BPMN 2.0 如何提升企业流程效率

BPMN 2.0

BPMN 2.0 终极指南：所有元素、优势和应用案例

业务流程的复杂性让你感到不知所措？管理多个任务、跟踪不同步骤并确保顺畅操作可能是个挑战。这时，业务流程模型和标注（BPMN）2.0 就派上用场了。BPMN 2.0 是一款强大的工具，它帮助你可视化、理解和简化你的业务流程管理。通过绘制流程图，你可以识别低效之处、优化流程并提高整体效率。

什么是BPMN 2.0?

将 BPMN 2.0 视为映射业务流程的通用语言。这正是它所提供的。由对象管理集团 (OMG) 创建和监督，BPMN 2.0 提供了一种标准化的符号，用于绘制业务操作的清晰简单流程图。BPMN 2.0 的真正优势在于其中立性，无论使用何种软件，任何人都能理解和解释 BPMN 2.0 图。

我们的 SaaS 过程洞察产品融入了 BPMN 2.0，结合 Process Mining、设计和模拟，提升业务流程管理。有了这款软件，您可以监控、评估和改进工作流程，从而显著提升效率和生产力。

为什么使用BPMN 2.0?

使用 BPMN 2.0 进行流程业务管理的好处很多，以下是其中的一些：

• 提升沟通与协作：BPMN 2.0 在业务分析师、开发人员、管理人员和所有涉过程利益相关者之间建立了共同语言。这提高了沟通和团队合作，促进更高效的管理。
• 增强流程清晰度：通过 BPMN 2.0 图可视化流程，有助於快速识别瓶颈、冗余与改善机会。这种清晰度使流程优化达到最高效率。
• 简化文档与分析：BPMN 2.0 图是业务流程的核心真相来源。这消除了冗长文本文档的需求并简化了流程分析。
• 提高效率及减少错误：良好定义的流程转化为更少的错误和更高的效率。BPMN 2.0 通过提供一个结构化的流程设计与实施框架助您实现这一点。

解读 BPMN 2.0 流程图的核心组成部分

将 BPMN 2.0 流程图视为企业流程的蓝图，由基础元素搭建而成：

BPMN 主要用以下四类元素 mapping 业务流程：

• 流程对象：Event、Gateway、Activity
• 连接对象：Sequence Flow、Message Flow、Association
• 泳道：Pool、Lane
• 辅助元素：Data Object、Group、Annotation

下面具体介绍每个组成元素及它们的作用。

Events

Events 是业务流程的关键触发器，可启动、变更或完成一个流程。在 BPMN 图中以带有符号的圆表示，不同符号代表不同类型：

• start event（开始事件）用细边圆圈。
• end event（结束事件）用粗边圆圈。
• intermediate event（中间事件）用双边圆圈。

Start Event

BPMN 流程图可以设置多个 Start Event。只有与业务相关的 Start Event 会被触发。例如，订单下单流程可以根据网站、电话或线下提交方式分别启动不同的 Start Event，进入后续流程。

End Event

End Event 用于标记流程的结束，当流程图中的所有步骤完成后即触发。一个流程可能有多个结果，比如成功或失败，因此可以通过多个 End Event 展示不同结局。例如，订单成功处理以“成功” End Event 结束，卡片信息错误导致交易失败则以“失败” End Event 结束。

此示例展示 End Event 分类下的多种业务结局。多个 End Event 建议独立命名，避免混淆。

Intermediate Event 位于开始和结束之间，用于捕获或“抛出”信息。可通过图中的连接元素判断其作用。

流程中，接收 message 启动流程，后续任务检查库存，并在有货时通过 Intermediate Event 发送确认链接。收到链接后，订单才会继续处理，最终以 End Event 结束。

Intermediate Event 可通过不同符号驱动事件流转，包括 message、timer、error、compensation、conditional flows、signal、multiple events、escalation 及并行事件等，分别对应不同业务场景或条件。

活动

在BPMN中，活动表示流程中需要完成的具体任务，例如验证订单或发货。这些活动可以进一步详细说明以指示重复动作，如循环。

Task

Task 按参与方式及其使用、消耗或产生的对象细分类型。

Generic Task

最基础的任务类型，可先快速定义，后续细化为更具体类型。

Manual Task

Manual Task 需人工操作，不与流程引擎交互。如整理资料、电话处理发票、窗口客户服务等场景。

User Task

User Task 由流程引擎自动派发到具体人员，进入任务队列，完成后需确认，一般为填写表单或点击按钮。常用于 Human Workflow Management 系统，如发票审批、请假审核、工单处理等。

Receive Task

Receive Task 表示在流程中接收一条 Message，是消息捕获 Event 的另一种实现方式，BPMN 以空信封图标表示。

Receive Task (Instantiating)

左上角带有小 Event 图标。该 Receive Task 能通过消息直接启动新流程，替换消息启动 Event。

Send Task

由流程引擎自动执行，异步通过消息队列调用 web service 完成技术处理。

Script Task

直接在流程引擎中运行，需用引擎支持的语言编写，自动完成相关事务。

Service Task

Service Task 代表由软件自动执行的流程环节，常通过 Web Service 实现。此类型是系统集成、流程自动化和 SOA 的关键。

Business Rule Task

BPMN 2.0 增加的新类型，自动应用特定业务规则，提高决策效率。

其他活动类型

深入了解关键流程活动类型，如折叠子流程、多实例任务和非结构化子任务，提升流程清晰度。

折叠子流程

折叠子流程将一系列任务封装在主流程中，使流程更直观简洁。该子流程整体作为一个单元展示，详细步骤可在图中其他区域单独展开。

非结构化子流程

非结构化子流程执行顺序灵活，没有预设顺序。子流程中的各任务可按实际需要自由执行，也可以跳过。

循环任务

循环任务根据条件反复执行，类似编程中的“do while”循环。在判断出口条件前，任务至少执行一次，条件未满足则继续循环，满足后进入后续。

多实例

多实例活动指此任务需针对指定数量的对象重复执行，执行次数由预定数量决定。类似for-each循环，每个对象单独执行，全部完成后活动结束。垂直线表示多实例项并行处理，水平线表示顺序执行。

补偿

补偿任务用于处理流程内的补偿事件。这类任务始终通过Association与流程图连接，不使用Sequence Flow。

补偿组合

补偿任务可与循环、多实例结合，补偿符号与循环/多实例符号并列显示。补偿任务也可组合其它任务类型。例如：手动补偿任务可重复执行至成功，或支持并行补偿以满足多样场景。

Gateways

Gateways 是流程中的关键决策点，按特定条件或 event 决定流程方向。在 BPMN 图中以菱形表示，主要有包容型、互斥型、并行型和复杂类型，也可由 data 或 event 触发。

Exclusive Gateway

Inclusive Gateway

Parallel Gateway

Event Gateway

Exclusive Gateway

以菱形表示，内部可带“X”符号或无。Exclusive Gateway 用于流程中只选取一个输出路径进行后续流转。

Inclusive Gateway

类为带圆圈的菱形，Inclusive Gateway 允许流程同时分流到多条分支，所有已启动分支均需完成，后续才能在网关处合流。

Parallel Gateway

带“+”符号的菱形。Parallel Gateway 可在拆分流程时并发激活所有分支。汇聚时，要求所有进入分支都完成后，整体流程才继续流转。

Event Gateway

Event Gateway 以带双线圆的菱形和内嵌六边形展示，代表基于事件的决策点。流程将依据第一个触发到的 event 或任务（如消息接收等触发条件）进行后续流转。

连接对象

Sequence Flow

Message Flow

Association

这些元素展示了流程中的关键连接方式。主要有三种连线类型：Sequence Flow、Message Flow、Association。

Sequence Flow

表示任务执行的顺序，用直线和带箭头结尾展示。可指条件分支或默认路径。

Message Flow

Message Flow 展示不同 Pools（如组织、部门）间的信息传递，不用于同一 Pool 内部事件或任务连接。该连线为虚线，起点为圆圈，终点为开放式箭头。

Association

虚线用于连接活动与工件，辅助说明，不影响流程顺序。

Pools 与 Swimlanes

Pools 代表流程中主要参与群体，如公司或部门。Swimlanes 根据角色或责任组织流程活动，使流程更清晰有序。泳道也可代表 IT 系统，覆盖部门、岗位等场景。

Collapsed Pool

在 BPMN 2.0 中，Collapsed Pool 表示外部参与者或实体，其内部流程和活动被隐藏。Pool 通常指流程中的一个参与方，如公司、部门或 IT 系统。

• Collapsed Pool：仅显示 Pool 的边框，不展示内部任务流。适合无需展示参与方内部细节但又需明示其参与的场合。

• 应用场景：适用于突出多个参与方协作，而部分参与者内部流程无需细化时。

简而言之，Collapsed Pool 强调参与方间的互动关系，而非每个参与方的任务细节。

构件

构件通过提供必要的细节丰富BPMN图表，分为数据对象、组和注释，从而增强参与者对流程的理解。

Data Object

这些元素用于定义流程中所需的数据。Data Store 是数据的持久存储点，确保流程结束后信息可追溯与保存。此外，数据分为 Data Input（输入）和 Data Output（输出），分别描述所需数据和产生的数据内容。

Group

Group 用于将相关活动进行逻辑分组，提高图表的清晰度和易读性，不会影响流程本身。

Text Annotation

Text Annotation 用于补充说明或标注图中局部内容，帮助理解业务流程及关键构成。

构建 BPMN 图

BPMN 的基础原则围绕流程的概念展开。要有效绘制 BPMN 图，最好先简化步骤，逐步补充细节。

以下是构建 BPMN 图的初学者友好步骤指南：

1. 识别基本步骤：开始时识别核心步骤及开始和结束点。例如，在一个图中，当订单下达时，需要识别关键动作，如接收订单、验证信用、履行订单和发出发票。

2. 探索替代路径：接下来，调查可能出现的替代路线，带来不同结果，如完成订单。这涉及整合各种网关以便于替代流程和方向。

3. 实施池和泳道：此阶段识别每个实体中的关键利益相关者、部门和角色，并将活动组织到各自的池和泳道中，以明确责任分工。

4. 促进信息交流：引入必要的消息交流，以确保不同池或同一个池内的信息流畅通。

5. 添加工件和细节：引入必要工件，包括文档和角色分配，将复杂任务分解为子流程。

6. 处理错误：最后，识别和结合机制，管理在流程中可能发生的任何潜在错误。

总结

• Event： 标识流程起点、终点或关键事件（如下单、收款）。
• Activity： 具体任务（如审核订单、发货）。
• Gateway： 条件判断与分支（如金额审核）。
• Sequence Flow： 表示任务执行顺序的箭头。
• Data Object： 用于或生成的信息，如客户 data 或订单详情。

掌握这些核心元素及其相互关系，能高效绘制清晰准确的 BPMN 2.0 业务流程图。

BPMN 2.0 是现代企业流程管理和数字化转型的标准化可视化工具，提升沟通、透明度和效率。

欢迎进一步了解 BPMN 2.0 及其价值，可查阅其官网资源（https://www.bpmn.org/）。

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BPMN 2.0 业务流程建模与符号标准

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致谢

本海报创作于2010年，由全球研究人员与实践者共同翻译。非常感谢所有支持此项目的机构和个人，使得我们能够与您分享这份海报。

特别感谢以下人员和机构：

原作者： Gero Decker，Jakob Freund，Alexander Lübbe，Jan Mendling，Frank Puhlmann，Torben Schreiter，Matthias Weidlich

以下人员/机构参与了多语言翻译： 法语：Trisotech；西班牙语：Ildefonso Montero，Luciano García-Bañuelos，Marlon Dumas；俄语：Hasso-Plattner-Institute 业务流程技术组；瑞典语：Birger Andersson 和 Petia Wohed；荷兰语：Thauris.nl；葡萄牙语：Lucinéia Heloisa Thom，Cirano Iochpe；波兰语：MGX Infoservice；希伯来语：Ofir Nimitz 和 Iftah Peretz；乌克兰语：Oleksandr Maistrenko 和 Artem Polyvyanyy；中文：北京交通大学软件学院 张老师、白老师；匈牙利语：Istvan Gerecs；波斯语：Hamidreza Sarabadani。

来源：https://bpm-conference.org/BPMNPoster/