Glossário de termos

Este glossário reúne a terminologia usada na documentação do ProcessMind. Os termos estão agrupados por assunto, e cada entrada leva à página com a explicação completa.

Antes de começar, vale conhecer dois termos. Processo pode se referir tanto ao fluxo de trabalho analisado quanto aos níveis de licença que dão acesso a ele (Fundamentos de processos, Arquitetura de processos, Inteligência de processos). Caso é uma única instância de um processo, como um pedido, uma fatura ou um chamado de suporte. O mesmo termo também é usado para os casos contabilizados por um KPI.

Termos gerais

• Gerenciamento de processos de negócio (BPM): disciplina que envolve modelar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio. Consulte Como implementar a otimização de processos.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation): notação gráfica padrão para modelar processos de negócio, de modo que todas as pessoas interpretem o diagrama da mesma forma. Os modelos do ProcessMind são criados com elementos BPMN 2.0. Consulte O que é BPMN 2.0?.

• Process Mining: técnica que usa dados dos sistemas de TI para reconstruir como um processo realmente aconteceu, em vez de como deveria acontecer. Ela mostra onde a realidade se desvia do modelo, onde há perda de tempo e onde o trabalho se repete. Consulte Process Mining.

• Modelagem de processos: representação do processo planejado em um diagrama de atividades, eventos, conexões e gateways, que pode ser compartilhado, documentado, governado e simulado. Consulte Modelagem.

• Modelo de processo: diagrama criado na tela de modelagem, junto com as configurações dos elementos, a documentação e as versões. Você pode mapear um modelo para um ou mais conjuntos de dados e comparar o planejamento com a realidade.

Termos de Process Mining

• Atividade: Uma tarefa ou etapa realizada em um processo. Em Process Mining, as atividades vêm dos seus dados; na tela de modelagem, elas são representadas por retângulos com cantos arredondados. Consulte Atividades do conjunto de dados.

• Gargalo: Uma etapa em que o trabalho se acumula e atrasa o restante do processo. Os gargalos aparecem como longos tempos de espera ou como um recurso que está sempre ocupado. Em geral, são o primeiro ponto que uma simulação de processos testa. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Caso: Uma ocorrência individual de um processo, como um pedido, uma fatura ou um chamado de suporte. Cada caso percorre seu próprio caminho pelo processo, do primeiro ao último evento.

• ID do caso: O atributo que identifica um caso. Ele é a referência central de toda análise: todos os eventos com o mesmo ID do caso pertencem ao mesmo caso. Junto com Atividade e Hora de término, é um dos três campos obrigatórios de Process Mining.

• Verificação de conformidade: Comparação entre o processo como realmente ocorreu e o modelo de processo previsto, para identificar desvios e suas causas. Consulte Verificação de conformidade.

• Limpeza e preparação de dados: Correção e organização dos dados do Event Log antes da análise, incluindo valores ausentes, eventos duplicados, valores atípicos, rótulos inconsistentes e dados pessoais. Consulte Limpeza e preparação de dados.

• Event Log: Registro de eventos extraídos de sistemas de TI, com uma linha por atividade em cada caso. Os Event Logs são a principal fonte de dados para Process Mining. Consulte Formatos de dados compatíveis.

• Indicador-chave de desempenho (KPI): Métrica usada para medir o desempenho de um processo, como tempo de ciclo, tempo de atravessamento, acerto na primeira tentativa ou custo. Consulte Métricas.

• Descoberta de processos: Geração automática de um modelo de processo a partir dos dados de eventos, sem que alguém precise desenhar o modelo antes. No ProcessMind, esse recurso se chama Minerar modelo a partir dos dados de fluxo.

• Rastro: A sequência de atividades percorrida por um caso específico. No Process Mining, os rastros são agrupados em variantes: rastros idênticos seguem o mesmo caminho.

Configuração e ajustes

Quais dados você precisa para fazer Process Mining: um identificador de caso, o nome de uma atividade e a data e hora de cada evento.

Termos sobre dados

• Atributo: Uma coluna de um conjunto de dados, com nome de exibição, tipo, formato, visibilidade e valores. Os atributos alimentam filtros, dashboards e análises. Consulte Atributos do conjunto de dados.

• Atributo calculado: Um atributo que não está no arquivo de origem, mas é calculado a partir de uma expressão, como a duração de um caso, uma faixa de prioridade ou um status padronizado. Consulte Atributos calculados.

• Mapeamento de colunas: Vinculação das colunas solicitadas pelo painel de Process Mining (ID do caso, Atividade, Hora de término e campos opcionais) às colunas existentes no seu arquivo. Consulte Como configurar seu conjunto de dados.

• Conjunto de dados de comparação: Qualquer conjunto de dados adicional mapeado para o mesmo modelo depois do conjunto principal. Ele aparece em uma cor própria para você comparar períodos, regiões ou equipes. Um modelo tem exatamente um conjunto de dados principal e pode ter qualquer quantidade de conjuntos de dados de comparação. Consulte Principal e comparação.

• Fluxo de dados: Uma atividade que permanece no mapeamento, mas é excluída dos cálculos. Ela representa etapas que existem no processo, mas não deixam rastros nos dados. Consulte Como mapear e desmapear atividades.

• Mapeamento de dados: Vinculação de um conjunto de dados a um modelo e associação das atividades desse conjunto aos elementos do modelo. O modelo só exibe números reais depois do mapeamento. Consulte Mapeamento de dados mestre.

• Qualidade dos dados: O nível de confiabilidade de um conjunto de dados, considerando completude, atualização, cobertura de atributos e padrões de atividade. O ProcessMind atribui uma pontuação e lista o que precisa ser corrigido. Consulte Qualidade dos dados.

• Tabela de dados: Objeto de armazenamento associado a um ambiente que contém as linhas de um conjunto de dados. A API o identifica como dataTableId. Consulte Visão geral da API.

• Conjunto de dados: Um arquivo carregado (ou vários arquivos carregados em partes) e configurado para Process Mining, com colunas mapeadas, atributos e um filtro global do conjunto de dados. É esse conjunto de dados que você mapeia para um modelo. Consulte Como configurar seu conjunto de dados.

• Filtro global do conjunto de dados: Um filtro de linhas, definido por uma expressão, que se aplica a todos os usos do conjunto de dados, incluindo análises, dashboards e simulações. Consulte Como configurar seu conjunto de dados.

• Carregamento incremental de dados: Inclusão de novas linhas em um conjunto de dados existente como uma parte adicional (um delta), sem substituir o arquivo original. Consulte Carregamento incremental de dados.

• Atividades mapeadas e não mapeadas: Uma atividade do conjunto de dados está mapeada quando é vinculada a um elemento do modelo. As atividades não mapeadas continuam nos dados e aparecem translúcidas, com conexões pontilhadas, até que você as mapeie. Consulte Como mapear e desmapear atividades.

• Conjunto de dados principal: O conjunto de dados que alimenta os dashboards, KPIs e a maior parte das análises de um modelo. Tudo o que depende de números reais começa pelo conjunto principal. Consulte Principal e comparação.

• Campos de Process Mining: As colunas necessárias em um conjunto de dados. Obrigatórias: ID do caso, Atividade e Hora de término. Opcionais: Hora de início, Usuário, Custo e tCO₂e. Consulte Como configurar seu conjunto de dados.

• Parte do carregamento: Um arquivo no histórico de carregamento de um conjunto de dados: o arquivo original e cada delta adicionado por meio do carregamento incremental. Consulte Carregamento incremental de dados.

Termos sobre modelagem

• Mecanismo de layout automático: Organiza um modelo automaticamente na horizontal ou na vertical, com a opção de seguir um Template. É útil depois de importar um arquivo BPMN ou gerar um modelo com IA. Consulte Mecanismo de layout automático.

• Elemento: Qualquer forma que você coloca na tela, como uma atividade, um evento, um gateway, uma conexão, uma forma de VSM ou um elemento de análise. Consulte Elementos BPMN compatíveis.

• Paleta de elementos: Lista de elementos disponíveis à esquerda da tela, organizados em Elementos principais, BPMN, VSM, Níveis de arquitetura e Analytics. Consulte Tela de modelagem.

• Configurações do elemento: Painel para configurar o elemento selecionado, como tipo de tarefa, marcadores, horário do evento, tipo de gateway ou recursos usados por uma atividade. Consulte Configurações e propriedades do elemento.

• Busca global: Um único campo de busca para encontrar tudo no seu ambiente: processos, pastas, elementos, funções, versões, comentários e documentação. Consulte Busca global.

• Importação e exportação: Importação de um arquivo .bpmn existente como um novo modelo ou exportação de um modelo em BPMN 2.0, PDF, PNG ou imagem. O catálogo também permite exportar CSV e pacotes BPMN. Consulte Importar e exportar arquivos BPMN e Exportar processos.

• Bloqueado para edição: Sinalização em um processo que impede novas alterações até que ele seja desbloqueado. O fluxo de publicação usa esse recurso para proteger um processo aprovado. Consulte O catálogo de processos.

• Minerar modelo a partir dos dados de fluxo: Criar ou reconstruir um modelo a partir de dados mapeados, usando um minerador DFB, Simple ou de IA e uma política para desenhar gateways. Consulte Process Mining.

• Tela de modelagem: Editor para criar o modelo: a paleta de elementos fica à esquerda, a tela de modelagem no centro e as configurações do elemento à direita. Consulte Tela de modelagem.

• Animação do processo: Reproduz os casos como pontos em movimento ao longo do tempo para mostrar o fluxo, onde ele desacelera e onde há ciclos. Consulte Animação do processo.

• Catálogo de processos: Página inicial do ProcessMind, com uma árvore de pastas que reúne todos os processos da organização e mostra o nível, o status de publicação e a saúde de cada um, além de filtros e busca. Consulte O catálogo de processos.

• Classificação do processo: Nível de confidencialidade de um processo, definido como Público, Interno ou Confidencial. A classificação é usada em filtros e determina o que pode ser compartilhado. Consulte O catálogo de processos.

• Código do processo: Identificador curto de até 20 caracteres, por exemplo PRC-001. O ProcessMind sugere um código com base no prefixo do nível de arquitetura do processo. Consulte O catálogo de processos.

• Nível de detalhe do processo: Controle da tela de modelagem que oculta elementos pouco frequentes. Ele altera o que você vê, mas não os números por trás da visualização. Consulte O que é o grafo do processo?.

• Grafo do processo: Visualização do fluxo real dos casos, com atividades, conexões e métricas, divisões e caminhos paralelos. É o ponto de partida da maioria das análises. Consulte O que é o grafo do processo?.

• Versão publicada: Instantâneo publicado de um modelo, que permite aos usuários com acesso de visualização ver exatamente aquele estado. A versão publicada continua visível enquanto você edita o modelo de trabalho. Consulte Controle de versões.

• Versão e histórico de versões: Instantâneos nomeados de um modelo, cada um com nome de exibição e descrição, além das versões salvas automaticamente pelo ProcessMind em momentos importantes. Você pode consultar e restaurar qualquer versão. Consulte Controle de versões.

Termos de modelagem BPMN 2.0

• Artefato (BPMN): Elementos adicionais que dão contexto sem alterar o fluxo, como objetos de dados, grupos e anotações. Não confunda com artefatos anexados como arquivos. Consulte Artefatos BPMN.

• Event: Um gatilho ou resultado que inicia, interrompe ou encerra um processo. Os eventos podem ser iniciais, intermediários ou finais, e incluir tipos como timer, mensagem ou erro. Consulte Eventos.

• Gateway baseado em eventos: Um gateway que aguarda a ocorrência de um entre vários eventos e segue pelo caminho correspondente ao primeiro evento que acontece.

• Gateway: Ponto de decisão que controla o fluxo. Gateways exclusivos (XOR) seguem por um caminho; gateways paralelos (AND), por todos os caminhos ao mesmo tempo; e gateways inclusivos (OR), por um ou mais caminhos. Consulte Gateways BPMN.

• Lane: Divisão de um pool que atribui o trabalho a uma função, departamento ou pessoa. As raias mostram quem faz o quê. Consulte Pools e raias.

• Marcador: Símbolo pequeno em uma atividade que altera seu comportamento, como um marcador de loop, de múltiplas instâncias ou de compensação. Consulte Configurações e propriedades do elemento.

• Message Flow: Conexão entre dois pools que indica a troca de mensagens ou informações. Um Message Flow, por si só, não dá continuidade à sequência de um processo. Consulte Conectando objetos.

• Pool: Contêiner que representa um participante do processo, como uma empresa, um departamento ou um sistema. Os pools delimitam um processo. Consulte Pools e raias.

• Sequence Flow: Conexões que mostram a ordem de execução de atividades, eventos e gateways dentro de um pool. Consulte Conectando objetos.

• Subprocesso: Grupo de atividades recolhido em uma única forma para facilitar a leitura de modelos grandes. Você pode expandir subprocessos para ver os detalhes. Consulte Atividades.

• Task: Menor unidade de trabalho em um modelo. Uma Task representa uma única atividade, como User Task, Service Task ou Manual Task. Consulte Atividades.

Elementos básicos do BPMN 2.0

Este documento apresenta os principais elementos de um modelo de processo, como eventos, atividades, gateways e artefatos, essenciais para criar modelos eficazes.

Nesta seção, você vai entender esses elementos e como funcionam nos seus fluxos de trabalho.

Termos sobre análise

• Explorador de casos: Painel que abre um caso individual e mostra tudo sobre ele: a linha do tempo dos eventos, os atributos, as estatísticas e as linhas de dados brutos. Consulte Explorador de casos.

• Taxa de conformidade: Proporção de casos que seguem o modelo sem desvios. Quanto maior a taxa, mais previsível é o processo. Consulte Verificação de conformidade.

• Cobertura: Proporção de casos representada por uma variante, um valor ou uma opção de filtro. Uma variante com 40% de cobertura é seguida por 40% de todos os casos. Consulte Variantes de processo.

• Estrutura CURES: As cinco dimensões usadas pelo ProcessMind para avaliar um processo: Conformidade (o quanto os casos seguem o modelo), Uniformidade (o quanto são consistentes), Retrabalho (quanto trabalho é repetido), Eficiência (a rapidez do fluxo de trabalho) e Fluidez (a regularidade do fluxo). Juntas, elas compõem a pontuação de Saúde do processo. Consulte Estrutura CURES.

• Desvio: Caso que não segue o modelo, por exemplo, porque uma etapa foi ignorada, repetida ou executada em uma ordem diferente da prevista. Consulte Verificação de conformidade.

• Filtro: Regra que restringe os casos considerados em uma análise, como um período, uma variante, um valor de atributo ou uma sequência de atividades. Você pode combinar filtros e salvar combinações úteis como tags. Consulte Como usar filtros.

• Controle de dupla verificação (segregação de funções): Filtro especial que identifica casos em que a mesma pessoa ou equipe executou e aprovou uma etapa, o que representa um risco de controle. Consulte Como usar filtros.

• Caminho ideal: A variante, ou as poucas variantes, que concentram a maioria dos casos. Tudo o que fica fora do caminho ideal é uma exceção e, muitas vezes, a parte mais interessante da análise. Consulte Variantes de processo.

• Favorito do processo: Visualização salva de um Dashboard, com filtros e configurações. Você pode abri-la novamente, mantê-la privada ou torná-la pública e compartilhá-la por link. Consulte Favoritos do processo.

• Saúde do processo: Pontuação única e reproduzível para cada processo, calculada com base nas cinco dimensões CURES e exibida em um Dashboard de saúde dedicado. Consulte Saúde do processo.

• Variante de processo: Sequência distinta de atividades percorrida pelos casos. Comparar variantes ajuda a identificar caminhos padrão, exceções raras e pontos em que há perda de tempo. Consulte Variantes de processo.

• Retrabalho: Trabalho repetido dentro de um caso, por exemplo, quando uma etapa já realizada é executada novamente. O retrabalho é uma das cinco dimensões CURES. Consulte Estrutura CURES.

• Tag: Combinação de filtros salva para reutilização no painel de filtros, sem precisar refazer a mesma seleção toda vez. Consulte Como usar filtros.

• Filtro de variantes: Filtro que lista todas as variantes dos seus dados, ordenadas pelo número de casos que as seguem, com informações de cobertura e tempo. Consulte Variantes de processo.

Termos sobre Dashboards e métricas

• Proporção de tempo ativo na etapa: Parte do tempo medido em uma etapa que foi dedicada ao trabalho, em vez de à espera nessa mesma etapa. Consulte Métricas de tempo.

• Análises no modelo: Inclusão de gráficos e indicadores diretamente na tela de modelagem, para que o modelo mostre seus números ao lado dos elementos. Cada gráfico pode seguir os filtros do Dashboard ou considerar sempre todos os dados. Consulte Adicionar análises a um modelo.

• Duração do caso: Tempo decorrido de um caso, do primeiro ao último evento. É a mesma medida por caso que o tempo de atravessamento e serve de base para o filtro de duração do caso. Consulte Métricas de tempo.

• Casos fechados e abertos: Casos que chegaram a um evento final (fechados) e casos que ainda estão em andamento (abertos). Como os casos abertos ainda não têm tempo de atravessamento, as métricas de tempo geralmente consideram apenas os casos fechados. Consulte Métricas de tempo.

• Dashboard personalizado: Dashboard que você monta organizando gráficos e indicadores em uma grade. Você pode editar, copiar e compartilhar esse Dashboard. Consulte Dashboards personalizados.

• Tempo de ciclo: Tempo decorrido de um caso, contado uma vez por caso. Os títulos e indicadores do Dashboard usam o tempo de ciclo como medida por caso; para cada etapa, você mede o tempo de processamento e o tempo de espera. Consulte Métricas de tempo.

• Indicador de KPI: Elemento de um Dashboard que exibe um número, como a quantidade de casos, um tempo médio ou uma proporção de casos. Consulte Dashboards personalizados.

• Métrica: Número calculado a partir dos seus dados, como uma contagem, proporção, média, mediana ou medida de tempo. As métricas são exibidas em gráficos e indicadores. Consulte Métricas.

• Faixa de referência: Faixa-alvo definida em um gráfico para que um indicador mostre se um valor está bom, merece atenção ou está fora do esperado. Consulte Gráficos de processos.

• Gráfico de processo: Gráfico que apresenta dados do processo, como a distribuição de atividades, o tempo por etapa, a proporção de casos e as tendências ao longo do tempo. Consulte Gráficos de processos.

• Dashboards de processos: Dashboards associados a um processo. Eles combinam gráficos, métricas e filtros para mostrar o desempenho do processo e servem de ponto de partida para Dashboards personalizados e favoritos. Consulte Dashboards de processos.

• Tempo de processamento: Tempo de trabalho ativo em uma etapa, contado a cada ocorrência dela. Consulte Métricas de tempo.

• Cauda dos casos mais lentos: Casos mais lentos de uma seleção, identificados pela comparação entre um percentil alto (P90) e a mediana. Uma cauda longa indica que muitos casos levam bem mais tempo que o habitual. Consulte Métricas de tempo.

• Métricas de sustentabilidade (tCO₂e): Métricas de pegada de carbono calculadas a partir da coluna opcional tCO₂e do seu conjunto de dados, em toneladas de CO₂ equivalente por atividade. Consulte Gráficos de processos.

• Tempo de atravessamento: Tempo decorrido de um caso, contado uma vez por caso: o intervalo entre o primeiro e o último evento ou entre um elemento inicial e um final escolhidos. Consulte Métricas de tempo.

• Tempo de ciclo total: Soma do tempo de atravessamento de todos os casos da seleção. Diferentemente de uma média, esse número aumenta conforme mais casos são incluídos. Consulte Métricas de tempo.

• Tempo de transição: Tempo médio entre duas atividades conectadas, contado por conexão. Cada caso que percorre a conexão contribui com uma medição. Consulte Métricas de tempo.

• Tempo de espera: Tempo ocioso em uma etapa antes do início do trabalho, contado a cada ocorrência dela. A espera costuma representar a maior parte de um tempo de ciclo longo. Consulte Métricas de tempo.

Termos sobre simulação de processos

• Taxa de chegada: frequência com que novos casos entram no processo por unidade de tempo. O padrão é uma chegada de Poisson de 1 caso por hora. Consulte Executar uma simulação.

• Referência: simulação validada que serve de base para comparar cenários hipotéticos. Você compara uma variante com a referência, não com o passado. Consulte Análise de cenários hipotéticos.

• Simulação de eventos discretos: técnica de simulação usada pelo ProcessMind. O relógio avança de um evento para o próximo, sem nada acontecer entre eles. Isso permite executar muitos casos rapidamente, até 5.000.000 de eventos por execução. Consulte Como funciona o mecanismo de simulação.

• Distribuição: padrão estatístico que gera valores aleatórios, como intervalos entre chegadas ou tempos de processamento. O ProcessMind oferece as distribuições Fixa, Normal, Uniforme, Triangular, Poisson, Lognormal, Weibull, Beta e Pearson VI. Consulte Distribuições estatísticas.

• Intervalo entre chegadas: intervalo entre duas chegadas consecutivas, definido por uma distribuição. Junto com a taxa de chegada, determina o nível de ocupação do processo. Consulte Como funciona o mecanismo de simulação.

• Simulação de Monte Carlo: técnica de simulação que usa amostras aleatórias para estimar a incerteza. Em vez disso, o mecanismo do ProcessMind usa simulação de eventos discretos: a variabilidade vem das distribuições configuradas para cada etapa e chegada, não de amostragens repetidas do processo inteiro.

• Otimização: ajuste dos parâmetros do processo, da capacidade dos recursos ou dos padrões de chegada para alcançar o melhor desempenho possível no modelo. No ProcessMind, você compara execuções de cenários hipotéticos para encontrar a melhor opção. Consulte Análise de cenários hipotéticos.

• Periodicidade: regras de tempo que determinam quando uma etapa, um recurso ou um padrão de chegada está disponível, como a cada dia útil, semana ou mês. O ProcessMind avalia as regras de periodicidade em ordem, e a primeira que corresponder será aplicada. Consulte Periodicidade.

• Simulação de processos: representação de um processo por meio de um modelo, para você testar mudanças e ver o efeito no tempo de atravessamento, no tempo de espera e no tamanho da fila sem interferir no processo real. Consulte O que é simulação de processos?.

• Fila: fila de espera de casos em uma etapa. As filas se formam quando chegam mais casos do que os recursos disponíveis nessa etapa conseguem atender. Elas são a principal causa do tempo de espera. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Estratégia de fila: regra que determina qual caso em espera será atendido em seguida: primeiro a entrar, primeiro a sair; último a entrar, primeiro a sair; ou aleatoriamente. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Alocação de recursos: atribuição de recursos, como pessoas, equipes e máquinas, às atividades que precisam deles, para que a capacidade e os custos reflitam a realidade. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Pool de recursos: conjunto de recursos intercambiáveis usados por uma atividade. A quantidade disponível limita o número de casos que podem ser trabalhados ao mesmo tempo. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Prioridade das regras: ordem em que as regras de periodicidade são avaliadas. A primeira regra correspondente é aplicada, e uma regra padrão cobre os demais casos. Consulte Periodicidade.

• Configuração da simulação: conjunto salvo de configurações da simulação, incluindo período, chegadas, recursos e parâmetros dos elementos, que você pode executar, comparar e executar novamente. Consulte Executar uma simulação.

• Modelo de simulação: representação do processo conforme interpretada pelo mecanismo de simulação: elementos, durações, probabilidades de roteamento, recursos e chegadas. Consulte Como funciona o mecanismo de simulação.

• Período da simulação: datas de início e término de uma execução da simulação. Os resultados incluem apenas os eventos que ocorrem nesse intervalo. Consulte Executar uma simulação.

• Chance de pular: percentual que torna um elemento ou caminho mais realista, permitindo que parte dos casos não passe por ele. Consulte Referência da interface de simulação.

• Vazão: número de casos que um processo conclui em determinado período. Nos dashboards, essa ideia aparece como número de casos e tempo de atravessamento. Consulte Métricas.

• Utilização: proporção do tempo disponível em que um recurso está ocupado com o trabalho, calculada dividindo o tempo ocupado pelo tempo disponível. Uma utilização acima de aproximadamente 80% costuma indicar que as filas estão aumentando. Consulte Recursos e planejamento de capacidade.

• Event Log virtual: resultado de uma simulação, estruturado como um Event Log real. Como tem o mesmo formato dos seus dados, você pode analisar a simulação da mesma forma que analisa a realidade. Consulte O que é simulação de processos?.

• Período de aquecimento: intervalo adicional de tempo simulado antes da data oficial de início, para que o processo alcance um estado estável antes da coleta dos resultados. Os resultados incluem apenas os eventos ocorridos durante o período da simulação. Consulte Executar uma simulação.

• Análise de cenários hipotéticos: alteração de um ou mais parâmetros e comparação do resultado com uma referência para identificar quais mudanças realmente ajudam. Consulte Análise de cenários hipotéticos.

Termos de arquitetura e governança de processos

• Nível de arquitetura: tipo configurável de processo na arquitetura de processos, como Fluxo de valor empresarial, Processo ou Subprocess. Cada nível tem nome, ícone, campos de documentação e regras próprios. Um deles é definido como padrão para novos itens. Consulte Níveis de arquitetura.

• Selo de nível: selo exibido em um modelo que indica a qual nível de arquitetura ele pertence, para você identificar rapidamente sua posição na hierarquia. Consulte Níveis da arquitetura de processos.

• Qualidade do modelo: pontuação percentual de um modelo, exibida como selo diretamente na tela de modelagem. A pontuação usa cinco faixas de cores. Ao abrir o selo, você vê todas as verificações que reduziram a pontuação. Consulte Qualidade do modelo.

• Status de publicação: status do ciclo de vida de um processo: Rascunho, Em revisão, Aprovado, Desativado ou Arquivado. Somente processos aprovados e publicados ficam visíveis para usuários com acesso de visualização. Consulte Governança e publicação.

• Matriz RACI: atribuição de Responsável, Responsável final, Consultado e Informado para cada atividade. A matriz RACI deixa claras as responsabilidades. As funções podem ser aplicadas como raias para manter o modelo e a matriz sincronizados. Consulte Funções e RACI.

• Biblioteca de funções: lista central de definições de funções reutilizáveis, cada uma com nível, responsabilidades, responsáveis e tags. As funções da biblioteca são atribuídas às atividades e à matriz RACI. Consulte Funções e RACI.

• Value Stream Mapping (VSM): técnica Lean para mapear um fluxo de valor de ponta a ponta, usando formas próprias, como etapa do processo, estoque, publicação Kanban e KPI. Consulte Value Stream Mapping.

Termos de documentação e portal

• Artefatos (arquivos anexados): arquivos anexados a uma tarefa ou seção da documentação, como PDF, imagem, planilha ou vídeo. O ProcessMind faz o pré-processamento desses arquivos para que o conteúdo possa ser lido, pesquisado e usado como contexto pelo Assistente de IA. Consulte Artefatos.

• Editor de documentação: editor usado para escrever a documentação estruturada associada a um modelo, com seções configuráveis ao lado dos elementos que descrevem. Consulte O editor de documentação.

• Pré-processamento: etapa em segundo plano que extrai conteúdo utilizável de um arquivo anexado ou carregado: extração de texto, OCR para imagens e transcrição de vídeos. Consulte Artefatos.

• Documentação de processos: conteúdo escrito de um processo, que descreve objetivo, escopo, etapas, funções e controles, organizado em seções e associado ao modelo. Consulte Documentação de processos.

• Portal de processos: área somente para leitura destinada a quem precisa consultar os processos, mas não alterá-los. O portal publica visualizações do catálogo, dos processos e da documentação no mesmo ambiente. Consulte Portal de processos.

• Busca semântica: busca por significado, em vez de correspondência exata de palavras. O ProcessMind permite pesquisar dessa forma o conteúdo extraído dos artefatos anexados, além de modelos, elementos e documentação na busca global. Consulte Artefatos.

Recursos de IA

• Assistente de IA: painel de conversa que lê seus modelos e dados, responde a perguntas em linguagem simples e sugere mudanças concretas. Consulte Assistente de IA.

• Crédito de IA: unidade interna usada para medir o consumo de IA. Os créditos são agrupados por organização, renovados mensalmente e expiram quando não são usados. Todos os planos incluem uma franquia. Consulte Uso e créditos.

• Recomendações de dados com IA: análise de um conjunto de dados que lista os problemas encontrados e sugere como mapear e melhorar os dados. Consulte Recomendações de dados com IA.

• Geração de processos com IA: criação de um modelo a partir de uma descrição do processo em linguagem simples, com opções de layout e tamanho. Consulte Geração de processos com IA.

• Resumos com IA: elementos de resumo gerados por IA na tela de modelagem, sobre gargalos, Conformidade, oportunidades de RPA, tendências e saúde do processo. Consulte Resumos com IA.

• Simulação assistida por IA: geração de parâmetros de simulação a partir do próprio modelo, sugeridos pela IA ou observados nos dados mapeados, em vez de configurar cada valor manualmente. Consulte Simulação assistida por IA.

• Diff: prévia das diferenças entre antes e depois de uma mudança sugerida pela IA. Nada é aplicado até você aceitar as alterações, e é possível desfazer as mudanças aceitas. Consulte Assistente de IA.

• Oportunidades de RPA: etapas que, segundo os dados, são repetitivas e baseadas em regras, o que as torna boas candidatas à automação. Consulte Resumos com IA.

Termos de integração e API

• Chave de API: credencial usada na API externa. Uma chave de ambiente funciona em um único ambiente. Uma chave da organização também pode criar chaves para outros ambientes. Consulte Chaves de API.

• Escopo da API: conjunto de permissões de uma chave de API: read, write, uploadData e sessions. Os escopos são definidos quando a chave é criada; sessions fica desativado por padrão. Consulte Chaves de API.

• API externa: interface REST para ler e gravar dados do ProcessMind por meio de código, com autenticação por chave de API. Consulte Visão geral da API e a Referência da API.

• Integração: conexão do ProcessMind com outros sistemas. Na prática, isso inclui a API externa, as chaves de API, os webhooks e o servidor MCP. Consulte Documentação da API.

• Token de handoff de login: token de uso único, válido por 60 segundos, que autentica um usuário no ProcessMind sem um link enviado por e-mail. Para gerar um token, é necessário o escopo de API sessions. Consulte Chaves de API.

• Servidor MCP: servidor Model Context Protocol do ProcessMind, que disponibiliza processos, conjuntos de dados e resultados de simulação como ferramentas para Assistentes de IA. Disponível no plano Enterprise. Consulte Servidor MCP.

• Webhook: notificação enviada pelo ProcessMind ao seu endpoint com um payload JSON assinado quando ocorre um evento relacionado a um processo, conjunto de dados ou simulação. Consulte Webhooks.

Termos de configurações da plataforma e do aplicativo

• Nível de acesso (Licença): O que uma pessoa pode fazer em um ambiente e também a unidade pela qual você paga. Os níveis são Nenhum, Visualizador do portal, Fundamentos de processos, Arquitetura de processos e Inteligência de processos. O acesso é definido por ambiente, então uma pessoa pode ter níveis diferentes em cada um. Consulte Usuários, funções e permissões.

• Direitos de administração: Acesso às configurações, separado do nível de acesso: Administração da organização gerencia toda a organização, enquanto Administração gerencia um ambiente. Uma pessoa pode ser administradora sem ter um nível de acesso. Nesse caso, ela gerencia as configurações, mas não pode abrir o catálogo, os modelos ou os Dashboards. Consulte Usuários, funções e permissões.

• Registro de auditoria: Registro cronológico, disponível apenas para administradores, de quem fez o quê, quando e em qual ambiente. Consulte Registro de auditoria.

• Perfil da empresa: Nome, site, descrição, setor e porte da sua organização, usados como contexto por recursos de IA, como prompts e resumos. Consulte Perfil da empresa.

• Retenção de dados: O que acontece com seus dados ao longo do tempo. Seus dados são mantidos quando um plano expira. Ao remover uma organização, há um curto período para recuperá-la antes da exclusão. Consulte Cobrança e pagamentos e Configurações da organização.

• Plano Enterprise: O plano mais completo, voltado a organizações que precisam de governança e integração. Inclui vários ambientes, visualizadores ilimitados do portal, o servidor MCP, Bring Your Own AI, white label completo e créditos de IA conforme o contrato. Consulte Uso e créditos.

• Ambiente (Tenant): Um espaço de trabalho dentro da sua organização, com URL e nome curto próprios, usuários, configurações, localização e perfil da empresa. Os ambientes mantêm o trabalho separado, por exemplo, entre unidades de negócio ou entre produção e teste. Consulte Ambientes (Tenants).

• Multilocação: Arquitetura que permite que uma instalação atenda a várias organizações e, dentro de cada organização, a vários ambientes, mantendo os dados e as configurações separados. Consulte Ambientes (Tenants).

• Organização: O nível mais alto da sua conta. Uma organização reúne ambientes, usuários, licenças e o plano de cobrança. Consulte Configurações da organização.

• Plano: A assinatura que define a quantidade de licenças e os créditos de IA incluídos. Uma nova conta começa com um teste de 14 dias. Quando ele termina, o espaço de trabalho fica bloqueado até você escolher como continuar: um plano pago ou o plano Process Individual, em que uma pessoa mantém o acesso em escala de demonstração (até 10.000 eventos por conjunto de dados, 20 créditos de IA e 5 exportações por mês). Consulte Cobrança e pagamentos.

• Visualizador do portal: Nível de acesso gratuito e somente para leitura, destinado a quem precisa apenas do conteúdo publicado no portal. Visualizadores não ocupam licenças pagas: cada licença de Arquitetura de processos e Inteligência de processos inclui 10 visualizadores do portal; cada licença de Inteligência também inclui 3 visualizadores de Dashboard; e o plano Enterprise pode liberar acesso ilimitado para visualizadores. Consulte Usuários visualizadores.

• Fundamentos de processos, Arquitetura de processos e Inteligência de processos: Os três planos pagos da plataforma, cada um com seu próprio nível de acesso. Fundamentos inclui modelagem, documentação e catálogo de processos; Arquitetura acrescenta governança, aprovação e publicação, qualidade do modelo e o Portal de Processos; Inteligência acrescenta mineração, Dashboards, simulação, exportação de análises e recursos de IA. Consulte Plano Fundamentos, Plano Arquitetura e Plano Inteligência.

• Autenticação única (SSO): Acesso com uma conta Microsoft, Google ou LinkedIn, em vez de uma senha do ProcessMind. Apenas seu e-mail, nome e foto de perfil são armazenados. Consulte Autenticação única (SSO).

• Tema e white label: Aparência de cada ambiente, incluindo identidade visual, cores gerais, cores dos elementos BPMN, cores dos elementos VSM, cores do conjunto de dados e cores dos gráficos. A personalização está disponível em todos os planos. A remoção de todas as marcas do ProcessMind (white label completo) é feita por meio de um contrato de parceria OEM. Consulte Temas e white label.

• Uso e créditos: Tela que mostra como sua organização usa a plataforma: créditos de IA e outras categorias medidas, como simulações, pré-processamento, consultas, Dashboards, exportações, armazenamento e uso da API. Consulte Uso e créditos.

• Visualizar análises: Opção que concede acesso somente para leitura aos Dashboards, independentemente do nível de acesso. Ela fica ativada para licenças de Inteligência de processos e para os visualizadores de Dashboard incluídos. Visualizadores do portal no plano Enterprise podem consultar Dashboards em modo somente leitura, enquanto licenças de Fundamentos e Arquitetura não têm acesso a Dashboards analíticos. Consulte Usuários, funções e permissões.

Configurações do aplicativo

As configurações ficam em Configurações do aplicativo: usuários e níveis de acesso, ambientes, perfil da empresa, temas, registro de auditoria, cobrança e uso. Esta seção da documentação explica essas configurações e como defini-las.

Tópicos relacionados

• O que é o ProcessMind?: visão geral da plataforma e dos três planos.
• Usuários, funções e permissões: licenças, níveis de acesso e direitos de administração.
• Métricas de tempo: tempo de atravessamento, tempo de ciclo, tempo de processamento e tempo de espera.
• Principal e comparação: como os conjuntos de dados se relacionam com um modelo.
• Estrutura CURES: os conceitos por trás da Saúde do processo.
• Como funciona o mecanismo de simulação: os conceitos por trás dos termos de simulação.