Explorador de casos
Explorador de casos
El explorador de casos le permite examinar casos individuales en detalle. Mientras los Dashboards y los mapas de procesos muestran agregados y patrones, el explorador de casos se centra en un solo caso para mostrar exactamente qué ocurrió, cuándo ocurrió y qué datos se asocian a cada paso.
Cuándo utilizar el explorador de casos
Utilice el explorador de casos cuando quiera pasar de los patrones a las pruebas:
- Investigue casos concretos detrás de un KPI o gráfico
- Comprenda por qué un caso tardó más o se comportó de forma diferente
- Valide la información mediante secuencias de eventos reales
- Explore costes, automatización y tiempos a nivel de caso
Buenas prácticas de análisis
Utilice los Dashboards para detectar señales y, después, cambie al explorador de casos para comprender los casos subyacentes.
Abrir el explorador de casos
Haga clic en Explorador de casos en la barra lateral derecha.
Utilice el selector de casos situado en la parte superior del cuadro de diálogo para elegir un caso y abrir su vista detallada.
Seleccionar un caso
- Utilice el selector de casos para explorar o buscar un ID de caso
- Seleccione un caso para abrir sus detalles
- Utilice Establecer como filtro para aplicar el caso seleccionado a los filtros globales
El panel de detalles del caso se actualiza inmediatamente al seleccionar otro caso.
Detalles del caso
La vista detallada del caso está organizada en cuatro pestañas:
- Cronología
- Información
- Estadísticas
- Datos
Cada pestaña muestra una perspectiva diferente del mismo caso.
Cronología
La pestaña Cronología muestra el flujo cronológico de las actividades del caso seleccionado.
- Las actividades aparecen en el orden de ejecución
- Las barras representan la duración entre eventos
- El eje horizontal representa el tiempo
- Cada fila corresponde a una actividad del caso
Utilice esta vista para detectar retrasos, tiempos de espera y pasos de larga duración.
Información
La pestaña Información muestra métricas generales del caso seleccionado, como:
- Primera fecha: cuándo comenzó el caso
- Última fecha: cuándo se completó el caso
- Tiempo de entrega: duración total del caso
- Número de eventos
- Número de actividades
- Número de conjuntos de datos
- Coste total
- CO₂ total (si está disponible)
Esta pestaña ofrece un resumen compacto del caso de un vistazo.
Estadísticas
La pestaña Estadísticas muestra resúmenes estadísticos de los atributos numéricos de eventos o casos.
Para cada campo, las estadísticas pueden incluir:
- Primer y último valor
- Valor máximo y mínimo
- Media, mediana y moda
- Desviación estándar
Esto resulta útil para comprender la variación dentro de un solo caso, por ejemplo, las fluctuaciones de coste entre actividades.
Datos
La pestaña Datos muestra en forma de tabla los datos de eventos sin procesar del caso seleccionado.
Cada fila representa un evento y normalmente incluye:
- Nombre de la actividad
- Marca de tiempo
- Coste (si está disponible)
- Indicador de automatización u otros atributos del evento
Esta vista es ideal para examinar, validar y exportar conclusiones con precisión.
Flujo habitual de investigación
- Detecte una anomalía o un patrón en un Dashboard
- Abra el explorador de casos
- Seleccione un caso relevante
- Revise la Cronología para comprender el flujo y los retrasos
- Consulte la Información para ver las métricas generales
- Utilice las Estadísticas para analizar la variación numérica
- Examine los Datos para consultar los detalles exactos de los eventos
Nota de privacidad
Los detalles del caso pueden incluir información confidencial. La visibilidad depende de los datos y permisos de acceso de su organización.
Temas relacionados
- Uso de filtros: filtre los datos antes de abrir el explorador de casos
- Menús de elementos: abra el explorador de casos desde los elementos del diagrama
- Cómo analizar su proceso: metodología de análisis integral