改善您的服务请求管理

该目标旨在显著缩短服务请求从提交到关闭的平均解决时间。更短的解决时间与更高的客户满意度、更优的运营效率以及更低的生命周期延长相关成本直接挂钩。实现这一目标意味着用户的问题或请求能得到更快的处理，从而提升整体生产力和对服务交付的信任。
ProcessMind 分析 Ivanti Service Manager 中的端到端服务请求管理流程，识别瓶颈、活动间的过度等待时间以及延迟的根本原因。它量化了每种低效行为的影响，使组织能够精准定位流程优化的特定领域并实现目标减量，可能将解决时间缩短 15-30%。

实现这一目标意味着在服务请求解决方面能够持续达到或超过预定的服务水平协议 (SLA)。频繁的 SLA 违规会损害用户信任，可能导致罚款，并预示着服务交付流程中存在深层次的低效问题。提高达成率不仅能展现可靠性，还能体现对高品质服务的承诺，这对内外部利益相关者都至关重要。
ProcessMind 通过对比每个服务请求的实际解决时间与目标时间，持续监控 SLA 表现并识别不合规路径。它能揭示频繁导致违规的特定活动、坐席或流程变体，从而实现针对性干预（如重新分配资源或完善 Ivanti 系统内的优先级规则），助您将达标率提升 10-25%。

该目标专注于减少服务请求被重开、多次重新分配或需要重复工作才能达成解决的频率。返工和过度的重新分配会导致资源浪费、运营成本增加、周期时间延长，并令代理和请求者感到沮丧。最大限度地减少这些低效现象能直接提高首次解决率和流程稳定性。
ProcessMind 可视化映射服务请求流，突出显示 Ivanti Service Manager 中团队或个人之间的返工循环和频繁的重新分配。它识别根本原因，如初始信息不足、代理缺乏专业知识或交接程序不明，从而使组织能够实施针对性培训、明确流程或进行自动化改进，以减少 20-40% 的返工。

此目标旨在减少在服务请求生命周期中向请求者索取补充信息的次数。重复的信息请求会导致严重的延迟、糟糕的用户体验以及不必要的反复沟通。简化此流程可确保请求从一开始就顺畅高效地推进。
ProcessMind 分析请求信息前后的活动，识别关键 data 经常缺失或不完整的位置和原因。它可以揭示与特定服务类型或请求渠道相关的模式，为优化 Ivanti Service Manager 中的请求表单、改进初始 data 采集或自动化信息检索提供见解，从而可能将信息请求周期缩短 10-20%。

该目标旨在确保所有服务请求都遵循既定的标准化流程流和业务规则。未经批准的流程偏差可能会引入风险，导致服务交付不一致，使审计复杂化，并难以扩展业务规模。达成合规可确保可预测性和质量，并降低运营风险。
ProcessMind 自动发现 Ivanti Service Manager 中服务请求的实际流程流，并将其与预定义的理想模型进行对比。它可视化所有偏差，识别涉及非合规路径的具体活动或代理，并量化其频率。这使得组织能够执行最佳实践，提供针对性培训，并实施系统控制，从而将合规性提高到 90-100%。

该目标是高效地在服务代理和团队之间分配工作负载，以防止瓶颈并确保资源平衡利用。低效的分配会导致某些代理负担过重，而其他代理利用不足，从而引起延迟、职业倦怠和次优的服务交付。优化分配可确保请求流转顺畅，并最大化代理生产力。
ProcessMind 分析 Ivanti Service Manager 中不同服务请求类型的工作负载分布、代理活动模式和处理时间。它识别资源瓶颈，量化其对周期时间的影响，并为重新分配任务、调整团队结构或优化排班模式提供 data 驱动的见解，从而将资源利用率和流转效率提高 10-25%。