Preguntas frecuentes

ProcessMind es una plataforma de inteligencia de procesos que integra modelado de procesos, Process Mining y simulación de procesos. Permite a las empresas visualizar, analizar y optimizar sus flujos de trabajo al combinar el diseño manual de procesos con información basada en datos. La plataforma ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, simplificar los procesos y fomentar la colaboración entre equipos.

ProcessMind combina Process Mining y modelado de procesos en una sola plataforma. Puede empezar con datos para crear un modelo o con un modelo al que después añade datos, y combinar modelos y gráficos en Dashboards para consultar todos los KPI relevantes.

ProcessMind publica nuevas versiones cada mes. Cada versión se documenta en las notas de la versión, los problemas conocidos se publican junto a ellas y la hoja de ruta pública cubre los próximos trimestres, para que pueda conocer la dirección del producto antes de comprometerse.

La versión de septiembre de 2026 reconstruyó la plataforma en torno a los tres tracks y cambió el modelo comercial: por licencia y por mes, con libertad para combinar licencias dentro de una organización y sin mínimos. Añadió generación de procesos con IA, Workflows de gobernanza y publicación, documentación de procesos, Mapeo del flujo de valor, RACI y calidad de procesos, descubrimiento automático de procesos, simulación con animación, Dashboards de salud de procesos, análisis de variantes y comparación de procesos, trabajo en la API y las integraciones, un nuevo Centro de ayuda y una primera versión del asistente de IA. Las notas de la versión incluyen todos los detalles, incluidos los problemas conocidos.

Elija Process Foundation para documentar y estandarizar procesos, Process Architecture para conectarlos y gobernarlos, y Process Intelligence para analizarlos y optimizarlos con datos. Cada track incluye un recorrido paso a paso para empezar.

Process Foundation cubre el modelado y la colaboración. Process Architecture añade niveles jerárquicos, documentación, gobernanza y el Process Portal. Process Intelligence añade Process Mining, salud de procesos, Dashboards y simulación. Los usuarios de solo lectura son gratuitos.

No. Los usuarios de solo lectura son gratuitos y nunca cuentan para las licencias de modelado: los planes de autoservicio incluyen hasta 10 usuarios gratuitos del portal por cada licencia de pago, y los acuerdos Enterprise pueden habilitar un número ilimitado de usuarios de solo lectura.

Cada organización dispone de un fondo mensual de créditos de IA por nivel de licencia: Process Foundation incluye 500, Process Architecture 2.000, Process Intelligence 5.000 y Enterprise 20.000 créditos, con volúmenes Enterprise superiores negociables. La prueba gratuita incluye una asignación única de 100 créditos.

Sí. El acceso se almacena por entorno, por lo que una misma persona puede tener, por ejemplo, una licencia de Process Intelligence en producción y una licencia de Portal Viewer en un entorno de prueba. La lista de usuarios de la organización muestra el nivel de acceso activo más alto que tiene cada usuario en todos los entornos.

Sí, y esa es la forma prevista de adquirirlas: las licencias son por usuario y por mes, y las licencias de Foundation, Architecture e Intelligence se combinan libremente, sin mínimos. Un equipo típico combina una licencia de Foundation para la persona analista que documenta los procesos, una de Architecture para la persona propietaria del proceso y una de Intelligence para el equipo de Process Mining, con licencias de solo lectura gratuitas para el resto.

Process Architecture y los planes superiores. Architecture añade el ciclo de vida gobernado: estados de revisión y aprobación, publicación, el Process Portal de solo lectura, control de acceso basado en roles, el registro de auditoría completo, documentación y artefactos, roles y RACI, Mapeo del flujo de valor y comprobaciones de calidad de procesos. Process Intelligence añade Process Mining, Dashboards y simulación.

El inicio de sesión único está incluido en todos los planes, con acceso mediante Microsoft, Google y LinkedIn. Enterprise añade SSO personalizado para organizaciones que necesitan su propia configuración del proveedor de identidad, entornos multiinquilino y estadísticas de la organización.

Empiece con Process Foundation y documente un proceso de principio a fin. Puede generar un primer modelo BPMN 2.0 a partir de una descripción en lenguaje natural o de una importación, perfeccionarlo en el lienzo mediante arrastrar y soltar, invitar a las personas que realizan el trabajo y conservar las versiones de los cambios. El recorrido Foundation de la documentación explica exactamente cómo hacerlo, y una licencia es suficiente para demostrar su valor.

Process Architecture es su capa de trabajo: niveles de arquitectura que reflejan su jerarquía, documentación y artefactos vinculados al modelo, roles y RACI, Mapeo del flujo de valor, comprobaciones de calidad de procesos, Workflows de revisión y publicación, y un Process Portal de solo lectura para el resto de la organización. Obtiene un panorama de procesos gobernado y conectado, en lugar de una carpeta de diagramas; el recorrido Architecture muestra el orden en que debe hacerlo.

Cargue un registro de eventos, asígnelo al modelo y analice el flujo real con Process Mining. A partir de ahí, puede trabajar con variantes y comprobación de conformidad, Dashboards y métricas de tiempo, puntuaciones de salud de procesos y simulación para probar un cambio antes de comprometerse con él. El recorrido Intelligence cubre la secuencia, y Case Explorer le permite seguir un caso de principio a fin cuando una cifra parece extraña.

Sí. Enterprise añade entornos multiinquilino con una opción de entorno dedicado, estadísticas de la organización, API e integraciones, el servidor MCP para herramientas de IA, inserción de modelos y procesos, SSO personalizado, soporte prioritario y un responsable de éxito del cliente, además del RBAC, SSO y los registros de auditoría que ya incluye cada plan.

El programa de socios está diseñado para la prestación de servicios: precios para socios, prestación multiinquilino para mantener aislado a cada cliente, temas y marca blanca para las vistas dirigidas a clientes, y plantillas que acortan los proyectos. Los proveedores de servicios gestionan el trabajo de sus clientes en la misma plataforma, en lugar de reconstruir un método para cada cliente; la página de socios explica las condiciones comerciales.

Sí. Academic Alliance ofrece licencias gratuitas para docencia e investigación, con ejercicios preparados para las clases y datos de ejemplo, mediante su propio acuerdo. El personal docente trabaja con las mismas funciones de modelado, Process Mining y simulación que los equipos comerciales, para que el alumnado utilice la herramienta real en lugar de un entorno de prueba limitado.

El trabajo de auditoría y cumplimiento necesita evidencias, y eso es lo que produce la plataforma: comprobación de conformidad frente al estándar que haya definido, control de cuatro ojos, es decir, segregación de funciones, para encontrar casos en los que la misma persona realizó y aprobó un paso, registros de auditoría completos, clasificación de procesos y paquetes de documentación que puede exportar y compartir.

Es justo lo contrario. La plataforma es de autoservicio, basta una licencia para empezar, las licencias de solo lectura son gratuitas para el resto y las plantillas y guías listas para usar hacen innecesaria la intervención de una persona metodóloga. Un equipo pequeño suele empezar con un proceso, demostrar el valor durante la prueba y crecer licencia a licencia.

Solicite cuatro cifras durante la prueba: tiempo de ciclo, tiempo de espera, conformidad y salud del proceso para un proceso, antes y después de un cambio simulado. La calculadora de ROI convierte esos datos en un caso empresarial basado en sus propias cifras, no en una estimación del proveedor, y la plataforma sigue midiendo después para demostrar el beneficio más adelante.

Sí. Existen guías por rol y departamento para servicios compartidos y finanzas, cadena de suministro, productividad de la plantilla, gestión de pedidos, compras, RR. HH. y TI. Cada una indica con qué proceso empezar, qué datos necesita y qué recorrido de mejora seguir. Combinadas con las plantillas de procesos y los Dashboards, rara vez tendrá que empezar desde una página en blanco.

Puede empezar de inmediato. Solo necesita una cuenta de Microsoft, Google o LinkedIn para registrarse e iniciar sesión, un navegador web moderno, como Chrome, Firefox o Edge, y conocimientos básicos de diseño de procesos, BPMN y gestión de datos para Process Mining. Una vez configurado todo, puede cargar sus datos, crear sus modelos de procesos y analizar sus flujos de trabajo.

No, no necesita una tarjeta de crédito para empezar a utilizar ProcessMind. Puede registrarse para una prueba gratuita y explorar la plataforma sin compromiso económico. Después de la prueba, su espacio de trabajo pasa al plan Free y sus datos se conservan; puede añadir licencias o elegir un plan de suscripción cuando necesite más.

ProcessMind está dirigido a tres perfiles: personas modeladoras de procesos que los documentan y estandarizan, arquitectas de procesos que conectan y gobiernan un panorama de procesos, y analistas que los mejoran con datos. Los usuarios de solo lectura obtienen acceso gratuito de lectura a los procesos publicados.

Puede empezar con la incorporación guiada. Hay una prueba gratuita disponible y no necesita una tarjeta de crédito ni conocimientos técnicos para comenzar.

No. ProcessMind funciona con los datos que ya tiene, incluidos archivos de Excel y exportaciones sencillas de sistemas. Puede asignar sus datos a un modelo e iterar sobre la marcha. No necesita procesos ETL complejos ni datos perfectos para empezar.

ProcessMind combina Process Mining, modelado y simulación en una única plataforma integrada. Puede diseñar, analizar y simular procesos sin cambiar de herramienta ni enfrentarse a la complejidad empresarial.

Modelado, con un lienzo BPMN 2.0 con formas de VSM, niveles de arquitectura, disposición automática e historial de versiones; Process Mining, con el grafo de procesos, variantes, comprobación de conformidad, filtros, Case Explorer y salud de procesos; Dashboards y métricas; simulación y análisis de escenarios hipotéticos; funciones de IA, como asistente, resúmenes, generación de procesos y recomendaciones de datos; documentación y gobernanza, con estados de revisión, publicación y Process Portal; colaboración, con edición en tiempo real, comentarios y menciones; e integración, con API REST, webhooks y el servidor MCP en Enterprise.

Sí, y necesita muy poco de ellas. Cualquier herramienta que pueda exportar una tabla puede alimentar ProcessMind, y cualquier herramienta que pueda enviar una solicitud HTTP puede comunicarse con él: la API REST gestiona los datos y la configuración, y los webhooks notifican a sus sistemas cuando cambian procesos, conjuntos de datos o simulaciones. No hay ningún dispositivo que instalar, ningún agente en sus servidores ni ningún conector que mantener.

La API REST, la API de ingesta de datos, la API de simulación, la gestión de claves de API y los webhooks están incluidos en Process Intelligence y Enterprise. En Enterprise cuentan con el respaldo de integraciones, un entorno dedicado y soporte prioritario, y el mismo acceso gobernado a los datos se ofrece a las herramientas de IA mediante el servidor MCP.

Sí, en Enterprise. La inserción de modelos y procesos le permite mostrar procesos y modelos publicados dentro de sus propias aplicaciones, y AI Knowledge Hub con Bring Your Own AI conecta el asistente que elija con los mismos datos de procesos mediante el servidor MCP y API que respetan los permisos. Nada omite el modelo de permisos: cada usuario ve lo que permite su licencia.

Sí. La plataforma admite más de diez idiomas y esta documentación se publica en diez de ellos, incluidos alemán, francés, español, italiano, neerlandés, portugués, turco, japonés y chino. El contenido puede estar en cualquier idioma que utilicen sus modelos y datos.

No, forman parte de la plataforma. El Mapeo del flujo de valor, los roles y RACI y las comprobaciones de calidad de procesos están incluidos en Process Architecture, mientras que las métricas de sostenibilidad, tCO₂e por actividad, están incluidas en Process Intelligence en cuanto su conjunto de datos tenga una columna de CO₂. No necesita una herramienta independiente para ninguna de estas funciones.

No. Las plantillas de procesos listas para usar, los Dashboards y las guías de mejora paso a paso cubren los procesos y sistemas habituales, y la generación de procesos con IA cubre el resto. La mayoría de los equipos adapta una plantilla existente en lugar de modelar desde cero, por lo que el primer análisis cabe en una sesión y no en un proyecto.

Sí. ProcessMind le permite simular distintos escenarios y prever los resultados antes de invertir en cambios. Así podrá tomar decisiones más acertadas y evitar errores costosos.

Sí. ProcessMind está diseñado para la colaboración en equipo. Puede compartir modelos, Dashboards e información, y trabajar conjuntamente en tiempo real.

Sí. ProcessMind funciona completamente en la nube, por lo que no necesita instalar nada. Es seguro, escalable y siempre está actualizado.

Sí. Los temas y la marca blanca le permiten configurar la identidad de marca, los colores generales, los colores de los elementos BPMN, los colores de los elementos VSM, los colores de los conjuntos de datos y los colores de los gráficos por entorno. Además, el Process Portal puede publicar vistas de procesos de solo lectura para usuarios de solo lectura con esa identidad de marca.

No tiene que reemplazar nada el primer día. Puede importar sus modelos BPMN existentes y cargar los mismos datos de eventos para que ProcessMind funcione junto con las herramientas que utiliza actualmente. Los equipos suelen elegirlo por tres motivos: el modelado, el Process Mining y la simulación están en un mismo lugar, de modo que un hallazgo se convierte en un cambio documentado y simulado sin salir de la plataforma; es autoservicio, por lo que puede comenzar sin un proyecto ni consultoría; y el precio se calcula por licencia, así que un primer análisis cuesta una licencia en lugar de exigir un contrato empresarial.

ProcessMind está diseñado precisamente para cerrar esa brecha. El Process Mining muestra dónde se desvía la realidad del diseño y, a continuación, la plataforma mantiene el cambio dentro del mismo ciclo: modele el proceso previsto, simule el cambio frente a una línea base antes de aplicarlo, documente el resultado, publíquelo para las personas que realizan el trabajo y supervise después la salud del proceso para que la mejora no se deteriore sin que nadie lo advierta. El resultado de un análisis es un modelo y una medición, no una diapositiva.

No. Comience y deje que la plataforma le indique qué debe corregir realmente. Cada conjunto de datos incluye una puntuación de calidad; las recomendaciones de datos de IA enumeran los problemas detectados y sugieren asignaciones; además, puede cambiar el tipo, reformatear u ocultar columnas sin volver a exportar el archivo. Puede modelar los pasos que existen pero no dejan rastro en los datos para que la vista del proceso siga completa. Los datos imperfectos son un punto de partida normal; consulte Solución de problemas de datos para encontrar una solución a cada síntoma.

Las exportaciones son suficientes para comenzar, por lo que no se requiere un proyecto de conectores. Puede cargar directamente archivos CSV, Excel, XES, Parquet, ORC y JSONL, incluidos los archivos que crecen con el tiempo. Cuando quiera automatizar el proceso, la API REST carga conjuntos de datos y solicita URL de carga prefirmadas; los webhooks notifican a sus sistemas cuando algo cambia; y, en Enterprise, el servidor MCP permite que las herramientas de IA trabajen con sus procesos. No tiene que cambiar nada en sus sistemas de origen.

No los necesita para comenzar. Empiece con los datos: asigne un conjunto de datos a un modelo y deje que el miner genere el modelo a partir del flujo, o describa el proceso en lenguaje sencillo y genérelo como un modelo BPMN 2.0. Después puede perfeccionar el modelo mediante la función de arrastrar y soltar, mientras que la documentación, la gobernanza y la simulación funcionan a partir del mismo modelo. Las habilidades de modelado serán útiles más adelante, pero no son necesarias para dar el primer paso.

Comience con una licencia. Dispone de una prueba de 14 días sin tarjeta de crédito y, después, de precios por licencia según el nivel que necesite, con créditos de IA incluidos en cada licencia de pago. Los usuarios de solo lectura son gratuitos y nunca cuentan para las licencias de modelado: puede tener hasta 10 usuarios gratuitos del portal por cada licencia de pago, y Enterprise ofrece acceso ilimitado de solo lectura. Los proyectos académicos pueden solicitar una licencia gratuita a través de Academic Alliance.

No hay nada que instalar ni una fase de implementación: inicie sesión, cargue un archivo y vea un proceso. La incorporación guiada, las tres rutas para comenzar (Process Foundation, Process Architecture y Process Intelligence), el asistente de IA y la documentación integrada en la aplicación acompañan al equipo durante el primer proceso sin ayuda externa.

En ese caso, no comience con todo. Una muestra de aproximadamente un millón de eventos suele ser suficiente para observar el comportamiento de un proceso, y segmentar por región, unidad de negocio o producto ofrece respuestas más precisas que un único promedio global. Los conjuntos de datos grandes se procesan de forma más rápida y ocupan menos espacio en formatos columnares como Parquet u ORC; además, pueden crecer mediante cargas incrementales en lugar de volver a cargarse por completo. La guía de rendimiento muestra el coste asociado a cada tamaño.

Sus modelos utilizan el estándar BPMN 2.0 y pueden importarse y exportarse en ese formato; sus datos permanecen en formatos abiertos (CSV, Parquet, ORC, XES y JSONL) y están disponibles mediante la API REST; además, la plataforma prioriza deliberadamente los procesos ETL basados en SQL frente a los conectores propietarios. La forma en que describe sus procesos o extrae sus datos no le obliga a depender de ProcessMind.

Ejecute la prueba con un proceso real y presente los datos: tiempo de ciclo, tiempo de espera, cumplimiento y salud del proceso antes y después de un cambio simulado. La calculadora de ROI convierte esos datos en un caso de negocio, y la plataforma sigue midiendo después para que pueda demostrar la mejora en lugar de limitarse a afirmarla. Si la prueba termina, los datos permanecen y una persona conserva el acceso completo en el plan gratuito.

ProcessMind está preparado para esa conversación. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea, en AWS, y el paquete legal incluye un Anexo de procesamiento de datos, una lista de subencargados, medidas de seguridad publicadas, un SLA y documentación de recuperación ante desastres y respuesta a incidentes. El acceso se controla por entorno mediante licencias, permisos de administración, SSO y un registro de auditoría. El grupo Seguridad y Cumplimiento que aparece a continuación contiene los detalles.

Sí. Nada de lo que cree está vinculado a un nivel de plan: los modelos, conjuntos de datos, Dashboards y la documentación se conservan cuando añade licencias o cambia a un nivel superior. Comience con un entorno y un proceso, añada licencias a medida que las necesiten más personas, incorpore entornos para separar unidades de negocio o probar los cambios antes de pasarlos a producción, y cambie a Enterprise cuando necesite usuarios de solo lectura ilimitados, créditos de IA personalizados o un acuerdo.

Elija un proceso con un inicio y un final claros, que se ejecute con la frecuencia suficiente para generar unos miles de casos y que tenga un problema conocido del que alguien sea responsable. Esta combinación muestra resultados con mayor rapidez y le proporciona una línea base para comparar. Las rutas para comenzar explican el primer modelo, el primer conjunto de datos y el primer análisis precisamente para esta situación.

Ese es un objetivo de diseño, no una cuestión de esperanza. El modelado se realiza mediante arrastrar y soltar; el asistente de IA responde preguntas en lenguaje sencillo y propone cambios como diferencias que puede revisar; y todas las personas que solo necesitan leer los procesos obtienen una licencia gratuita de solo lectura con acceso al Process Portal. La documentación está publicada en diez idiomas y la incorporación guiada lleva a una persona nueva desde el inicio de sesión hasta su primer proceso sin necesidad de formación.

ProcessMind ofrece la misma información avanzada y el mismo control que las herramientas empresariales consolidadas de Process Mining, pero comienza como una solución de autoservicio, sin su complejidad ni su elevado coste. Puede comenzar con una licencia y avanzar hacia la gobernanza y los acuerdos empresariales a medida que crece su panorama de procesos.

Sí. Puede importar sus modelos BPMN y datos existentes a ProcessMind. La plataforma está diseñada para facilitar la migración y ayudarle a obtener resultados rápidamente.

ProcessMind está diseñado para quienes ya trabajan con diagramas de procesos. Puede importar sus datos y modelos, y utilizar el Process Mining, el modelado y la simulación integrados en un mismo lugar.

ProcessMind se ofrece por licencia, en cuatro niveles: Process Foundation, Process Architecture, Process Intelligence y Enterprise. Cada licencia de pago incluye una cantidad mensual de créditos de IA, las licencias de solo lectura son gratuitas y la prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito. Los precios actuales por licencia y la comparación de funciones están en la página de precios; los acuerdos Enterprise se cotizan directamente.

Una licencia es el nivel de acceso de una persona en un entorno y también la unidad por la que paga. Las licencias de Process Foundation, Process Architecture y Process Intelligence se facturan por usuario; las licencias de Portal Viewer son gratuitas y nunca cuentan para las licencias de modelado. Los permisos de administración son independientes de las licencias, por lo que una persona administradora no necesita una. El acceso se almacena por entorno, de modo que una misma persona puede tener un nivel diferente en cada entorno.

Sí: 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Obtiene acceso completo a la plataforma con sus propios datos, además de una asignación única de créditos de IA para el periodo de prueba. Cuando termina la prueba, el espacio de trabajo continúa en el plan gratuito con sus datos intactos y una persona con acceso completo a los procesos; puede añadir licencias de pago cuando esté preparado.

No. ProcessMind es de autoservicio: regístrese, complete la incorporación, cargue los datos y comience a crear. El equipo de ventas solo interviene si desea un acuerdo Enterprise, y dispone de soporte durante toda la prueba.

Puede elegir una facturación mensual o anual y cambiar a un plan superior en cualquier momento. El cambio de un plan anual a uno mensual entra en vigor cuando termina el periodo anual actual. En una suscripción mensual, los cambios de licencias se aplican de inmediato; en una suscripción anual, primero verá un resumen de Revisar y confirmar con el nuevo importe, para conocer el impacto en la factura antes de confirmar.

Paddle procesa los pagos. En Facturación y pagos, una persona administradora puede actualizar el método de pago, descargar facturas anteriores y mantener los datos de la empresa y el identificador fiscal que aparecen en ellas. Todos los precios son por usuario y no incluyen IVA. La moneda de pago y el país se fijan en la aplicación; póngase en contacto con soporte si necesita cambiarlos.

Su trabajo se conserva. Puede continuar durante un periodo de gracia y renovar desde la pantalla Renovar de la aplicación. Si no renueva el plan, las funciones de pago quedan restringidas, pero los procesos, conjuntos de datos y Dashboards permanecen intactos, y el espacio de trabajo continúa en el plan gratuito con una persona que conserva el acceso completo a los procesos. Una persona administradora puede transferir ese nivel de acceso a quien lo necesite.

Sí: las licencias de Portal Viewer. Proporcionan acceso de solo lectura al contenido publicado en el portal, incluido el catálogo, los modelos publicados y la documentación; son gratuitas y nunca cuentan para las licencias de modelado. Los planes de autoservicio incluyen hasta 10 usuarios gratuitos de solo lectura por cada licencia de pago, y Enterprise puede habilitar el acceso ilimitado de solo lectura.

Sí. Los proyectos académicos pueden solicitar una licencia gratuita a través de Academic Alliance, y los socios pueden unirse al programa de socios para establecer acuerdos comerciales. Un acuerdo Enterprise también puede incluir licencias ilimitadas de solo lectura con un uso razonable, volúmenes personalizados de créditos de IA, gobernanza y soporte dedicado.

Puede cambiar o cancelar las suscripciones desde Facturación y pagos. La Política de reembolsos y cancelaciones explica cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos, incluidos sus derechos legales. Como el precio se calcula por licencia, también puede reducir el coste en cualquier momento bajando un nivel de acceso o desactivando una persona usuaria en lugar de cancelar.

Sí. El nivel Enterprise añade licencias ilimitadas de solo lectura con un uso razonable, volúmenes personalizados de créditos de IA, gobernanza para un panorama de procesos amplio, el servidor MCP para herramientas de IA y soporte dedicado en el marco de un acuerdo Enterprise. Las organizaciones pueden utilizar varios entornos para separar unidades de negocio, producción y pruebas, y gestionarlo todo desde una única cuenta de organización.

Los planes de autoservicio incluyen la documentación, la incorporación guiada, el asistente de IA y soporte por correo electrónico. Enterprise añade soporte prioritario con tiempos de respuesta definidos, una persona responsable del éxito del cliente y acompañamiento estratégico al cliente durante el despliegue. El Acuerdo de nivel de servicio establece la disponibilidad y los compromisos de respuesta a incidentes para las suscripciones que cumplen los requisitos.

El espacio de trabajo sigue funcionando: una persona conserva el acceso completo a los procesos, las demás pueden continuar como usuarios gratuitos de solo lectura y sus procesos, conjuntos de datos, Dashboards y documentación permanecen en su lugar. Puede añadir licencias de pago cuando el equipo esté preparado, sin tener que reconstruir nada.

Los créditos se comparten por organización, se restablecen mensualmente en los planes de pago y los créditos no utilizados caducan al final del ciclo; la prueba utiliza, en cambio, una asignación única. Una acción de IA típica cuesta entre 1 y 50 créditos, según la cantidad de texto que la IA deba leer o escribir. Si el fondo se agota en un plan de pago, el uso continúa con una notificación y nunca se le cobra por encima de su plan; en la prueba y en el plan gratuito, el acceso a la IA se pausa hasta el siguiente restablecimiento. El trabajo que no utiliza IA continúa en todos los casos.

Depende del proceso, por lo que debe considerar las cifras del sector como expectativas, no como promesas: los rangos publicados para los programas de Process Mining sitúan la reducción del tiempo de ciclo entre el 30 % y el 50 %, y la del coste del proceso entre el 10 % y el 25 %; aun así, el descubrimiento suele ser más importante que el porcentaje. La respuesta honesta para su organización surge de una prueba con un proceso real: su propia línea base, un cambio candidato simulado y un caso de negocio basado en sus cifras.

ProcessMind es nativo de la nube, por lo que no ofrece un despliegue local, y eso es lo que le permite funcionar con rapidez: el descubrimiento mediante IA, las consultas y la simulación se ejecutan en una capacidad de nube elástica en lugar de hacerlo en su propio hardware. En la práctica, rara vez supone el obstáculo que parece. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea, en AWS; los datos de eventos pueden filtrarse y anonimizarse antes de cargarlos (nombres, números de factura e identificadores de clientes o empleados); el SSO y el acceso por entorno mantienen a cada persona dentro de sus límites; y la API permite que sus propios sistemas envíen datos en lugar de depender de cargas manuales.

Sí. Los datos de los clientes se almacenan en la Unión Europea, en AWS, separados por entorno dentro de una arquitectura multiinquilino y cifrados durante la transmisión y en reposo. El acceso se controla mediante licencias, permisos de administración, inicio de sesión único y un registro de auditoría. Además, el paquete legal (Anexo de procesamiento de datos, lista de subencargados, medidas de seguridad publicadas, SLA y documentación de recuperación ante desastres) está publicado para que su equipo de seguridad pueda revisarlo antes de registrarse.

En la Unión Europea. Los datos de los clientes se almacenan en AWS, en la UE (eu-central-1); la plataforma funciona con separación regional y las copias de seguridad de la base de datos se automatizan. La Política de privacidad y el Anexo de procesamiento de datos describen detalladamente el almacenamiento, la conservación y la posición sobre las transferencias internacionales.

Sí, no es necesario negociar nada previamente. El Anexo de procesamiento de datos, la lista de subencargados (incluido el proveedor de pagos Paddle.com Inc), las medidas de seguridad publicadas, el Acuerdo con el cliente, el Acuerdo de nivel de servicio y la documentación de recuperación ante desastres y continuidad empresarial están disponibles en el sitio web.

Sí. El acceso se concede por entorno mediante una licencia, los permisos de administración son independientes y el interruptor Ver análisis puede conceder acceso a los Dashboards por separado. Los procesos tienen una clasificación (Público, Interno o Confidencial), el Process Portal publica vistas de solo lectura para usuarios de solo lectura y un registro de auditoría exclusivo para administradores registra quién hizo qué, cuándo y en qué entorno.

Trate la extracción como datos personales y elimine antes de cargarla todo lo que el análisis no necesite: quite o enmascare nombres, direcciones y números de cliente, y conserve los identificadores de usuario solo cuando sean necesarios para analizar los recursos. Dentro de ProcessMind puede ocultar los atributos que no analiza, restringir el acceso por entorno y beneficiarse del almacenamiento en la UE, mientras que el panel de calidad muestra el grado de integridad de los datos restantes. La guía de limpieza de datos explica la anonimización y la conservación en la práctica.

El Acuerdo de nivel de servicio contractual define el compromiso de disponibilidad, los créditos de servicio, los canales de soporte y los tiempos de respuesta a incidentes para las suscripciones que cumplen los requisitos. El documento de recuperación ante desastres y continuidad empresarial describe el diseño regional, las copias de seguridad y los objetivos de recuperación. Ambos documentos están publicados para que pueda revisarlos antes de comprometerse. Si falla un pago, su suscripción también dispone de un periodo de gracia antes de que se restrinjan las funciones de pago.

Nuestros programas ISO 27001 y SOC 2 Type II están en curso. Hasta que se emitan esos certificados, el equipo de seguridad puede basar su revisión en lo que ya está publicado: el documento de medidas de seguridad, el Anexo de procesamiento de datos, la lista de subencargados, el Acuerdo de nivel de servicio y la documentación de recuperación ante desastres y continuidad empresarial. El SSO, el control de acceso basado en roles, los registros de auditoría, el alojamiento en la UE y la separación de inquilinos ya están activos en el producto.

El Anexo de procesamiento de datos establece las reglas de conservación: las cuentas de prueba se eliminan trece meses después de su creación; las suscripciones de pago, noventa días después de que termine el periodo de suscripción; y un plan gratuito conserva sus datos mientras la cuenta permanezca activa. Las copias de seguridad se eliminan según sus propios periodos de conservación. También puede exportar sus modelos y datos antes de marcharse, por lo que, en la práctica, la decisión nunca es irreversible.

Sí. La plataforma funciona desde la UE con el RGPD como prioridad y proporciona los documentos que solicitan los compradores regulados: un Anexo de procesamiento de datos, una lista de subencargados, medidas de seguridad publicadas, un SLA, un acuerdo con el cliente, una política de uso aceptable y un documento de posición sobre las transferencias transfronterizas de datos conforme a la KVKK. Los clientes con obligaciones adicionales, como el análisis de datos de empleados o el cumplimiento de normas específicas de un sector, deben confirmar la adecuación con su propio equipo de cumplimiento; los contratos están redactados para facilitar esa revisión.

El Process Mining es una técnica que utiliza datos de los sistemas informáticos para descubrir, analizar y mejorar los procesos empresariales. Le ayuda a ver cómo se realiza realmente el trabajo, detectar ineficiencias y encontrar oportunidades de mejora.

El modelado de procesos consiste en documentar visualmente cómo debería funcionar un proceso mediante diagramas como BPMN. Ayuda a los equipos a comunicarse, formar a las personas y garantizar la coherencia.

La simulación de procesos permite probar cambios y prever resultados antes de aplicarlos en la realidad. Le ayuda a tomar mejores decisiones al mostrar el impacto de distintos escenarios.

ProcessMind integra las tres capacidades. Puede modelar su proceso, analizar datos reales mediante Process Mining para ver cómo funciona realmente y simular cambios para predecir los resultados. Este enfoque de ciclo cerrado permite mejorar de forma continua y obtener mejores resultados empresariales.

ProcessMind ayuda a optimizar los procesos mediante tres capacidades conectadas. Modelado de procesos: represente visualmente sus Workflows para comprender el estado actual (As-Is) y diseñar el estado futuro (To-Be). Process Mining: incorpore datos de los sistemas existentes para analizar cómo se ejecutan los procesos y descubrir cuellos de botella, ineficiencias y variaciones. Simulación de procesos: pruebe distintos escenarios y prevea los resultados antes de aplicar cambios.

ProcessMind ofrece diversos recursos de soporte, entre ellos: Documentación: guías paso a paso para utilizar las funciones de la plataforma. Soporte al cliente: equipos de soporte dedicado para ayudarle con preguntas técnicas y operativas. Incorporación: un asistente de incorporación guiada que configura su cuenta y le ayuda a comenzar su primer proceso.

Sí, mediante interfaces abiertas en lugar de un catálogo fijo de conectores. La API REST cubre procesos, conjuntos de datos, simulaciones, organizaciones y búsquedas; las claves de API tienen permisos limitados de lectura, escritura, uploadData y sesiones; los webhooks envían notificaciones JSON firmadas a sus sistemas; y, en Enterprise, el servidor MCP expone procesos, conjuntos de datos y resultados de simulación como herramientas para asistentes de IA. En cuanto a los datos, puede preparar archivos de cualquier sistema con las herramientas ETL que ya utiliza y cargarlos como CSV, Excel, XES, Parquet, ORC o JSONL.

ProcessMind incluye funciones de colaboración en tiempo real que permiten a varias personas del equipo trabajar simultáneamente en los mismos modelos de procesos. Esta colaboración en directo garantiza que las partes interesadas, las personas responsables de los procesos, los analistas y el resto del equipo estén alineados y puedan contribuir a la mejora. Compartir información y actualizaciones directamente en la plataforma mantiene la transparencia de las mejoras de los procesos.

ProcessMind ayuda a mantener las mejoras a largo plazo mediante un marco claro de documentación de procesos y herramientas de colaboración continua. Una vez aplicadas las mejoras, puede estandarizarlas y documentarlas con el lienzo de diseño de procesos. La supervisión continua mediante Process Mining y simulación permite a los equipos realizar cambios graduales y mantener las mejoras, lo que favorece el éxito a largo plazo.

ProcessMind es adecuado para muchos sectores y tamaños de empresa, desde una pequeña empresa que mejora sus Workflows internos hasta una gran empresa que optimiza procesos complejos. Resulta especialmente útil en sectores donde la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la colaboración son fundamentales, como la fabricación, las finanzas, la atención sanitaria y los servicios de TI.

ProcessMind facilita la gestión del cambio mediante un enfoque estructurado para mejorar los procesos de forma gradual. Permite simular los cambios antes de aplicarlos, lo que reduce el riesgo de interrupciones. La plataforma también permite a los equipos colaborar en los modelos de procesos para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas y participen en el cambio. Al mejorar los procesos de forma continua, las empresas están mejor preparadas para el cambio.

Sí. ProcessMind le permite diseñar y representar sus procesos con la notación BPMN 2.0. Puede personalizar sus modelos mediante la función de arrastrar y soltar y colaborar con su equipo en tiempo real para crear una visión compartida de sus procesos.

Para utilizar ProcessMind de forma eficaz, necesita datos de sus sistemas empresariales existentes, como ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets. Los componentes clave para el Process Mining son: ID de caso, un identificador único para cada instancia del proceso. Nombre de la actividad, los pasos o acciones realizados dentro del proceso. Marca de tiempo, el momento en que tuvo lugar cada actividad. Puede incorporar estos datos manualmente a la plataforma y controlar qué información se incluye en el análisis.

No. Una exportación es suficiente para demostrar el valor: un archivo CSV o Excel con el ID de caso, la actividad y la marca de tiempo genera un grafo del proceso. Un almacén de datos resulta útil más adelante, cuando quiera automatizar y repetir la extracción. Cuando llegue ese momento, utilice transformaciones basadas en SQL y cargue el resultado mediante la API o como Parquet; no tendrá que rehacer nada de su primer análisis.

No por sí solo, y es una decisión deliberada. Los conectores integrados vinculan su flujo de datos a un proveedor, mientras que una exportación bajo su control es más rápida de configurar y más fácil de auditar. Extraiga los datos de eventos con las herramientas que ya utiliza, como un informe, una consulta, SQL o una herramienta ETL, y cárguelos: las exportaciones de SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce y Workday funcionan de esta manera. Si quiere automatizar el paso, la API REST puede cargar conjuntos de datos y solicitar URL de carga prefirmadas, de modo que un proceso programado sustituya la carga manual.

ProcessMind está tan actualizado como los datos que carga: el grafo del proceso y los Dashboards siempre reflejan la carga más reciente. La mayoría de los equipos comienza con extracciones semanales o mensuales y después acorta el ciclo. Las cargas incrementales o delta añaden eventos nuevos en lugar de sustituir un archivo, y la API permite que un proceso programado envíe datos automáticamente cuando necesite una actualización diaria o cada hora. Para la supervisión operativa segundo a segundo, ProcessMind complementa sus sistemas operativos en lugar de sustituirlos.

Sí, ProcessMind puede trabajar con datos incompletos. Si faltan determinadas actividades o datos en sus conjuntos de datos, puede utilizar las funciones de modelado de procesos para completar manualmente las partes que faltan. Esta flexibilidad le permite crear un modelo de proceso completo incluso cuando no dispone de toda la información, para que siga obteniendo información valiosa sobre sus operaciones.

ProcessMind funciona en un entorno seguro en la nube. La plataforma utiliza la separación de datos y entornos específicos para cada inquilino, de modo que sus datos permanecen aislados, privados y protegidos. Todos los datos se gestionan conforme a protocolos de seguridad estándar del sector y solo el personal autorizado puede acceder a su información.

ProcessMind funciona en AWS con una arquitectura totalmente serverless, implementada con SST v2 y AWS CDK. La pila utiliza React en el frontend y TypeScript en toda la aplicación.