Variantes de processo
Nem todo caso segue o mesmo caminho. Uma variante de processo é uma sequência distinta de atividades que um caso pode seguir. A maioria dos pedidos passa por “Pedido criado → Fatura enviada → Pagamento”, enquanto um grupo menor pula ou repete etapas. Entender suas variantes é essencial para identificar complexidade desnecessária e oportunidades de padronização.
Identificando variantes
O ProcessMind agrupa os casos do seu conjunto de dados pela sequência de atividades que eles seguem. A lista de variantes faz parte do filtro de variação:
- Abra um Dashboard para seu conjunto de dados na área Analisando processos.
- Abra o filtro de variação para ver a lista de variantes ordenada pela quantidade de casos que as seguem.
- Analise as estatísticas das variantes: cada variante mostra o número de casos, o percentual de cobertura, o tempo médio e muito mais.
As variantes que abrangem a maior parte dos seus casos formam o caminho principal; a cauda longa representa exceções e tratamentos especiais.
Comparando o desempenho das variantes
As variantes costumam apresentar diferenças significativas de tempo:
- Identifique as variantes lentas: a mesma sequência de atividades pode levar o dobro do tempo quando os recursos ou os horários são diferentes.
- Compare a cobertura: veja quais variantes são exceções raras e quais representam o fluxo principal.
- Aprofunde os casos: abra o explorador de casos para ver exatamente o que acontece dentro de uma variante.
Encontrando a causa raiz dos desvios
Depois de saber quais variantes importam, pergunte por que elas existem:
- Analise os atributos: filtre as variantes por região, produto ou tipo de cliente usando filtros.
- Compare com seu modelo: use a verificação de conformidade para ver quais variantes se desviam do processo planejado.
- Assista à animação: reproduza as variantes com a animação do processo para entender o fluxo.
Agindo com base nos seus insights
Use sua análise de variantes para orientar a melhoria:
- Padronize o caminho principal para torná-lo o padrão.
- Automatize etapas repetitivas em variantes de alto volume.
- Modele o processo desejado e teste-o com simulação antes de implementá-lo.