Mierniki

Mierniki

Po dodaniu danych do modelu procesu ProcessMind wyświetla wybrany miernik na połączeniach między czynnościami. Kliknij dowolne połączenie, aby otworzyć menu kontekstowe i wybrać miernik [Σ] do wyświetlenia. Połączenie może pokazywać liczbę przypadków, liczbę zdarzeń, średni czas przejścia między połączonymi czynnościami, koszt, tCO₂e lub własne wyrażenie. Czas przejścia jest liczony dla przejścia, a nie dla przypadku.

Poniższe mierniki są dostępne dla wykresów i kafelków KPI. Mierniki czasu realizacji zawsze opisują cały przypadek lub odcinek między wybranymi elementami początkowym i końcowym. Średnia jest liczona dla przypadków:

Liczniki

• Liczba przypadków
  Wyświetla łączną liczbę przypadków w zbiorze danych lub dla wybranego atrybutu. Pomaga określić ogólne obciążenie pracą lub liczbę przypadków.

• Liczba zdarzeń
  Pokazuje łączną liczbę zdarzeń zapisanych w zbiorze danych. Przydaje się do śledzenia wystąpień czynności lub częstotliwości zdarzeń.

• Liczba wykonań czynności
  Zlicza wszystkie wykonania czynności we wszystkich przypadkach. Pomaga analizować rozkład obciążenia i intensywność czynności.

Mierniki atrybutów

• Suma na zdarzenie
  Oblicza sumę wartości atrybutu liczbowego dla zdarzeń, na przykład łączny czas trwania lub koszt. Przydaje się do analizy wartości skumulowanych.

• Średnia na zdarzenie
  Oblicza średnią wartość atrybutu liczbowego dla zdarzeń, na przykład średni czas trwania czynności. Pokazuje typowy poziom wydajności.

• Liczba unikatowych wartości
  Zlicza unikatowe wartości wybranego atrybutu, na przykład użytkowników, systemów lub zasobów. Przydaje się do analizy różnorodności.

• Minimum
  Pokazuje najmniejszą wartość atrybutu liczbowego, na przykład najkrótszy czas czynności. Ułatwia porównanie z najlepszym możliwym wynikiem.

• Maksimum
  Pokazuje największą wartość atrybutu liczbowego, na przykład najdłuższy czas czynności. Pomaga wykrywać wąskie gardła i skrajne przypadki.

• Mediana
  Zwraca środkową wartość atrybutu liczbowego, ograniczając wpływ wartości odstających.

• Dominanta
  Wskazuje najczęściej występującą wartość w zbiorze danych. Pomaga wykrywać dominujące zachowania lub atrybuty.

Czas realizacji (czas trwania przypadku)

Mierzy całkowity czas od rozpoczęcia do zakończenia przypadku. Pomija przypadki, dla których brakuje jednej z tych granic, na przykład nadal otwarte przypadki.

• Suma czasu realizacji (na liście miar jako Całkowity czas cyklu): łączny czas realizacji wszystkich spraw. Zależy od liczby spraw, a nie od liczby zdarzeń.
• Średni czas realizacji: średni czas trwania sprawy.
• Minimalny czas realizacji: najkrótszy odnotowany czas zakończenia sprawy.
• Maksymalny czas realizacji: najdłuższy odnotowany czas zakończenia sprawy.
• Mediana czasu realizacji: środkowa wartość czasu trwania spraw.
• 90. percentyl czasu realizacji: czas, w którym kończy się 90% spraw. Przydatny do porównywania wyników z SLA.

Informacje o tym, co jest liczone dla każdej sprawy, a co dla każdego kroku, oraz nazwy poszczególnych miar znajdą Państwo w sekcji Miary czasu.

Czas przetwarzania (czas aktywnej pracy)

Mierzy czas aktywnej pracy nad sprawami lub działaniami, bez uwzględniania czasu bezczynności.

• Suma czasu przetwarzania: łączny czas przetwarzania wszystkich spraw.
• Średni czas przetwarzania: średni czas aktywnej pracy.
• Minimalny czas przetwarzania: najkrótszy odnotowany czas przetwarzania.
• Maksymalny czas przetwarzania: najdłuższy odnotowany czas przetwarzania.
• Mediana czasu przetwarzania: środkowa wartość czasu przetwarzania.
• 90. percentyl czasu przetwarzania: czas aktywnej pracy, w którym kończy się 90% spraw lub działań.

Czas oczekiwania (czas bezczynności)

Mierzy czas oczekiwania spraw lub działań, bez uwzględniania aktywnej pracy.

• Suma czasu oczekiwania: łączny czas oczekiwania wszystkich spraw.
• Średni czas oczekiwania: średni czas oczekiwania.
• Minimalny czas oczekiwania: najkrótszy odnotowany czas oczekiwania.
• Maksymalny czas oczekiwania: najdłuższy odnotowany czas oczekiwania.
• Mediana czasu oczekiwania: środkowa wartość czasu oczekiwania.
• 90. percentyl czasu oczekiwania: czas oczekiwania, w którym kończy się 90% spraw lub działań.

Koszt

Mierzy koszt spraw lub działań na podstawie przypisanego atrybutu kosztu.

• Suma kosztów: łączny koszt wszystkich spraw.
• Średni koszt: średni koszt sprawy lub działania.
• Minimalny koszt: najniższy odnotowany koszt.
• Maksymalny koszt: najwyższy odnotowany koszt.
• Mediana kosztu: środkowa wartość kosztu.
• 90. percentyl kosztu: wartość kosztu, poniżej której mieści się 90% spraw lub działań.

Wskaźniki proporcji

• Proporcja spraw
  Udział spraw spełniających określony warunek w łącznej liczbie spraw. Przydatny do porównań na poziomie spraw.

• Proporcja zdarzeń
  Udział zdarzeń spełniających określony warunek w łącznej liczbie zdarzeń. Przydatny do analizy rozkładu zdarzeń.

Dobór odpowiedniej miary pozwala dostosować graf procesu tak, aby pokazywał informacje istotne dla analizy.

KPI procesu

KPI procesu to miara, której poprawę Państwo planują, z przypisanym właścicielem i celem. Powyższe miary pokazują surowe dane. Wybór tych, które staną się KPI, zależy od tego, co ma osiągnąć dany proces.

Przykładowy zestaw KPI dla pojedynczego procesu i uzasadnienie wyboru każdej miary:

KPI	Na podstawie	Co pokazuje właścicielowi procesu
Czas cyklu (P50 i P90)	Czas realizacji	Typowy i najdłuższy czas obsługi sprawy
Udział oczekiwania w czasie aktywnej pracy	Czas oczekiwania / czas przetwarzania	Czy proces spowalnia praca, czy kolejki
Wskaźnik ponownej pracy	Sprawy, które wracają do wcześniejszego kroku	Gdzie pojawiają się problemy z jakością i jaki jest ich koszt
Udział spraw poprawnych za pierwszym razem	Sprawy bez ponownej pracy	To samo zagadnienie, przedstawione prościej
Zgodność z procesem	Odchylenia od modelu docelowego	Czy przestrzegany jest zatwierdzony standard
Przepustowość	Sprawy zakończone w danym okresie	Możliwości obsługi, a nie jej szybkość

Warto pamiętać o dwóch kwestiach, które decydują o tym, czy KPI będą używane. Należy pokazywać P90 obok średniej, ponieważ średnia ukrywa sprawy będące najczęstszym źródłem skarg. Każdy KPI warto też przypisać do procesu, a nie do działu. W przeciwnym razie miara należąca do jednej funkcji może przestać opisywać proces, którego dotyczy.

KPI można zdefiniować w modelu procesu. Będą wtedy aktualizowane wraz ze zmianami modelu, bez konieczności każdorazowego przebudowywania dashboardu. Sekcja Kondycja procesu opisuje wbudowane agregaty, a własne dashboardy pokazują, jak tworzyć własne.

Powiązane tematy

• Wykresy procesów: typy wykresów i ich konfiguracja.
• Wyrażenia w dashboardach: tworzenie własnych miar za pomocą wyrażeń.