よくある質問

ProcessMindは、プロセスモデリング、プロセスマイニング、プロセスシミュレーションを統合したプロセスインテリジェンスプラットフォームです。手作業によるプロセス設計とデータに基づくインサイトを組み合わせ、業務プロセスを可視化、分析、改善できます。組織の業務効率向上やプロセスの簡素化、チーム間の連携を支援します。

ProcessMindは、プロセスマイニングとプロセスモデリングを1つのプラットフォームに統合しています。データからモデルを作成することも、モデルから始めてデータを関連付けることもできます。モデルとチャートをダッシュボードにまとめ、関連する重要業績評価指標（KPI）を確認できます。

ProcessMindは短い間隔でリリースを行っています。各リリースの内容はリリースノートに記載し、既知の問題もあわせて公開しています。公開ロードマップでは今後数四半期の予定を確認できるため、導入を決める前に開発の方向性を把握できます。

2026年9月のリリースでは、プラットフォームを3つのトラックを中心に再構成し、料金体系を変更しました。料金はユーザーごとの月額制で、1つの組織内でシートを自由に組み合わせられ、最低購入数はありません。AIによるプロセス作成、ガバナンスと公開のワークフロー、プロセス文書化、バリューストリームマッピング、RACIとプロセス品質、自動プロセスディスカバリー、アニメーション付きシミュレーション、プロセス健全性ダッシュボード、バリアント分析とプロセス比較、APIと連携機能、新しいヘルプセンター、AIアシスタントの初期版も追加しました。既知の問題を含むすべての変更はリリースノートで確認できます。

プロセスの文書化と標準化にはプロセス基盤、プロセス間の連携とガバナンスにはプロセスアーキテクチャ、データを使った分析と改善にはプロセスインテリジェンスをお選びください。各トラックには、順を追って始められるガイドがあります。

プロセス基盤では、モデル作成、共同作業、プロセスカタログを利用できます。プロセスアーキテクチャでは、階層レベル、ガバナンス、承認と公開、モデル品質、文書化、Process Portalが追加されます。プロセスインテリジェンスでは、プロセスマイニング、プロセス健全性、ダッシュボード、シミュレーションが追加されます。ポータル閲覧者はプロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスのシートに含まれ、インテリジェンスのシートにはダッシュボード閲覧者も含まれます。

いいえ。ポータル閲覧者は無料で、料金が発生するシート数には含まれません。プロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスの各シートには、無料のポータル閲覧者が10人分含まれます。インテリジェンスの各シートには、ダッシュボード閲覧者が3人分含まれます。ポータル閲覧者は100人単位で追加でき、エンタープライズ契約では閲覧者数を無制限に設定できます。

組織には、シートレベルごとに毎月利用できるAIクレジットが設定されています。Process Individualプランは月20クレジット（上限固定）、プロセス基盤は500、プロセスアーキテクチャは2,000、プロセスインテリジェンスは5,000です。エンタープライズの上限は契約内容に応じて設定されます。無料トライアルには、初回のみ利用できる100クレジットが含まれます。

はい。アクセス権は環境ごとに設定されるため、たとえば同じユーザーが本番環境ではプロセスインテリジェンスのシートを、テスト環境ではポータル閲覧者のシートを持つことができます。組織のユーザー一覧には、すべての環境でユーザーが持つ有効なアクセスレベルのうち、最も高いものが表示されます。

はい。そのような購入方法を想定しています。シートはユーザーごと、月ごとの料金で、プロセス基盤、プロセスアーキテクチャ、プロセスインテリジェンスのシートを最低数の制限なく組み合わせられます。たとえば、プロセスを文書化する分析担当者にはプロセス基盤、プロセスオーナーにはプロセスアーキテクチャ、マイニングチームにはプロセスインテリジェンスのシートを割り当て、閲覧のみを行うメンバーにはポータル閲覧者を設定できます。

プロセスアーキテクチャ以上のプランです。プロセスアーキテクチャでは、レビューと承認の状態、公開、読み取り専用のプロセスポータル、ロールベースのアクセス制御、完全な監査ログ、文書と成果物、ロールとRACI、バリューストリームマッピング、プロセス品質チェックを含む、ガバナンスの行き届いたライフサイクルを利用できます。プロセスインテリジェンスでは、さらにマイニング、ダッシュボード、シミュレーションが加わります。

すべてのプランで、Microsoft、Google、LinkedInによるシングルサインオンを利用できます。エンタープライズでは、独自のIDプロバイダー設定が必要な組織向けのカスタムSSO、多数の環境、MCPとBring Your Own AI、組織統計が追加されます。プロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスには、本番環境とサンドボックスの2つの環境が含まれます。

まずプロセス基盤を使い、1つのプロセスを最初から最後まで文書化してください。自然言語での説明やインポートデータからBPMN 2.0モデルを作成し、キャンバス上でドラッグ＆ドロップして調整できます。実際に業務を行う人を招待し、変更履歴も管理できます。ドキュメントの「プロセス基盤の進め方」では、この手順を詳しく説明しています。まずは1シートで試せます。

プロセスアーキテクチャでは、組織の階層に合わせたアーキテクチャレベル、モデルに関連付けた文書や成果物、ロールとRACI、バリューストリームマッピング、プロセス品質チェック、レビューと公開のワークフロー、ほかのメンバー向けの読み取り専用プロセスポータルを利用できます。図をフォルダーに保管するだけでなく、ガバナンスの行き届いた、相互につながるプロセス全体像を構築できます。「プロセスアーキテクチャの進め方」では、作業の順序を説明しています。

イベントログをアップロードしてモデルに対応付け、実際のプロセスの流れをマイニングします。その後、バリアントと適合性チェック、ダッシュボードと時間指標、プロセス健全性スコアを確認し、変更を実施する前にシミュレーションで検証できます。「プロセスインテリジェンスの進め方」では一連の手順を説明しています。数値に疑問がある場合は、ケースエクスプローラーで個別のケースを最初から最後まで追跡できます。

はい。エンタープライズでは、契約に応じた数の環境、組織統計、MCPサーバー、Bring Your Own AI、モデルとプロセスの埋め込み、完全なホワイトラベル、カスタムSSO、優先サポート、カスタマーサクセスマネージャーが追加されます。これらに加え、すべてのプランで利用できるSSOと、プロセスアーキテクチャで利用できるRBACおよび監査ログも含まれます。

パートナープログラムは、顧客へのサービス提供を支援するためのものです。パートナー向け料金、エンタープライズ契約またはパートナー契約に基づく顧客環境、すべてのプランで利用できるテーマ設定、OEMパートナー契約に基づく完全なホワイトラベル、プロジェクト期間を短縮するテンプレートを用意しています。サービスプロバイダーは、顧客ごとに手法を作り直すことなく、同じプラットフォームで複数の顧客の業務を進められます。料金などの契約条件については、パートナーページをご覧ください。

はい。Academic Allianceでは、独自の契約に基づき、授業や研究向けの無料ライセンス、授業ですぐに使える演習、サンプルデータを提供しています。教育機関では、企業チームと同じモデリング、マイニング、シミュレーション機能を利用できるため、学生は試用版の制限環境ではなく、実際のツールを使って学べます。

監査とコンプライアンスには、確認できる証拠が必要です。ProcessMindでは、定義した標準に対する適合性チェック、同じ人がステップを実行して承認したケースを見つける二者確認（職務分掌）チェック、完全な監査ログ、プロセス分類、エクスポートして共有できる文書一式を提供します。

その逆です。プラットフォームはセルフサービスで、1つのシートから始められます。プロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスのシートにはポータル閲覧者が含まれ、すぐに使えるテンプレートやガイドもあるため、専門の方法論担当者は必要ありません。小規模なチームなら、まず1つのプロセスから始め、トライアル期間中に効果を確かめて、必要に応じてシートを追加できます。

試用期間中に、1つのプロセスについて、変更をシミュレーションする前と後のサイクルタイム、待ち時間、適合性、プロセス健全性の4つの数値を確認してください。ROI計算ツールでは、ベンダーの推定値ではなく、実際の数値に基づいて導入効果を算出できます。導入後もプラットフォームで測定を続け、効果を後から検証できます。

はい。シェアードサービスと財務、サプライチェーン、従業員の生産性、受注管理、調達、人事、IT向けに、役割別・部門別のガイドを用意しています。各ガイドでは、最初に取り組むプロセス、必要なデータ、改善の進め方を説明しています。プロセステンプレートやダッシュボードも利用できるため、白紙の状態から始める必要はほとんどありません。

すぐに始められます。登録とログインにはMicrosoft、Google、LinkedInのいずれかのアカウントが必要です。また、Chrome、Firefox、Edgeなどの最新のウェブブラウザーと、プロセス設計やBPMN、プロセスマイニング用のデータ処理に関する基本的な知識があると便利です。準備ができたら、データをアップロードし、プロセスモデルを作成して、ワークフローを分析できます。

いいえ。ProcessMindの利用開始にクレジットカードは必要ありません。無料トライアルに登録すれば、費用の負担なくプラットフォームをお試しいただけます。トライアル終了後は、継続方法を選択するまでワークスペースがロックされます。Process Individualプランを利用するか、チーム用のシートを追加してください。どちらを選んでも、データは保持されます。

ProcessMindは、プロセスを文書化・標準化するプロセスモデラー、プロセス全体像をつなぎガバナンスを適用するプロセスアーキテクト、データを使ってプロセスを改善するアナリストの3つの役割を支援します。閲覧者は、公開済みプロセスを無料で読み取り専用で確認できます。

ガイド付きのオンボーディングに沿って始められます。無料トライアルを利用でき、開始時にクレジットカードや専門的な技術知識は必要ありません。

いいえ。Excelファイルやシステムからエクスポートした簡単なデータなど、すでにお持ちのデータを利用できます。データをモデルに対応付け、作業を進めながら調整できます。開始時に複雑なETLや完全なデータは必要ありません。

ProcessMindは、プロセスマイニング、モデリング、シミュレーションを1つの統合プラットフォームにまとめています。ツールを切り替えたり、エンタープライズ向けの複雑な設定に対応したりせずに、プロセスの設計、分析、シミュレーションを行えます。

モデリング（VSM図形、アーキテクチャレベル、自動レイアウト、バージョン履歴に対応したBPMN 2.0キャンバス）、マイニング（プロセスグラフ、バリアント、適合性チェック、フィルター、ケースエクスプローラー、プロセス健全性）、ダッシュボードと指標、シミュレーションとWhat-If分析、AI機能（アシスタント、要約、プロセス作成、データに関する推奨事項）、文書化とガバナンス（レビュー状態、公開、プロセスポータル）、共同作業（リアルタイム編集、コメント、メンション）、連携機能（REST API、Webhook、エンタープライズ向けMCPサーバー）を利用できます。

はい。既存ツールに求める要件は多くありません。テーブルをエクスポートできるシステムであればProcessMindにデータを取り込めます。また、HTTPリクエストを送信できるシステムであれば連携できます。REST APIでデータと設定を扱い、プロセス、データセット、シミュレーションに変更があった場合はWebhookでシステムに通知します。アプライアンスのインストールやサーバーへのエージェント導入、コネクターの保守は不要です。

REST APIとデータAPIはすべてのプランで利用でき、プラットフォーム共通の運用レート制限のもと、利用クレジットに応じて計測されます。データ取り込みの範囲とシミュレーションAPIは、プロセスインテリジェンスおよびエンタープライズで利用できます。エンタープライズではさらに、MCPサーバー、Bring Your Own AI、カスタムのエンタープライズSSO、多数の環境が追加されます。

はい。エンタープライズでは、モデルとプロセスを埋め込み、自社アプリケーション内に公開済みのプロセスやモデルを表示できます。また、AIナレッジハブのBring Your Own AIを使うと、MCPサーバーと権限を考慮したAPIを通じて、選択したアシスタントを同じプロセスデータに接続できます。権限設定を迂回することはありません。各ユーザーに表示されるのは、シートで許可された範囲の情報です。

はい。プラットフォームは10言語に対応しており、このドキュメントもドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、トルコ語、日本語、中国語を含む10言語で公開しています。モデルやデータの内容には、任意の言語を使用できます。

いいえ。これらの機能はプラットフォームに含まれています。バリューストリームマッピング、ロールとRACI、プロセス品質チェックはプロセスアーキテクチャで利用できます。サステナビリティ指標（アクティビティごとのtCO₂e）は、データセットにCO₂列があればプロセスインテリジェンスで利用できます。いずれも別のツールは必要ありません。

いいえ。一般的なプロセスやシステム向けのプロセステンプレート、ダッシュボード、段階的な改善ガイドを用意しており、それ以外のプロセスにはAIによるプロセス作成を利用できます。多くのチームは一からモデルを作るのではなく、既存のテンプレートを調整しています。そのため、最初の分析をプロジェクトではなく、1回の作業時間内に進められます。

はい。ProcessMindでは、変更に投資する前にさまざまなシナリオをシミュレーションし、結果を予測できます。より適切な意思決定を行い、コストのかかる失敗を避けるのに役立ちます。

はい。ProcessMindはチームでの共同作業を想定して設計されています。モデル、ダッシュボード、インサイトを共有し、リアルタイムで共同作業できます。

はい。ProcessMindはすべてクラウド上で利用できるため、ソフトウェアをインストールする必要はありません。セキュリティに配慮し、利用規模に応じて拡張でき、常に最新の状態で利用できます。

はい。ロゴ、色、テーマ、ポータルなどのワークスペースの外観は、すべてのプランで設定できます。自社や顧客のブランドに合わせて調整できます。ProcessMindの表示をすべて取り除く完全なホワイトラベルは、OEMパートナー契約のもとで提供されます。

最初から既存のツールを置き換える必要はありません。既存のBPMNモデルをインポートし、同じイベントデータをアップロードできるため、現在のツールと並行してProcessMindを利用できます。選ばれる理由は主に3つあります。モデリング、マイニング、シミュレーションを1か所で行えるため、プラットフォームを離れずに、分析結果を文書化し、変更をシミュレーションできます。セルフサービスで利用できるため、プロジェクトやコンサルタントなしで始められます。また、シートごとの料金体系なので、最初の分析に必要なのはエンタープライズ契約ではなく1シートです。

このギャップを埋めるためにProcessMindがあります。プロセスマイニングで実際の業務と設計との差を明らかにし、その後も同じ流れの中で改善を進められます。意図したプロセスをモデル化し、変更を確定する前にベースラインと比較してシミュレーションし、結果を文書化して、実務を担う人々に公開します。その後もプロセスの健全性を追跡することで、改善がいつの間にか損なわれるのを防ぎます。分析の成果は、スライドではなく、モデルと測定結果です。

いいえ。まず始めて、何を修正すべきかをプラットフォームで確認してください。各データセットには品質スコアが表示され、AIデータに関する提案では検出された懸念事項と推奨されるマッピングを確認できます。ファイルを再エクスポートしなくても、列のデータ型や形式を変更したり、非表示にしたりできます。実際には存在していてもデータに記録されないステップは、モデルに追加してプロセス全体を把握できます。不完全なデータから始めるのが一般的です。症状ごとの対処方法は「データの問題のトラブルシューティング」をご覧ください。

エクスポートしたファイルがあれば始められるため、コネクターの開発は必要ありません。CSV、Excel、XES、Parquet、ORC、JSONLファイルを直接アップロードでき、時間の経過とともに増えるファイルにも対応しています。自動化する場合は、REST APIでデータセットをアップロードし、署名付きアップロードURLをリクエストできます。Webhookを使えば、変更時にシステムへ通知できます。また、エンタープライズではMCPサーバーを通じて、AIツールからプロセスを操作できます。ソースシステムを変更する必要はありません。

経験がなくても始められます。まずデータから取り組みます。データセットをモデルにマッピングすれば、プロセスマイニングによってフローからモデルを作成できます。また、プロセスを自然言語で説明し、BPMN 2.0モデルとして作成することもできます。その後はドラッグ＆ドロップでモデルを調整できます。文書化、ガバナンス、シミュレーションも、すべて同じモデルを基に行えます。モデリングの知識が役立つのは後の段階で、最初から必要なものではありません。

まずは1シートから始められます。クレジットカード不要の14日間のトライアル後は、必要なレベルのシートをユーザー単位で契約できます。有料シートにはAIクレジットが含まれます。プロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスのシートにはポータル閲覧者が10人分含まれ、モデリング用シート数には加算されません。閲覧者は100人単位で追加でき、エンタープライズでは無制限に設定できます。学術プロジェクトでは、Academic Allianceを通じて無料ライセンスを申請できます。

インストールや導入期間は必要ありません。サインインしてファイルをアップロードすれば、すぐにプロセスを確認できます。ガイド付きオンボーディング、3つの開始方法（プロセス基盤、プロセスアーキテクチャ、プロセスインテリジェンス）、AIアシスタント、アプリ内の文書を利用すれば、外部の支援なしでチームの最初のプロセスに取り組めます。

すべてを一度に扱う必要はありません。通常、約100万件のイベントをサンプルとして使えば、プロセスの動きを把握できます。地域、事業部門、製品ごとに分けると、全体の平均値だけを見るより明確な結果が得られます。ParquetやORCなどの列指向形式を使うと、大規模なデータセットを小さくし、処理を速められます。また、すべてを再アップロードせず、差分を追加してデータを更新できます。データ量ごとの処理コストについては、パフォーマンスガイドをご覧ください。

モデルは標準のBPMN 2.0形式で、同じ形式のままインポートおよびエクスポートできます。データはCSV、Parquet、ORC、XES、JSONLなどのオープン形式で保持され、REST APIからもアクセスできます。また、独自コネクターではなく、SQLベースのETLを優先する設計です。プロセスの記述方法やデータの抽出方法によって、ProcessMindに依存することはありません。

実際のプロセスでトライアルを実施し、変更のシミュレーション前後のサイクルタイム、待ち時間、適合性チェック、プロセス健全性の数値を確認してください。ROI計算ツールで事業計画にまとめられます。プラットフォームではその後も測定を続けるため、改善を主張するだけでなく、数値で示せます。トライアル終了後もデータは保持されます。Process Individualプランを選ぶと、1人のメンバーがデモ規模で引き続きフルアクセスできます。

ProcessMindでは、セキュリティに関する確認に必要な情報を公開しています。顧客データはAWSを利用して欧州連合内に保存されます。法務関連の資料には、データ処理補足契約、サブプロセッサー一覧、公開済みのセキュリティ対策、SLA、災害復旧およびインシデント対応に関する文書が含まれます。アクセスは環境ごとにシート、管理者権限、SSO、監査ログで管理します。詳細は、以下の「セキュリティとコンプライアンス」をご覧ください。

はい。作成したものはプランのレベルに左右されません。シートを追加したり、上位プランに移行したりしても、モデル、データセット、ダッシュボード、文書はそのまま引き継がれます。まずは1つの環境と1つのプロセスから始め、利用者が増えたらシートを追加できます。事業部門間や本番環境とサンドボックスを分ける場合は環境を追加してください（プロセスアーキテクチャ以上には2つの環境が含まれます）。閲覧者の無制限利用、多数の環境、カスタムAIクレジット、個別契約が必要になったら、エンタープライズに移行できます。

開始点と終了点が明確で、数千件のケースが蓄積する程度の頻度で実行され、担当者が明確な課題を抱えているプロセスを1つ選んでください。この条件がそろうと、早く結果を確認でき、比較のためのベースラインも得られます。開始ガイドでは、このような状況に合わせて、最初のモデル、データセット、分析の進め方を説明しています。

これは期待ではなく、設計上の目標です。モデルはドラッグ＆ドロップで作成できます。AIアシスタントは自然言語での質問に答え、レビューできる差分として変更案を提示します。プロセスの閲覧だけが必要なメンバーには、プロセスアーキテクチャまたはプロセスインテリジェンスのシートでポータル閲覧者を割り当てられます。文書は10言語で公開されており、ガイド付きオンボーディングを使えば、トレーニングなしで新しいユーザーがサインインから最初のプロセス作成まで進められます。

ProcessMindでは、実績のあるエンタープライズ向けプロセスマイニングツールと同様に、高度なインサイトと管理機能を利用できます。一方で、複雑さや高額な費用を抑え、セルフサービスで始められます。まずは1シートから利用し、プロセス全体像の拡大に合わせて、ガバナンスやエンタープライズ契約を追加できます。

はい。既存のBPMNモデルやデータをProcessMindにインポートできます。移行をスムーズに進め、早く結果を得られるように設計されています。

ProcessMindは、すでにプロセス図を扱っている方にもご利用いただけます。データやモデルをインポートし、プロセスマイニング、モデリング、シミュレーションを1か所で行えます。

ProcessMindはシート単位の料金体系です。Process Individualでは、1人のユーザーが利用上限付きのデモ環境を使えます。有料プランは、プロセス基盤、プロセスアーキテクチャ、プロセスインテリジェンス、エンタープライズです。有料シートには毎月のAIクレジットが含まれ、アーキテクチャとインテリジェンスのシートにはポータル閲覧者も含まれます。14日間のトライアルにクレジットカードは必要ありません。シートごとの最新料金と機能比較は料金ページをご覧ください。エンタープライズの料金は個別にご案内します。

シートは、1つの環境におけるユーザーのアクセスレベルであり、料金の計算単位でもあります。プロセス基盤、プロセスアーキテクチャ、プロセスインテリジェンスのシートはユーザー単位で請求されます。ポータル閲覧者のシートは無料で、有料シート数には含まれません。管理者権限はシートとは別のため、管理者にシートは必要ありません。アクセス権は環境ごとに保存されるため、同じユーザーでも環境ごとに異なるレベルを設定できます。

はい。クレジットカード不要で14日間お試しいただけます。ご自身のデータを使ってプラットフォームの全機能を利用でき、トライアル期間中に使えるAIクレジットも一度付与されます。トライアル終了後は、継続方法を選択するまでワークスペースがロックされます。データを保持したままProcess Individualプランに移行し、1人のメンバーがデモ規模（データセットあたり最大10,000件のイベント、AIクレジット20、月5回のエクスポート）でアクセスを維持するか、準備ができた時点で有料シートを追加してください。

いいえ。ProcessMindはセルフサービスでご利用いただけます。登録してオンボーディングを進め、データをアップロードすれば、すぐに作成を始められます。エンタープライズ契約をご希望の場合に限り、営業担当者との相談が必要です。トライアル期間中もサポートをご利用いただけます。

月払いと年払いを選べ、いつでもアップグレードできます。年払いは月払いより15％安く、契約するシート数が増えるほど割引率も上がります。年払いから月払いへの変更は、現在の年契約期間が終了した時点で適用されます。月払いではシートの変更がすぐに反映されます。年払いでは、変更を確定する前に「確認して確定」の概要が表示され、新しい金額と請求への影響を確認できます。

支払い処理はPaddleが行います。「請求と支払い」では、管理者が支払い方法を更新したり、過去の請求書をダウンロードしたり、請求書に記載される事業者情報や納税者番号を管理したりできます。料金はすべてユーザー単位で、VATは含まれていません。支払い通貨と国はアプリ内で固定されています。変更が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。

作業内容は保持されます。猶予期間中は引き続き利用でき、アプリの更新画面からプランを更新できます。更新しない場合、有料機能は制限されますが、プロセス、データセット、ダッシュボードはそのまま残り、契約期間終了後90日間保持されます。この期間中はいつでもアプリから更新できます。

はい。ポータル閲覧者を利用できます。カタログ、公開済みモデル、文書など、公開済みのポータルコンテンツへの閲覧専用アクセスを提供します。無料で利用でき、モデリング用シート数には含まれません。プロセスアーキテクチャとプロセスインテリジェンスの各シートにはポータル閲覧者が10人分含まれ、100人単位で追加できます。エンタープライズでは閲覧者数を無制限に設定できます。

はい。学術プロジェクトはAcademic Allianceを通じて無料ライセンスを申請できます。また、パートナーはパートナープログラムに参加し、商用契約を結ぶことができます。エンタープライズ契約には、公正利用を条件とする閲覧者シートの無制限利用、カスタムAIクレジット、ガバナンス、専任サポートを含めることもできます。

サブスクリプションは「請求と支払い」から変更または解約できます。返金および解約ポリシーでは、法令上の権利を含め、解約と返金の取り扱いを説明しています。料金はシート単位のため、解約せずにアクセスレベルを下げたり、ユーザーを無効にしたりして、いつでも費用を抑えることもできます。

はい。エンタープライズでは、公正利用を条件とする閲覧者シートの無制限利用、カスタムAIクレジット、大規模なプロセス全体像を対象とするガバナンス、AIツール向けのMCPサーバー、エンタープライズ契約に基づく専任サポートを利用できます。組織は複数の環境を使って事業部門、本番環境、テスト環境を分け、1つの組織アカウントから一元管理できます。

セルフサービスプランには、文書、ガイド付きオンボーディング、AIアシスタント、メールサポートが含まれます。エンタープライズでは、応答時間が定められた優先サポート、カスタマーサクセスマネージャー、導入時の戦略的な支援が追加されます。対象となるサブスクリプションでは、サービスレベル契約に稼働率とインシデント対応に関する取り決めが定められています。

ワークスペースは引き続き利用できます。1人のメンバーがデモ規模でアクセスを維持でき、データセットあたり最大10,000件のイベントを使ったモデリング、マイニング、シミュレーション、AIクレジット20、月5回のエクスポート、無制限のモデル作成が可能です。プロセス、データセット、ダッシュボード、文書もそのまま残ります。Process Individualプランには閲覧者用シートは含まれません。チームの準備ができたら有料シートを追加でき、その際に作り直す必要はありません。

クレジットは組織単位で共有され、有料プランでは毎月リセットされます。未使用分は月末に失効します。トライアルでは、代わりに初回のみの利用枠が適用されます。AIの一般的な操作では、AIが読み書きするテキスト量に応じて1～50クレジットを消費します。有料プランでクレジットを使い切った場合は、通知が表示されたうえで利用が継続され、プランの上限を超えて請求されることはありません。トライアルとProcess Individualプランでは、利用枠を使い切るとAI機能が一時停止します。いずれの場合も、AI以外の作業は引き続き利用できます。

成果はプロセスによって異なるため、業界の数値は保証ではなく目安としてご覧ください。公表されているプロセスマイニングの導入事例では、サイクルタイムが約30～50％短縮し、プロセスコストが約10～25％低下しています。ただし、数値以上に、プロセスの実態を把握できることが重要です。組織にとっての現実的な成果は、実際のプロセスを1つ使ったトライアルで確認できます。独自のベースライン、変更案のシミュレーション、実際の数値に基づくビジネスケースを用意できます。

ProcessMindはクラウドネイティブのため、オンプレミスには導入できません。その代わり、AIによる分析、クエリ、シミュレーションを自社のハードウェアではなく、柔軟に拡張できるクラウドのキャパシティで実行できるため、処理を速く行えます。実際には、オンプレミスでないことが懸念になるケースは多くありません。顧客データはAWSを利用して欧州連合内に保存されます。イベントデータはアップロード前にフィルタリングや匿名化ができ、氏名、請求書番号、顧客ID、従業員IDを削除できます。SSOと環境ごとのアクセス管理で利用者の範囲を制限でき、APIを使えば手動アップロードに頼らず、自社システムからデータを送信できます。

はい。顧客データはAWSを利用して欧州連合内に保存され、マルチテナントアーキテクチャのもとで環境ごとに分離されます。転送中と保存時のデータは暗号化されます。アクセスはシート、管理者権限、シングルサインオン、監査ログで管理します。また、データ処理補足契約、サブプロセッサー一覧、公開済みのセキュリティ対策、SLA、災害復旧に関する文書を公開しているため、登録前にセキュリティチームで確認できます。

欧州連合内です。顧客データはAWSのEUリージョン（eu-central-1）に保存され、プラットフォームは地域ごとに分離して運用されています。データベースのバックアップは自動で作成されます。保存場所、保持期間、国際移転に関する詳細は、プライバシーポリシーとデータ処理補足契約をご覧ください。

はい。事前の交渉は必要ありません。データ処理補足契約、サブプロセッサー一覧（決済事業者のPaddle.com Incを含む）、公開済みのセキュリティ対策、顧客契約、サービスレベル契約、災害復旧および事業継続に関する文書をすべてウェブサイトで公開しています。

はい。アクセス権は環境ごとにシートとして付与され、管理者権限は別に設定されます。ダッシュボードへのアクセスは、プロセスインテリジェンスのシートと、付属するダッシュボード閲覧者に付与されます。プロセスには「公開」「社内」「機密」の分類を設定できます。Process Portalでは閲覧者ユーザー向けに読み取り専用のビューを公開でき、管理者のみが閲覧できる監査ログには、誰が、いつ、どの環境で何をしたかが記録されます。

抽出したデータは個人データとして扱い、分析に不要な情報をアップロード前に削除してください。氏名、住所、顧客番号は削除またはマスキングし、リソース分析に必要な場合に限りユーザーIDを残します。ProcessMindでは、分析しない属性を非表示にし、環境ごとにアクセスを制限できます。データはEU内に保存され、品質パネルでは残ったデータの完全性を確認できます。匿名化と保持期間の実務については、データクリーニングガイドをご覧ください。

対象となるサブスクリプションでは、契約上のサービスレベル契約に、稼働率の保証、サービスクレジット、サポート窓口、インシデント対応時間が定められています。災害復旧および事業継続に関する文書では、地域ごとの設計、バックアップ、復旧目標を説明しています。どちらも公開されているため、契約前に確認できます。支払いに失敗した場合も、有料機能が制限される前に猶予期間が設けられています。

ISO 27001およびSOC 2 Type IIについては、認証プログラムを進めていますが、正式な手続きはまだ開始していません。認証を取得するまでは、現在公開しているセキュリティ対策に関する文書、データ処理補足契約、サブプロセッサー一覧、サービスレベル契約、災害復旧および事業継続に関する文書をもとに、セキュリティ審査を進めていただけます。SSO、ロールベースのアクセス制御、監査ログ、EU内でのホスティング、テナント分離は、すでに製品で利用できます。

データ処理に関する付属契約書に、データ保持のルールが定められています。トライアルのワークスペースは、Process Individualプランまたは有料サブスクリプションに移行しない場合、トライアル終了から90日後に削除されます。有料サブスクリプションのデータは契約期間終了から90日後に削除されます。Process Individualプランでは、アカウントが有効な間、データが保持されます。バックアップは、それぞれ定められた保持期間に従って削除されます。利用を終了する前にモデルとデータをエクスポートすることもできるため、実際には取り消せない決定にはなりません。

はい。プラットフォームはEUを拠点にGDPRを優先して運用されており、規制対象の企業から求められる文書を公開しています。データ処理補足契約、サブプロセッサー一覧、公開済みのセキュリティ対策、SLA、顧客契約、利用規定、KVKKに基づく越境データ移転に関する見解書をご用意しています。従業員データの分析や業界固有の規則など、追加の義務がある場合は、自社のコンプライアンスチームと適合性をご確認ください。契約書は、その確認を進めやすいように作成されています。

プロセスマイニングとは、ITシステムのデータを使って、業務プロセスを可視化、分析、改善する手法です。実際の業務の進め方を把握し、非効率な箇所を明らかにして、改善の機会を見つけるのに役立ちます。

プロセスモデリングとは、BPMNなどの図を使って、プロセスのあるべき姿を視覚的に文書化することです。チーム内の意思疎通やトレーニングを支援し、業務の一貫性を保ちやすくします。

プロセスシミュレーションでは、実際に変更する前に変更案を試し、結果を予測できます。さまざまなシナリオの影響を確認できるため、より適切な判断に役立ちます。

ProcessMindでは、3つの機能を連携して利用できます。プロセスをモデル化し、実データを分析して実際の動きを把握し、変更をシミュレーションして結果を予測できます。この一連の流れを通じて、継続的な改善と、より良い業務成果を目指せます。

ProcessMindは、連携する3つの機能でプロセスの最適化を支援します。プロセスモデリング：ワークフローを図にして、現状（As-Is）を把握し、将来像（To-Be）を設計します。プロセスマイニング：既存システムのデータを取り込み、プロセスの実行状況を分析して、ボトルネック、非効率な箇所、ばらつきを明らかにします。プロセスシミュレーション：さまざまなシナリオを試し、変更を実施する前に結果を予測します。

ProcessMindでは、次のようなサポートをご利用いただけます。文書化：プラットフォームの機能を使うための手順を、段階ごとに説明します。カスタマーサポート：技術面や運用面の質問に対応する専任チームがサポートします。オンボーディング：アカウントの設定を案内し、最初のプロセスを始めるためのガイド付きウィザードを利用できます。

固定のコネクター一覧ではなく、オープンなインターフェースを通じて連携できます。REST APIでは、プロセス、データセット、シミュレーション、組織、検索を扱えます。APIキーには、読み取り、書き込み、uploadData、セッションの各権限を設定できます。Webhookは署名付きJSON通知をシステムに送信します。エンタープライズでは、MCPサーバーを通じて、AIアシスタントがプロセス、データセット、シミュレーション結果をツールとして利用できます。データについては、すでにお使いのETLツールで任意のシステムのファイルを準備し、CSV、Excel、XES、Parquet、ORC、JSONL形式でアップロードできます。

ProcessMindにはリアルタイムの共同作業機能があり、複数のチームメンバーが同じプロセスモデルを同時に編集できます。関係者、プロセスオーナー、アナリストなどが認識をそろえ、改善に参加できます。インサイトや更新内容をプラットフォーム上で共有することで、プロセス改善の状況をチーム全体で確認できます。

ProcessMindは、プロセスを明確に文書化する枠組みと、継続的な共同作業のためのツールを提供し、長期的な改善を支援します。改善内容はプロセス設計キャンバスを使って標準化し、文書化できます。プロセスマイニングとシミュレーションでプロセスを継続的に確認することで、チームは段階的に変更を加え、改善を維持できます。

ProcessMindは、社内ワークフローの改善に取り組む小規模企業から、複雑なプロセスの最適化を目指す大企業まで、さまざまな業種や規模の企業に適しています。製造、金融、医療、ITサービスなど、業務効率、プロセスの標準化、共同作業が求められる業界で特に役立ちます。

ProcessMindは、段階的にプロセスを改善するための体系的な方法を提供し、変更管理を支援します。変更を実施する前にシミュレーションできるため、業務への影響を抑えられます。また、チームでプロセスモデルを共同編集できるため、関係者の認識をそろえ、変更に参加してもらえます。継続的にプロセスを改善することで、変化に備えやすくなります。

はい。BPMN 2.0表記を使って、プロセスを設計し、図にできます。ドラッグ＆ドロップでモデルを調整でき、チームとリアルタイムで共同作業を行いながら、プロセスに対する共通認識を築けます。

ProcessMindを効果的に使うには、ERP、CRM、チケット管理システムなど、既存の業務システムからデータを取得します。プロセスマイニングに必要な主な項目は次のとおりです。ケースID：各プロセスインスタンスを識別する一意のID。アクティビティ名：プロセス内で実行されたステップや操作。タイムスタンプ：各アクティビティが発生した時刻。データは手動でプラットフォームに取り込めるため、分析に含める情報を管理できます。

いいえ。価値を確認するには、エクスポートしたファイルが1つあれば十分です。ケースID、アクティビティ、タイムスタンプを含むCSVまたはExcelファイルから、プロセスグラフを作成できます。データウェアハウスが役立つのは、後からデータ抽出を自動化し、繰り返し実行する段階です。その際はSQLベースでデータを変換し、APIまたはParquet形式でアップロードできます。最初の分析をやり直す必要はありません。

ProcessMind単体では自動取得できません。これは意図した設計です。組み込みコネクターを使うとデータパイプラインが特定のベンダーに依存しますが、自分で管理するエクスポートなら、より早く設定でき、監査もしやすくなります。既存のツール（レポート、クエリ、SQL、ETLツールなど）でイベントデータを抽出してアップロードしてください。SAP、Oracle、ServiceNow、Salesforce、Workdayからのエクスポートも同じ方法で利用できます。手順を自動化する場合は、REST APIでデータセットをアップロードし、署名付きアップロードURLをリクエストできます。これにより、スケジュールされたジョブで手動アップロードを置き換えられます。

ProcessMindで確認できるのは、読み込んだデータの最新状態です。プロセスグラフとダッシュボードには、常に最新のアップロード内容が反映されます。多くのチームは週次または月次のデータ抽出から始め、徐々に更新間隔を短くしています。差分アップロードでは、ファイルを置き換えずに新しいイベントを追加できます。日次や時間単位でデータを更新したい場合は、APIを使ってスケジュールされたジョブから自動送信できます。秒単位の業務監視には、ProcessMindを既存の業務システムと併用してください。

はい。不完全なデータでも利用できます。データセットに一部のアクティビティやデータ項目が含まれていない場合は、プロセスモデリング機能を使って不足部分を手動で補えます。情報が一部欠けていても、プロセスモデルを完成させ、業務に関するインサイトを得られます。

ProcessMindは、安全なクラウド環境で稼働します。データの分離とテナントごとの環境により、データの隔離性、プライバシー、安全性を確保しています。すべてのデータは業界標準のセキュリティプロトコルに準拠して取り扱われ、許可された担当者のみが情報にアクセスできます。

ProcessMindはAWS上で稼働し、SST v2とAWS CDKを使用した完全なサーバーレスアーキテクチャを採用しています。フロントエンドにはReactを使用し、アプリケーション全体をTypeScriptで構築しています。