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支払処理を改善する

ACIワールドワイドでの決済処理を最適化するための6ステップガイド
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支払処理を改善する
課題 (11) 目標 (10) 6つのステップ プレビュー 成果 データ よくある質問 (4)

ACI Worldwideでの支払処理を最適化し、より迅速な取引を実現する

決済処理は、さまざまなボトルネックや照合エラーにより遅延に直面することがよくあります。当社のプラットフォームは、トランザクションライフサイクル全体にわたる正確な非効率性を特定するのに役立ちます。明確で実用的なインサイトにより、財務業務を合理化し、コンプライアンスを強化し、より迅速で正確な支払いを確実にする方法を発見してください。

事前設定されたデータテンプレートをダウンロードし、一般的な課題を解決して、効率化の目標を達成しましょう。6段階の改善計画に従い、データテンプレートガイドを参考にしながら業務を変革してください。

詳細な説明を表示

ACI Worldwideにおける支払処理を最適化する理由

支払処理は、キャッシュフロー、ベンダーとの関係、顧客満足度に直接影響を与える、あらゆる組織にとっての生命線です。ACI Worldwideのような堅牢で大量の支払システムを利用する企業にとって、取引の膨大な規模と複雑さは、絶え間ない効率性と厳格なコンプライアンスを要求します。非効率な支払プロセスは、支払遅延、早期支払割引の機会損失、手作業による介入による運用コストの増加、金融規制への非準拠による罰則の可能性など、数多くの有形・無形のコストにつながります。組織は、非効率性を特定し、エラーを削減し、タイムリーで正確な財務運用を確保するために、支払ライフサイクル全体を明確でデータに基づいた理解をする必要があります。

プロセスマイニングでACI Worldwideの効率性を解き放つ

プロセスマイニングは、ACI Worldwideにおける支払処理を理解し改善するための、比類のないデータドリブンなアプローチを提供します。ACIシステムによって生成される包括的なイベントログを活用することで、プロセスマイニングは、固有のPayment Transaction IDによって識別される各支払トランザクションの開始から、すべての承認、実行、および照合の段階に至るまでの実際のジャーニーを再構築します。この強力な手法は、支払ワークフローにエンドツーエンドの可視性を提供し、従来のプロセス分析や静的なフローチャートでは見過ごされがちなボトルネック、逸脱、手戻りループを明らかにします。これにより、さまざまな支払タイプにおけるサイクルタイムに関する正確なインサイトを獲得し、遅延の原因となる特定のユーザーや部門を特定し、支払エラーや例外の根本原因を突き止めることができます。

プロセス最適化の主要な領域

プロセスマイニングを活用することで、ACI Worldwideの支払処理における改善すべき具体的な領域を特定できます。これには以下が含まれます。

  • 承認ワークフローの効率化: 支払承認が滞る箇所を特定し、承認権限を持つ役割と処理ユーザーのアクションを分析して、遅延を減らし、取引完了を加速します。
  • 支払サイクルタイムの短縮: 「支払リクエスト作成」から「支払決済完了」までの各プロセスステップの正確な期間を把握し、支払にかかる全体時間を短縮することで、キャッシュフローの改善につなげます。
  • コンプライアンスと監査性の強化: 義務付けられたプロセスステップや規制要件からの逸脱を自動的に検出し、すべての支払が財務ポリシーと基準に準拠していることを保証します。これはACI Worldwideを使用するすべての組織にとって極めて重要な側面です。
  • エラーと手戻りの最小化: 「支払エラー特定」イベントが頻繁に発生する箇所を特定し、その原因を分析します。エラーにつながる一般的な経路を理解することで、手作業による手戻りと関連コストを削減するためのターゲットを絞った改善策を実施できます。
  • リソース配分の最適化: 処理ユーザーと承認権限者の間の作業負荷配分に関するインサイトを獲得し、タスクのバランスを取り、リソースのボトルネックを防ぐのに役立ちます。

目に見えるビジネス成果の実現

ACI Worldwideの支払処理におけるプロセス最適化を実装することで、測定可能な大きなメリットが得られます。支払サイクルタイムの大幅な短縮が期待でき、より迅速な決済、運転資本管理の改善、そしてベンダーや顧客との関係強化につながります。手作業による手戻りの排除、エラー修正の減少、より効率的なリソース活用により、運用コストは削減されます。コンプライアンスの強化により、監査対応能力が向上し、規制リスクが軽減され、財務管理に対する信頼がさらに高まります。最終的に、プロセスマイニングを通じてACI Worldwideの支払処理を最適化することは、全体的な財務健全性、業務の卓越性、そして競争優位性に直接貢献します。

最適化された支払への道

ACI Worldwideにおける支払処理の最適化に着手するのに、プロセスマイニングに関する深い技術的知識は必要ありません。私たちのアプローチは、現在のプロセスを理解し、重要なインサイトを特定し、実際の改善を推進する変更を実施するまでをガイドします。支払業務をより無駄なく、迅速で、コンプライアンスに準拠した機能へと変革し、ACI Worldwideシステムが最大限の効率を提供する方法を発見してください。

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よくある問題と課題

影響を与えている課題を特定する

支払いは承認キューで滞留することが多く、支払い期日の逸失や遅延手数料につながります。これはベンダー関係、キャッシュフロー、およびACIワールドワイドの支払いフロー全体の財務健全性に影響を与え、決済処理において重大な運用上の摩擦を引き起こします。遅延が蓄積されると、支払い完了時期を予測することが困難になります。
ProcessMindは、各支払いが承認待ちに費やす正確な期間を可視化し、ボトルネックを引き起こしている特定の段階とユーザーを浮き彫りにします。承認ワークフローを最適化し、遅延を削減し、決済処理全体の効率を向上させるためのデータに基づいたインサイトを提供します。

支払いは承認時または送金時に頻繁に失敗し、修正のために多大な手動介入と手戻り作業が必要となります。これにより、運用コストの増加、顧客満足度の低下、ACIワールドワイドを通じて管理される重要な金融取引の遅延が発生し、決済処理ライフサイクルに非効率性が生じます。各失敗は貴重な時間とリソースを消費します。
ProcessMindはすべての支払いの経路を追跡し、失敗の正確な箇所と、誤った詳細やシステムによる拒否などの共通の根本原因を特定します。繰り返されるアクティビティとエラーコードを分析することで、決済処理ワークフローを強化し、失敗を最小限に抑え、手動でのエラー解決作業を削減できる箇所を特定します。

支払いの決済は予想以上に時間を要し、運転資金に影響を与え、財務予測を狂わせることが頻繁にあります。これはキャッシュフロー管理に不確実性をもたらし、特にACIワールドワイドの決済処理において大量のトランザクションを管理する場合、流動性問題につながる可能性があります。決済の遅延は、ペナルティや投資機会の逸失を引き起こすこともあります。
ProcessMindは「支払い指示送信済み」から「支払い決済済み」までの経過時間を分析し、遅延の原因となっている段階や外部関係者を特定します。長期化する決済の根本原因に関するインサイトを提供し、資金化を加速させ、財務業務を最適化するための的を絞った改善を可能にします。

支払いの照合は、手動での突き合わせや不一致に対する長時間の調査を伴うことが多く、多大なスタッフ時間を消費します。この非効率性は、決算プロセスを遅延させ、エラーのリスクを高め、ACIワールドワイド内の決済処理における正確な財務報告を妨げます。不一致の解決には費用がかかる場合があります。
ProcessMindは、「支払い決済済み」から「支払い照合済み」までの完全な照合プロセスをマッピングし、手動作業が集中している箇所や自動化が機能しなくなる箇所を特定します。理想的な照合経路からの逸脱を明らかにすることで、プロセスを合理化し、手動ワークロードを削減し、データ精度を向上させることが可能になります。

支払いは確立されたコンプライアンス準拠のプロセス経路から逸脱することがあり、規制リスクと監査上の脆弱性を高めます。ACIワールドワイドの決済処理で処理される大量のトランザクションにおいて、これらの逸脱を手動で検出することは困難であり、罰金や風評被害につながる可能性があります。金融規制への準拠を確実にすることは最も重要です。
ProcessMindは、実際のすべてのプロセスバリアントを自動的に検出し、規定されたコンプライアンス準拠の決済処理ワークフローからの逸脱を強調表示します。標準外の経路の頻度と影響を特定し、コンプライアンスを徹底し、内部統制を強化し、監査対応を確実にするために必要な可視性を提供します。

決済処理プロセス全体が長期化しており、エンドツーエンドの可視性不足により遅延の正確な原因が不明瞭です。ACIワールドワイドの支払いフローにおける各段階に潜むボトルネックは、非効率性、運用コストの増加、顧客満足度の低下につながっています。これらの問題を特定し改善することは極めて重要です。
ProcessMindは決済処理ワークフロー全体を可視化し、トランザクションがどこで滞留しているか、その原因は何であるかを明らかにします。アクティビティの期間と遷移を分析することで、プロセスの速度を低下させている特定の停滞箇所、長時間のタスク、または繰り返し発生するステップを特定し、データに基づいた最適化を可能にします。

支払いエラーが特定された際、その解決には多くの場合過度な時間がかかり、トランザクションのさらなる遅延と顧客の信頼への影響を引き起こします。エラー解決にかかる時間の延長はリソースを消耗させ、ACIワールドワイドの決済処理における運用上の複雑さを増大させます。迅速な解決はサービスレベルを維持する上で重要です。
ProcessMindは、「支払いエラー特定済み」から「支払いエラー解決済み」までの支払いエラーの完全なライフサイクルを追跡し、遅延の原因となる段階と引き渡しを特定します。解決サイクルが長期化する理由に関するインサイトを提供し、是正措置を合理化し、解決までの平均時間を大幅に短縮することを可能にします。

決済処理に関わるチームや個人は、ワークロードの不均一さに直面し、一部の領域では燃え尽き症候群を、他の領域ではリソースの活用不足を引き起こす可能性があります。このような非効率な人材配置は、生産性に影響を与え、運用コストを増加させ、ACIワールドワイドの支払い業務全体の処理能力に影響を与えます。ワークロードのバランスを保つことは常に課題です。
ProcessMindは、「処理ユーザー」属性とアクティビティログを分析し、リソースが過剰に利用されているか、十分に活用されていないかを明らかにします。ワークロードの配分を明確に示し、決済処理内のタスクを再割り当てしたり、スタッフを多能工化したり、反復的なアクティビティを自動化したりすることで、効率性を高める機会を特定します。

組織はしばしば、支払処理ライフサイクル全体を包括的かつリアルタイムで把握できておらず、パフォーマンスの監視や改善点の特定が困難です。ACI Worldwideの支払システム全体にわたるこの断片化された可視性は、プロアクティブな問題解決と財務ワークフローの戦略的最適化を妨げます。見えないものは管理できません。
ProcessMindは、すべての支払トランザクションの完全なジャーニーを再構築し、プロセスのインタラクティブなエンドツーエンドの可視化を提供します。この詳細な透明性により、利害関係者は個々の支払を追跡し、複雑な相互依存関係を理解し、支払処理の各段階で実行可能なインサイトを獲得できます。

遅延、エラー、手作業による手戻りが特徴である非効率な支払処理は、不必要に高い運用コストにつながります。これらの隠れたコストは、ACI Worldwideの支払業務における無駄な労力、罰則、および長期化した処理時間から蓄積され、収益性と予算配分に影響を与えます。すべての非効率性にはコストがかかります。
ProcessMindは、プロセス非効率性が運用支出に与える影響を定量化します。遅延と手戻りの根本原因を特定することにより、組織は支払処理におけるプロセス最適化、自動化、より効率的なリソース活用を通じて、どこでコスト削減を実現できるかを明確にするのに役立ちます。

多くの支払いが「支払期日」に間に合わず、延滞金やベンダーとの関係悪化につながっています。この問題は、特にACI Worldwideの支払処理を通じて重要な支払スケジュールを管理する場合、組織の財務健全性と評判に直接影響を与えます。一貫した遅延は信頼を損ない、回避可能な費用を発生させます。
ProcessMindは、各トランザクションの実際の「支払決済完了日」と「支払期日」属性を比較します。これにより、特定の承認遅延や処理ボトルネックなど、期日未達のパターンと根本原因が明らかになり、組織はワークフローをプロアクティブに調整し、将来の罰則を回避できるようになります。

代表的な目標

成功の定義を明確にする

支払いの承認が遅れると、トランザクションが大幅に遅延し、ベンダー関係、キャッシュフロー、およびACIワールドワイドにおける決済処理全体の運用効率に影響を与えます。この重要なステップを迅速化することで、資金が迅速に移動し、待ち時間が短縮され、組織の財務の機動性が向上します。承認の迅速化は、よりタイムリーな決済とボトルネックの削減につながります。
ProcessMindは、各決済トランザクションIDの承認段階を分析し、遅延の原因となっている特定のユーザー、グループ、または条件を特定します。承認ワークフローを可視化することで、プロセスが分岐または停滞する箇所を明確にし、定型承認の自動化やワークロードの再割り当てなど、的を絞った変更を実装することを可能にし、承認時間を20〜30%削減する可能性があります。

頻繁な支払失敗とその後の手戻りループは、貴重なリソースを消費し、処理時間を延長し、延滞料金を発生させたり、顧客満足度に影響を与えたりする可能性があり、コストがかかります。これらの問題を最小限に抑えることは、ACI Worldwide内でのより効率的で信頼性の高い支払処理業務に直接貢献し、財務の健全性と業務の安定性を保護します。
ProcessMindを使用すると、各Payment Transaction IDに関連するすべての支払失敗経路と手戻りループを詳細にマッピングできます。このプラットフォームは、データ入力エラー、システムタイムアウト、不正確なルーティングなど、これらの失敗の根本原因を特定します。このインサイトにより、強化された検証ルールや改善された例外処理などのプロアクティブな対策が可能になり、手戻り量を測定可能に削減できます。

支払決済の遅延は、組織のキャッシュフローに直接影響を与え、運転資本の最適化を妨げ、流動性に影響を与える可能性があります。ACI Worldwideを介した支払処理において、「資金振替」から「支払決済完了」までの時間を短縮することは、財務健全性にとって極めて重要であり、より良い財務計画と投資戦略を可能にします。
ProcessMindは、すべてのPayment Transaction IDについて正確なタイムラインを提供し、資金振替や最終決済などの主要なアクティビティ間の期間を強調表示します。数千のトランザクションにわたるこれらの期間を分析することで、隠れた遅延と依存関係を明らかにし、振替後のプロセスを効率化し、決済時間を最大15〜20%短縮してキャッシュフローを改善する機会を提案します。

非効率な支払照合プロセスは、多くの場合、手作業を伴い、エラーが発生しやすく、かなりの運用リソースを消費するため、コストの増加や潜在的な財務上の不一致につながります。支払処理におけるこの段階を最適化することで、財務の正確性を確保し、監査の複雑さを軽減し、ACI Worldwide内でより戦略的なタスクに貴重な従業員の時間を解放します。
ProcessMindは、各Payment Transaction IDの初期支払確認から最終照合までの完全な照合ジャーニーをマッピングします。これにより、「支払確認済み」と「支払照合済み」の日付の不一致など、遅延を頻繁に引き起こしたり、手作業による介入を必要とするアクティビティを特定します。これらの非効率性を浮き彫りにすることで、検証ステップを自動化したり、データ照合ルールを洗練させたりして、照合における10〜15%の効率向上を達成できます。

支払処理における非標準経路は、重大なコンプライアンスリスクをもたらし、規制上の罰金、評判の損害、および金銭的罰則につながる可能性があります。ACI Worldwide内のすべてのトランザクションが、定義された準拠ワークフローに厳密に従うことを保証することは、規制の健全性を維持し、ビジネスを保護するために最も重要です。
ProcessMindは、各Payment Transaction IDのすべての実際のプロセスバリエーションを自動的に発見して可視化し、理想的な準拠モデルと比較します。これにより、「支払承認済み」をバイパスする支払や、通常とは異なる「エラー解決」経路をたどる支払など、すべての逸脱を強調表示します。この透明性により、コンプライアンスのギャップを特定して修正し、すべての支払が確立された金融規制に準拠していることを保証できます。

決済処理における未特定ボトルネックは、広範囲な遅延、スループットの低下、および利害関係者の不満につながります。ACIワールドワイド内でこれらの停滞箇所を効果的に特定し排除することは、トランザクション全体のフローを最適化し、運用効率を最大化するために不可欠です。
各決済トランザクションIDについて、ProcessMindはプロセス全体を詳細に分析し、各アクティビティの期間とその間の待ち時間を測定します。「支払い予定」から「支払い指示送信済み」までの長期化した段階のように、作業がどこで滞留したり遅延したりしているかを視覚的に明確にします。この詳細なインサイトにより、改善のために特定の活動やリソースをターゲットにすることが可能になり、よりスムーズで迅速な支払いフローが実現します。

長期化するエラー解決時間は、顧客満足度、財務の正確性、運用コストに直接影響を与えます。ACIワールドワイドにおける支払いエラーの解決を迅速化することは、混乱を最小限に抑え、エスカレーションを防止し、サービスレベル契約を維持するために不可欠です。
ProcessMindは、各決済トランザクションIDにおける「支払いエラー特定済み」から「支払いエラー解決済み」までのエラー処理プロセス全体をマッピングします。過度なやり取りや再割り当てなど、解決ワークフローにおける共通の落とし穴や遅延を特定します。これらの経路を最適化することで、エラー解決までの平均時間を大幅に短縮し、効率性と顧客体験を向上させることができます。

決済処理業務におけるリソース活用の最適化不足は、人員不足または過剰人員につながり、運用コストを増加させ、潜在的に遅延や燃え尽き症候群を引き起こします。ACIワールドワイド内で人間とシステムの資源を効果的に調整することは、コスト効率と従業員の生産性の鍵となります。
ProcessMindはアクティビティログを分析し、特定のユーザーまたは部門が各決済トランザクションIDにどれくらいの時間を費やしているかを明らかにします。これにより、特定のユーザーが「支払い詳細検証済み」タスクで過負荷になっている一方で、他のユーザーは十分に活用されていないといった、リソース制約や非効率なタスク配分によって引き起こされるボトルネックを明らかにします。このデータに基づいたインサイトにより、リソースの戦略的な再配分とワークロードのバランス調整が可能になり、全体的な業務成果が向上します。

高い運用コストは、支払処理サイクル内の非効率性、手戻り、遅延の直接的な結果であることがよくあります。ACI Worldwideでのこれらのコストを削減することは、収益性を直接向上させ、資金を他の戦略的イニシアチブに再配分することを可能にします。
ProcessMindは、「支払照合」における手作業に関連する費用や、遅延した「支払決済」の機会費用など、さまざまなプロセス逸脱のコスト影響を定量化します。Payment Transaction IDを介して検出された各非効率性の財務的影響を明らかにすることにより、ProcessMindは組織が最も高いコスト削減をもたらす改善を優先することを可能にし、処理オーバーヘッドを10〜15%削減する可能性があります。

支払期日の未達は、金銭的罰則、ベンダー関係の損害、そして組織の信用格付けを損なう可能性があります。ACI Worldwideを介した支払処理において、期日通りの支払を確保することは、財務の健全性と強力なビジネスパートナーシップを維持するために不可欠です。
ProcessMindは、各Payment Transaction IDの現在の進捗状況を予想されるタイムラインと比較分析することで、「支払期日」の未達リスクがあるトランザクションを事前に特定します。これにより、延長された「支払承認済み」段階など、支払がスケジュールから遅れる原因となる特定のアクティビティや遅延を強調表示します。この早期警告システムにより、介入が可能になり、支払が期日までに処理され、費用のかかる罰則を回避できます。

決済処理のための6ステップ改善パス

1

テンプレートをダウンロード
2

データをエクスポート
3

データセットをアップロード
4

プロセスを分析
5

改善を実行
6

プロセスを監視
1

テンプレートをダウンロード

実施すること

ACI Worldwideの支払処理用に設計された専用のExcelテンプレートを入手してください。このテンプレートは、データ抽出に最適な構造を提供します。

データテンプレートガイドを見る テンプレートをダウンロード
その重要性

正しいデータ構造から始めることで、データの一貫性が確保され、その後の分析が簡素化され、手戻りやエラーを防ぐことができます。

期待される成果

ACI Worldwideからのデータ抽出をガイドするために用意された、事前フォーマット済みのExcelテンプレートです。

提供内容

ACIワールドワイドにおける決済プロセスの真実を明らかにする

ProcessMindは、ACIワールドワイドにおける決済処理のビジュアルマップを公開し、あらゆる逸脱と遅延を明らかにします。明確なデータに基づいた理解を得ることで、業務を最適化し、トランザクションを加速させましょう。
  • 完全な決済処理ライフサイクルを可視化する
  • トランザクションの遅延とボトルネックを特定する
  • 照合エラーの根本原因を明らかにする
  • より迅速で正確な支払のための業務最適化
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

想定される成果

決済処理における実世界での改善

これらの成果は、組織がプロセスマイニングをACIワールドワイドの決済処理ワークフローに適用することで通常得られる測定可能なメリットを示しています。ボトルネックと非効率性を特定することにより、企業は業務を合理化し、顧客満足度を向上させることができます。

0 %
承認サイクルの高速化

承認リードタイムの平均短縮率

支払い承認ワークフローにおけるボトルネックを特定し排除することで、手動による待ち時間を大幅に削減し、トランザクション処理を高速化します。
0 %
支払い手戻りの削減

支払エラーに起因する手戻りの減少

支払失敗と手戻りループの根本原因を特定し、手作業による介入を減らし、支払品質を向上させます。
0 %
迅速決済

平均支払い決済時間の短縮

送金後のアクティビティを合理化し、支払い決済を加速することで、キャッシュフロー管理と運用効率を向上させます。
0 %
コンプライアンス遵守の向上

支払プロセス遵守率の向上

プロセス逸脱の完全な透明性を獲得し、支払が標準業務手順と規制要件に常に準拠していることを保証します。
0 %
最適化された照合

照合作業/コストの削減

不一致を早期に特定して解決することで、照合プロセスを自動化・効率化し、手作業と関連コストを削減します。
0 %
支払期日通りの決済の改善

支払期日通りに成功する決済の増加

支払が期日までに、または期日前に確認されるようにすることで、罰則を回避し、サプライヤーとの関係を改善し、財務コンプライアンスを維持します。

結果は、組織の決済処理環境の特定の複雑性と利用可能なデータの品質によって異なります。ここで説明する改善点は、さまざまな実装で観察される一般的な成果を反映しています。

推奨データ

まずは重要な属性とアクティビティから始め、必要に応じて段階的に範囲を広げましょう。
イベントログについて初めての方へ： プロセスマイニングのイベントログ作成方法.

属性

分析のために取得すべき主要なデータポイント

ACIシステム全体における特定の支払い指示に対する一意の識別子。

その重要性

個々のイベントをプロセスインスタンスにグループ化するために必要な、基本的なケースIDです。

支払いライフサイクルで発生した特定のステップまたはステータス変更。

その重要性

プロセスフローを定義し、操作のシーケンスを視覚化するために必要です。

活動が発生した具体的な日時です。

その重要性

イベントを順序付けし、パフォーマンス期間を計算するために不可欠です。

支払いトランザクションの金額。

その重要性

値によるセグメンテーションと、処理された総量の計算を可能にします。

支払い金額のISO通貨コード。

その重要性

支払い金額を正しく解釈するために必要です。

アクティビティを担当するユーザーIDまたはシステムエージェント。

その重要性

リソース分析と職務分掌の監査を可能にします。

支払いが開始されたチャネル。

その重要性

入力方法別にパフォーマンスをセグメント化します。

支払い手段の分類。

その重要性

高速支払フローとバッチ支払フローを区別するために不可欠です。

支払いが期日内と見なされるために決済されるべき日付。

その重要性

SLA遵守と期日内パフォーマンスを測定するためのベンチマーク。

支払いが失敗するか、修復が必要な場合に生成されるコード。

その重要性

プロセス障害の根本原因分析に不可欠です。

支払が反復的なアクティビティを経たかどうかを示すフラグ。

その重要性

複雑なプロセス検索なしに非効率なケースを迅速に特定します。

リクエスト作成から決済までの合計期間。

その重要性

プロセス速度のトップレベル指標。

現在のアクティビティを担当する内部部門。

その重要性

ビジネス機能別にパフォーマンスを集計します。

アクティビティ

追跡および最適化すべきプロセスステップ

このアクティビティは、ACIワールドワイドシステム内で新しい支払いトランザクションの開始を示します。通常、ユーザーまたは上位システムが支払いリクエストを送信したときに記録される明示的なイベントであり、一意のIDを持つ新しいトランザクションレコードを作成します。

その重要性

これは支払いプロセスの主要な開始イベントです。このアクティビティから完了までの時間を分析することで、エンドツーエンドのサイクルタイムが提供され、これは全体的なプロセス効率を測定するために不可欠です。

承認されたユーザーが支払いを承認し、実行に進める主要な節目です。これは通常、承認者がシステムのユーザーインターフェースでアクションを実行した際に、明示的なイベントとして捕捉されます。

その重要性

このアクティビティは主要なチェックポイントであり、多くの場合重要なボトルネックとなります。このステップ前の待ち時間と承認サイクルの期間を分析することで、支払いを加速する機会を特定するのに役立ちます。

人間による承認後、資金の検証や不正防止ルールのチェックを行う、支払いに対するシステムレベルの承認を表します。これは明示的なログエントリであるか、または実行準備完了を示すステータス変更から推測される場合があります。

その重要性

これは資金移動が指示される前の重要な管理ポイントです。この段階での遅延は、システムパフォーマンスの問題や、コンプライアンスおよび不正チェックサブシステムの問題を示す可能性があります。

支払ネットワークから、資金が支払人口座から正常に引き落とされたという確認が受信されたことを示します。これは通常、ネットワークからの受信ステータスメッセージから捕捉されます。

その重要性

外部ネットワークによる支払の正常な実行を確認します。これは決済期間の開始を示し、「平均支払決済時間」KPIの主要な入力値となります。

支払いプロセスが完了し、資金が受取人に貸方記入されたことの最終確認であり、トランザクションを完了させます。これは、支払いライフサイクルの成功裏の終了を表す重要なイベントです。

その重要性

これはプロセスの主要な成功終了イベントです。全体的なサイクルタイムとスループットを計算するために使用され、ほとんどすべてのエンドツーエンドパフォーマンスダッシュボードにとって不可欠です。

システムが支払のいずれかの段階で、無効なデータやコンプライアンスアラートなどの問題を検出したことを示します。このイベントは通常、関連するエラーコードとともに明示的にログに記録されます。

その重要性

このアクティビティは、すべての手戻りおよび例外処理分析の出発点です。「支払い失敗と手戻り分析」および「エラー解決サイクルタイム」ダッシュボードにとって不可欠です。

よくある質問

よくある質問

プロセスマイニングは、ACIワールドワイドのような支払いシステムからのイベントログデータを分析し、支払いプロセスの実際のフローを再構築し可視化します。これにより、標準レポートでは見えない逸脱、ボトルネック、および手戻りループの特定に役立ちます。

ACI Worldwideの支払処理において、プロセスマイニングは各支払トランザクションの真のエンドツーエンドジャーニーを明らかにします。これにより、承認の遅延を特定し、支払失敗の根本原因を突き止め、コンプライアンスに準拠しない経路を発見し、最終的にはより迅速な決済と運用コストの削減につながります。

主に、ケース識別子、アクティビティ名、および各イベントのタイムスタンプを含むイベントログデータが必要です。決済処理の場合、決済トランザクションIDが通常ケース識別子として機能し、「支払い開始」、「承認保留中」、「決済」などのアクティビティ名と、それに対応するタイムスタンプが含まれます。追加の属性は分析をより豊かにすることができます。

初期インサイトを得るまでの期間は、データの可用性と複雑さに大きく依存します。ACIワールドワイドからの必要なイベントログデータが抽出され準備が整えば、通常数週間以内に初期のプロセスモデルとボトルネック分析を生成できます。その後の反復により、これらのインサイトは洗練され、より深い根本原因分析に焦点が当てられます。

はい、プロセスマイニングはコンプライアンスリスクの発見に非常に効果的です。実行されたすべての経路を可視化することで、標準作業手順や規制要件からの逸脱を浮き彫りにすることができます。これにより、非準拠活動に積極的に対処し、内部ポリシーおよび外部規制への遵守を確実にすることができます。

支払承認サイクルの加速、支払失敗や手戻りの大幅な削減、迅速な支払決済時間といった具体的な改善が期待できます。また、非効率性を排除することで、照合の効率化、コンプライアンス遵守の強化、および全体的な運用コストの削減も実現できます。

データセキュリティは最優先事項です。実装には通常、適切なデータ匿名化または仮名化技術を含む堅牢なデータガバナンスフレームワークと、安全なデータ転送プロトコルが含まれます。選択したプロセスマイニングソリューションが関連するデータプライバシー規制に準拠していることを確認してください。

主要な技術要件は、ACIワールドワイドシステムからイベントログデータを抽出できることです。これには通常、データベースのクエリ、または既存のレポート機能を活用してトランザクション、アクティビティ、およびタイムスタンプ情報をエクスポートすることが含まれます。抽出されたデータは、直接または安全なデータ転送メカニズムを介して、プロセスマイニングプラットフォームからアクセス可能である必要があります。

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