BPMN2.0：建模并改进业务流程

BPMN2.0

BPMN2.0完整指南：元素、优势与应用场景

复杂的业务流程难以管理。您可能需要协调多个任务、跟踪每个步骤，并确保运营顺畅。业务流程模型和符号（BPMN）2.0帮助您可视化、理解并简化业务流程管理。通过绘制工作流，您可以发现低效环节、优化流程并提升运营效率。

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什么是BPMN2.0？

什么是BPMN2.0？BPMN2.0是一种用于绘制业务流程的通用语言。它由对象管理组织（OMG）创建并维护，为清晰、一致的业务流程图提供标准化符号。由于BPMN2.0与供应商无关，您可以使用任意软件，同时确保其他人能够理解和解读您的BPMN2.0图。

我们的SaaS流程洞察产品使用BPMN 2.0，将流程挖掘、设计和模拟结合起来。借助该软件，您可以监控、评估和改进工作流，提高效率和生产力。

为什么使用BPMN2.0？

BPMN2.0为业务流程管理带来多项优势。以下是其中几项：

**改善沟通与协作：**BPMN2.0为业务分析师、开发人员、管理人员和其他相关人员提供讨论流程的共同语言。这有助于改善沟通与团队协作，支持更高效的管理。
**提升流程清晰度：**BPMN2.0图让您更容易发现瓶颈、冗余环节和改进机会。这种可视性有助于优化流程，提升效率。
**文档与分析更清晰：**BPMN2.0图为业务流程提供统一的事实来源，减少对冗长文字文档的依赖，让流程分析更加容易。
**提升效率并减少错误：**定义清晰的流程可以减少错误并提升效率。BPMN2.0通过结构化的流程设计与实施框架支持这一目标。

了解BPMN2.0图的构成要素

可以将BPMN2.0图看作业务流程的蓝图，它由一组基础元素构成：

BPMN使用四类元素绘制业务流程：

流对象：Events、Gateways和Activities
连接对象：Sequence Flow、Message Flow和Associations
泳道：Pools和Lanes
工件：Data Objects、Groups和Annotations

下面分别介绍各元素及其作用。

Events

Events可以触发、改变或完成业务流程，通常显示为内部带有符号的圆形。每种符号代表特定的事件类型：

开始Event以细边框圆形表示。
结束Event以粗边框圆形表示。
中间Event以双边框圆形表示。

ProcessMind图中的BPMN2.0事件符号：start、end和intermediate events

Start Event

BPMN图可以包含多个start events。只有连接到相关start event的事件才会被激活。例如，订单提交流程可能取决于订单到达方式：通过网站、电话或现场提交。相应的start event会启动流程。

End Event

end event表示流程结束，即图中所有必需步骤均已完成。一个流程可能有多种结果，例如成功或失败，因此可以使用多个end events展示不同结果。例如，成功处理的订单以成功事件结束，而错误的卡片信息导致交易失败时，订单则以失败结果结束。

此示例展示了end events如何表示不同结果。请为每个end event设置不同名称，以避免混淆。

Intermediate Event

intermediate event发生在流程的起点和终点之间，可以接收或发送（“throw”）信息。图中的连接元素会显示该事件是捕获还是抛出信息。

在图中，接收消息会启动流程。后续任务会检查项目是否有库存。项目可用后，intermediate event会发送确认链接。只有收到确认链接后，订单处理才会继续，最终以订单完成（end event）结束。

intermediate events可以使用不同的触发符号，从而影响事件流。触发器包括消息、计时器、错误、补偿、条件流、信号、多个事件、升级和并行流程。每种触发器都代表特定的交互或条件。

所有Events的完整符号

	Start			Intermediate
Type	Normal	Event Sub process	Event Sub process non-interrupt	Catch	Boundary	Boundary non-interrupt	Throw
None
Message
Timer
Conditional
Link
Signal
Error
Escalation
Termination
Compensation
Cancel
Multiple
Multiple Parallel

Activities

在BPMN中，Activities代表流程中需要完成的任务，例如核验订单或发运产品。您可以添加标记来表示循环等重复操作。

Tasks

您可以根据参与者以及流程中使用、消耗或生成的对象对Tasks进行分类。

Generic Task

Generic Task是流程模型中的基础任务类型。您可以快速添加它，之后再细化为具体子类型。

Manual Task

个人可以在不直接与流程引擎交互的情况下执行Manual Tasks。例如整理文档、通过电话解决发票问题，以及在服务柜台为客户提供帮助。

User Task

个人执行User Tasks，流程引擎会将其直接分配到每个人的任务队列中。任务完成后，引擎需要通过数据录入或按钮点击等方式确认。User Tasks是Human Workflow Management系统的核心组成部分。

示例包括审核发票、批准休假申请和处理支持工单。

Receive Task

Receive Tasks用于在流程中将接收消息建模为独立任务。它们是消息捕获事件的替代方式，在BPMN2.0中以空信封符号表示。

Receive Task（Instantiating）

ProcessMind中的BPMN2.0 Instantiating Receive Task：通过消息启动流程

Instantiating Receive Task的左上角带有一个小事件图标。它可以作为消息start event的替代方式启动流程。

Send Task

流程引擎会执行Send Tasks，通过消息队列异步调用Web服务并处理技术任务。

Script Task

流程引擎会直接执行Script Tasks。您必须使用引擎能够解释的语言编写这些任务。

Service Task

Service Tasks由软件应用执行，并作为流程工作流的一部分自动运行。BPMN通常假设这些功能由Web服务提供，但也可以采用其他实现方式。Service Tasks支持面向流程的集成，并与面向服务的架构（SOA）原则高度一致。

Business Rule Task

Business Rule Tasks在BPMN2.0中引入，用于在流程中应用特定规则。

其他Activity类型

其他重要的Activity类型包括折叠的Subprocess、多实例Task和AdHoc Subprocess。它们有助于清晰表示复杂的流程行为。

BPMN 2.0折叠的Subprocess：ProcessMind图中的分组Task

BPMN 2.0 AdHoc Subprocess：ProcessMind中的灵活Task顺序

BPMN 2.0循环Task：ProcessMind工作流中的重复Activity

BPMN 2.0补偿和循环Task：ProcessMind中的错误处理与重复执行

折叠的Subprocess

折叠的Subprocess将大型流程中的一系列Task归为一组，使图表保持清晰。它将这些步骤表示为单个元素，同时在图表的其他位置通过单独的展开视图展示详细信息。

AdHoc Subprocess

AdHoc Subprocess没有预定义的执行顺序。您可以根据流程要求按任意顺序执行Task，也可以跳过某些Task。

循环Task

循环Task会循环重复执行，类似于编程中的“do while”循环。Task或Subprocess会先运行一次，然后由引擎评估退出条件。如果条件不满足，Activity将再次运行。条件满足后，流程继续执行后续Activity。

多实例

多实例Activity会针对指定数量的对象或项目重复执行Task。它类似于for-each循环：Task或Subprocess会针对集合中的每个项目运行一次。每个项目都有自己的实例，只有所有实例完成后，Activity才会结束。垂直线表示项目并发或并行运行。水平线表示项目依次或按顺序运行。

补偿

补偿Task用于处理工作流中的补偿事件。您始终应使用Association将其连接到流程图，而不是使用Sequence Flow。

组合补偿

您可以将补偿Task与循环和多实例结合使用。在这种情况下，补偿标记会显示在循环或多实例标记旁边。您还可以将补偿Task与上述任意Task类型结合使用。例如，Manual Task可以重复执行直到成功，或者某个Task可以在条件允许时持续并行运行。

Gateways

网关是根据条件或事件引导流程顺序的决策点。在BPMN流程图中，网关显示为菱形。常见类型包括包容网关、排他网关、并行网关和复杂网关。网关还可以使用数据或事件触发器。

排他Gateway

包容Gateway

并行Gateway

事件Gateway

排他Gateway

排他网关显示为菱形，内部可以有也可以没有“X”。它会将流程顺序准确引导至一个可能的输出路径。

包容Gateway

包容网关显示为内部带圆圈的菱形。它可以同时将流程顺序拆分为多个分支。流程必须完成每条已激活的路径，之后才能在后续网关处合并路径。

并行Gateway

并行网关显示为内部带加号（“+”）的菱形。拆分顺序时，它会同时激活所有输出路径。路径汇合时，它会等待所有输入分支完成后再继续。

事件Gateway

事件Gateway以菱形表示，内部是带双层边框的圆圈，圆圈中包含五边形。它表示基于事件的决策点，并根据首先发生的事件或Task引导工作流，例如接收Message。

连接对象

Sequence Flow

Message Flow

Association

连接对象展示流程中各元素之间的关系。BPMN定义了三种连接类型：Sequence Flow、Message Flow和Association。

Sequence Flow

Sequence Flow展示Task的执行顺序。它以带箭头的直线表示，可以代表条件路径或默认路径。

Message Flow

Message Flow展示不同Pool或组织边界之间的通信，例如部门之间的通信。您不能使用它连接同一Pool中的Event或Activity。它以虚线表示，起点为圆圈，终点为开放箭头。

Association

Association使用点线连接Activity和Artifact，在不改变流程顺序的情况下补充上下文信息。

Pools和Swimlanes

BPMN 2.0 Pool和Swimlanes：ProcessMind业务流程中的参与者角色

Pool表示流程中的主要参与者群体，例如公司或部门。Pool中的Swimlanes按角色或职责组织Activity，形成通常所说的泳道流程图。Swimlane也可以表示系统，而不只是部门或角色。

折叠的Pool

在BPMN 2.0中，折叠的Pool表示外部参与者或实体，同时隐藏其内部流程和Activity。Pool通常表示参与者，例如组织、部门或系统。

折叠的Pool：Pool仅显示轮廓，其内部Task和Activity保持隐藏。当您需要说明某个参与者参与流程，但不展示其内部细节时，这种方式非常有用。
使用场景：使用折叠的Pool展示多个参与者之间的交互，而无需在图中详细说明每个参与者的内部流程。

当您希望关注参与者之间的交互，而不是每个参与者的Task细节时，BPMN 2.0中的折叠Pool非常有用。

Artifacts

Artifacts为BPMN图补充上下文信息。它们包括Data Objects、Groups和Text Annotations，有助于您理解流程及其参与者。

Data Objects

BPMN 2.0 Data Object和Data Store：ProcessMind中的信息流

Data Objects定义流程Activity所需的信息。Data Store提供用于收集或存储信息的存储库，并在流程结束后保留这些信息。您还可以区分Data Input和Data Output：前者描述所需数据，后者记录生成的数据。

Group

组用于对活动进行逻辑分类，使流程图更易理解，同时不会改变其顺序。

Text Annotation

Text Annotations为图表的特定部分补充说明或上下文信息，使其中的组件更易理解。

构建BPMN图

BPMN以流程为核心。创建BPMN图时，先用简单步骤勾勒流程，再随着模型完善逐步补充细节。

下面是面向初学者的BPMN图创建步骤：

确定关键步骤：先确定核心步骤，以及流程的起点和终点。例如，在客户下单时，确定接收订单、验证信用、履行订单和开具发票等关键操作。
探索替代路径：查找可能产生不同结果的替代路线，例如订单完成。添加Gateways表示这些替代流程和方向。
设置Pools和Swimlanes：确定每个实体中的关键利益相关者、部门和角色。将其Activity组织到Pools和Swimlanes中，清晰展示职责。
促进Message通信：在不同Pool之间或同一Pool内添加所需的Message交换，以支持信息流转。
添加Artifacts和细节：添加相关Artifacts，包括文档和参与者角色。将复杂Task拆分为Subprocess。
处理错误：最后识别潜在错误，并在流程中添加相应的处理机制。

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总结

ProcessMind业务流程图中的BPMN 2.0核心元素：事件、活动、网关、顺序流和池

**事件：**表示流程的起点和终点，或下单、收款等重要操作。
**活动：**表示流程中的具体Task，例如核验订单或发运产品。
**网关：**表示根据条件引导流程顺序的决策点，例如检查订单金额。
**顺序流：**使用箭头表示活动的先后顺序。
**数据对象：**表示流程使用或生成的信息，例如客户数据或订单详情。

理解这些核心元素及其交互方式后，您就可以创建能够呈现BPMN业务流程关键细节的BPMN模型。

BPMN 2.0帮助您设计、记录和管理任意BPMN工作流。其标准化的可视化建模方式能够改善沟通和清晰度，并提升运营效率。

进一步了解BPMN 2.0，探索它如何支持您的组织。您可以在线找到许多资源，包括BPMN官方网站，帮助您快速入门。

ProcessMind将流程挖掘、设计和模拟结合起来，帮助改善业务流程管理。使用我们的软件监控、分析和优化工作流，提升效率和生产力。

BPMN建模最佳实践

了解符号是一回事，构建出人们真正看得懂的模型则是另一回事。以下做法能让模型在创建它的研讨会结束很久之后，仍然保持实用。

**绘制前先定义范围。**提前明确模型的用途，是用于改进、自动化还是文档记录，因为用途决定细节层级。一次只对一个流程或子流程建模，只有在确有必要时才扩展。尽早邀请实际执行工作的人参与，他们能发现流程描述中遗漏的步骤。

**自上而下开展工作。**先从展示主要阶段的高层概览开始，再将重要阶段拆分为子流程。读者应当能够停留在任意层级，并仍然理解整个流程。

**采用标准并保持一致。**使用正确的BPMN 2.0符号，不要自行发明约定；元素命名应符合业务实际用语。统一的命名和布局，才能让模型在数月后仍易于导航。

**使用池和泳道组织流程。**池用于区分参与者；泳道用于区分参与者内部的角色。如果所有Task都落在同一条泳道中，泳道就没有发挥作用，应在责任实际发生转移的位置进行拆分。

**保持简单。**使用子流程和可复用Task，胜过构建包含200个元素的复杂模型。如果模型需要借助图例才能阅读，问题就出在模型本身。

**验证模型。**与实际运行流程的人员一起检查顺序，运行假设模拟确认其行为符合预期；模型与数据完成映射后，再让模型自身的数据揭示现实与模型不一致的地方。

**持续维护。**模型会逐渐过时。流程发生变化时应及时复核，保留具有意义的版本以便比较变更前后，并将不再使用的内容归档，而不是让它处于半更新状态。

ProcessMind直接支持这些做法：画布、自动布局和版本历史详见建模。

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致谢

这张海报创建于2010年，由世界各地的研究人员和从业者翻译完成。感谢支持这一倡议并帮助我们与您分享海报的机构和个人。

特别感谢以下个人和机构：

原作者： Gero Decker、Jakob Freund、Alexander Lübbe、Jan Mendling、Frank Puhlmann、Torben Schreiter、Matthias Weidlich

以下个人和组织提供了翻译：法语：Trisotech；西班牙语：Ildefonso Montero、Luciano García-Bañuelos、Marlon Dumas；俄语：Hasso-Plattner-Institute的Business Process Technology Group；瑞典语：Birger Andersson和Petia Wohed；荷兰语：Thauris.nl；葡萄牙语：Lucinéia Heloisa Thom、Cirano Iochpe；波兰语：MGX Infoservice；希伯来语：Ofir Nimitz和Iftah Peretz；乌克兰语：Oleksandr Maistrenko和Artem Polyvyanyy；中文：北京交通大学软件工程学院A/Prof Zhang和Bai女士；匈牙利语：Istvan Gerecs；波斯语：Hamidreza Sarabadani。

来源：BPMN 2.0海报

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