Saúde do processo
A saúde do processo oferece uma única pontuação de saúde repetível para cada processo. A pontuação é exibida em um Dashboard de saúde dedicado, permitindo que você monitore um processo rapidamente, sem comparar várias métricas separadas.
A pontuação é baseada no framework CURES: cinco dimensões, Conformance, Uniformity, Rework, Efficiency e Smoothness, que juntas descrevem o desempenho de um processo. Cada dimensão captura um aspecto diferente e tem um peso distinto na pontuação geral.
Visualizando Dashboards de saúde
- Abra seu processo e acesse a página Dashboards.
- Abra o Dashboard de saúde do processo.
- Analise a pontuação geral de saúde: uma avaliação rápida da saúde do processo.
- Aprofunde cada dimensão do CURES para ver as métricas e tendências subjacentes.
- Acompanhe as mudanças ao longo do tempo para verificar se seus esforços de melhoria estão funcionando.
Os Dashboards de saúde usam os dados e as métricas que você já acompanha, então as pontuações se baseiam nos mesmos Dashboards que você usa todos os dias.
Da pontuação aos casos
Uma pontuação só é útil quando você consegue agir com base nela. Os Dashboards de saúde vinculam cada descoberta aos casos que a originaram:
- Ver casos afetados: pontuações como a taxa de conformidade abrem um painel lateral com os IDs dos casos por trás do número; a partir daí, você pode inspecionar um caso no explorador de casos.
- Maior oportunidade: o bloco principal aponta para a dimensão CURES mais fraca; clique nele para ir diretamente ao Dashboard dessa dimensão.
- Blocos de dimensão e itens de checklist levam ao Dashboard que explica a descoberta, permitindo passar de “o que está errado” para “por quê” sem procurar em vários menus.
- Qualidade do modelo: o banner no bloco principal de saúde abre o Dashboard de qualidade do design do modelo, onde os problemas do modelo são listados.
Melhorando a saúde do processo
- Comece pela dimensão mais fraca: uma pontuação baixa indica uma prioridade clara. Saiba o que cada dimensão mede no framework CURES.
- Relacione as pontuações às causas: use variantes de processo e verificação de conformidade para descobrir por que uma dimensão está apresentando baixo desempenho.
- Teste melhorias com simulação antes de alterar o processo em produção.
- Meça novamente após as mudanças para confirmar que a pontuação realmente melhorou.