改善您的患者旅程

为什么优化患者就诊旅程至关重要

患者就诊全旅程是医疗服务的生命线，涵盖了从患者初次接触到后续护理的每一次互动。在 athenahealth 等复杂系统中，高效管理这一旅程是重中之重。效率低下会导致运营成本增加、候诊时间延长、患者满意度下降，甚至可能损害临床效果。诊断延迟、治疗路径中的瓶颈或出院流程不协调，不仅会消耗医疗资源，还会对患者体验产生负面影响。理解并优化这一端到端流程，对于旨在提供高质量、以患者为中心的护理并保持财务可持续性的医疗机构来说至关重要。有效的患者旅程优化意味着更快的治疗速度、更高的资源利用率，并最终带来更健康的患者群体。这不仅仅是治疗疾病，更是完善 athenahealth 系统协助管理的整个护理连续体。

流程挖掘如何揭示 athenahealth 中的患者旅程洞察

传统方法往往难以提供完整、客观的患者旅程视图，而这正是流程挖掘的优势所在。通过分析 athenahealth 系统自动记录的事件数据，流程挖掘可以还原“真实”的患者流向，而不是依赖理论模型。它能清晰展示患者从“登记”到“出院”的每一个步骤，揭示实际操作中出现的所有变体、偏差和返工循环。这种能力对于识别隐藏瓶颈、了解各阶段的真实周期时间以及发现资源利用过度或不足的环节具有不可估量的价值。流程挖掘可以回答关键问题，例如：“特定诊断的平均患者旅程周期是多少？”或“在 athenahealth 中，从‘下达诊断测试医嘱’到‘执行诊断测试’之间，患者在哪里等待时间最长？”这种细致的、数据驱动的洞察力能让您超越主观臆断，做出明智的决策来改进患者旅程。

患者旅程的关键改进领域

利用针对 athenahealth 数据的流程挖掘，可以在以下关键领域实现显著改进：

• 精简入院和分诊： 识别患者登记、初步评估和分诊流程中的延迟和低效环节，确保患者护理的顺畅开始。这能大幅缩短初始候诊时间，改善患者的第一印象。
• 优化诊疗路径： 发现诊断测试和治疗计划制定过程中的变动和返工。通过标准化最佳实践，您可以缩短诊断周期，确保患者得到及时、妥当的护理。
• 增强护理协作与转诊： 分析科室间的过渡、专家会诊以及向不同病房的转任。流程挖掘有助于识别导致患者住院时间延长或流程复杂的沟通障碍或物流难题。
• 改善出院计划与随访： 精确查找出院计划启动和执行中的延迟，以及随访预约安排的效率低下。更快速、更协调的出院流程可以缩短平均住院时间并降低再入院率。
• 资源配置与利用： 深入了解特定临床医生、设备或科室在不同患者旅程中的利用情况，实现更高效的排班和分配。

优化患者旅程的预期成果

通过应用基于流程挖掘的优化技术，您的医疗机构可以获得一系列可衡量的收益：

• 缩短就诊全周期： 显著减少从患者初次接触到完全康复及随访的总时长，让医疗资源触达更快。
• 提升患者满意度： 通过缩短候诊时间、更清晰的沟通和更协调的护理交付，改善整体患者体验。
• 提高运营效率： 通过优化资源利用、减少返工和消除不必要的步骤来降低运营成本。
• 改善临床预后： 标准化护理路径并确保遵循最佳实践，提供更一致且有效的患者护理。
• 更好的合规性： 确保患者护理流程符合所有相关医疗法规和内部协议，将风险降至最低。
• 降低再入院率： 通过优化出院计划和随访，促进更好的出院后护理，减少可预防的再入院。

开始优化您的患者旅程

在 athenahealth 中开启患者旅程优化看似困难，但只要方法得当，完全可以实现。我们的全面指南提供了一条利用流程挖掘力量的结构化路径，即使您是该领域的新手也能轻松上手。您将获得切实可行的洞察，以识别关键瓶颈、精简工作流，并最终转型您的医疗运营，实现卓越的患者成果。立即开始您的流程优化工作，释放 athenahealth 数据的全部潜力。