指标
指标
将数据应用于流程模型后，ProcessMind会在活动之间的连接线上显示您选择的指标。点击任意连接线打开上下文菜单，然后选择要显示的指标[Σ]。连接线可显示案例数、事件数、两个相连活动之间的平均转换时间、成本、tCO₂e或自定义表达式。转换时间按每次转换计算，而非按案例计算。
以下指标可用于图表和KPI卡片。吞吐时间指标始终描述整个案例，或所选起止元素之间的片段，并按案例计算平均值：
计数
-
案例计数
显示数据集中的案例总数，或具有特定属性的案例数。可用于了解整体工作量或案例规模。 -
事件计数
显示数据集中记录的事件总数。适合追踪活动发生次数或事件频率。 -
活动计数
统计所有案例中的活动执行总次数，有助于分析工作量分布和活动强度。
属性指标
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每个事件求和
计算每个事件的数值属性总和（例如总时长、总成本），适用于汇总分析。 -
每个事件平均值
计算每个事件的数值属性平均值（例如活动平均时长），用于了解典型绩效水平。 -
去重计数
统计所选属性的唯一值数量（例如不同用户、系统或资源的数量），适用于多样性分析。 -
最小值
显示数值属性的最小值（例如最短活动时长），用于对照最佳情形。 -
最大值
显示数值属性的最大值（例如最长活动时长），帮助发现瓶颈或极端案例。 -
中位数
返回数值属性的中间值，降低异常值的影响。 -
众数
识别数据集中出现频率最高的值，适用于发现主要行为模式或属性。
吞吐时间（案例时长）
按案例衡量从开始到结束的总耗时。缺少开始或结束时间的案例（例如仍处于打开状态的案例）不计入。
- 吞吐时间总和（在指标列表中显示为总周期时间）：所有案例的周期时间总和，因此会随案例数增加，而非随事件数增加。
- 平均吞吐时间：案例时长的平均值。
- 最短吞吐时间：最快完成案例所用的时间。
- 最长吞吐时间：最长完成案例所用的时间。
- 吞吐时间中位数：案例时长的中间值。
- 吞吐时间第90百分位数：90%的案例在此时长内完成，可用于SLA对标。
请参阅时间指标，了解哪些指标按案例或步骤统计，以及各项指标的具体定义。
处理时间（主动工作时长）
衡量案例或活动处于主动处理状态的时间，不包括空闲时间。
- 处理时间总和：所有案例的处理时间总和。
- 平均处理时间：主动工作时长的平均值。
- 最短处理时间：记录到的最短处理时间。
- 最长处理时间：记录到的最长处理时间。
- 处理时间中位数：处理时间的中间值。
- 处理时间第90百分位数：90%的案例或活动在此主动处理时长内完成。
等待时间（空闲时长）
衡量案例或活动处于等待状态的时间，不包括主动工作时间。
- 等待时间总和：所有案例的等待时间总和。
- 平均等待时间：等待时长的平均值。
- 最短等待时间：记录到的最短等待时间。
- 最长等待时间：记录到的最长等待时间。
- 等待时间中位数：等待时间的中间值。
- 等待时间第90百分位数：90%的案例或活动在此等待时长内完成。
成本
根据映射的成本属性，衡量案例或活动产生的成本。
- 成本总和：所有案例的总成本。
- 平均成本：每个案例或活动的平均成本。
- 最低成本：记录到的最低成本。
- 最高成本：记录到的最高成本。
- 成本中位数：成本的中间值。
- 成本第90百分位数：90%的案例或活动成本不超过此值。
比率
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案例比率
符合特定条件的案例占案例总数的比例，适用于案例层面的比较。 -
事件比率
符合条件的事件占事件总数的比例，适用于分析事件分布。
选择合适的指标，可以调整流程图，突出与分析最相关的信息。
流程KPI
流程KPI是您承诺要改进的指标，并设有明确的负责人和目标。上面的指标是基础度量；选择哪些指标作为KPI，取决于您希望流程实现什么目标。
以下是一组适用于单个流程的实用起始指标，以及每项指标的作用：
| KPI | 依据指标 | 对流程负责人说明什么 |
|---|---|---|
| 周期时间（P50和P90） | 吞吐时间 | 典型体验和最差情况下的体验 |
| 等待时间与处理时间之比 | 等待时间/处理时间 | 流程本身较慢，还是排队耗时较长 |
| 返工率 | 返回前序步骤的案例 | 质量问题出现在哪里，以及造成的成本 |
| 一次通过率 | 无返工的案例 | 同一问题的另一种表达，更便于沟通 |
| 一致性率 | 与预期模型的偏差 | 是否遵循已批准的标准 |
| 吞吐量 | 每个周期完成的案例数 | 处理能力，而非速度 |
有两点会影响这些指标能否真正发挥作用。报告P90时应同时列出平均值，因为平均值会掩盖最容易引发投诉的案例。每项KPI都应关联到流程，而不是部门；如果KPI由某个职能部门负责，就容易偏离它原本要描述的流程。
在流程模型上定义KPI，让它们随模型变化，而不必每次都重新制作仪表板。流程健康度介绍内置汇总指标，自定义仪表板介绍如何创建自己的仪表板。