Framework CURES
O CURES é o framework que o ProcessMind usa para pontuar a saúde dos seus processos. Ele representa cinco dimensões (Conformidade, Uniformidade, Retrabalho, Eficiência e Fluidez) que, juntas, descrevem o desempenho real de um processo.
A pontuação do CURES é a base da Saúde do processo. Em vez de comparar várias métricas separadas, você obtém uma pontuação consistente por processo e pode sempre aprofundar uma dimensão para entender o que a impulsiona.
As cinco dimensões
Conformidade
Conformidade mede o quanto os casos seguem de perto o modelo de processo pretendido.
- Alta conformidade significa que os casos seguem, em grande parte, o fluxo projetado.
- Baixa conformidade revela atalhos, etapas ignoradas ou soluções alternativas.
Use a verificação de conformidade para ver exatamente onde os casos se desviam do modelo.
Uniformidade
Uniformidade mede o quanto as execuções do processo são consistentes e semelhantes.
- Alta uniformidade significa que a maioria dos casos segue caminhos semelhantes e leva tempos parecidos.
- Baixa uniformidade indica muita variação: várias variantes realizando o mesmo trabalho de maneiras diferentes.
Retrabalho
Retrabalho mede quanto trabalho é repetido ou refeito antes de um caso ser concluído.
- Muito retrabalho aparece na forma de loops, retornos e correções.
- Geralmente é um sinal de requisitos pouco claros, informações ausentes ou problemas de qualidade em etapas anteriores do processo.
Eficiência
Eficiência mede a rapidez com que o trabalho flui pelo processo.
- Alta eficiência significa que os casos são concluídos com pouco tempo ocioso ou de espera.
- Baixa eficiência geralmente é causada por gargalos e handoffs.
Use a animação do processo e a simulação para ver onde o tempo é perdido.
Fluidez
Fluidez mede o quanto os casos avançam pelo processo sem atrasos ou interrupções.
- Alta fluidez significa um fluxo constante, com poucas esperas longas.
- Baixa fluidez aparece na forma de filas, atrasos e cargas de trabalho desiguais entre os recursos.
Como as dimensões se combinam
As dimensões têm pesos diferentes na pontuação geral. Juntas, elas formam uma visão equilibrada: um processo pode ser rápido, mas não conforme, ou fluido, mas ineficiente. Uma única dimensão com pontuação alta não torna um processo saudável; a pontuação geral considera as cinco.
Melhorando uma dimensão
- Comece pela dimensão mais fraca: uma pontuação baixa é uma prioridade clara.
- Conecte a pontuação às causas: use variantes de processo e verificação de conformidade para descobrir por que uma dimensão está com desempenho abaixo do esperado.
- Teste as melhorias com simulação antes de alterar o processo em produção.
- Faça uma nova medição depois das mudanças para confirmar que a pontuação realmente melhorou.