Métricas de tempo: atravessamento, processamento e espera

Métricas de tempo

O tempo aparece em quase todos os gráficos, e os números podem parecer muito diferentes de um lugar para outro. Isso não é um erro: o ProcessMind mede o tempo de três formas, e cada uma responde a uma pergunta diferente. Esta página explica o que cada medida contabiliza, para que você possa confiar no número exibido e escolher a opção certa para a pergunta que está fazendo.

As três medidas de tempo

Medida	O que contabiliza	Contada por
Tempo de atravessamento	Quanto tempo um caso leva do início ao fim, ou entre os elementos De e Para quando o gráfico limita o intervalo	caso
Tempo de processamento	Tempo efetivamente gasto trabalhando em uma etapa, desde o início do trabalho até o registro da etapa	etapa
Tempo de espera	Tempo em que uma etapa fica parada, desde a etapa anterior do caso até o início do trabalho nela	etapa

A regra por trás de todo o restante desta página: o tempo de atravessamento descreve os casos; o tempo de processamento e o tempo de espera descrevem as etapas dentro deles.

Tempo de atravessamento, o caso

• Mede o tempo decorrido do caso. Se o gráfico tiver um elemento De e um elemento Para selecionados, ele medirá o intervalo entre esses dois pontos, por exemplo, de “Pedido recebido” a “Nota fiscal enviada”.
• A contagem é feita uma vez por caso. Em gráficos de tendência, um caso é colocado no intervalo de tempo em que termina, portanto nunca é contado duas vezes.
• Por padrão, apenas casos fechados contribuem; um caso aberto ainda não tem fim. Consulte Casos fechados e abertos.
• A versão Soma adiciona todos os casos, portanto cresce com o número de casos, não com o número de eventos.

Tempo de processamento, trabalho ativo

• Mede o trabalho realizado em uma etapa, por exemplo, quanto tempo um aprovador realmente gasta em uma nota fiscal.
• A contagem é feita por ocorrência de etapa, portanto um caso que repete a mesma atividade três vezes contribui com três valores.
• Use-o para encontrar atividades em que o trabalho em si é pesado, não aquelas em que o trabalho está esperando.

Tempo de espera, tempo parado antes de uma etapa

• Mede o intervalo entre a etapa anterior do caso e o início da próxima.
• A contagem é feita por ocorrência de etapa, assim como no tempo de processamento.
• Use-o para encontrar filas, processamento em lotes e handoffs, os pontos em que um caso não está sendo trabalhado, mas também não está avançando.

Interpretando as três em conjunto

Um caso pode levar 12 dias do início ao fim, enquanto o trabalho realizado nele soma apenas algumas horas. O restante é tempo de espera: filas, aprovações aguardando em uma caixa de entrada, processamento em lotes e handoffs entre pessoas ou sistemas.

Dois números em um Dashboard resumem essa divisão:

• Participação da etapa ativa, a parte do tempo medido da etapa gasta trabalhando, em vez de esperando. Um valor baixo indica que a parte visível é composta principalmente por períodos parados entre interações.
• Cauda de casos lentos, o tempo de ciclo P90 comparado à mediana. Um múltiplo alto significa que um pequeno grupo de casos está parado por muito mais tempo do que o caso típico.

A nomenclatura exibida

A mesma medida recebe nomes diferentes dependendo de onde você a consulta, porque cada lugar responde a uma pergunta diferente.

Nomenclatura	O que significa	Onde aparece
Tempo de atravessamento	A própria medida, para casos	Listas de métricas, rótulos de gráficos e blocos de KPI padrão: “Tempo médio de atravessamento”, “Tempo mediano de atravessamento”, “Tempo médio de atravessamento do caso”
Tempo de ciclo	O mesmo número no nível do caso, em linguagem simples	Gráficos e blocos de Dashboard: “Tempo médio de ciclo por fornecedor”, “Tempo médio de ciclo”, “Tempo mediano de ciclo”, “Tempo de ciclo P90”, “Tempo de ciclo de casos lentos ao longo do tempo”
Tempo total de ciclo	Todos os casos somados	A opção Soma na lista de métricas
Tempo de transição	Tempo entre duas atividades conectadas no modelo, contado por transição, não por caso	O menu de conexão e o painel de detalhes: “Tempo médio de transição”
Duração do caso	A medida no nível do caso quando você segmenta, em vez de medir	O filtro Duração do caso e o detalhamento de “Casos lentos”
Tempo de espera e Tempo de processamento	As duas medidas no nível da etapa	Suas próprias métricas, por exemplo, “Tempo médio de espera por atividade”

Métricas de duração em Dashboards personalizados

Os Dashboards personalizados permitem configurar métricas de duração para a pergunta que você quer responder. Selecione a medida de duração adequada, como tempo de throughput, processamento ou espera, e configure o gráfico para mostrar a agregação relevante para sua análise.

Algumas regras práticas:

• Listas de métricas e rótulos de eixo usam tempo de throughput.
• Títulos e blocos do Dashboard geralmente usam tempo de ciclo para o mesmo número.
• Nas conexões do modelo, o número é tempo de transição, porque descreve uma transição entre duas atividades.
• Filtros usam duração do caso.
• Espera e processamento sempre se referem ao tempo no nível da etapa, nunca ao caso.

Por que um gráfico pode mostrar dias enquanto uma conexão mostra horas

Os dois números estão corretos. O gráfico mede o caso inteiro, por isso mostra dias. A conexão mede apenas o tempo entre aquelas duas atividades, por isso mostra horas. Use o gráfico para responder “quanto tempo nossos casos levam” e a conexão para responder “quanto tempo passa entre a etapa A e a etapa B”.

Casos fechados e abertos

O tempo de atravessamento precisa de um fim. Um caso que ainda está aberto não tem fim, portanto não pode contribuir com um tempo de atravessamento. Por isso, os gráficos de tempo de atravessamento usam casos fechados por padrão.

• Altere por gráfico: abra as configurações do gráfico e defina Casos como Todos, Abertos ou Fechados.
• O tempo de espera e o tempo de processamento são medidos nas próprias etapas, portanto não exigem que o caso esteja concluído.

Próximo passo

Abra um Dashboard e confira dois gráficos lado a lado: um mostrando os números de casos ao longo do tempo e outro mostrando o tempo de ciclo. Depois, use Métricas para mudar um gráfico para tempo de espera ou tempo de processamento e ver para onde o tempo do seu processo realmente vai.

• Métricas: a lista completa de métricas e o que cada uma mostra.
• Gráficos de processo: os tipos de gráfico que exibem essas métricas.
• Usando filtros: delimite os gráficos aos casos relevantes para você.
• Grafo do processo: leia o tempo de transição e outras métricas nas conexões.