Kontrola shody

Model procesu popisuje, jak by měl proces probíhat. Záznam událostí zachycuje, jak skutečně probíhá. Kontrola shody je porovná a změří, nakolik skutečnost odpovídá modelu, kde a jak často se od něj liší a proč.

Co kontrola shody měří

Kontrola shody porovná každý případ v datové sadě s modelem procesu a zobrazí:

• Míru shody: podíl případů, které proběhly podle modelu bez odchylek.
• Případy s odchylkou: případy, které se od modelu odchýlily, včetně přesného místa odchylky.
• Četnost odchylek: kroky, které se vynechávají, opakují nebo provádějí v nesprávném pořadí.

Čím vyšší je míra shody, tím předvídatelnější je proces a tím nižší je provozní riziko.

Spuštění kontroly shody

1. Připravte model: model BPMN zachycuje zamýšlený průběh.
2. Vyberte datovou sadu: záznam událostí s nastaveným mapováním, které chcete ověřit.
3. Spusťte kontrolu: ProcessMind porovná každý případ s modelem a označí odchylky.

Nejlepších výsledků dosáhnete, když data před zahájením vyčistíte a připravíte.

Jak vyhodnotit výsledky

• Nízká míra shody obvykle ukazuje na rozdíl mezi zdokumentovaným procesem a skutečností. Model může být zastaralý nebo se průběh procesu mohl změnit.
• Časté odchylky ve stejném kroku ukazují na problém ve struktuře procesu, například chybějící schválení nebo omezení systému.
• Ojedinělé odchylky často představují oprávněné výjimky, se kterými by měl model počítat.

Spojte výsledky s variantami procesů a zjistěte, které cesty s odchylkami jsou nejčastější a nejnákladnější.

Jak zlepšit shodu

• Aktualizujte model tak, aby odpovídal skutečnému průběhu procesu.
• Odstraňte překážky, kvůli kterým lidé musí hledat jiné postupy.
• Sjednoťte postup a ověřte výsledek: po změně kontrolu znovu spusťte a změřte zlepšení.
• Nejprve změny otestujte pomocí simulace, abyste jednu odchylku nenahradili jinou.

Související témata

• Process Mining
• Varianty procesů
• Process Health
• Co je BPMN 2.0