Prozessvarianten
Nicht jeder Case durchläuft denselben Ablauf. Eine Prozessvariante ist eine bestimmte Abfolge von Aktivitäten, die ein Case durchlaufen kann. Die meisten Bestellungen folgen dem Ablauf „Bestellung angelegt → Rechnung versendet → Zahlung“, während eine kleinere Gruppe Schritte überspringt oder wiederholt. Wenn Sie Ihre Varianten verstehen, können Sie unnötige Komplexität und Möglichkeiten zur Standardisierung erkennen. Mit einer kostenlosen Testphase sehen Sie die Varianten in Ihren eigenen Daten.
Varianten ermitteln
ProcessMind gruppiert die Cases in Ihrem Datensatz nach der Abfolge der durchlaufenen Aktivitäten. Die Variantenliste ist Teil des Variationsfilters:
- Öffnen Sie ein Dashboard für Ihren Datensatz im Bereich Prozesse analysieren.
- Öffnen Sie den Variationsfilter, um die Variantenliste aufzurufen. Die Varianten sind danach sortiert, wie viele Cases ihnen folgen.
- Prüfen Sie die Variantenstatistiken: Für jede Variante werden unter anderem die Case-Anzahl, der Abdeckungsanteil und die durchschnittliche Dauer angezeigt.
Die Varianten, die den Großteil Ihrer Cases abdecken, bilden den Happy Path. Der lange Nachlauf umfasst Ausnahmen und Sonderfälle.
Leistung der Varianten vergleichen
Die Dauer unterscheidet sich zwischen Varianten oft erheblich:
- Ermitteln Sie langsame Varianten: Dieselbe Abfolge von Aktivitäten kann doppelt so lange dauern, wenn sich Ressourcen oder Zeitpunkte unterscheiden.
- Vergleichen Sie die Abdeckung: Ermitteln Sie, welche Varianten seltene Ausreißer und welche Teil des Hauptablaufs sind.
- Untersuchen Sie einzelne Cases: Öffnen Sie den Case-Explorer, um genau zu sehen, was innerhalb einer Variante geschieht.
Ursachen von Abweichungen ermitteln
Wenn Sie wissen, welche Varianten relevant sind, fragen Sie sich, warum sie auftreten:
- Prüfen Sie Attribute: Filtern Sie Varianten nach Region, Produkt oder Kundentyp. Verwenden Sie dazu Filter.
- Vergleichen Sie die Varianten mit Ihrem Modell: Mit der Konformitätsprüfung sehen Sie, welche Varianten vom vorgesehenen Prozess abweichen.
- Sehen Sie sich die Animation an: Spielen Sie Varianten mit der Prozessanimation ab, um den Ablauf nachzuvollziehen.
Erkenntnisse umsetzen
Nutzen Sie die Analyse der Varianten, um Verbesserungen anzustoßen:
- Standardisieren Sie den Happy Path, damit er zum Standardablauf wird.
- Automatisieren Sie wiederkehrende Schritte in Varianten mit hohem Volumen.
- Modellieren Sie den Sollprozess und testen Sie ihn vor der Einführung mit einer Simulation.
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