Política de reembolsos de ProcessMind
Política de reembolsos de ProcessMind
Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026
1. Introducción
Gracias por elegir nuestros productos de software y servicios. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de usuario y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesite cancelar una compra o solicitar un reembolso. Esta Política de reembolso y cancelación establece las directrices y los procedimientos aplicables a esos casos.
2. Política de cancelación
2.1. Productos/servicios basados en suscripción
En el caso de los servicios basados en suscripción, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. En las suscripciones mensuales, seguirá teniendo acceso al producto o servicio hasta el final del ciclo de facturación en curso y no se le cobrarán importes adicionales. En las suscripciones prepagadas de doce (12) meses o más, la cancelación surtirá efecto al final del plazo de suscripción vigente en ese momento, y las tarifas prepagadas no son reembolsables, salvo durante el período de devolución de catorce (14) días (Sección 3.1(a)) o cuando esta política o el Acuerdo con el Cliente dispongan expresamente lo contrario. Para cancelar su suscripción, siga las instrucciones que se indican en la configuración de su cuenta o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Política de reembolso
3.1. Requisitos para obtener un reembolso
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
a) Período de devolución de 14 días: De conformidad con la Sección 9.3 (Política de devolución) del Acuerdo con el Cliente, puede cancelar y recibir un reembolso completo dentro de los catorce (14) días siguientes a su Pedido inicial de un Servicio, por cualquier motivo o sin motivo alguno.
b) Cargos no autorizados: Si detecta cargos no autorizados en su tarjeta de crédito/débito derivados de una compra realizada en nuestro sitio web, podrá corresponder un reembolso completo una vez verificados.
c) Problemas técnicos: Si un problema técnico o de compatibilidad le impide sustancialmente utilizar el Servicio afectado y nuestro equipo de asistencia no puede resolverlo (ni ofrecer una solución alternativa razonable) dentro de los treinta (30) días siguientes a su notificación, corresponderá un reembolso prorrateado una vez verificado.
d) Otras situaciones: Si considera que tiene derecho a un reembolso fuera de los casos anteriores —por ejemplo, porque el Servicio no cumplió sus expectativas—, póngase en contacto con nosotros y explíquenos lo sucedido. Revisamos cada solicitud individualmente y podemos ofrecer un reembolso, un crédito u otra solución. Cualquier reembolso concedido en virtud de este párrafo es una medida de cortesía que queda a nuestra discreción.
Un reembolso prorrateado es un reembolso parcial calculado en función de la parte del período de suscripción o del servicio que no se haya utilizado. El importe del reembolso se determina restando del coste total pagado el valor correspondiente al tiempo durante el cual se utilizó el servicio.
Ejemplo: Si pagó 100 € por una suscripción de 12 meses, pero la cancela después de 3 meses debido a un problema técnico verificado, un reembolso prorrateado devolvería la parte no utilizada: 75 € por los 9 meses restantes.
3.2. Exclusiones
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
a) Cambio de opinión una vez transcurrido el período de devolución: Si, una vez transcurrido el período de devolución de catorce (14) días, decide que ya no desea utilizar nuestro software o nuestros servicios y estos funcionan según lo previsto (salvo que acordemos lo contrario en virtud de la Sección 3.1(d)). Esto incluye cualquier tiempo no utilizado que reste de una suscripción prepagada después de su cancelación.
b) Productos/servicios de terceros: No se ofrecen reembolsos por productos o servicios proporcionados por proveedores externos, aunque se vendan a través de nuestra plataforma. Consulte las políticas de reembolso correspondientes.
3.3. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
a) Póngase en contacto con Atención al Cliente: Envíe una solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente e incluya los datos pertinentes de su compra, como el número de pedido y el motivo del reembolso.
b) Evaluación: Nuestro equipo de asistencia evaluará su solicitud conforme a los criterios de elegibilidad indicados en la Sección 3.1.
c) Decisión sobre el reembolso: Si su solicitud cumple los criterios de elegibilidad, iniciaremos el reembolso sin demora indebida y, cuando usted sea un consumidor que ejerza un derecho legal de desistimiento, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos informe del desistimiento. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original y pueden tardar más en aparecer, según su entidad financiera.
d) Efectos de un reembolso aprobado: Los reembolsos se tramitan manualmente después de que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia. Si aprobamos un reembolso íntegro dentro del período de devolución de 14 días, cancelaremos la suscripción afectada y finalizará el acceso al Servicio afectado. Si aprobamos un reembolso prorrateado, ajustaremos o cancelaremos la suscripción o las plazas afectadas según lo acordado con usted al aprobarse el reembolso. Los Datos del Cliente se conservan y eliminan de conformidad con la Sección 11.4 (Efectos de la rescisión) del Acuerdo con el Cliente y nuestra política de eliminación de datos. También puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos poniéndose en contacto con nosotros en privacy@processmind.com.
3.4. Derechos legales. Si usted es consumidor, esta política no limita ninguno de los derechos legales imperativos que le correspondan, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento de los contratos a distancia conforme a la legislación de consumo de su país de residencia. Cuando sean aplicables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política. Si no podemos resolver una reclamación, también puede ponerse en contacto con la autoridad local de protección al consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor de su país.
3.5. Derecho de desistimiento del consumidor (UE/EEE/Reino Unido). Si usted es consumidor y celebró el contrato a distancia (por ejemplo, en línea), puede desistir del contrato dentro de los catorce (14) días siguientes a su celebración, sin indicar motivo alguno, mediante una declaración inequívoca dirigida a nosotros (por ejemplo, por correo electrónico a support@processmind.com). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que se nos informe de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial. Lo anterior se entiende sin perjuicio del período de devolución más favorable de catorce (14) días previsto en la Sección 3.1(a).
Modelo de formulario de desistimiento
A ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, Países Bajos, support@processmind.com:
Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo al siguiente servicio: [servicio]
Pedido el: [fecha]
Nombre del/de los consumidor(es): [nombre]
Dirección del/de los consumidor(es): [dirección]
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): [firma]
Fecha: [fecha]
4. Actualizaciones de la política
Esta Política de reembolso y cancelación puede actualizarse periódicamente de conformidad con el Acuerdo con el Cliente. La versión más reciente se publica en nuestro sitio web y cualquier cambio sustancial se notificará con la antelación exigida por el Acuerdo con el Cliente (véase la Sección 19.7, Modificaciones de este Acuerdo).
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@processmind.com