CURESフレームワーク
CURESは、ProcessMindがプロセスの健全性を評価するために用いるフレームワークです。5つの側面（適合性、均一性、手戻り、効率、スムーズさ）から成り、プロセスの実際のパフォーマンスを総合的に表します。無料トライアルで、実際のプロセスを評価できます。
CURESスコアはプロセスヘルスの基礎となります。個別の指標をいくつも見比べる代わりに、プロセスごとに繰り返し測定できるスコアを確認できます。各指標をドリルダウンして、スコアに影響する要因を調べることもできます。
5つの指標
適合性
適合性は、ケースが意図したプロセスモデルにどの程度沿っているかを測定します。
- 適合性が高い場合、多くのケースが設計どおりの流れに沿って進みます。
- 適合性が低い場合、近道やステップの省略、回避策が見られます。
適合性チェックを使うと、ケースがモデルから逸脱した箇所を正確に確認できます。
均一性
均一性は、プロセスの実行内容がどの程度一貫し、似通っているかを測定します。
- 均一性が高い場合、多くのケースが似た経路をたどり、所要時間も同程度になります。
- 均一性が低い場合はばらつきが大きく、同じ業務でも異なる進め方をするバリアントが多く見られます。
手戻り
手戻りは、ケースが完了するまでに作業がどの程度繰り返されたり、やり直されたりするかを測定します。
- 手戻りが多いと、ループや差し戻し、修正が発生します。
- 要件の不明確さ、情報不足、プロセス前半の品質問題が原因となっていることがよくあります。
効率
効率は、作業がプロセスをどれだけ速く進むかを測定します。
- 効率が高い場合、ケースの完了までに発生するアイドル時間や待ち時間が短くなります。
- 効率が低い場合は、ボトルネックや引き継ぎが原因となっていることがよくあります。
プロセスアニメーションとシミュレーションを使うと、時間がどこで失われているかを確認できます。
スムーズさ
スムーズさは、遅延や中断なくケースがプロセスを進む度合いを測定します。
- スムーズさが高い場合、長い待ち時間が少なく、安定して業務が進みます。
- スムーズさが低い場合、待ち行列や遅延、担当者間の業務量の偏りが見られます。
各指標を総合スコアに反映する方法
各指標は、総合スコアに異なる重みで反映されます。これらを組み合わせることで、プロセスの状態をバランスよく把握できます。たとえば、速くても適合性が低いプロセスや、スムーズでも効率が低いプロセスがあります。1つの指標のスコアが高くても、プロセス全体が健全とは限りません。総合スコアには5つすべての指標が反映されます。
指標の改善
- 最もスコアが低い指標から始める：スコアが低い指標は、優先して取り組むべき課題です。
- スコアと原因を結び付ける：プロセスバリアントと適合性チェックを使い、指標のスコアが低い理由を調べます。
- 改善策をテストする：稼働中のプロセスを変更する前に、シミュレーションで確認します。
- 変更後に再測定する：スコアが実際に改善したかを確認します。
関連トピック
Frequently asked questions
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