Metriky

Metriky

Po přidání dat do modelu procesu zobrazí ProcessMind zvolenou metriku na spojeních mezi aktivitami. Kliknutím na libovolné spojení otevřete kontextovou nabídku a vyberte metriku [Σ], kterou chcete zobrazit. Spojení může zobrazovat počet případů, počet událostí, průměrnou dobu přechodu mezi propojenými aktivitami, náklady, tCO₂e nebo vlastní výraz. Doba přechodu se měří za jeden přechod, nikoli za případ.

Následující metriky jsou dostupné pro grafy a dlaždice KPI. Metriky doby průchodu vždy popisují celý případ nebo úsek mezi vybranými počátečními a koncovými prvky. Průměr se počítá za případ:

Počty

• Počet případů
  Zobrazuje celkový počet případů v datové sadě nebo pro konkrétní atribut. Hodí se k přehledu o celkovém objemu práce nebo počtu případů.

• Počet událostí
  Zobrazuje celkový počet událostí zaznamenaných v datové sadě. Hodí se ke sledování výskytu aktivit nebo četnosti událostí.

• Počet aktivit
  Počítá celkový počet provedení aktivit ve všech případech. Pomáhá analyzovat rozložení práce a intenzitu aktivit.

Metriky atributů

• Součet za událost
  Vypočítá součet číselného atributu za každou událost, například celkovou dobu nebo náklady. Hodí se pro kumulativní přehledy.

• Průměr za událost
  Vypočítá průměrnou hodnotu číselného atributu za událost, například průměrnou dobu aktivity. Ukazuje obvyklou úroveň výkonu.

• Počet jedinečných hodnot
  Počítá jedinečné hodnoty vybraného atributu, například uživatele, systémy nebo zdroje. Hodí se k analýze rozmanitosti.

• Minimum
  Zobrazuje nejnižší hodnotu číselného atributu, například nejkratší dobu aktivity. Umožňuje porovnat nejlepší dosažené výsledky.

• Maximum
  Zobrazuje nejvyšší hodnotu číselného atributu, například nejdelší dobu aktivity. Pomáhá odhalit úzká místa a krajní případy.

• Medián
  Vrací prostřední hodnotu číselného atributu, takže výsledek méně ovlivňují odlehlé hodnoty.

• Modus
  Určuje nejčastější hodnotu v datové sadě. Hodí se k odhalení převládajících způsobů chování nebo atributů.

Doba průchodu (doba trvání případu)

Měří celkový uplynulý čas od začátku do konce každého případu. Případy bez obou časových hranic, například stále otevřené případy, se nezapočítávají.

• Součet doby průchodu (v seznamu metrik se zobrazuje jako Celková doba cyklu): Celková doba průchodu všech případů. Roste s počtem případů, ne s počtem jejich událostí.
• Průměrná doba průchodu: Průměrná doba trvání případu.
• Minimální doba průchodu: Nejkratší zaznamenaná doba dokončení případu.
• Maximální doba průchodu: Nejdelší zaznamenaná doba dokončení případu.
• Medián doby průchodu: Prostřední hodnota dob trvání případů.
• 90. percentil doby průchodu: Doba, do které je dokončeno 90 % případů. Hodí se pro porovnání s SLA.

Vysvětlení toho, co se počítá za případ a za krok, i názvy jednotlivých měr najdete v části Časové metriky.

Doba zpracování (doba aktivní práce)

Měří čas strávený aktivním zpracováním případů nebo aktivit. Nezahrnuje dobu čekání.

• Součet doby zpracování: Celková doba zpracování všech případů.
• Průměrná doba zpracování: Průměrná doba aktivní práce.
• Minimální doba zpracování: Nejkratší zaznamenaná doba zpracování.
• Maximální doba zpracování: Nejdelší zaznamenaná doba zpracování.
• Medián doby zpracování: Prostřední hodnota doby zpracování.
• 90. percentil doby zpracování: Doba aktivní práce, během které je dokončeno 90 % případů nebo aktivit.

Doba čekání (doba nečinnosti)

Měří dobu, po kterou případy nebo aktivity čekají. Nezahrnuje aktivní práci.

• Součet doby čekání: Celková doba čekání všech případů.
• Průměrná doba čekání: Průměrná doba čekání.
• Minimální doba čekání: Nejkratší zaznamenaná doba čekání.
• Maximální doba čekání: Nejdelší zaznamenaná doba čekání.
• Medián doby čekání: Prostřední hodnota doby čekání.
• 90. percentil doby čekání: Doba čekání, během které je dokončeno 90 % případů nebo aktivit.

Náklady

Měří náklady spojené s případy nebo aktivitami na základě namapovaného atributu nákladů.

• Součet nákladů: Celkové náklady všech případů.
• Průměrné náklady: Průměrné náklady na případ nebo aktivitu.
• Minimální náklady: Nejnižší zaznamenané náklady.
• Maximální náklady: Nejvyšší zaznamenané náklady.
• Medián nákladů: Prostřední hodnota nákladů.
• 90. percentil nákladů: Hranice, pod kterou spadá 90 % nákladů případů nebo aktivit.

Poměry

• Poměr případů
  Podíl případů splňujících určitou podmínku z celkového počtu případů. Hodí se pro porovnání na úrovni případů.

• Poměr událostí
  Podíl událostí splňujících určitou podmínku z celkového počtu událostí. Hodí se k analýze rozložení událostí.

Zvolte vhodnou metriku a upravte graf procesu tak, aby zvýraznil informace důležité pro vaši analýzu.

KPI procesu

KPI procesu je metrika, jejíž hodnotu se zavážete zlepšit. Má určeného vlastníka a cílovou hodnotu. Výše uvedené metriky jsou základní měření. O tom, které z nich se stanou KPI, rozhoduje účel daného procesu.

Pro jeden proces můžete začít s touto sadou KPI. U každého je uvedeno, proč má smysl ho sledovat:

KPI	Vychází z	Co říká vlastníkovi procesu
Doba cyklu (P50 a P90)	Doba průchodu	Typická a nejhorší zkušenost
Poměr čekání a aktivní práce	Doba čekání / doba zpracování	Zda proces zpomaluje práce, nebo fronty
Míra opakovaného zpracování	Případy, které se vracejí	Kde selhává kvalita a jaké jsou náklady
Podíl případů správně napoprvé	Případy bez opakovaného zpracování	Stejná informace, kterou lze snáze sdílet
Míra shody	Odchylka od zamýšleného modelu	Zda se dodržuje schválený standard
Průchodnost	Dokončené případy za období	Kapacita, nikoli rychlost

Aby se tyto metriky používaly správně, pamatujte na dvě věci. Uvádějte P90 vedle průměru, protože průměr zakrývá právě případy, které vedou ke stížnostem. Každý KPI také přiřaďte k procesu, ne k oddělení. KPI přiřazený funkci se totiž může odchýlit od procesu, který má popisovat.

Definujte KPI v modelu procesu. Změny modelu se tak promítnou i do KPI a dashboard nebudete muset pokaždé vytvářet znovu. Část Zdraví procesu popisuje přednastavené souhrnné metriky, část Vlastní dashboardy tvorbu vlastních dashboardů.

Související témata

• Grafy procesů: typy grafů a jejich nastavení.
• Výrazy v dashboardech: tvorba vlastních metrik pomocí výrazů.