Explorador de casos
Explorador de casos
O Explorador de casos permite inspecionar casos individuais em detalhes. Enquanto Dashboards e mapas de processos mostram agregados e padrões, o Explorador de casos amplia a análise de um único caso para mostrar exatamente o que aconteceu, quando aconteceu e quais dados estão associados a cada etapa.
Quando usar o Explorador de casos
Use o Explorador de casos quando quiser passar dos padrões para as evidências:
- Investigue casos específicos por trás de um KPI ou gráfico
- Entenda por que um caso demorou mais ou teve um comportamento diferente
- Valide insights usando sequências reais de eventos
- Explore custos, automação e tempos no nível do caso
Boa prática de análise
Use os Dashboards para identificar sinais e depois mude para o Explorador de casos para entender os casos subjacentes.
Abrindo o Explorador de casos
Clique em Explorador de casos na barra lateral direita.
Use o seletor de casos na parte superior da caixa de diálogo para escolher um caso e abrir sua visualização detalhada.
Selecionando um caso
- Use o seletor de casos para navegar ou pesquisar um ID de caso
- Selecione um caso para abrir seus detalhes
- Use Definir como filtro para aplicar o caso selecionado aos filtros globais
O painel de detalhes do caso é atualizado imediatamente quando outro caso é selecionado.
Detalhes do caso
A visualização detalhada do caso está organizada em quatro abas:
- Linha do tempo
- Informações
- Estatísticas
- Dados
Cada aba mostra uma perspectiva diferente do mesmo caso.
Linha do tempo
A aba Linha do tempo mostra o fluxo cronológico das atividades do caso selecionado.
- As atividades são listadas na ordem de execução
- As barras representam a duração entre os eventos
- O eixo horizontal representa o tempo
- Cada linha corresponde a uma atividade do caso
Use esta visualização para identificar atrasos, tempos de espera e etapas demoradas.
Informações
A aba Informações mostra métricas de alto nível do caso selecionado, como:
- Primeira data: quando o caso começou
- Última data: quando o caso foi concluído
- Tempo de atravessamento: duração total do caso
- Número de eventos
- Número de atividades
- Número de conjuntos de dados
- Custo total
- CO₂ total (se disponível)
Esta aba oferece um resumo compacto do caso em uma única visão.
Estatísticas
A aba Estatísticas mostra resumos estatísticos dos atributos numéricos de eventos ou casos.
Para cada campo, as estatísticas podem incluir:
- Primeiro e último valor
- Maior e menor valor
- Média, mediana e moda
- Desvio padrão
Isso é útil para entender a variação dentro de um único caso, como as oscilações de custo entre atividades.
Dados
A aba Dados mostra os dados brutos no nível dos eventos do caso selecionado em formato tabular.
Cada linha representa um evento e normalmente inclui:
- Nome da atividade
- Data e hora
- Custo (se disponível)
- Indicador de automação ou outros atributos do evento
Esta visualização é ideal para inspeção precisa, validação e exportação de insights.
Fluxo típico de investigação
- Identifique uma anomalia ou um padrão em um Dashboard
- Abra o Explorador de casos
- Selecione um caso relevante
- Revise a Linha do tempo para entender o fluxo e os atrasos
- Consulte as Informações para ver as métricas gerais
- Use as Estatísticas para analisar a variação numérica
- Inspecione os Dados para ver os detalhes exatos dos eventos
Nota de privacidade
Os detalhes do caso podem incluir informações confidenciais. A visibilidade depende dos dados e das permissões de acesso da sua organização.
Tópicos relacionados
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- Menus de elementos: abra o Explorador de casos a partir dos elementos do diagrama
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