什么是流程挖掘？

什么是流程挖掘？

流程挖掘软件分析事件日志，展示您的业务流程实际如何运行。它从IT系统中的数字记录还原真实流程顺序，包括SAP等ERP平台、Salesforce等CRM平台、服务台工具，以及其他记录交易的应用程序。您可以将实际工作流与理想流程进行比较，识别低效环节并改进绩效。借助ProcessMind等流程挖掘解决方案，这一过程更加简单。如需比较，请参阅我们的2026年最佳流程挖掘工具博客。

流程挖掘先驱Wil van der Aalst称其为企业的核磁共振。它能展示流程实际如何运行，并揭示低效环节、瓶颈和改进机会。这种透明度使流程挖掘成为数字化转型和持续改进的基础。如需了解更多，请参阅我们的数据驱动流程改进战略指南。

想象一下管理客户订单：从接收、审批订单到发货，每一步都会留下数字记录。流程挖掘将这些记录连接起来，绘制每个订单的真实旅程。您无需依赖访谈或猜测，就能获得数据驱动的图表，展示每个转折和绕行。如果把流程比作徒步路线，流程挖掘会根据脚印绘制实际路线，而不只是展示规划路线。有时结果会是一条杂乱的曲线，清楚显示需要改进的地方。

不需要地质学知识，也不需要镐。这里的“挖掘”是数字化的，洞察却是真实的。

流程挖掘如何运作？

流程挖掘会分析IT系统中的事件日志。大多数系统都会记录每笔交易或每个事件，包括三个关键要素：案例ID（订单号或工单号）、时间戳（每个步骤发生的时间）和活动名称（执行的操作）。流程挖掘软件会读取这些事件日志，并重建每个案例的活动顺序。将所有案例连接起来后，流程挖掘算法会生成可视化流程图，展示流程可能采取的每条路径，包括少见的例外情况和未记录的变通操作。详细了解数据来源以及所需的数据格式。

流程挖掘的三种类型

流程挖掘主要分为三种类型，各有不同用途：

1. Process Discovery是最常见的类型。发现算法无需预先了解流程，即可根据事件日志数据自动生成流程模型。您上传数据后，流程挖掘软件会展示流程实际如何运行。这是大多数流程挖掘项目的起点。

2. Conformance Checking将发现的流程，即“现状”模型，与参考模型，即“目标”模型进行比较，以识别偏差。它回答的问题是：“我们是否遵循规定的流程？”Conformance Checking对于合规审计、识别政策违规行为，以及衡量实际流程与预期设计的吻合程度至关重要。

3. Process Enhancement也称流程扩展，用事件日志中的额外数据丰富现有流程模型。它将瓶颈持续时间、等待时间和资源利用率等绩效指标添加到流程图中，把静态流程图转化为动态绩效仪表板。

包括ProcessMind在内的大多数流程挖掘工具都支持这三种类型。典型项目从Process Discovery开始，使用Conformance Checking根据标准验证流程，再通过Process Enhancement识别优化机会。

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这感觉就像魔法！

将数据转化为可视化图表可能让人感觉像魔法，但真正的价值来自隐藏洞察变得清晰时的**“恍然大悟”**。这正是流程挖掘成为业务流程改进关键工具的原因。

任何人都能使用流程挖掘

现代流程挖掘工具，如ProcessMind，已经成熟且易于使用，让业务用户也能开展流程改进。以下是开始使用流程挖掘的5个步骤：

为什么您应该关注流程挖掘

流程挖掘是一项经过验证的技术，已帮助全球组织发现显著价值。早期流程挖掘项目仅限于大型企业，如今ProcessMind等流程挖掘应用让各种规模的组织都能获得流程智能。您可以获得以下关键优势：

流程中的认知与现实

您可能以为自己了解流程如何运行，但流程挖掘往往会揭示截然不同的现实。查看真实情况，而不只是理想化版本。通过我们的免费试用亲自体验。

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优点、缺点与挑战

优点

• 流程挖掘提供客观视角，让您看到实际发生的情况，而不只是人们认为正在发生的情况。
• 您可以更快、更准确地诊断问题。过去需要数周的分析，现在几分钟即可完成。
• 只要有结构化数据，流程挖掘就适用。实际上，这包括几乎所有由IT系统支持的流程。
• 流程仪表板让业务团队而不只是数据科学家也能获得这些洞察。

ProcessMind应用场景

了解BPM解决方案在各行业中的实际影响。

• 复杂的流程图可能让人难以应对，也需要一定技能才能解读。
• 手动步骤和未记录的对话不会出现在结果中，因此流程挖掘无法取代人的知识。ProcessMind允许您通过流程设计器添加手动步骤。如需了解BPMN，请参阅什么是BPMN？。

必读指南：流程挖掘的挑战与解决方案

如何应对流程挖掘的挑战并克服这些挑战。

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如何避免错误使用流程挖掘

和任何强大的工具一样，流程挖掘既可以被合理使用，也可能被误用。为帮助您始终围绕目标推进，以下列出在组织中使用流程挖掘时常见的“不要做什么”，以及更好的做法：

不要在没有明确目标的情况下贸然开始。

不要闭门分析，要在清晰协作中推进。

不要把它当成一次性项目。

流程挖掘支持持续改进。请持续监控流程，并将其纳入日常运营。

不要使用低质量数据。

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如何开始

准备好尝试流程挖掘了吗？以下是一份简单的路线图：

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ProcessMind的定位

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流程挖掘应用场景

任何留下数字轨迹的业务流程都可以进行挖掘。以下是最常见的流程挖掘应用场景：

• **订单到收款（O2C）：**分析从客户下单到收款的完整订单生命周期。流程挖掘可以揭示订单履行、发票处理和收款环节的延误。
• **采购到付款（P2P）：**发现从采购申请到供应商付款的采购工作流中的低效环节。流程挖掘可以揭示违规采购、延迟付款和审批瓶颈。
• **IT服务管理（ITSM）：**挖掘服务台工单数据，识别缓慢的解决路径、不必要的升级和SLA违规。
• **客户入驻：**可视化新客户完成入驻的过程，找出客户流失或延误发生的位置。
• **理赔处理：**保险和医疗保健组织使用流程挖掘简化理赔处理并缩短周期时间。
• **制造与供应链：**跟踪生产工作流和物流，识别质量控制问题、延误和资源瓶颈。

流程挖掘可以处理来自任意系统的数据，只要该系统记录了事件：例如SAP、Oracle和Microsoft Dynamics等ERP系统，Salesforce和HubSpot等CRM平台，ServiceNow和Zendesk等服务台工具，以及定制应用。如果系统记录了时间戳、活动和case ID，就可以进行挖掘。

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流程挖掘与流程映射的比较

流程挖掘和流程映射有什么区别？两者相辅相成，但工作方式不同：

	流程挖掘	流程映射
数据来源	来自IT系统的实际事件日志数据	访谈、研讨会、文档
输出	基于事实的数据驱动“现状”模型	基于认知的理想化“目标”模型
投入	数分钟至数小时（自动化）	数天至数周（手动）
准确性	展示实际发生的情况	展示人们认为发生的情况
覆盖范围	所有流程变体和例外	通常只有“顺利路径”
偏差	客观、数据驱动	受人类记忆和组织政治影响

流程映射适合设计新流程，而流程挖掘揭示实际发生的情况。最佳效果来自两者结合：先用流程挖掘发现“现状”流程，再用流程映射或BPMN建模设计改进后的“目标”流程。ProcessMind在同一平台上支持这两种工作流。

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