Metrik

Metrik

Saat Anda menerapkan data pada model proses, ProcessMind menampilkan metrik pilihan pada koneksi antaraktivitas. Klik koneksi mana pun untuk membuka menu konteks, lalu pilih metrik [Σ] yang ingin ditampilkan. Koneksi dapat menampilkan jumlah kasus, jumlah event, rata-rata waktu transisi antara dua aktivitas yang terhubung, biaya, tCO₂e, atau ekspresi khusus. Waktu transisi dihitung per transisi, bukan per kasus.

Metrik berikut tersedia untuk grafik dan ubin KPI. Metrik throughput time selalu mengukur keseluruhan kasus, atau segmen antara elemen awal dan akhir yang dipilih, lalu menghitung rata-ratanya per kasus:

Jumlah

• Hitung kasus
  Menampilkan jumlah seluruh kasus dalam set data atau untuk atribut tertentu. Berguna untuk memahami beban kerja atau volume kasus secara keseluruhan.

• Hitung peristiwa
  Menampilkan jumlah seluruh peristiwa yang tercatat dalam set data. Cocok untuk melacak jumlah aktivitas atau frekuensi peristiwa.

• Hitung aktivitas
  Menghitung seluruh pelaksanaan aktivitas di semua kasus. Membantu menganalisis distribusi beban kerja dan intensitas aktivitas.

Metrik atribut

• Jumlah per peristiwa
  Menghitung total nilai atribut numerik untuk setiap peristiwa, misalnya total durasi atau biaya. Berguna untuk melihat nilai kumulatif.

• Rata-rata per peristiwa
  Menghitung rata-rata nilai atribut numerik untuk setiap peristiwa, misalnya rata-rata durasi aktivitas. Menunjukkan tingkat kinerja yang umum.

• Jumlah unik
  Menghitung jumlah nilai unik untuk atribut yang dipilih, misalnya pengguna, sistem, atau sumber daya yang berbeda. Berguna untuk menganalisis keragaman.

• Minimum
  Menampilkan nilai terkecil dari atribut numerik, misalnya waktu aktivitas tersingkat. Berguna untuk membandingkan dengan hasil terbaik.

• Maksimum
  Menampilkan nilai terbesar dari atribut numerik, misalnya waktu aktivitas terlama. Membantu menemukan hambatan atau kasus ekstrem.

• Median
  Menampilkan nilai tengah atribut numerik untuk mengurangi pengaruh nilai ekstrem.

• Modus
  Menemukan nilai yang paling sering muncul dalam set data. Berguna untuk melihat perilaku atau atribut yang dominan.

Throughput time (durasi kasus)

Mengukur total waktu yang berlalu dari awal hingga akhir setiap kasus. Kasus yang tidak memiliki kedua batas tersebut, misalnya kasus yang masih terbuka, tidak disertakan.

• Total waktu siklus (ditampilkan sebagai Total waktu siklus dalam daftar metrik): Total waktu siklus semua kasus. Nilainya bertambah seiring jumlah kasus, bukan jumlah event.
• Rata-rata waktu siklus: Rata-rata durasi kasus.
• Waktu siklus minimum: Waktu penyelesaian kasus tercepat.
• Waktu siklus maksimum: Waktu penyelesaian kasus terlama.
• Median waktu siklus: Nilai tengah durasi kasus.
• Persentil ke-90 waktu siklus: Durasi yang menjadi batas penyelesaian 90% kasus. Berguna untuk membandingkan SLA.

Lihat Metrik waktu untuk mengetahui nilai yang dihitung per kasus atau per langkah, serta istilah yang digunakan untuk setiap pengukuran.

Waktu pemrosesan (durasi kerja aktif)

Mengukur waktu yang digunakan untuk menangani kasus atau aktivitas secara aktif, tanpa menghitung waktu menganggur.

• Total waktu pemrosesan: Total waktu pemrosesan semua kasus.
• Rata-rata waktu pemrosesan: Rata-rata durasi kerja aktif.
• Waktu pemrosesan minimum: Waktu pemrosesan terpendek yang tercatat.
• Waktu pemrosesan maksimum: Waktu pemrosesan terlama yang tercatat.
• Median waktu pemrosesan: Nilai tengah waktu pemrosesan.
• Persentil ke-90 waktu pemrosesan: Waktu aktif yang menjadi batas penyelesaian 90% kasus atau aktivitas.

Waktu tunggu (durasi menganggur)

Mengukur waktu tunggu kasus atau aktivitas, tanpa menghitung waktu kerja aktif.

• Total waktu tunggu: Total waktu tunggu semua kasus.
• Rata-rata waktu tunggu: Rata-rata durasi menunggu.
• Waktu tunggu minimum: Waktu tunggu terpendek yang tercatat.
• Waktu tunggu maksimum: Waktu tunggu terlama yang tercatat.
• Median waktu tunggu: Nilai tengah waktu tunggu.
• Persentil ke-90 waktu tunggu: Waktu tunggu yang menjadi batas penyelesaian 90% kasus atau aktivitas.

Biaya

Mengukur biaya kasus atau aktivitas berdasarkan atribut biaya yang dipetakan.

• Total biaya: Total biaya semua kasus.
• Rata-rata biaya: Rata-rata biaya per kasus atau aktivitas.
• Biaya minimum: Biaya terendah yang tercatat.
• Biaya maksimum: Biaya tertinggi yang tercatat.
• Median biaya: Nilai tengah biaya.
• Persentil ke-90 biaya: Batas biaya yang mencakup 90% kasus atau aktivitas.

Rasio

• Rasio kasus
  Proporsi kasus yang memenuhi kondisi tertentu dibandingkan dengan jumlah seluruh kasus. Berguna untuk perbandingan di tingkat kasus.

• Rasio event
  Proporsi event yang memenuhi kondisi tertentu dibandingkan dengan jumlah seluruh event. Berguna untuk menganalisis sebaran event.

Pilih metrik yang tepat agar grafik proses menampilkan informasi yang paling relevan untuk analisis Anda.

KPI proses

KPI proses adalah metrik yang menjadi target perbaikan, dengan penanggung jawab dan sasaran yang jelas. Metrik di atas merupakan pengukuran dasar. Menentukan mana yang dijadikan KPI bergantung pada tujuan proses.

Berikut contoh KPI awal yang bisa digunakan untuk satu proses, beserta alasan memilihnya:

KPI	Dihitung dari	Informasi untuk pemilik proses
Waktu siklus (P50 dan P90)	Waktu throughput	Gambaran pengalaman umum dan kasus terlama
Rasio waktu tunggu terhadap waktu aktif	Waktu tunggu / waktu pemrosesan	Menunjukkan apakah proses berjalan lambat atau antreannya yang panjang
Tingkat pengerjaan ulang	Kasus yang kembali ke langkah sebelumnya	Menunjukkan titik masalah kualitas dan biayanya
Persentase benar sejak awal	Kasus tanpa pengerjaan ulang	Menyampaikan informasi yang sama dengan lebih mudah
Tingkat kesesuaian	Penyimpangan dari model yang ditetapkan	Menunjukkan apakah standar yang disetujui diikuti
Throughput	Kasus yang selesai per periode	Menunjukkan kapasitas, bukan kecepatan

Ada dua hal yang perlu diperhatikan agar KPI ini benar-benar digunakan. Tampilkan P90 bersama nilai rata-rata, karena rata-rata bisa menyamarkan kasus yang memicu keluhan. Kaitkan setiap KPI dengan proses, bukan departemen. KPI yang dimiliki suatu fungsi bisa kehilangan kaitan dengan proses yang seharusnya diukur.

Tetapkan KPI pada model proses agar KPI ikut diperbarui saat model berubah. Dengan begitu, Anda tidak perlu membuat ulang dashboard setiap kali. Kesehatan proses membahas agregat bawaan, sedangkan dashboard kustom menjelaskan cara membuat dashboard sendiri.

Topik terkait

• Grafik proses: jenis grafik dan cara menyesuaikannya.
• Ekspresi di dashboard: buat metrik kustom dengan ekspresi.