Glosario de términos

Este glosario reúne la terminología utilizada en la documentación de ProcessMind. Las entradas se agrupan por tema y cada una incluye un enlace a la página donde se explica en detalle.

Conviene conocer dos términos antes de empezar. Proceso se refiere tanto al flujo de trabajo que analiza como a los niveles de licencia que permiten acceder a él (Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos). Caso es una instancia individual de un proceso, como un pedido, una factura o un ticket de soporte. El mismo término se utiliza para los casos que cuenta un KPI.

Términos generales

• Gestión de procesos de negocio (BPM): disciplina que consiste en modelar, automatizar, supervisar y optimizar los procesos de negocio. Consulte Cómo implementar la optimización de procesos.

• BPMN 2.0 (modelo y notación de procesos de negocio): notación gráfica estándar para modelar procesos de negocio, de modo que todas las personas interpreten un diagrama de la misma manera. Los modelos de ProcessMind se crean con elementos de BPMN 2.0. Consulte ¿Qué es BPMN 2.0?.

• Process Mining: técnica que utiliza datos de sus sistemas de TI para reconstruir cómo se ejecutó realmente un proceso, en lugar de cómo se había diseñado. Muestra en qué puntos la realidad se aparta del modelo, dónde se pierde tiempo y dónde se repite el trabajo. Consulte Process Mining.

• Modelado de procesos: representación del proceso previsto en un diagrama de actividades, eventos, conexiones y gateways, para poder compartirlo, documentarlo, someterlo a gobernanza y simularlo. Consulte Modelado.

• Modelo de proceso: diagrama que crea en el lienzo de modelado, junto con la configuración de sus elementos, la documentación y las versiones. Puede asignar uno o varios conjuntos de datos al modelo para comparar el diseño con la realidad.

Términos de Process Mining

• Actividad: Tarea o paso que se realiza en un proceso. En Process Mining, las actividades se obtienen de los datos; en el lienzo de modelado se representan con rectángulos redondeados. Consulte Actividades del conjunto de datos.

• Cuello de botella: Paso en el que se acumula trabajo y se ralentiza el resto del proceso. Los cuellos de botella se manifiestan en tiempos de espera prolongados o en recursos que están siempre ocupados. Suelen ser lo primero que se pone a prueba en una simulación de procesos. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Caso: Instancia individual de un proceso, como un pedido, una factura o una solicitud de soporte. Cada caso sigue su propio recorrido por el proceso, desde el primer evento hasta el último.

• ID del caso: Atributo que identifica un caso. Es el eje de todos los análisis: todos los eventos que comparten un ID del caso pertenecen al mismo caso. Junto con Actividad y Hora de finalización, es uno de los tres campos necesarios para Process Mining.

• Comprobación de conformidad: Comparación del proceso tal como se ejecutó con el modelo de proceso previsto, para detectar desviaciones y sus causas. Consulte Comprobación de conformidad.

• Limpieza y preparación de datos: Corrección y preparación de los datos del registro de eventos antes del análisis. Incluye valores faltantes, eventos duplicados, valores atípicos, etiquetas incoherentes y datos personales. Consulte Limpieza y preparación de datos.

• Registro de eventos: Registro de eventos extraídos de sistemas de TI, con una fila por actividad y caso. Los registros de eventos son la principal fuente de datos para Process Mining. Consulte Formatos de datos compatibles.

• Indicador clave de rendimiento (KPI): Métrica que se utiliza para medir el rendimiento de un proceso, como el tiempo de ciclo, el tiempo de procesamiento, la resolución correcta en el primer intento o el coste. Consulte Métricas.

• Descubrimiento de procesos: Generación automática de un modelo de proceso a partir de datos de eventos, sin que nadie tenga que dibujarlo primero. En ProcessMind, esta función se llama Extraer modelo a partir de datos de flujo.

• Traza: Secuencia de actividades que sigue un caso concreto. Process Mining agrupa las trazas en variantes: las trazas idénticas siguen el mismo recorrido.

Configuración

Los datos necesarios para ejecutar Process Mining son un identificador de caso, el nombre de una actividad y una marca de tiempo para cada evento.

Términos sobre datos

• Atributo: Columna de un conjunto de datos con un nombre para mostrar, tipo, formato, visibilidad y valores. Los atributos se utilizan en filtros, Dashboards y análisis. Consulte Atributos del conjunto de datos.

• Atributo calculado: Atributo que no está en el archivo de origen, sino que se calcula a partir de una expresión. Por ejemplo, la duración de un caso, una categoría de prioridad o un estado depurado. Consulte Atributos calculados.

• Asignación de columnas: Vinculación de las columnas que solicita la herramienta de Process Mining (ID del caso, Actividad, Hora de finalización y los campos opcionales) con las columnas disponibles en su archivo. Consulte Configuración del conjunto de datos.

• Conjunto de datos de comparación: Conjunto de datos adicional que se asigna al mismo modelo después del conjunto principal. Se muestra con un color propio para comparar períodos, regiones o equipos. Un modelo tiene exactamente un conjunto de datos principal y puede tener cualquier cantidad de conjuntos de datos de comparación. Consulte Principal y comparación.

• Flujo de datos a través de: Actividad que se mantiene en la asignación, pero se excluye de los cálculos. Se utiliza para los pasos que existen en el proceso, pero no dejan rastro en los datos. Consulte Asignación y desasignación de actividades.

• Mapeo de datos: Vinculación de un conjunto de datos con un modelo y de sus actividades con los elementos de ese modelo. El modelo muestra cifras reales solo después de completar el mapeo. Consulte Mapeo de datos maestros.

• Calidad de los datos: Grado de fiabilidad de un conjunto de datos, según su integridad, actualidad, cobertura de atributos y patrones de actividad. ProcessMind asigna una puntuación y enumera los aspectos que deben corregirse. Consulte Calidad de los datos.

• Tabla de datos: Objeto de almacenamiento limitado al inquilino que contiene las filas de un conjunto de datos. La API lo identifica como dataTableId. Consulte Descripción general de la API.

• Conjunto de datos: Archivo cargado (o varios fragmentos de carga) que se ha configurado para Process Mining: tiene columnas asignadas, atributos y un filtro global del conjunto de datos. Es el conjunto de datos que se asigna a un modelo. Consulte Configuración del conjunto de datos.

• Filtro global del conjunto de datos: Filtro de filas, definido mediante una expresión, que se aplica en todos los usos del conjunto de datos: análisis, Dashboards y simulaciones. Consulte Configuración del conjunto de datos.

• Carga incremental de datos: Incorporación de filas nuevas a un conjunto de datos existente como un fragmento de carga adicional (un delta), en lugar de reemplazar el archivo original. Consulte Carga incremental de datos.

• Actividades asignadas y no asignadas: Una actividad del conjunto de datos está asignada cuando se vincula con un elemento del modelo. Las actividades no asignadas siguen presentes en los datos y se muestran atenuadas, con conexiones punteadas, hasta que se asignan. Consulte Asignación y desasignación de actividades.

• Conjunto de datos principal: Conjunto de datos que proporciona los datos para los Dashboards, los KPI y la mayoría de los análisis de un modelo. Todo lo que requiere cifras reales parte del conjunto principal. Consulte Principal y comparación.

• Campos de Process Mining: Columnas que necesita un conjunto de datos. Son obligatorias: ID del caso, Actividad y Hora de finalización. Son opcionales: Hora de inicio, Usuario, Costo y tCO₂e. Consulte Configuración del conjunto de datos.

• Fragmento de carga: Archivo incluido en el historial de carga de un conjunto de datos: el archivo original y cada delta añadido mediante la carga incremental. Consulte Carga incremental de datos.

Términos de modelado

• Motor de disposición automática: Organiza automáticamente un modelo en sentido horizontal o vertical, con la opción de seguir un Template. Resulta útil después de importar un archivo BPMN o generar un modelo con IA. Consulte Motor de disposición automática.

• Elemento: Cualquier forma que se coloca en el lienzo: una actividad, un evento, un gateway, una conexión, una forma de VSM o un elemento de análisis. Consulte Elementos BPMN compatibles.

• Paleta de elementos: Lista de elementos disponibles a la izquierda del lienzo, agrupados en Elementos principales, BPMN, VSM, Niveles de arquitectura y Análisis. Consulte Lienzo de modelado.

• Configuración del elemento: Área donde se configura el elemento seleccionado: tipo de tarea, marcadores, momento del evento, tipo de gateway o recursos que utiliza una actividad. Consulte Configuración y propiedades de los elementos.

• Búsqueda global: Un único cuadro de búsqueda para todo su entorno: procesos, carpetas, elementos, roles, versiones, comentarios y documentación. Consulte Búsqueda global.

• Importación y exportación: Importación de un archivo .bpmn existente como modelo nuevo o exportación de un modelo en formato BPMN 2.0, PDF, PNG o imagen. El catálogo también permite exportar archivos CSV y paquetes BPMN. Consulte Importación y exportación de archivos BPMN y Exportación de procesos.

• Bloqueado para cambios: Indicador de un proceso que impide realizar más cambios hasta que se desbloquee. Los flujos de publicación lo utilizan para proteger los procesos aprobados. Consulte El catálogo de procesos.

• Extraer modelo a partir de datos de flujo: Creación o reconstrucción de un modelo a partir de datos asignados, mediante un miner DFB, Simple o de IA, con una política que determina cómo se representan los gateways. Consulte Process Mining.

• Lienzo de modelado: Editor donde se crea el modelo: la paleta de elementos está a la izquierda, el lienzo en el centro y la configuración de los elementos a la derecha. Consulte Lienzo de modelado.

• Animación del proceso: Reproducción de casos como puntos en movimiento a lo largo del tiempo para ver el flujo, dónde se ralentiza y dónde se repite. Consulte Animación del proceso.

• Catálogo de procesos: Página de inicio de ProcessMind. Muestra un árbol de carpetas con todos los procesos de la organización, su nivel, estado de publicación y salud, además de filtros y búsqueda. Consulte El catálogo de procesos.

• Clasificación de procesos: Etiqueta de confidencialidad de un proceso: Público, Interno o Confidencial. Se utiliza para filtrar y determinar qué se puede compartir. Consulte El catálogo de procesos.

• Código del proceso: Identificador breve de hasta 20 caracteres, por ejemplo PRC-001. ProcessMind sugiere uno a partir del prefijo del nivel de arquitectura del proceso. Consulte El catálogo de procesos.

• Nivel de detalle del proceso: Control del lienzo que oculta de la vista los elementos de baja frecuencia. Cambia lo que se muestra, pero no las cifras subyacentes. Consulte ¿Qué es el grafo del proceso?.

• Grafo del proceso: Visualización del recorrido real de los casos: actividades, conexiones con métricas, bifurcaciones y rutas paralelas. Es el punto de partida de la mayoría de los análisis. Consulte ¿Qué es el grafo del proceso?.

• Versión publicada: Instantánea publicada de un modelo que permite a los usuarios de solo lectura ver exactamente ese estado. La versión publicada sigue visible mientras se continúa editando el modelo de trabajo. Consulte Control de versiones.

• Versión e historial de versiones: Instantáneas con nombre de un modelo, cada una con un nombre para mostrar y una descripción, además de las versiones que ProcessMind guarda automáticamente en momentos clave. Puede consultar y restaurar cualquier versión. Consulte Control de versiones.

Términos de modelado BPMN 2.0

• Artefacto (BPMN): Elementos adicionales que aportan contexto sin afectar al flujo, como objetos de datos, grupos y anotaciones. No los confunda con los artefactos adjuntos como archivos. Consulte Artefactos BPMN.

• Event: Desencadenante o resultado que inicia, interrumpe o finaliza un proceso. Los eventos pueden ser de inicio, intermedios o de fin, y tener tipos como temporizador, mensaje o error. Consulte Eventos.

• Gateway basado en eventos: Gateway que espera a que ocurra uno de varios eventos y continúa por la ruta correspondiente al primero que se produzca.

• Gateway: Punto de decisión que controla el flujo. Los gateways exclusivos (XOR) siguen una ruta; los paralelos (AND), todas las rutas a la vez; y los inclusivos (OR), una o varias. Consulte Gateways BPMN.

• Lane: Subdivisión de un pool que asigna el trabajo a un rol, departamento o persona. Las lanes permiten ver quién hace cada tarea. Consulte Pools y lanes.

• Marcador: Símbolo pequeño en una actividad que modifica su comportamiento, como un marcador de bucle, de varias instancias o de compensación. Consulte Configuración y propiedades de los elementos.

• Message Flow: Conexión entre dos pools que indica el intercambio de mensajes o información. Un Message Flow no continúa por sí mismo la secuencia de un proceso. Consulte Conexiones entre objetos.

• Pool: Contenedor que representa a un participante en un proceso, como una empresa, un departamento o un sistema. Los pools delimitan un proceso. Consulte Pools y lanes.

• Sequence Flow: Conexiones que indican el orden en que se ejecutan las actividades, los eventos y los gateways dentro de un pool. Consulte Conexiones entre objetos.

• Subproceso: Grupo de actividades que se contrae en una sola forma para facilitar la lectura de modelos grandes. Los subprocesos se pueden expandir para mostrar los detalles. Consulte Actividades.

• Task: Unidad de trabajo más pequeña de un modelo. Una tarea es una actividad individual, como User Task, Service Task o Manual Task. Consulte Actividades.

Componentes básicos de BPMN 2.0

Este documento presenta los componentes básicos para crear modelos de procesos eficaces, como eventos, actividades, gateways y artefactos.

En esta sección se explican estos elementos y su función en los flujos de trabajo.

Términos de análisis

• Explorador de casos: Vista que abre un caso individual y muestra toda su información: la cronología de eventos, sus atributos, estadísticas y filas de datos sin procesar. Consulte Explorador de casos.

• Tasa de conformidad: Proporción de casos que siguen el modelo sin desviarse. Cuanto mayor sea la tasa, más predecible será el proceso. Consulte Comprobación de conformidad.

• Cobertura: Proporción de casos que corresponde a una variante, un valor o una opción de filtro. Si una variante tiene una cobertura del 40 %, el 40 % de los casos la sigue. Consulte Variantes del proceso.

• Marco CURES: Las cinco dimensiones con las que ProcessMind evalúa un proceso: Conformidad (grado en que los casos siguen el modelo), Uniformidad (coherencia entre los casos), Retrabajo (cantidad de trabajo que se repite), Eficiencia (rapidez del flujo de trabajo) y Fluidez (regularidad del flujo). En conjunto, conforman la puntuación de Salud del proceso. Consulte Marco CURES.

• Desviación: Caso que no sigue el modelo, por ejemplo, porque se omite o se repite un paso, o se ejecuta en un orden distinto al previsto. Consulte Comprobación de conformidad.

• Filtro: Regla que limita los casos incluidos en un análisis según un período, una variante, un valor de atributo o una secuencia de actividades. Los filtros se pueden combinar y guardar como una etiqueta para volver a utilizarlos. Consulte Uso de filtros.

• Control de cuatro ojos (segregación de funciones): Filtro especial que identifica los casos en los que la misma persona o equipo realizó y aprobó un paso, lo que supone un riesgo de control. Consulte Uso de filtros.

• Ruta ideal: Variante, o conjunto reducido de variantes, que concentra la mayoría de los casos. Todo lo que queda fuera de la ruta ideal es una excepción y, a menudo, la parte más interesante del análisis. Consulte Variantes del proceso.

• Marcador del proceso: Vista guardada de un Dashboard, con sus filtros y ajustes, que puede volver a abrir, mantener privada o hacer pública y compartir mediante un enlace. Consulte Marcadores del proceso.

• Salud del proceso: Puntuación única y reproducible para cada proceso, calculada a partir de las cinco dimensiones CURES y mostrada en un Dashboard de salud específico. Consulte Salud del proceso.

• Variante del proceso: Secuencia diferenciada de actividades que siguen los casos. Comparar variantes permite identificar las rutas habituales, las excepciones poco frecuentes y los puntos donde se pierde tiempo. Consulte Variantes del proceso.

• Retrabajo: Trabajo que se repite dentro de un caso, por ejemplo, cuando se vuelve a ejecutar un paso ya realizado. El retrabajo es una de las cinco dimensiones CURES. Consulte Marco CURES.

• Etiqueta: Combinación de filtros guardada que se puede volver a utilizar desde el área de filtros, sin tener que configurar la misma selección cada vez. Consulte Uso de filtros.

• Filtro de variantes: Filtro que muestra todas las variantes de los datos, ordenadas según la cantidad de casos que las siguen, junto con su cobertura y duración. Consulte Variantes del proceso.

Términos sobre Dashboards y métricas

• Proporción de tiempo activo del paso: Parte del tiempo medido en un paso que se dedicó a trabajar, en lugar de esperar en ese mismo paso. Consulte Métricas de tiempo.

• Análisis en el modelo: Incorporación de gráficos y tarjetas de métricas directamente en el lienzo de modelado para mostrar las cifras del modelo junto a sus elementos. Cada gráfico puede seguir los filtros del Dashboard o incluir siempre todos los datos. Consulte Añadir análisis a un modelo.

• Duración del caso: Tiempo transcurrido en un caso, desde el primer evento hasta el último. Es la misma medida por caso que el tiempo de procesamiento y sirve de base para el filtro de duración del caso. Consulte Métricas de tiempo.

• Casos cerrados y abiertos: Casos que han llegado a un evento de fin (cerrados) y casos que siguen en curso (abiertos). Los casos abiertos aún no tienen un tiempo de procesamiento, por lo que las métricas de tiempo suelen limitarse a los casos cerrados. Consulte Métricas de tiempo.

• Dashboard personalizado: Dashboard que usted crea al colocar gráficos y tarjetas en una cuadrícula. Puede editarlo, copiarlo y compartirlo. Consulte Dashboards personalizados.

• Tiempo de ciclo: Tiempo transcurrido en un caso, contado una vez por caso. Los títulos y las tarjetas de los Dashboards utilizan el tiempo de ciclo como cifra por caso; para cada paso, se miden el tiempo de procesamiento y el tiempo de espera. Consulte Métricas de tiempo.

• Tarjeta de KPI: Elemento de un Dashboard que muestra una cifra, como la cantidad de casos, un tiempo promedio o una proporción de casos. Consulte Dashboards personalizados.

• Métrica: Cifra calculada a partir de los datos, como un recuento, una proporción, un promedio, una mediana o una medida de tiempo. Los gráficos y las tarjetas muestran métricas. Consulte Métricas.

• Valor de referencia: Rango objetivo definido en un gráfico para que un indicador muestre si un valor es bueno, requiere atención o está fuera de rango. Consulte Gráficos de procesos.

• Gráfico de procesos: Gráfico que representa datos del proceso, como la distribución de actividades, el tiempo por paso, la proporción de casos y las tendencias a lo largo del tiempo. Consulte Gráficos de procesos.

• Dashboards de procesos: Dashboards asociados a un proceso. Combinan gráficos, métricas y filtros para mostrar el rendimiento del proceso y sirven de punto de partida para crear Dashboards personalizados y marcadores. Consulte Dashboards de procesos.

• Tiempo de procesamiento: Tiempo de trabajo activo en un paso, contado por cada vez que se realiza ese paso. Consulte Métricas de tiempo.

• Cola de casos lentos: Casos más lentos de una selección, identificados al comparar un percentil alto (P90) con la mediana. Una cola larga indica que muchos casos tardan bastante más de lo habitual. Consulte Métricas de tiempo.

• Métricas de sostenibilidad (tCO₂e): Métricas de huella de carbono calculadas a partir de la columna opcional tCO₂e del conjunto de datos, en toneladas de CO₂ equivalente por actividad. Consulte Gráficos de procesos.

• Tiempo de procesamiento: Tiempo transcurrido en un caso, contado una vez por caso: el tiempo entre el primer y el último evento, o entre los elementos Desde y Hasta seleccionados. Consulte Métricas de tiempo.

• Tiempo de ciclo total: Suma del tiempo de procesamiento de todos los casos de la selección. A diferencia de un promedio, esta cifra aumenta a medida que se incluyen más casos. Consulte Métricas de tiempo.

• Tiempo de transición: Tiempo promedio entre dos actividades conectadas, contado por conexión. Cada caso que recorre la conexión aporta una medición. Consulte Métricas de tiempo.

• Tiempo de espera: Tiempo de inactividad en un paso antes de que comience el trabajo, contado por cada vez que se realiza ese paso. El tiempo de espera suele ser la parte más larga de un tiempo de ciclo prolongado. Consulte Métricas de tiempo.

Términos sobre simulación de procesos

• Tasa de llegada: Frecuencia con la que entran casos nuevos al proceso por unidad de tiempo. El valor predeterminado es una llegada de Poisson de 1 caso por hora. Consulte Ejecución de una simulación.

• Referencia: Simulación validada que sirve como referencia para comparar escenarios hipotéticos: compare una variante con la referencia, no con el pasado. Consulte Análisis de escenarios hipotéticos.

• Simulación de eventos discretos: Técnica de simulación que utiliza ProcessMind: el reloj avanza de un evento al siguiente y no ocurre nada entre ambos. Esto permite ejecutar muchos casos con rapidez, hasta 5.000.000 de eventos por ejecución. Consulte Cómo funciona el motor de simulación.

• Distribución: Patrón estadístico que genera valores aleatorios, como los tiempos entre llegadas o los tiempos de procesamiento. ProcessMind ofrece las distribuciones Fija, Normal, Uniforme, Triangular, Poisson, Lognormal, Weibull, Beta y Pearson VI. Consulte Distribuciones estadísticas.

• Tiempo entre llegadas: Intervalo entre dos llegadas consecutivas, obtenido a partir de una distribución. Junto con la tasa de llegada, determina el nivel de actividad del proceso. Consulte Cómo funciona el motor de simulación.

• Simulación de Monte Carlo: Técnica de simulación que utiliza muestras aleatorias para estimar la incertidumbre. En cambio, el motor de ProcessMind realiza una simulación de eventos discretos: la variabilidad proviene de las distribuciones que configura para cada paso y cada llegada, no de muestrear repetidamente todo el proceso.

• Optimización: Ajuste de los parámetros del proceso, la capacidad de los recursos o los patrones de llegada para obtener el mejor rendimiento posible del modelo. En ProcessMind, puede comparar ejecuciones de escenarios hipotéticos para encontrar la mejor opción. Consulte Análisis de escenarios hipotéticos.

• Periodicidad: Reglas de tiempo que determinan cuándo está disponible un paso, un recurso o un patrón de llegada, por ejemplo, cada día laborable, cada semana o cada mes. ProcessMind evalúa las reglas de periodicidad en orden y aplica la primera que coincide. Consulte Periodicidad.

• Simulación de procesos: Representación de un proceso mediante un modelo para probar cambios y observar su efecto en el tiempo de procesamiento, el tiempo de espera y la longitud de la cola, sin modificar el proceso real. Consulte ¿Qué es la simulación de procesos?.

• Cola: Fila de casos que esperan en un paso. Las colas aparecen cuando llegan más casos de los que pueden atender los recursos disponibles en ese paso y son la principal causa del tiempo de espera. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Estrategia de cola: Regla que determina qué caso en espera se atiende a continuación: primero en entrar, primero en salir; último en entrar, primero en salir; o al azar. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Asignación de recursos: Asignación de recursos, como personas, equipos o máquinas, a las actividades que los necesitan, para que la capacidad y los costes reflejen la realidad. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Grupo de recursos: Conjunto de recursos intercambiables del que una actividad obtiene recursos. Su cantidad limita cuántos casos pueden procesarse al mismo tiempo. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Prioridad de reglas: Orden en que se evalúan las reglas de periodicidad. Se aplica la primera regla que coincide y una regla predeterminada cubre los demás casos. Consulte Periodicidad.

• Configuración de simulación: Conjunto guardado de parámetros de simulación, como el periodo, las llegadas, los recursos y los parámetros de los elementos, que puede ejecutar, comparar y volver a ejecutar. Consulte Ejecución de una simulación.

• Modelo de simulación: Representación del proceso tal como la interpreta el motor de simulación: elementos, duraciones, probabilidades de enrutamiento, recursos y llegadas. Consulte Cómo funciona el motor de simulación.

• Periodo de simulación: Fechas de inicio y fin de una ejecución de simulación. Los resultados solo incluyen los eventos que ocurren dentro de ese intervalo. Consulte Ejecución de una simulación.

• Probabilidad de omisión: Porcentaje que hace más realista un elemento o una ruta al permitir que algunos casos lo omitan. Consulte Referencia de la interfaz de simulación.

• Rendimiento: Número de casos que completa un proceso durante un periodo. En los Dashboards, este concepto se refleja tanto en el número de casos como en el tiempo de procesamiento. Consulte Métricas.

• Utilización: Proporción del tiempo disponible durante la que un recurso está ocupado trabajando: tiempo ocupado dividido por tiempo disponible. Una utilización superior a aproximadamente el 80 % suele hacer que las colas crezcan. Consulte Recursos y planificación de la capacidad.

• Registro de eventos virtual: Resultado de una simulación, estructurado como un registro de eventos real. Como tiene la misma estructura que sus datos, puede analizar la simulación del mismo modo que analiza la realidad. Consulte ¿Qué es la simulación de procesos?.

• Periodo de calentamiento: Intervalo adicional de tiempo simulado antes de la fecha oficial de inicio, para que el proceso alcance un estado estable antes de recopilar los resultados. Solo se muestran los eventos que ocurren durante el periodo de simulación. Consulte Ejecución de una simulación.

• Análisis de escenarios hipotéticos: Cambio de uno o varios parámetros y comparación del resultado con una referencia para determinar qué cambios son realmente útiles. Consulte Análisis de escenarios hipotéticos.

Términos de arquitectura y gobernanza de procesos

• Nivel de arquitectura: Tipo configurable de proceso dentro de la arquitectura de procesos, como Cadena de valor empresarial, Proceso o Subprocess. Cada nivel tiene su propio nombre, icono, campos de documentación y reglas; uno de ellos se establece como predeterminado para los elementos nuevos. Consulte Niveles de arquitectura.

• Insignia de nivel: Insignia que aparece en un modelo e indica a qué nivel de arquitectura pertenece, para que pueda identificar de un vistazo su lugar en la jerarquía. Consulte Niveles de arquitectura de procesos.

• Calidad del modelo: Puntuación porcentual de un modelo, que se muestra como una insignia directamente en el lienzo. La puntuación se representa con código de colores en cinco rangos; al abrirla, se muestran todas las comprobaciones que la redujeron. Consulte Calidad del modelo.

• Estado de publicación: Estado del ciclo de vida de un proceso: Borrador, En revisión, Aprobado, Retirado o Archivado. Solo los procesos aprobados y publicados están disponibles para los usuarios de solo lectura. Consulte Gobernanza y publicación.

• Matriz RACI: Asignación de las funciones Responsable, Responsable final, Consultado e Informado para cada actividad. RACI deja claras las responsabilidades y permite aplicar las funciones como lanes para mantener sincronizados el modelo y la matriz. Consulte Funciones y RACI.

• Biblioteca de funciones: Lista central de definiciones de funciones reutilizables, cada una con un nivel, responsabilidades, responsables asignados y etiquetas. Las funciones de la biblioteca se asignan a las actividades y a RACI. Consulte Funciones y RACI.

• Mapeo del flujo de valor (VSM): Técnica lean para mapear un flujo de valor de principio a fin mediante figuras propias, como paso del proceso, inventario, publicación Kanban y KPI. Consulte Mapeo del flujo de valor.

Términos de documentación y portal

• Artefactos (archivos adjuntos): Archivos adjuntos a una tarea o sección de documentación, como un PDF, una imagen, una hoja de cálculo o un video. ProcessMind los preprocesa para que el Asistente de IA pueda leer y buscar su contenido, y utilizarlo como contexto. Consulte Artefactos.

• Editor de documentación: Editor en el que redacta la documentación estructurada asociada a un modelo, con secciones configurables junto a los elementos que describen. Consulte El editor de documentación.

• Preprocesamiento: Proceso en segundo plano que extrae contenido utilizable de un archivo adjunto o cargado: extracción de texto, OCR para imágenes y transcripción de video. Consulte Artefactos.

• Documentación de procesos: Información escrita sobre un proceso: propósito, alcance, pasos, funciones y controles, organizada en secciones y asociada al modelo. Consulte Documentación de procesos.

• Portal de procesos: Espacio de solo lectura para quienes necesitan consultar los procesos, pero no modificarlos. Publica vistas del catálogo, los procesos y la documentación dentro del mismo entorno. Consulte Portal de procesos.

• Búsqueda semántica: Búsqueda de contenido por su significado, en lugar de por las palabras exactas. ProcessMind permite buscar de este modo el contenido extraído de los artefactos adjuntos, además de buscar en el modelo, sus elementos y la documentación mediante la búsqueda global. Consulte Artefactos.

Funciones de IA

• Asistente de IA: chat que lee sus modelos y datos, responde preguntas en lenguaje sencillo y propone cambios concretos. Consulte Asistente de IA.

• Crédito de IA: unidad interna con la que se mide el uso de la IA. Los créditos se agrupan por organización, se restablecen cada mes y los que no se usan vencen. Todos los planes incluyen una asignación. Consulte Uso y créditos.

• Recomendaciones sobre datos con IA: análisis de un conjunto de datos que enumera los problemas detectados y sugiere cómo asignar y mejorar los datos. Consulte Recomendaciones sobre datos con IA.

• Generación de procesos con IA: creación de un modelo a partir de una descripción del proceso en lenguaje sencillo, con opciones de disposición y tamaño. Consulte Generación de procesos con IA.

• Resúmenes de IA: elementos de resumen generados por IA en el lienzo, sobre cuellos de botella, cumplimiento, oportunidades de RPA, tendencias y salud del proceso. Consulte Resúmenes de IA.

• Simulación asistida por IA: generación de parámetros de simulación a partir del propio modelo, sugeridos por la IA u observados en los datos asignados, en lugar de configurar cada valor manualmente. Consulte Simulación asistida por IA.

• Diferencias: vista previa del antes y el después de un cambio propuesto por la IA. No se aplica nada hasta que acepte las diferencias, y puede deshacer los cambios aceptados. Consulte Asistente de IA.

• Oportunidades de RPA: pasos que, según los datos, son repetitivos y se rigen por reglas, por lo que podrían ser buenos candidatos para la automatización. Consulte Resúmenes de IA.

Términos de integración y API

• Clave de API: Credencial para la API externa. Una clave de entorno funciona en un solo entorno; una clave de organización también permite crear claves para otros entornos. Consulte Claves de API.

• Alcance de la API: Conjunto de permisos de una clave de API: read, write, uploadData y sessions. Los alcances se eligen al crear la clave; sessions está desactivado de forma predeterminada. Consulte Claves de API.

• API externa: Interfaz REST para leer y escribir datos de ProcessMind mediante programación, con autenticación mediante una clave de API. Consulte Descripción general de la API y la Referencia de la API.

• Integración: Conexión de ProcessMind con otros sistemas. En la práctica, esto incluye la API externa, las claves de API, los webhooks y el servidor MCP. Consulte Documentación de la API.

• Token de acceso: Token de un solo uso, válido durante 60 segundos, que permite iniciar sesión en ProcessMind sin un enlace de correo electrónico. Para generarlo, se necesita el alcance de API sessions. Consulte Claves de API.

• Servidor MCP: Servidor Model Context Protocol de ProcessMind, que ofrece procesos, conjuntos de datos y resultados de simulación como herramientas para los asistentes de IA. Disponible en el plan Empresas. Consulte Servidor MCP.

• Webhook: Notificación saliente: cuando se produce un evento relacionado con un proceso, un conjunto de datos o una simulación, ProcessMind envía una carga JSON firmada a su endpoint. Consulte Webhooks.

Términos de configuración de la plataforma y la aplicación

• Nivel de acceso (Licencia): Lo que una persona usuaria puede hacer en un entorno y, a la vez, la unidad por la que se paga. Los niveles son Ninguno, Visor del portal, Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos y Inteligencia de procesos. El acceso se configura por entorno, por lo que una persona puede tener un nivel distinto en cada uno. Consulte Usuarios, roles y permisos.

• Derechos de administración: Acceso a la configuración, independiente del nivel de acceso: Administrador de la organización administra toda la organización y Administración administra un entorno. Una persona puede tener permisos de administración sin un nivel de acceso; en ese caso, puede gestionar la configuración, pero no abrir el catálogo, los modelos ni los Dashboards. Consulte Usuarios, roles y permisos.

• Registro de auditoría: Registro cronológico, disponible solo para administradores, de quién hizo qué, cuándo y en qué entorno. Consulte Registro de auditoría.

• Perfil de la empresa: Nombre, sitio web, descripción, sector y tamaño de su organización, que las funciones de IA utilizan como contexto para generar instrucciones y resúmenes. Consulte Perfil de la empresa.

• Retención de datos: Qué ocurre con sus datos con el paso del tiempo. Sus datos se conservan cuando vence un plan. Si elimina una organización, se mantiene durante un breve periodo en el que puede recuperarla antes de que se borre definitivamente. Consulte Facturación y pagos y Configuración de la organización.

• Plan Empresas: El plan de nivel más alto, dirigido a organizaciones que necesitan gobernanza e integración. Incluye numerosos entornos, usuarios de solo lectura ilimitados en el portal, el servidor MCP y Bring Your Own AI, marca blanca completa y créditos de IA según lo acordado. Consulte Uso y créditos.

• Entorno (Tenant): Espacio de trabajo dentro de su organización, con su propia URL y nombre corto, usuarios, configuración, localización y perfil de empresa. Los entornos permiten mantener el trabajo separado, por ejemplo, entre unidades de negocio o entre producción y pruebas. Consulte Entornos (Tenants).

• Arquitectura multiinquilino: Arquitectura que permite que una instalación dé servicio a muchas organizaciones y, dentro de cada organización, a varios entornos, manteniendo separados sus datos y su configuración. Consulte Entornos (Tenants).

• Organización: El nivel superior de su cuenta. Una organización incluye entornos, usuarios, licencias y el plan de facturación. Consulte Configuración de la organización.

• Plan: Suscripción que determina las licencias disponibles y los créditos de IA incluidos. Las cuentas nuevas comienzan con una prueba de 14 días. Al terminar, el espacio de trabajo se bloquea hasta que elija cómo continuar: con un plan de pago o con el plan Process Individual, que permite que una persona mantenga el acceso con límites de demostración (hasta 10.000 eventos por conjunto de datos, 20 créditos de IA y 5 exportaciones al mes). Consulte Facturación y pagos.

• Visor del portal: Nivel de acceso gratuito y de solo lectura para quienes solo necesitan consultar el contenido publicado en el portal. Los usuarios de solo lectura nunca cuentan como licencias de pago: cada licencia de Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos incluye 10 usuarios de solo lectura en el portal; cada licencia de Inteligencia también incluye 3 usuarios de solo lectura de Dashboards, y el plan Empresas permite habilitar acceso ilimitado de solo lectura. Consulte Usuarios de solo lectura.

• Fundamentos de procesos, Arquitectura de procesos e Inteligencia de procesos: Los tres planes de pago en los que se organiza la plataforma, cada uno con su propio nivel de acceso. Fundamentos incluye modelado, documentación y catálogo de procesos; Arquitectura añade gobernanza, aprobación y publicación, calidad del modelo y el portal de procesos; Inteligencia añade Process Mining, Dashboards, simulación, exportación de análisis y funciones de IA. Consulte Plan Fundamentos, Plan Arquitectura y Plan Inteligencia.

• Inicio de sesión único (SSO): Iniciar sesión con Microsoft, Google o LinkedIn en lugar de usar una contraseña de ProcessMind. Solo se almacenan su correo electrónico, nombre y foto de perfil. Consulte Inicio de sesión único (SSO).

• Tema y marca blanca: Apariencia de cada entorno: marca, colores generales, colores de los elementos BPMN, colores de los elementos VSM, colores de los conjuntos de datos y colores de los gráficos. La personalización está disponible en todos los planes. La eliminación de todas las marcas de ProcessMind (marca blanca completa) se rige por un acuerdo de socio OEM. Consulte Temas y marca blanca.

• Uso y créditos: Pantalla que muestra cómo su organización utiliza la plataforma: créditos de IA y otras categorías medidas, como simulaciones, preprocesamiento, consultas, Dashboards, exportaciones, almacenamiento y uso de la API. Consulte Uso y créditos.

• Ver análisis: Opción que concede acceso de solo lectura a los Dashboards, independientemente del nivel de acceso. Está activada para las licencias de Inteligencia de procesos y para los usuarios de solo lectura de Dashboards incluidos. Los usuarios de solo lectura del portal del plan Empresas pueden consultar los Dashboards en modo de solo lectura, mientras que las licencias de Fundamentos y Arquitectura no permiten ver Dashboards analíticos. Consulte Usuarios, roles y permisos.

Configuración de la aplicación

La configuración se encuentra en Configuración de la aplicación: usuarios y niveles de acceso, entornos, perfil de la empresa, temas, registro de auditoría, facturación y uso. Esta sección de la documentación explica los ajustes y cómo configurarlos.

Temas relacionados

• ¿Qué es ProcessMind?: descripción general de la plataforma y sus tres líneas.
• Usuarios, roles y permisos: licencias, niveles de acceso y permisos de administración.
• Métricas de tiempo: tiempo de procesamiento, tiempo de ciclo, tiempo de procesamiento de actividades y tiempo de espera.
• Principal y comparación: relación entre los conjuntos de datos y un modelo.
• Marco CURES: conceptos que sustentan la salud del proceso.
• Cómo funciona el motor de simulación: funcionamiento de los términos de simulación.