指標

指標

プロセスモデルにデータを適用すると、ProcessMindはアクティビティ間の接続線に選択した指標を表示します。任意の接続線をクリックしてコンテキストメニューを開き、表示する指標［Σ］を選択してください。接続線には、ケース数、イベント数、接続された2つのアクティビティ間の平均遷移時間、コスト、tCO₂e、またはカスタム式を表示できます。遷移時間はケース単位ではなく、遷移ごとに測定されます。

次の指標は、グラフとKPIタイルで使用できます。スループット時間の指標は、ケース全体、または選択した開始要素から終了要素までの区間を対象とし、ケースごとに平均を算出します。

件数

• ケース数
  データセット全体、または特定の属性に該当するケースの総数を表示します。全体の作業量やケース数の把握に役立ちます。

• イベント数
  データセットに記録されたイベントの総数を表示します。アクティビティの発生回数やイベント頻度の追跡に適しています。

• アクティビティ数
  すべてのケースにおけるアクティビティの実行回数を集計します。作業量の分布やアクティビティの実行頻度を分析できます。

属性指標

• イベントごとの合計
  イベントごとに数値属性の合計を計算します（例：合計時間、合計コスト）。累積値の把握に役立ちます。

• イベントごとの平均
  イベントごとに数値属性の平均値を計算します（例：アクティビティの平均所要時間）。標準的なパフォーマンスを把握できます。

• 重複を除いた件数
  選択した属性の一意の値の数を集計します（例：ユーザー、システム、リソースの数）。多様性の分析に役立ちます。

• 最小値
  数値属性の最小値を表示します（例：最短のアクティビティ時間）。最良のケースを基準として比較できます。

• 最大値
  数値属性の最大値を表示します（例：最長のアクティビティ時間）。ボトルネックや極端なケースの特定に役立ちます。

• 中央値
  数値属性の中央の値を返し、外れ値の影響を抑えます。

• 最頻値
  データセットで最も頻繁に現れる値を特定します。多く見られる動作や属性の把握に役立ちます。

スループット時間（ケース所要時間）

ケースごとに、開始から終了までの経過時間を測定します。開始または終了のどちらかが記録されていないケース（例：進行中のケース）は集計対象外です。

• スループット時間の合計（指標一覧では合計サイクルタイムと表示）：すべてのケースのサイクルタイムの合計です。イベント数ではなく、ケース数に応じて増加します。
• 平均スループット時間：ケース所要時間の平均。
• 最小スループット時間：ケース完了までの最短時間。
• 最大スループット時間：ケース完了までの最長時間。
• スループット時間の中央値：ケース所要時間の中央の値。
• スループット時間の90パーセンタイル：90％のケースが完了するまでの時間です。SLAの基準設定に役立ちます。

ケース単位とステップ単位の集計の違いや、各指標の表記については、時間指標を参照してください。

処理時間（作業時間）

待機時間を除き、ケースまたはアクティビティの処理に実際にかかった時間を測定します。

• 処理時間の合計：すべてのケースの処理時間の合計。
• 平均処理時間：作業時間の平均。
• 最小処理時間：記録された処理時間の最短値。
• 最大処理時間：記録された処理時間の最長値。
• 処理時間の中央値：処理時間の中央の値。
• 処理時間の90パーセンタイル：90％のケースまたはアクティビティが完了するまでの作業時間。

待機時間（アイドル時間）

作業時間を除き、ケースまたはアクティビティが待機している時間を測定します。

• 待機時間の合計：すべてのケースの待機時間の合計。
• 平均待機時間：待機時間の平均。
• 最小待機時間：記録された待機時間の最短値。
• 最大待機時間：記録された待機時間の最長値。
• 待機時間の中央値：待機時間の中央の値。
• 待機時間の90パーセンタイル：90％のケースまたはアクティビティが完了するまでの待機時間。

コスト

マッピングされたコスト属性に基づき、ケースまたはアクティビティにかかるコストを測定します。

• コストの合計：すべてのケースのコストの合計。
• 平均コスト：ケースまたはアクティビティあたりのコストの平均。
• 最小コスト：記録されたコストの最小値。
• 最大コスト：記録されたコストの最大値。
• コストの中央値：コストの中央の値。
• コストの90パーセンタイル：90％のケースまたはアクティビティがこの値を下回るコスト。

比率

• ケース比率
  特定の条件を満たすケースが全ケースに占める割合です。ケース単位の比較に役立ちます。

• イベント比率
  条件を満たすイベントが全イベントに占める割合です。イベントの分布を分析できます。

適切な指標を選ぶことで、分析に必要なインサイトが伝わるようにプロセスグラフを調整できます。

プロセスKPI

プロセスKPIとは、担当者と目標を定め、改善に取り組む指標です。上記の指標は測定値であり、どれをKPIにするかは、そのプロセスの目的に基づいて決めます。

単一のプロセスで最初に設定する指標の例と、それぞれを選ぶ理由を紹介します。

KPI	算出元	プロセスオーナーが把握できること
サイクルタイム（P50、P90）	スループット時間	標準的な所要時間と、最も時間がかかるケースの所要時間
待機時間と処理時間の比率	待機時間／処理時間	プロセス自体が遅いのか、待ち行列が原因なのか
手戻り率	差し戻しが発生したケース	品質上の問題が発生する箇所と、そのコスト
初回完了率	手戻りのないケース	同じ状況を、より伝わりやすい形で把握
適合率	意図したモデルからの逸脱	承認済みの標準に沿っているか
処理件数	期間あたりに完了したケース数	処理速度ではなく、処理能力

これらの指標を実際に使うために、2点に注意してください。苦情につながるケースは平均値では見えにくいため、平均と並べてP90を報告します。また、KPIは部門ではなくプロセスに設定してください。部門が所有するKPIは、対象のプロセスの実態から離れてしまうことがあります。

KPIはプロセスモデルに定義しておくと、モデルの変更に合わせて更新でき、変更のたびにダッシュボードを作り直す必要がありません。組み込みの集計についてはプロセスヘルスを、独自のダッシュボードの作成についてはカスタムダッシュボードを参照してください。

関連トピック

• プロセスチャート：グラフの種類とカスタマイズ。
• ダッシュボードの式：式を使ったカスタム指標の作成。