Variantes del proceso
No todos los casos siguen la misma ruta. Una variante del proceso es una secuencia distinta de actividades que puede seguir un caso. La mayoría de los pedidos pasan por «Pedido creado → Factura enviada → Pago», mientras que un grupo más reducido omite o repite pasos. Comprender sus variantes es fundamental para detectar complejidad innecesaria y oportunidades de estandarización.
Identificación de variantes
ProcessMind agrupa los casos de su conjunto de datos según la secuencia de actividades que siguen. La lista de variantes forma parte del filtro de variación:
- Abra un Dashboard para su conjunto de datos en el área Análisis de procesos.
- Abra el filtro de variación para ver la lista de variantes ordenada por el número de casos que las siguen.
- Revise las estadísticas de las variantes: cada variante muestra el número de casos, su porcentaje de cobertura, el tiempo medio y otros datos.
Las variantes que abarcan la mayoría de sus casos constituyen su ruta habitual; la larga cola representa excepciones y tratamientos especiales.
Comparación del rendimiento de las variantes
Las variantes suelen diferir mucho en duración:
- Detecte las variantes lentas: una misma secuencia de actividades puede tardar el doble cuando cambian los recursos o los tiempos.
- Compare la cobertura: compruebe qué variantes son casos atípicos poco frecuentes y cuáles representan el flujo principal.
- Baje hasta los casos: abra el explorador de casos para ver exactamente qué ocurre dentro de una variante.
Identificación de la causa raíz de las desviaciones
Cuando sepa qué variantes son relevantes, pregúntese por qué existen:
- Examine los atributos: filtre las variantes por región, producto o tipo de cliente mediante filtros.
- Compare con su modelo: utilice la comprobación de conformidad para ver qué variantes se desvían del proceso previsto.
- Observe la animación: reproduzca las variantes con la animación del proceso para comprender el flujo.
Actúe a partir de sus conclusiones
Utilice el análisis de variantes para impulsar la mejora:
- Estandarice la ruta habitual para convertirla en la opción predeterminada.
- Automatice los pasos repetitivos de las variantes de gran volumen.
- Modele el proceso objetivo y pruébelo mediante simulación antes de implementarlo.