Kennzahlen

Kennzahlen

Wenn Sie Daten auf Ihr Prozessmodell anwenden, zeigt ProcessMind die ausgewählte Kennzahl auf den Verbindungen zwischen Aktivitäten an. Klicken Sie auf eine beliebige Verbindung, um ein Kontextmenü zu öffnen und die anzuzeigende Kennzahl [Σ] auszuwählen. Eine Verbindung kann die Anzahl der Cases oder Events, die durchschnittliche Übergangszeit zwischen den beiden verbundenen Aktivitäten, Kosten, tCO₂e oder einen benutzerdefinierten Ausdruck anzeigen. Die Übergangszeit wird pro Übergang gemessen, nicht pro Case.

Die folgenden Kennzahlen stehen für Diagramme und KPI-Kacheln zur Verfügung. Zeitkennzahlen für die Durchlaufzeit beziehen sich immer auf den gesamten Case oder den Abschnitt zwischen den ausgewählten Von-/Bis-Elementen. Sie werden pro Case gemittelt:

Anzahlen

• Cases zählen
  Zeigt die Gesamtzahl der Cases im Datensatz oder für ein bestimmtes Attribut an. Nützlich, um das gesamte Arbeitsvolumen oder die Anzahl der Cases einzuschätzen.

• Events zählen
  Zeigt die Gesamtzahl der im Datensatz erfassten Events an. Eignet sich, um Aktivitäten oder die Häufigkeit von Events zu verfolgen.

• Aktivitäten zählen
  Zählt alle Aktivitätsausführungen über sämtliche Cases hinweg. Hilft bei der Analyse der Arbeitsverteilung und der Aktivitätsintensität.

Attributkennzahlen

• Summe pro Event
  Berechnet die Summe eines numerischen Attributs pro Event, zum Beispiel die Gesamtdauer oder die Gesamtkosten. Nützlich für kumulative Auswertungen.

• Durchschnitt pro Event
  Berechnet den Durchschnittswert eines numerischen Attributs pro Event, zum Beispiel die durchschnittliche Aktivitätsdauer. Zeigt typische Leistungswerte.

• Eindeutige Anzahl
  Zählt die eindeutigen Werte eines ausgewählten Attributs, zum Beispiel Benutzer, Systeme oder Ressourcen. Nützlich, um die Vielfalt zu analysieren.

• Minimum
  Zeigt den kleinsten Wert eines numerischen Attributs an, zum Beispiel die kürzeste Aktivitätsdauer. Dient zum Vergleich mit dem bestmöglichen Ergebnis.

• Maximum
  Zeigt den größten Wert eines numerischen Attributs an, zum Beispiel die längste Aktivitätsdauer. Macht Engpässe oder Extremfälle sichtbar.

• Median
  Gibt den mittleren Wert eines numerischen Attributs zurück und verringert so den Einfluss von Ausreißern.

• Modus
  Ermittelt den am häufigsten vorkommenden Wert in einem Datensatz. Nützlich, um dominante Verhaltensweisen oder Attribute zu erkennen.

Durchlaufzeit (Case-Dauer)

Misst pro Case die gesamte verstrichene Zeit vom Beginn bis zum Ende. Cases ohne beide Zeitpunkte, etwa noch offene Cases, werden nicht berücksichtigt.

• Summe der Durchlaufzeit (in der Kennzahlenliste als Gesamte Zykluszeit angezeigt): gesamte Zykluszeit aller Cases. Sie steigt mit der Anzahl der Cases, nicht mit der Anzahl ihrer Events.
• Durchschnittliche Durchlaufzeit: durchschnittliche Case-Dauer.
• Minimale Durchlaufzeit: kürzeste Zeit bis zum Abschluss eines Cases.
• Maximale Durchlaufzeit: längste Zeit bis zum Abschluss eines Cases.
• Median der Durchlaufzeit: mittlere Case-Dauer.
• 90. Perzentil der Durchlaufzeit: Zeit, innerhalb derer 90 % der Cases abgeschlossen werden. Nützlich für SLA-Vergleiche.

Unter Zeitkennzahlen erfahren Sie, welche Werte pro Case und welche pro Schritt gezählt werden und wie die einzelnen Kennzahlen bezeichnet sind.

Verarbeitungszeit (aktive Arbeitsdauer)

Misst die Zeit, die für die aktive Bearbeitung von Cases oder Aktivitäten aufgewendet wird, ohne Leerlaufzeiten.

• Summe der Verarbeitungszeit: gesamte Verarbeitungszeit über alle Cases hinweg.
• Durchschnittliche Verarbeitungszeit: durchschnittliche Dauer der aktiven Arbeit.
• Minimale Verarbeitungszeit: kürzeste erfasste Verarbeitungszeit.
• Maximale Verarbeitungszeit: längste erfasste Verarbeitungszeit.
• Median der Verarbeitungszeit: mittlerer Wert der Verarbeitungszeit.
• 90. Perzentil der Verarbeitungszeit: aktive Arbeitszeit, innerhalb derer 90 % der Cases oder Aktivitäten abgeschlossen werden.

Wartezeit (Leerlaufdauer)

Misst die Zeit, die Cases oder Aktivitäten im Wartezustand verbringen, ohne aktive Arbeit.

• Summe der Wartezeit: gesamte Wartezeit über alle Cases hinweg.
• Durchschnittliche Wartezeit: durchschnittliche Wartezeit.
• Minimale Wartezeit: kürzeste erfasste Wartezeit.
• Maximale Wartezeit: längste erfasste Wartezeit.
• Median der Wartezeit: mittlerer Wert der Wartezeit.
• 90. Perzentil der Wartezeit: Wartezeit, innerhalb derer 90 % der Cases oder Aktivitäten abgeschlossen werden.

Kosten

Misst die mit Cases oder Aktivitäten verbundenen Kosten auf Grundlage eines zugeordneten Kostenattributs.

• Summe der Kosten: Gesamtkosten aller Cases.
• Durchschnittliche Kosten: durchschnittliche Kosten pro Case oder Aktivität.
• Minimale Kosten: niedrigste erfasste Kosten.
• Maximale Kosten: höchste erfasste Kosten.
• Median der Kosten: mittlerer Kostenwert.
• 90. Perzentil der Kosten: Kosten, unter denen 90 % der Cases oder Aktivitäten liegen.

Verhältnisse

• Verhältnis Cases
  Anteil der Cases, die eine bestimmte Bedingung erfüllen, an der Gesamtzahl. Nützlich für Vergleiche auf Case-Ebene.

• Verhältnis Events
  Anteil der Events, die eine Bedingung erfüllen, an der Gesamtzahl. Nützlich für die Analyse der Event-Verteilung.

Mit der passenden Kennzahl können Sie Ihren Prozessgraphen so gestalten, dass er die für Ihre Analyse wichtigsten Erkenntnisse hervorhebt.

Prozess-KPIs

Ein Prozess-KPI ist eine Kennzahl, deren Verbesserung Sie sich zum Ziel setzen und für die es eine benannte verantwortliche Person sowie einen Zielwert gibt. Die oben aufgeführten Kennzahlen sind Rohwerte. Welche davon zu KPIs werden, hängt davon ab, was Sie mit dem Prozess erreichen möchten.

Eine geeignete erste Auswahl für einen einzelnen Prozess, mit einer Begründung für jede Kennzahl:

KPI	Berechnet aus	Aussage für die Prozessverantwortlichen
Zykluszeit (P50 und P90)	Durchlaufzeit	Typischer Ablauf und ungünstigster Ablauf
Verhältnis von Warte- zu Verarbeitungszeit	Wartezeit / Verarbeitungszeit	Ob der Prozess langsam ist oder sich Warteschlangen bilden
Nacharbeitsquote	Cases mit Rückschleife	Wo Qualitätsprobleme auftreten und welche Kosten sie verursachen
Anteil beim ersten Mal korrekt abgeschlossener Cases	Cases ohne Nacharbeit	Dieselbe Aussage, einfacher zu kommunizieren
Konformitätsquote	Abweichung vom Sollprozess	Ob der freigegebene Standard eingehalten wird
Durchsatz	Abgeschlossene Cases pro Zeitraum	Kapazität, nicht Geschwindigkeit

Zwei Hinweise entscheiden darüber, ob diese Kennzahlen tatsächlich verwendet werden. Zeigen Sie das P90 neben dem Durchschnitt an, denn Durchschnittswerte verbergen gerade die Cases, die Beschwerden auslösen. Ordnen Sie außerdem jeden KPI einem Prozess statt einer Abteilung zu. Ein KPI, für den eine Fachabteilung verantwortlich ist, entfernt sich leicht von dem Prozess, den er beschreiben soll.

Definieren Sie KPIs im Prozessmodell, damit sie bei Änderungen am Modell erhalten bleiben und Sie nicht jedes Mal ein Dashboard neu erstellen müssen. Prozessgesundheit umfasst die integrierten Gesamtwerte. Unter benutzerdefinierte Dashboards erfahren Sie, wie Sie eigene Dashboards erstellen.

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