Framework CURES

CURES é a estrutura que o ProcessMind usa para calcular as pontuações de saúde dos seus processos. A sigla representa cinco dimensões (Conformidade, Uniformidade, Retrabalho, Eficiência e Fluidez) que, juntas, mostram a performance real de um processo. Você pode calcular a pontuação de um processo seu com um teste grátis.

A pontuação CURES é a base da saúde do processo. Em vez de comparar várias métricas separadas, você tem uma pontuação consistente para cada processo e pode aprofundar uma dimensão para entender o que influencia o resultado.

As cinco dimensões

Conformidade

Conformidade mede o quanto os casos seguem o modelo de processo esperado.

• Alta conformidade significa que os casos seguem, em grande parte, o fluxo planejado.
• Baixa conformidade revela atalhos, etapas ignoradas ou soluções alternativas.

Use a verificação de conformidade para identificar exatamente onde os casos se desviam do modelo.

Uniformidade

Uniformidade mede o quanto as execuções do processo são consistentes e semelhantes.

• Alta uniformidade significa que a maioria dos casos segue caminhos semelhantes e leva um tempo parecido.
• Baixa uniformidade indica muita variação: diversas variantes realizam o mesmo trabalho de maneiras diferentes.

Retrabalho

Retrabalho mede quanto trabalho é repetido ou refeito antes da conclusão de um caso.

• O retrabalho elevado aparece em ciclos, retornos e correções.
• Muitas vezes, é sinal de requisitos pouco claros, informações ausentes ou problemas de qualidade em etapas anteriores do processo.

Eficiência

Eficiência mede a rapidez com que o trabalho avança pelo processo.

• Alta eficiência significa que os casos são concluídos com pouco tempo ocioso ou de espera.
• Gargalos e handoffs geralmente reduzem a eficiência.

Use a animação do processo e a simulação para identificar onde o tempo é perdido.

Fluidez

Fluidez mede o quanto os casos avançam pelo processo sem atrasos ou interrupções.

• Alta fluidez significa um fluxo constante, com poucas esperas longas.
• Baixa fluidez aparece em filas, atrasos e cargas de trabalho desiguais entre os recursos.

Como as dimensões se combinam

As dimensões têm pesos diferentes na pontuação geral. Juntas, oferecem uma visão equilibrada: um processo pode ser rápido, mas não estar em conformidade, ou ser fluido, mas ineficiente. Uma pontuação alta em uma única dimensão não significa que o processo está saudável; a pontuação geral considera as cinco.

Como melhorar uma dimensão

• Comece pela dimensão com a pontuação mais baixa: uma pontuação baixa indica uma prioridade clara.
• Relacione a pontuação às causas: use as variantes do processo e a verificação de conformidade para entender por que o desempenho da dimensão está abaixo do esperado.
• Teste melhorias com simulação antes de alterar o processo em produção.
• Meça novamente após as mudanças para confirmar que a pontuação realmente melhorou.

Tópicos relacionados

• Saúde do processo
• Variantes do processo
• Verificação de Conformidade
• Process Mining

Frequently asked questions