Variantes do processo
Nem todos os casos seguem o mesmo caminho. Uma variante de processo é uma sequência específica de atividades que um caso pode percorrer. A maioria dos pedidos segue a sequência “Pedido criado → Nota fiscal enviada → Pagamento”, enquanto um grupo menor pula ou repete etapas. Entender as variantes é essencial para identificar complexidade desnecessária e oportunidades de padronização. Você pode ver as variantes nos seus próprios dados com um teste grátis.
Como identificar variantes
O ProcessMind agrupa os casos do seu conjunto de dados de acordo com a sequência de atividades que eles percorrem. A lista de variantes fica no filtro de variação:
- Abra um Dashboard do seu conjunto de dados na área Análise de processos.
- Abra o filtro de variação para ver as variantes ordenadas pela quantidade de casos que as seguem.
- Consulte as estatísticas das variantes: cada uma mostra a quantidade de casos, o percentual de cobertura, o tempo médio e outros dados.
As variantes que abrangem a maioria dos casos formam o caminho ideal; a cauda longa reúne exceções e tratamentos especiais.
Como comparar a performance das variantes
O tempo pode variar bastante entre as variantes:
- Identifique as variantes mais lentas: a mesma sequência de atividades pode levar o dobro do tempo quando os recursos ou os horários são diferentes.
- Compare a cobertura: veja quais variantes são exceções raras e quais representam o fluxo principal.
- Aprofunde a análise dos casos: abra o Explorador de casos para ver exatamente o que acontece em uma variante.
Como encontrar a causa raiz dos desvios
Depois de identificar as variantes relevantes, investigue por que elas existem:
- Analise os atributos: filtre as variantes por região, produto ou tipo de cliente usando os filtros.
- Compare com seu modelo: use a verificação de conformidade para identificar as variantes que se desviam do processo esperado.
- Consulte a animação: reproduza as variantes com a animação do processo para entender o fluxo.
Como agir com base nos insights
Use a análise de variantes para orientar as melhorias:
- Padronize o caminho ideal para torná-lo o fluxo padrão.
- Automatize etapas repetitivas nas variantes de alto volume.
- Modele o processo desejado e teste-o com simulação antes de implementá-lo.
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