优化 SAP S/4HANA 信用管理与收账以提升现金流
信用管理和催收流程往往错综复杂，经常导致付款延迟和 DSO（应收账款周转天数）延长。我们的平台能帮您识别整个发票生命周期（从最初的信用评估到最终的付款过账）中隐藏的低效环节。这使您能够精简运营、减少坏账并建立更牢固的客户关系。
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使用 Process Mining 优化您的信用到现金 (Credit-to-Cash) 周期
在 SAP S/4HANA 中管理您的信用管理与催收业务，对于维持健康的现金流和最小化财务风险至关重要。然而，财务流程固有的复杂性涉及多个部门和系统交互，往往会引入难以察觉的效率瓶颈。隐藏的瓶颈可能导致 DSO（应收账款周转天数）延长、坏账增加，并对客户关系产生负面影响。如果缺乏对“从信用到现金”周期的清晰、端到端视角，识别这些挑战的根本原因将成为巨大障碍。这正是 Process Mining 发挥转型作用的地方，它能让您超越主观假设，获得 data 驱动的洞察。它能帮您了解每张发票从最初的信用评估到最终付款的真实路径，为有效的流程优化提供所需的透明度。
洞察业务真相：Process Mining 如何变革信用业务
Process Mining 是一种强大的方法论，它使用来自 SAP S/4HANA 系统的 event log data 来还原并可视化真实的流程流。通过将每个发票号码视为唯一的 case 标识符，Process Mining 使您能够追踪其完整的生命周期。这提供了前所未有的细节水平，让您能够观察影响信用和催收工作的每个活动、延迟和偏差。您可以准确识别发票在何处停滞，催收程序为何无效，或者信用额度审批是否一再延迟。例如，您可以查看特定客户群是否经常出现逾期付款，或者某些催收人员是否在缺乏足够支持的情况下处理了不成比例的高风险账户。这种 data 驱动的视角对于了解 SAP S/4HANA 中信用管理与催收流程的真实绩效至关重要，让决策基于可验证的事实而非主观观察。
信用管理与催收的关键改进领域
借助 Process Mining，您可以精准定位 SAP S/4HANA 信用管理与催收业务中需要关注的特定领域：
- 精简信用评估与审批：分析信用额度申请和审批所需的时间。识别瓶颈，例如因信息缺失导致的频繁返工或审批停滞，从而加速新客户的入驻并更有效地管理现有客户风险。
- 增强催收的有效性：评估催收程序的效率。提醒是否及时发送？催收电话是否在最佳时间拨打？Process Mining 可以揭示催收级别是否被跳过，或者催收人员是否在低价值账户上耗费了过多时间，从而帮助您优化资源分配并提高回款率。
- 加速争议解决：解决客户争议的延迟会直接影响付款周期。通过将争议管理流程可视化，您可以识别争议通常停滞的阶段，了解延迟原因，并实施缩短解决周期的策略。
- 优化现金申请与付款过账：确保收到款项后在 SAP S/4HANA 中高效过账。现金申请的延迟会导致逾期报告不准确并引发不必要的催收，损害客户关系。
- 确保合规并降低风险：监控对内部信用政策和外部法规的遵守情况。Process Mining 可以突出显示绕过政策的实例或催收活动偏离标准程序的环节，帮助您规避财务和声誉风险。
可衡量的成果：您可以实现的价值
基于 Process Mining 洞察实施的流程优化策略可为您的企业带来可衡量的收益。您可以预期 DSO（应收账款周转天数）显著降低，从而改善现金流和流动性。通过精简业务，您将降低与手动催收和返工相关的运营成本，最终减少坏账核销。效率的提升意味着您的催收团队可以专注于更高价值的活动，提高整体生产力。此外，更透明、反应更迅速的信用到现金周期通过减少付款争议和确保交易顺畅，有助于 提升客户满意度。您将更深入地了解流程绩效，从而在 SAP S/4HANA 的信用管理与催收中实现持续改进和更具战略性的决策。
开启您的优化之旅
从发票视角深入理解信用管理与催收流程，让您能够从被动解决问题转向主动优化。这种方法为您提供了实施针对性改进的工具，确保您的 SAP S/4HANA 系统支持高效且合规的“信用到现金”周期。利用这些洞察，您将能够推动持续改进、增强财务健康并建立更牢固的客户关系。立即开始探索如何转型您的信用业务。
您将获得
揭示流程真相，优化现金流
- 端到端信用工作流可视化
- 查明逾期付款的瓶颈
- 识别坏账的根本原因
- 简化收账流程以加速资金回笼
典型成果
实现信用管理的显著提升
这些成果代表了通过对 SAP S/4HANA 系统进行流程挖掘、利用数据驱动的见解来优化信用管理与收账流程后，企业所能获得的量化收益。
平均周期缩短
优化信用评估流程，大幅缩短新信用额度的审批时间，提升客户入驻效率和销售周转速度。
坏账发票减少
在催收周期早期识别并解决无法收回发票的根本原因，从而直接减少因坏账核销带来的财务损失。
催收政策合规性
确保所有催收程序始终遵循既定的内部政策和监管要求，从而最大限度地降低风险并确保公平对待客户。
催收电话回款率更高
通过分析哪些沟通方式和时机效果最佳来优化催收策略，从而提高催收效率，加速回款。
争议解决平均时间
通过识别瓶颈和自动化 Workflow，加快调查和解决发票争议的过程，提高客户满意度和现金流。
结果因流程复杂度、数据质量与组织目标而异；这些数值代表在不同实施中常见的提升幅度。
常见问题
常见问题
流程挖掘能精准识别信用审批中的关键瓶颈，发现无效的催款策略，并分析发票争议居高不下的原因。它还原了流程执行的真实图景，揭露了阻碍效率和现金流的延迟、人工操作及合规性差距。
您主要需要详细记录每张发票相关活动的事件日志，并使用发票编号作为案例标识符（case identifier）。这包括每项活动的时间戳、活动描述以及执行该活动的用户或系统。相关表应包含追踪信用决策、催款步骤、付款过账和争议解决的数据。
数据提取并加载后，通常在几天或几周内即可生成初步的流程图和见解。进度取决于数据的准备情况以及您的 SAP S/4HANA 配置复杂度。在完成初步可视化后，很快就能获得具有实际指导意义的行动建议。
您可以加速信用审批周期、提高催款效率并显著减少发票争议量。流程挖掘有助于查明付款延迟的根本原因、优化催收沟通策略并最大程度减少发票核销，从而实现更佳的现金流并降低运营成本。
根据您的系统配置和工具，可以使用标准 SAP 连接器、自定义报表或直接数据库查询来提取 data。目标是获取 Process Mining 工具可以读取格式的 event log。这通常涉及识别记录流程 event 的相关表和字段。
是的，流程挖掘能清晰地将催款流程的实际执行路径与定义的规则和政策进行对比。它可以立即突出显示可能带来合规风险的偏差、遗漏步骤或错误的执行顺序。这使您能够主动解决不一致问题并确保符合法规要求。
虽然理解您的信用管理与收账流程是核心，但大多数流程挖掘工具都提供用户友好的仪表板和可视化效果。这些平台旨在让业务用户能够轻松理解复杂数据，解读时通常仅需极少的背景知识。数据分析师或流程专家随后可以针对特定发现进行深入探究。
发票编号作为核心 case identifier（案例标识符），使流程挖掘工具能够追踪从信用申请到最终付款或核销的所有相关活动。它将所有事件（如催款步骤、付款过账和争议解决）关联到同一个流程实例中。如果没有一致的 case ID，就无法准确还原流程。
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