Quais dados você precisa para fazer Process Mining
O que é necessário para fazer Process Mining?
Process Mining funciona com dados de registro de eventos: um registro do que aconteceu, quando e com quem. Para analisar um processo, você precisa de três informações em cada etapa: um identificador de caso, um nome de atividade e uma data e hora.
As três colunas obrigatórias
| Coluna | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| ID do caso | Um identificador exclusivo de uma instância do processo, como um pedido, chamado ou cliente | 1001, PO-2024-0192 |
| Atividade | O nome da etapa executada | Create Purchase Order, Approve Invoice |
| Data e hora | Quando a etapa aconteceu, incluindo data e hora | 2025-04-17 10:22:12 |
Colunas opcionais acrescentam contexto: quem executou a etapa, o usuário/recurso, quanto tempo ela levou, o custo ou qualquer outro atributo que você queira analisar.
Veja um exemplo de como é um registro de eventos pequeno:
| ID do caso | Data e hora | Atividade |
|---|---|---|
| 1 | 10:00 | Receber pedido |
| 1 | 10:02 | Preparar limonada |
| 1 | 10:05 | Atender cliente |
| 2 | 10:03 | Receber pedido |
| 2 | 10:10 | Resolver reclamação do cliente |
| 2 | 10:12 | Preparar limonada |
| 2 | 10:15 | Atender cliente |
Mesmo essa pequena quantidade de dados é suficiente para reconstruir o caminho de cada caso e começar a responder perguntas sobre o processo.
Por que essas três colunas são importantes
- ID do caso permite que o ProcessMind agrupe eventos em casos, reconstruindo o caminho completo de cada instância do processo.
- Atividade define as etapas do seu processo. Nomes de atividades consistentes e padronizados, sempre “Aprovar fatura”, nunca “Aprovado” ou “Fatura aprovada”, mantêm o processo descoberto legível.
- Data e hora determinam a ordem dos eventos. O ProcessMind precisa desses dados para sequenciar atividades e calcular durações, throughput e tempos de espera.
Fundamentos da qualidade dos dados
O Process Mining gera resultados confiáveis quando os dados estão limpos e consistentes:
- Uma linha por evento: cada linha do registro representa um único evento, não um resumo.
- IDs de caso consistentes: o mesmo caso sempre usa o mesmo identificador.
- Nenhuma data e hora ausente: um evento sem data e hora não pode ser posicionado no processo.
Você não precisa de dados perfeitos para começar. O ProcessMind funciona com os dados que você já tem, e você pode limpá-los e prepará-los ao longo do caminho: consulte Limpeza e preparação de dados e Configuração do seu conjunto de dados.
Onde obter dados
Os registros de eventos geralmente são exportados dos sistemas que executam seu processo, como sistemas de ERP, CRM, atendimento de tickets ou finanças. Consulte Onde obter dados para obter orientações específicas sobre cada sistema ou baixe registros de exemplo prontos para uso em Arquivos de exemplo.
Tópicos relacionados
- Process Mining: como funciona a descoberta.
- Configuração do seu conjunto de dados: prepare seus dados para a mineração.