar processos de forma incremental. Ele permite simular mudanças antes da implementação, reduzindo o risco de interrupções. A plataforma também permite que as equipes colaborem nos modelos de processos, garantindo que todas as partes interessadas estejam alinhadas e envolvidas na mudança. Ao melhorar os processos continuamente, as empresas ficam mais preparadas para mudanças.

Sim. O ProcessMind permite desenhar e mapear seus processos usando a notação BPMN 2.0. Você pode personalizar seus modelos com a funcionalidade de arrastar e soltar e colaborar em tempo real com sua equipe para criar uma compreensão compartilhada dos processos.

Para usar o ProcessMind com eficiência, você precisa de dados dos sistemas de negócio existentes, como ERP, CRM ou sistemas de tickets. Os principais componentes para Process Mining são: ID do caso, um identificador exclusivo para cada instância do processo. Nome da atividade, as etapas ou ações executadas no processo. Timestamp, o momento em que cada atividade ocorreu. Esses dados podem ser carregados manualmente na plataforma, dando a você controle sobre quais informações entram na análise.

Não. Uma exportação é suficiente para comprovar o valor: um arquivo CSV ou Excel com ID do caso, atividade e timestamp gera um grafo do processo. Um warehouse se torna útil mais tarde, quando você quiser automatizar e repetir a extração. Quando isso acontecer, use transformações baseadas em SQL e carregue o resultado pela API ou como Parquet. Nada da sua primeira análise precisará ser reconstruído.

Não por conta própria, e isso é intencional. Conectores integrados vinculam seu pipeline de dados a um fornecedor, enquanto uma exportação sob seu controle é mais rápida de configurar e mais fácil de auditar. Extraia os dados de eventos com as ferramentas que você já tem, como um relatório, uma consulta, SQL ou uma ferramenta de ETL, e carregue-os. Exportações de SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce e Workday funcionam dessa forma. Se quiser automatizar essa etapa, a API REST pode carregar conjuntos de dados e solicitar URLs de carregamento pré-assinadas, substituindo o carregamento manual por uma tarefa agendada.

O ProcessMind está tão atualizado quanto os dados que você carrega: o grafo do processo e os Dashboards sempre refletem o carregamento mais recente. A maioria das equipes começa com extrações semanais ou mensais e depois reduz esse intervalo. Carregamentos incrementais, ou delta, adicionam novos eventos em vez de substituir um arquivo, e a API permite que uma tarefa agendada envie dados automaticamente quando você quiser atualizações diárias ou de hora em hora. Para monitoramento operacional segundo a segundo, o ProcessMind complementa seus sistemas operacionais, em vez de substituí-los.

Sim, o ProcessMind pode trabalhar com dados incompletos. Se determinadas atividades ou pontos de dados estiverem ausentes nos seus conjuntos de dados, você poderá usar os recursos de modelagem de processos para preencher manualmente as lacunas. Essa flexibilidade permite criar um modelo de processo completo mesmo quando algumas informações não estão disponíveis, garantindo que você ainda obtenha insights valiosos sobre suas operações.

O ProcessMind opera em um ambiente de nuvem seguro. A plataforma usa separação de dados e ambientes específicos de cada tenant para garantir que seus dados permaneçam isolados, privados e seguros. Todos os dados são tratados de acordo com protocolos de segurança padrão do setor, e somente pessoas autorizadas têm acesso às suas informações.

O ProcessMind é executado na AWS com uma arquitetura totalmente serverless, implantada com SST v2 e AWS CDK. A stack usa React no frontend e TypeScript em toda a aplicação.