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Verificação de conformidade
Process Intelligence Process Intelligence Disponível com uma licença de Inteligência de processos ou superior. Apenas as licenças deste plano ou de um plano superior podem usar este recurso. Comparar planos Disponível com uma licença de Process Intelligence ou superior
Seu modelo de processo descreve como o trabalho deveria acontecer; seu Event Log registra como ele realmente acontece. A verificação de conformidade coloca os dois lado a lado para medir o quanto a realidade corresponde ao modelo e onde, com que frequência e por que isso não acontece.
O que a verificação de conformidade mede
A verificação de conformidade compara cada caso do seu conjunto de dados com o modelo de processo e informa:
- Taxa de conformidade: a proporção de casos que seguem o modelo sem desvios.
- Casos não conformes: os casos que se desviam e exatamente onde isso acontece.
- Frequência de desvios: quais etapas são ignoradas, repetidas ou executadas fora de ordem.
Quanto maior a conformidade, mais previsível é o seu processo e menor é o risco operacional.
Executando uma verificação de conformidade
- Prepare seu modelo: seu modelo BPMN representa o fluxo pretendido.
- Selecione seu conjunto de dados: o Event Log com o mapeamento configurado que você quer verificar.
- Execute a verificação: o ProcessMind alinha cada caso ao modelo e sinaliza os desvios.
Para obter os melhores resultados, verifique se seus dados foram limpos e preparados antes de começar.
Interpretando os resultados
- Baixa conformidade geralmente indica uma diferença entre o processo documentado e a realidade: o modelo pode estar desatualizado ou o processo pode ter se desviado.
- Desvios frequentes na mesma etapa apontam para um problema estrutural, como uma aprovação ausente ou uma limitação do sistema.
- Desvios raros geralmente representam exceções legítimas que o modelo deve tolerar.
Combine os resultados com as variantes de processo para ver quais caminhos de desvio são mais comuns e mais caros.
Melhorando a conformidade
- Atualize seu modelo para refletir como o processo realmente funciona.
- Remova obstáculos que fazem as pessoas contornarem o processo.
- Padronize e depois verifique: execute a verificação novamente após uma mudança para medir a melhoria.
- Teste as mudanças primeiro com simulação para evitar trocar um desvio por outro.