时间指标：吞吐时间、处理时间与等待时间

时间指标

几乎所有图表都会显示时间，但不同位置的数值可能相差很大。这并非错误：ProcessMind以三种方式衡量时间，每种方式回答的问题都不同。本页将说明每项指标的统计范围，帮助您理解数值，并根据要解决的问题选择合适的指标。

三种时间指标

指标	统计内容	统计单位
吞吐时间	案例从开始到结束所需的时间；如果图表限定了范围，则统计起始元素与结束元素之间的时间	案例
处理时间	实际用于处理某个步骤的时间，从开始工作到记录该步骤为止	步骤
等待时间	某个步骤处于空闲状态的时间，从案例中的上一步结束到该步骤开始处理为止	步骤

本页其他内容都基于这一原则：吞吐时间描述案例，处理时间和等待时间描述案例中的步骤。

吞吐时间：按案例统计

• 衡量案例经过的时间。如果图表选定了起始元素和结束元素，则改为统计这两个节点之间的时间，例如从“收到订单”到“发送发票”。
• 每个案例统计一次。在趋势图中，案例归入结束时所在的时间段，因此不会重复统计。
• 默认情况下，只有已关闭案例会计入统计；打开案例尚未结束。请参阅已关闭和打开案例。
• 求和会将所有案例的数值相加，因此总和随案例数增加，而不是随事件数增加。

处理时间：实际处理工作

• 衡量某个步骤实际花费的工作时间，例如审批人处理发票所用的时间。
• 按步骤发生次数统计，因此同一活动重复三次的案例会贡献三个数值。
• 用它查找工作本身耗时较长的活动，而不是等待时间较长的活动。

等待时间：步骤开始前的空闲时间

• 衡量案例中上一步结束到下一步开始之间的间隔。
• 与处理时间一样，按步骤发生次数统计。
• 用它查找排队、批量处理和交接等情况，也就是案例无人处理、进度停滞的环节。

结合三项指标分析

一个案例从开始到结束可能需要12天，但实际处理工作加起来只有几小时。其余时间都在等待：排队、等待收件箱中的审批、批量处理，以及人员或系统之间的交接。

仪表板上的两个数值可以概括这部分差异：

• 活跃步骤占比：步骤统计时间中实际用于处理而非等待的比例。数值较低，说明所查看的时间大多处于空闲状态。
• 慢速案例尾部：P90周期时间与中位数的比较。倍数较高，说明少数案例的停滞时间远超典型水平。

界面中的名称

同一指标在不同位置可能使用不同名称，因为各处要回答的问题不同。

名称	含义	显示位置
吞吐时间	指标本身，按案例统计	指标列表、图表标签和标准KPI卡片：“平均吞吐时间”“中位吞吐时间”“平均案例吞吐时间”
周期时间	同一个按案例统计的数值，使用更通俗的名称	仪表板图表和卡片：“供应商平均周期时间”“平均周期时间”“中位周期时间”“P90周期时间”“慢速案例周期时间趋势”
总周期时间	所有案例的时间总和	指标列表中的求和选项
转换时间	模型中两个相连活动之间的时间，按转换统计，而非按案例统计	连接线菜单和详情面板：“平均转换时间”
案例持续时间	按案例切片而非衡量时使用的案例级指标	案例持续时间筛选器和“慢速案例”下钻视图
等待时间和处理时间	两项步骤级指标	各自的指标，例如“每项活动的平均等待时间”

自定义仪表板中的时长指标

自定义仪表板可根据您要解决的问题配置时长指标。选择合适的时长指标，例如吞吐时间、处理时间或等待时间，再设置图表显示适用于分析的聚合结果。

以下是一些实用规则：

• 指标列表和坐标轴标签使用吞吐时间。
• 仪表板标题和卡片通常用周期时间表示同一数值。
• 模型连接线上的数值称为转换时间，因为它描述两个活动之间的一次转换。
• 筛选器使用案例持续时间。
• 等待时间和处理时间始终指步骤级时间，而非案例级时间。

为什么图表显示天数，而连接线显示小时

两个数值都正确。图表衡量整个案例，因此显示天数；连接线只衡量两个活动之间的时间，因此显示小时。用图表回答“案例需要多长时间”，用连接线回答“步骤A到步骤B之间经过了多长时间”。

已关闭和打开案例

吞吐时间需要有结束时间。仍处于打开状态的案例尚未结束，因此无法计算吞吐时间。这就是吞吐时间图表默认使用已关闭案例的原因。

• 按图表更改：打开图表设置，将案例设为全部、打开或已关闭。
• 等待时间和处理时间根据步骤本身计算，因此无需等案例结束。

下一步

打开仪表板，并排查看两张图表：一张显示案例数随时间的变化，另一张显示周期时间。然后使用指标将图表切换为等待时间或处理时间，了解流程中的时间实际花在了哪里。

• 指标：查看所有指标及其含义。
• 流程图表：了解可显示这些指标的图表类型。
• 使用筛选器：将图表范围限定为您关注的案例。
• 流程图：查看连接线上的转换时间和其他指标。