Métricas

Métricas

Al aplicar datos a su modelo de proceso, ProcessMind muestra la métrica elegida en las conexiones entre actividades. Haga clic en cualquier conexión para abrir un menú contextual y seleccionar la métrica [Σ] que quiere mostrar. Una conexión puede mostrar el número de casos, el número de eventos, el tiempo medio de transición entre las dos actividades conectadas, el coste, tCO₂e o una expresión personalizada. El tiempo de transición se mide por transición, no por caso.

Las siguientes métricas están disponibles para gráficos y mosaicos de KPI. Las métricas de tiempo de rendimiento siempre describen el caso completo o el segmento entre los elementos Desde/Hasta seleccionados, y se calculan como promedio por caso:

Recuentos

• Recuento de casos
  Muestra el número total de casos del conjunto de datos o de un atributo específico. Es útil para conocer la carga de trabajo o el volumen total de casos.

• Recuento de eventos
  Muestra el número total de eventos registrados en el conjunto de datos. Es útil para seguir la frecuencia de los eventos o las actividades.

• Recuento de actividades
  Cuenta el total de ejecuciones de actividades en todos los casos. Ayuda a analizar la distribución y la intensidad de la carga de trabajo.

Métricas de atributos

• Suma por evento
  Calcula la suma total de un atributo numérico por evento (por ejemplo, la duración o el coste totales). Es útil para obtener conclusiones sobre valores acumulados.

• Promedio por evento
  Calcula el valor medio de un atributo numérico por evento (por ejemplo, la duración media de una actividad). Permite conocer el rendimiento habitual.

• Recuento distinto
  Cuenta los valores únicos de un atributo seleccionado (por ejemplo, usuarios, sistemas o recursos distintos). Es útil para analizar la diversidad.

• Mínimo
  Muestra el valor más bajo de un atributo numérico (por ejemplo, el menor tiempo de actividad). Permite establecer referencias para los mejores resultados.

• Máximo
  Muestra el valor más alto de un atributo numérico (por ejemplo, el mayor tiempo de actividad). Permite detectar cuellos de botella o casos extremos.

• Mediana
  Devuelve el valor central de un atributo numérico para reducir el efecto de los valores atípicos.

• Modus
  Identifica el valor que aparece con mayor frecuencia en un conjunto de datos. Es útil para detectar comportamientos o atributos predominantes.

Tiempo de rendimiento (duración del caso)

Mide, por caso, el tiempo transcurrido desde el inicio hasta el final. Se excluyen los casos que no tienen ambos límites, por ejemplo, los que siguen abiertos.

• Suma del tiempo de rendimiento (se muestra como Tiempo de ciclo total en la lista de métricas): tiempo de ciclo total de todos los casos. Aumenta con el número de casos, no con el número de eventos.
• Tiempo medio de rendimiento: duración media de los casos.
• Tiempo mínimo de rendimiento: tiempo de finalización del caso más rápido.
• Tiempo máximo de rendimiento: tiempo de finalización del caso más largo.
• Mediana del tiempo de rendimiento: valor central de la duración de los casos.
• Percentil 90 del tiempo de rendimiento: duración en la que finaliza el 90 % de los casos. Es útil para establecer referencias de SLA.

Consulte Métricas de tiempo para saber qué se cuenta por caso y qué por paso, y conocer los términos usados para cada medida.

Tiempo de procesamiento (duración del trabajo activo)

Mide el tiempo dedicado al procesamiento activo de casos o actividades, sin contar los periodos de inactividad.

• Suma del tiempo de procesamiento: tiempo de procesamiento total de todos los casos.
• Tiempo medio de procesamiento: duración media del trabajo activo.
• Tiempo mínimo de procesamiento: menor tiempo de procesamiento registrado.
• Tiempo máximo de procesamiento: mayor tiempo de procesamiento registrado.
• Mediana del tiempo de procesamiento: valor central del tiempo de procesamiento.
• Percentil 90 del tiempo de procesamiento: tiempo activo en el que se completa el 90 % de los casos o las actividades.

Tiempo de espera (duración de la inactividad)

Mide el tiempo que los casos o las actividades pasan en espera, sin contar el trabajo activo.

• Suma del tiempo de espera: tiempo de espera total de todos los casos.
• Tiempo medio de espera: duración media de la espera.
• Tiempo mínimo de espera: menor tiempo de espera registrado.
• Tiempo máximo de espera: mayor tiempo de espera registrado.
• Mediana del tiempo de espera: valor central del tiempo de espera.
• Percentil 90 del tiempo de espera: tiempo de espera en el que se completa el 90 % de los casos o las actividades.

Coste

Mide el coste asociado a los casos o las actividades, según un atributo de coste asignado.

• Suma de costes: coste total de todos los casos.
• Coste medio: coste medio por caso o actividad.
• Coste mínimo: menor coste registrado.
• Coste máximo: mayor coste registrado.
• Mediana del coste: valor central del coste.
• Percentil 90 del coste: coste por debajo del cual se sitúa el 90 % de los casos o las actividades.

Proporciones

• Proporción de casos
  Proporción de casos que cumplen una condición específica respecto del total. Es útil para comparar casos.

• Proporción de eventos
  Proporción de eventos que cumplen una condición respecto del total. Es útil para analizar la distribución de los eventos.

Al elegir la métrica adecuada, puede adaptar el grafo del proceso para destacar la información más relevante para su análisis.

KPI de procesos

Un KPI de proceso es una métrica que la organización se compromete a mejorar y que tiene una persona responsable y un objetivo definidos. Las métricas anteriores son medidas sin procesar; decidir cuáles se convierten en KPI depende del propósito del proceso.

Un conjunto inicial práctico para un solo proceso y el motivo por el que conviene incluir cada KPI:

KPI	Se calcula a partir de	Qué indica a la persona responsable del proceso
Tiempo de ciclo (P50 y P90)	Tiempo de rendimiento	La experiencia habitual y la de los casos más largos
Proporción entre espera y actividad	Tiempo de espera / tiempo de procesamiento	Si el proceso es lento o si lo son las colas
Tasa de retrabajo	Casos que vuelven a una etapa anterior	Dónde falla la calidad y cuánto cuesta
Proporción de casos correctos a la primera	Casos sin retrabajo	La misma información, más fácil de comunicar
Tasa de conformidad	Desviación respecto del modelo previsto	Si se sigue el estándar aprobado
Rendimiento	Casos completados por periodo	Capacidad, no velocidad

Hay dos aspectos que determinan si estos KPI se usarán. Informe el P90 junto con el promedio, porque los promedios ocultan precisamente los casos que generan quejas. Además, vincule cada KPI a un proceso, no a un departamento: si una función es responsable de un KPI, este puede dejar de reflejar el proceso que debería describir.

Defina los KPI en el modelo de proceso para que se mantengan vinculados a medida que el modelo cambia, en lugar de reconstruir un Dashboard cada vez. Salud del proceso explica los valores agregados incorporados y los Dashboards personalizados, cómo crear los suyos.

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• Expresiones en Dashboards: cree métricas personalizadas con expresiones.