时间指标：吞吐时间、处理时间和等待时间

时间指标

时间几乎会出现在每个图表中，而不同位置的数值可能看起来差异很大。这并不是错误：ProcessMind以三种方式衡量时间，每种方式回答的问题都不同。本页将说明每项指标统计的内容，帮助您理解当前数值，并根据问题选择合适的指标。

三种时间指标

指标	统计内容	统计单位
吞吐时间	一个案例从开始到结束所需的时间，或图表限制范围时从“起始”元素到“结束”元素之间的时间	案例
处理时间	实际用于处理某个步骤的时间，从工作开始到该步骤被记录为止	步骤
等待时间	某个步骤处于空闲状态的时间，从案例中的上一步到该步骤开始处理为止	步骤

本页其他内容都遵循一个规则：吞吐时间描述案例，处理时间和等待时间描述案例中的步骤。

吞吐时间：案例级指标

• 它衡量案例经过的时间。如果图表选择了起始元素和结束元素，则改为衡量两点之间的时间范围，例如从“收到订单”到“发送发票”。
• 它每个案例统计一次。在趋势图中，案例会被放入其结束时所在的时间区间，因此不会被重复统计。
• 默认只有已关闭案例会计入统计，开放案例尚未结束。请参阅已关闭案例和开放案例。
• 总和版本会将所有案例相加，因此它随案例数量增长，而不是随事件数量增长。

处理时间：实际工作时间

• 它衡量某个步骤上的工作量，例如审批人实际处理发票所需的时间。
• 它按步骤发生次数统计，因此一个案例重复执行同一活动三次，就会贡献三个数值。
• 使用它查找工作本身负荷较重的活动，而不是查找等待时间较长的活动。

等待时间：步骤前的空闲时间

• 它衡量案例中上一步与下一步开始之间的间隔。
• 它与处理时间一样，按步骤发生次数统计。
• 使用它查找队列、批处理和交接，即案例没有被处理但也没有继续推进的位置。

结合查看三项指标

一个案例从开始到结束可能需要12天，但实际处理工作加起来只有几小时。其余时间都是等待时间，包括排队、审批请求在收件箱中等待、批量处理，以及人员或系统之间的交接。

仪表板上的两个数值可以概括这种差异：

• 活跃步骤占比：在测量的步骤时间中，实际用于工作的部分，而不是等待的部分。数值较低表示当前可见部分大多是在各次处理之间处于空闲状态。
• 慢案例尾部：P90周期时间与中位数的比较。倍数较高表示少量案例的处理时间远超典型案例。

您看到的名称

同一项指标在不同位置可能使用不同名称，因为每个位置回答的问题不同。

名称	含义	显示位置
吞吐时间	案例级指标本身	指标列表、图表标签和标准KPI磁贴：“平均吞吐时间”、“中位数吞吐时间”、“平均案例吞吐时间”
周期时间	使用通俗表述的同一案例级数值	仪表板图表和磁贴：“每个供应商的平均周期时间”、“平均周期时间”、“中位数周期时间”、“P90周期时间”、“慢案例周期时间趋势”
总周期时间	所有案例相加	指标列表中的“总和”选项
转换时间	模型中两个相连活动之间的时间，按转换统计，而不是按案例统计	连接菜单和详细信息面板：“平均转换时间”
案例时长	进行切片而非测量时使用的案例级指标	案例时长筛选器和“慢案例”下钻视图
等待时间和处理时间	两项步骤级指标	各自的指标，例如“每项活动的平均等待时间”

自定义仪表板中的周期时间指标

自定义仪表板可根据您要回答的问题配置周期时间指标。选择合适的时长指标，例如吞吐时间、处理时间或等待时间，并配置图表以显示与分析相关的聚合值。

以下是几条实用规则：

• 指标列表和坐标轴标签使用吞吐时间。
• 仪表板标题和磁贴通常对同一数值使用周期时间。
• 在模型的连接上，该数值称为转换时间，因为它描述两个活动之间的一次转换。
• 筛选器使用案例时长。
• 等待中和处理中始终指步骤级时间，而不是案例时间。

为什么图表显示天数，而连接线显示小时

两个数值都正确。图表衡量整个案例，因此显示天数；连接线只衡量两个活动之间的时间，因此显示小时。使用图表回答“我们的案例需要多长时间”，使用连接线回答“步骤A和步骤B之间经过了多长时间”。

已关闭案例和开放案例

吞吐时间需要一个结束点。仍处于开放状态的案例尚未结束，因此无法计入吞吐时间，这就是吞吐时间图表默认使用已关闭案例的原因。

• 按图表更改：打开图表设置，将案例设置为全部、开放或已关闭。
• 等待时间和处理时间在步骤本身上进行测量，因此不要求案例已经完成。

下一步

打开一个仪表板，并排查看两个图表：一个显示案例数量随时间的变化，另一个显示周期时间。然后使用指标将图表切换为等待时间或处理时间，了解流程中的时间实际消耗在哪里。

• 指标：完整的指标列表及每项指标的显示内容。
• 流程图表：显示这些指标的图表类型。
• 使用筛选器：将图表范围限定为您关注的案例。
• 流程图：查看连接线上的转换时间和其他指标。