Comprobación de conformidad
Su modelo de proceso describe cómo debería realizarse el trabajo; el registro de eventos muestra cómo se realiza realmente. La comprobación de conformidad compara ambos para medir hasta qué punto la realidad coincide con el modelo y dónde, con qué frecuencia y por qué no coincide.
Qué mide la comprobación de conformidad
La comprobación de conformidad compara cada caso de su conjunto de datos con el modelo de proceso y muestra:
- Tasa de conformidad: proporción de casos que siguen el modelo sin desviaciones.
- Casos no conformes: casos que presentan desviaciones y el punto exacto en que se producen.
- Frecuencia de las desviaciones: pasos que se omiten, se repiten o se ejecutan fuera de orden.
Cuanto mayor sea la conformidad, más predecible será el proceso y menor será el riesgo operativo.
Ejecutar una comprobación de conformidad
- Prepare el modelo: su modelo BPMN representa el flujo previsto.
- Seleccione el conjunto de datos: el registro de eventos con la asignación configurada que desea comprobar.
- Ejecute la comprobación: ProcessMind compara cada caso con el modelo y señala las desviaciones.
Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que sus datos estén depurados y preparados antes de comenzar.
Interpretar los resultados
- Una conformidad baja suele indicar una diferencia entre el proceso documentado y la realidad: el modelo puede estar desactualizado o el proceso puede haber cambiado.
- Las desviaciones frecuentes en un mismo paso apuntan a un problema estructural, como la falta de una aprobación o una limitación del sistema.
- Las desviaciones poco frecuentes suelen corresponder a excepciones legítimas que el modelo debería admitir.
Combine los resultados con las variantes del proceso para identificar las rutas de desviación más frecuentes y costosas.
Mejorar la conformidad
- Actualice el modelo para reflejar cómo se desarrolla realmente el proceso.
- Elimine los obstáculos que obligan a las personas a buscar alternativas al proceso.
- Estandarice y compruebe: vuelva a ejecutar la comprobación después de un cambio para medir la mejora.
- Pruebe los cambios primero con la simulación para evitar sustituir una desviación por otra.
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