Perguntas frequentes

O ProcessMind é uma plataforma de inteligência de processos que integra modelagem de processos, Process Mining e simulação de processos. Ela permite que as empresas visualizem, analisem e otimizem seus fluxos de trabalho, combinando o desenho manual de processos com insights baseados em dados. A plataforma ajuda as organizações a aumentar a eficiência, simplificar processos e incentivar a colaboração entre equipes.

O ProcessMind combina Process Mining e modelagem de processos em uma única plataforma. Você pode começar pelos dados para criar um modelo ou começar pelo modelo e adicionar dados a ele. Também pode combinar modelos e gráficos em Dashboards para acompanhar todos os KPIs relevantes.

O ProcessMind lança atualizações com frequência. Cada versão é documentada nas notas de versão, que também informam os problemas conhecidos. O roadmap público mostra os próximos trimestres, para você acompanhar os planos antes de decidir, não depois.

A versão de setembro de 2026 reformulou a plataforma em torno das três trilhas e mudou o modelo de venda: cobrança mensal por licença, com liberdade para combinar licenças dentro de uma organização e sem quantidade mínima. A versão trouxe geração de processos com IA, fluxos de governança e publicação, documentação de processos, mapeamento do fluxo de valor, RACI e qualidade de processos, descoberta automática de processos, simulação com animação, Dashboards de saúde do processo, análise de variantes e comparação de processos, melhorias na API e nas integrações, uma nova Central de Ajuda e uma prévia do Assistente de IA. As notas de versão listam todas as mudanças, inclusive os problemas conhecidos.

Escolha Fundamentos de processos para documentar e padronizar processos, Arquitetura de processos para conectá-los e governá-los, e Inteligência de processos para analisá-los e otimizá-los com dados. Cada trilha inclui um caminho passo a passo para começar.

Fundamentos de processos inclui modelagem, colaboração e o catálogo de processos. Arquitetura de processos acrescenta níveis hierárquicos, governança, aprovação e publicação, qualidade do modelo, documentação e o Portal de processos. Inteligência de processos acrescenta Process Mining, saúde do processo, Dashboards e simulação. As licenças de Arquitetura e Inteligência incluem visualizadores do portal; as licenças de Inteligência também incluem visualizadores de Dashboard.

Não. O acesso de visualização ao portal é gratuito e não conta como licença paga: cada licença de Arquitetura de processos e de Inteligência de processos inclui 10 acessos gratuitos ao portal, e cada licença de Inteligência inclui 3 acessos de visualização ao Dashboard. Você pode adicionar acessos extras ao portal em pacotes de 100, e os contratos Enterprise podem habilitar acesso ilimitado para visualização.

Cada organização tem uma cota mensal de créditos de IA por nível de licença: o plano Process Individual inclui 20 créditos por mês (limite fixo), Fundamentos de processos inclui 500, Arquitetura de processos inclui 2.000 e Inteligência de processos inclui 5.000. As cotas do plano Enterprise são definidas no contrato. O teste grátis inclui uma cota única de 100 créditos.

Sim. O acesso é definido por ambiente, então a mesma pessoa pode ter, por exemplo, uma licença de Inteligência de processos no ambiente de produção e uma licença de Visualizador do portal em um ambiente de teste. A lista de usuários da organização mostra o nível de acesso ativo mais alto de cada usuário em todos os ambientes.

Sim, essa é a forma recomendada de contratar: as licenças são cobradas por usuário e por mês, e você pode combinar licenças de Fundamentos, Arquitetura e Inteligência sem quantidade mínima. Um time costuma combinar uma licença de Fundamentos para a pessoa analista que documenta os processos, uma de Arquitetura para a pessoa responsável pelo processo e uma de Inteligência para o time de mineração, além de visualizadores do portal para quem precisa apenas consultar o conteúdo.

Arquitetura de processos e planos superiores. Arquitetura inclui um ciclo de vida governado: etapas de revisão e aprovação, publicação, o Portal de processos somente para leitura, controle de acesso baseado em funções, log de auditoria completo, documentação e artefatos, funções e RACI, mapeamento do fluxo de valor e verificações de qualidade dos processos. Inteligência de processos adiciona Process Mining, Dashboards e simulação.

O logon único está incluído em todos os planos, com acesso por Microsoft, Google e LinkedIn. O plano Enterprise acrescenta SSO personalizado para organizações que precisam configurar seu próprio provedor de identidade, vários ambientes, MCP e Bring Your Own AI, além de estatísticas da organização. Os planos de Arquitetura e Inteligência incluem dois ambientes: produção e sandbox.

Comece com Fundamentos de processos e documente um processo de ponta a ponta. Você pode gerar um primeiro modelo BPMN 2.0 a partir de uma descrição em linguagem simples ou de uma importação, refiná-lo na tela com arrastar e soltar, convidar as pessoas que realizam o trabalho e manter um histórico das alterações. O caminho de Fundamentos na documentação explica cada etapa, e uma licença é suficiente para comprovar o valor.

Arquitetura de processos é a trilha ideal para você: níveis de arquitetura que refletem sua hierarquia, documentação e artefatos vinculados ao modelo, funções e RACI, mapeamento do fluxo de valor, verificações de qualidade dos processos, fluxos de revisão e publicação e um Portal de processos somente para leitura para as demais pessoas. Em vez de uma pasta cheia de diagramas, você tem um panorama de processos conectado e governado. O caminho de Arquitetura mostra a ordem das etapas.

Carregue um Event Log, mapeie-o para o modelo e faça a mineração do fluxo real. Depois, analise variantes e conformidade, Dashboards e métricas de tempo, pontuações de saúde do processo e simulações para testar uma mudança antes de implementá-la. O caminho de Inteligência apresenta a sequência, e o Explorador de casos permite acompanhar um caso de ponta a ponta quando um número parece estranho.

Sim. O plano Enterprise inclui a quantidade de ambientes definida em contrato, estatísticas da organização, servidor MCP e Bring Your Own AI, incorporação de modelos e processos, white-label completo, SSO personalizado, suporte prioritário e um gerente de sucesso do cliente. Também inclui o SSO disponível em todos os planos e o RBAC e os registros de auditoria do plano Arquitetura de processos.

O programa de parceiros foi criado para apoiar a entrega de serviços: oferece preços para parceiros, ambientes de clientes em contratos Enterprise ou de parceria, personalização visual em todos os planos e personalização completa da marca em contratos Enterprise ou OEM, além de Templates que ajudam a reduzir o tempo de cada projeto. Prestadores de serviços trabalham para os clientes na mesma plataforma, sem precisar recriar um método para cada um. A página de parceiros apresenta as condições comerciais.

Sim. A Academic Alliance oferece licenças gratuitas para ensino e pesquisa, com exercícios prontos para uso em sala de aula e dados de exemplo, sob um contrato próprio. Educadores usam os mesmos recursos de modelagem, mineração e simulação das equipes comerciais, para que os alunos trabalhem com a ferramenta real, não com um ambiente de teste limitado.

Auditorias e atividades de conformidade exigem evidências, e é isso que a plataforma fornece: verificação de conformidade com o padrão definido por você, controle de quatro olhos (segregação de funções) para encontrar casos em que a mesma pessoa executou e aprovou uma etapa, logs de auditoria completos, classificação de processos e pacotes de documentação que você pode exportar e compartilhar.

É justamente o contrário. A plataforma funciona em autoatendimento, você pode começar com uma licença, os planos de Arquitetura e Inteligência incluem visualizadores do portal, e os Templates e guias prontos dispensam a necessidade de um especialista em métodos. Um time pequeno costuma começar com um processo, comprovar o valor durante o teste e crescer adicionando licenças conforme a necessidade.

Peça quatro números do teste: tempo de ciclo, tempo de espera, conformidade e saúde do processo, para um processo antes e depois de uma mudança simulada. A calculadora de ROI transforma esses dados em um caso de negócio baseado nos seus próprios números, não em estimativas de um fornecedor. Depois, a plataforma continua medindo para que você possa comprovar os benefícios.

Sim. Há guias por função e departamento para serviços compartilhados e finanças, cadeia de suprimentos, produtividade da força de trabalho, gestão de pedidos, compras, RH e TI. Cada guia indica por qual processo começar, quais dados você precisa e como avançar com as melhorias. Com os Templates de processos e os Dashboards, raramente é preciso começar do zero.

Você pode começar agora mesmo. Basta ter uma conta Microsoft, Google ou LinkedIn para se cadastrar e entrar, um navegador moderno (como Chrome, Firefox ou Edge) e conhecimentos básicos de desenho de processos/BPMN e tratamento de dados para Process Mining. Depois de configurar tudo, você pode carregar seus dados, criar modelos de processos e analisar seus fluxos de trabalho.

Não, você não precisa de cartão de crédito para começar a usar o ProcessMind. Você pode se cadastrar para um teste grátis e explorar a plataforma sem compromisso financeiro. Quando o teste termina, o espaço de trabalho fica bloqueado até você escolher como continuar: usar o plano Process Individual ou adicionar licenças para sua equipe. Seus dados serão mantidos de qualquer forma.

O ProcessMind atende a três perfis: modeladores de processos, que documentam e padronizam processos; arquitetos de processos, que conectam e governam um panorama de processos; e analistas, que melhoram processos com dados. Quem tem acesso de visualização pode consultar gratuitamente os processos publicados.

Você pode começar pelo onboarding guiado. Há um teste grátis disponível, e você não precisa de cartão de crédito nem de conhecimentos técnicos para começar.

Não. O ProcessMind funciona com os dados que você já tem, inclusive arquivos do Excel e exportações simples de sistemas. Você pode mapear os dados para um modelo e fazer ajustes ao longo do caminho. Não é necessário ter um processo complexo de ETL nem dados perfeitos para começar.

O ProcessMind combina Process Mining, modelagem e simulação em uma única plataforma integrada. Você pode desenhar, analisar e simular processos sem trocar de ferramenta nem lidar com a complexidade de soluções corporativas.

Modelagem (tela BPMN 2.0 com formas VSM, níveis de arquitetura, organização automática e histórico de versões), mineração (grafo do processo, variantes, conformidade, filtros, Explorador de casos e saúde do processo), Dashboards e métricas, simulação e análise de cenários hipotéticos, recursos de IA (assistente, resumos, geração de processos e recomendações de dados), documentação e governança (etapas de revisão, publicação e Portal de processos), colaboração (edição simultânea, comentários e menções) e integração (API REST, webhooks e servidor MCP no Enterprise).

Sim, e exige muito pouco delas. Qualquer ferramenta que exporte uma tabela pode fornecer dados ao ProcessMind, e qualquer sistema que envie uma solicitação HTTP pode se conectar a ele. A API REST gerencia dados e configurações, e os webhooks notificam seus sistemas quando processos, conjuntos de dados ou simulações mudam. Não é preciso instalar nenhum equipamento, agente nos seus servidores ou conector para manter.

As APIs REST e de dados estão disponíveis em todos os planos. O uso é medido em créditos, com um único limite operacional de taxa para toda a plataforma. O escopo de ingestão de dados e a API de simulação fazem parte dos planos Inteligência de processos e Enterprise. O plano Enterprise também inclui servidor MCP, Bring Your Own AI, SSO empresarial personalizado e vários ambientes.

Sim, no Enterprise. A incorporação de modelos e processos permite exibir processos e modelos publicados nos seus próprios aplicativos. O AI Knowledge Hub, com o Bring Your Own AI, conecta o assistente de sua escolha aos mesmos dados de processos por meio do servidor MCP e de APIs que respeitam as permissões. Nenhum acesso contorna o modelo de permissões: cada usuário vê o que sua licença permite.

Sim. A plataforma oferece suporte a dez idiomas, e esta documentação está disponível em dez deles, incluindo alemão, francês, espanhol, italiano, holandês, português, turco, japonês e chinês. O conteúdo pode estar no idioma usado nos seus modelos e dados.

Não, esses recursos fazem parte da plataforma. Mapeamento do fluxo de valor, funções e RACI, além de verificações de qualidade dos processos, estão incluídos em Arquitetura de processos. As métricas de sustentabilidade (tCO₂e por atividade) estão incluídas em Inteligência de processos assim que seu conjunto de dados tiver uma coluna de CO₂. Não é necessária nenhuma ferramenta adicional.

Não. Templates de processos, Dashboards e guias de melhoria passo a passo cobrem processos e sistemas comuns, e a geração de processos com IA ajuda nos demais casos. A maioria dos times adapta um Template existente em vez de modelar do zero. Por isso, a primeira análise pode ser feita em uma sessão, não em um projeto.

Sim. O ProcessMind permite simular diferentes cenários e prever resultados antes de você investir em mudanças. Assim, você pode tomar decisões mais fundamentadas e evitar erros dispendiosos.

Sim. O ProcessMind foi desenvolvido para a colaboração entre equipes. Você pode compartilhar modelos, Dashboards e insights, além de trabalhar em conjunto em tempo real.

Sim. O ProcessMind é totalmente baseado na nuvem, então você não precisa instalar nada. A plataforma é segura, escalável e está sempre atualizada.

Sim. A personalização visual do espaço de trabalho, incluindo logotipos, cores, temas e o portal, está disponível em todos os planos. Assim, você pode usar a identidade visual da sua empresa ou dos seus clientes. A remoção completa das marcas do ProcessMind faz parte de um contrato Enterprise ou OEM.

Você não precisa substituir nada logo de início. É possível importar modelos BPMN existentes e carregar os mesmos dados de eventos, usando o ProcessMind em paralelo às ferramentas atuais. Em geral, os times escolhem o ProcessMind por três motivos: modelagem, mineração e simulação ficam no mesmo lugar, então uma descoberta pode virar uma mudança documentada e simulada sem sair da plataforma; o autoatendimento permite começar sem projeto ou consultoria; e a cobrança por licença faz com que a primeira análise custe o valor de uma licença, não de um contrato Enterprise.

Essa lacuna é o que o ProcessMind ajuda a resolver. A mineração mostra onde a realidade se afasta do que foi planejado. Depois, a plataforma mantém as mudanças no mesmo ciclo: modele o processo desejado, simule a mudança em relação a uma linha de base antes de implementá-la, documente o resultado, publique-o para quem executa o trabalho e acompanhe a saúde do processo para evitar que a melhoria se perca com o tempo. O resultado de uma análise é um modelo e uma medição, não um slide.

Não. Comece e deixe a plataforma mostrar o que realmente precisa ser corrigido. Cada conjunto de dados recebe uma pontuação de qualidade. As recomendações de dados com IA listam os problemas encontrados e sugerem mapeamentos. Você também pode alterar o tipo e a formatação das colunas ou ocultá-las sem exportar o arquivo novamente. É possível modelar etapas que existem, mas não deixam rastros nos dados, para manter a visão do processo completa. Dados imperfeitos são o ponto de partida mais comum. Consulte Solução de problemas com dados para ver como corrigir cada sintoma.

Exportações são suficientes para começar, então não é necessário um projeto de integração. Você pode carregar diretamente arquivos CSV, Excel, XES, Parquet, ORC e JSONL, inclusive arquivos que aumentam com o tempo. Quando quiser automatizar, a API REST carrega conjuntos de dados e solicita URLs de upload pré-assinadas. Os webhooks notificam seus sistemas quando algo muda e, no Enterprise, o servidor MCP permite que ferramentas de IA trabalhem com seus processos. Nada precisa mudar nos seus sistemas de origem.

Você não precisa desse conhecimento para começar. Comece pelos dados: mapeie um conjunto de dados para um modelo e deixe a mineração criar o modelo com base no fluxo, ou descreva o processo em linguagem simples para gerar um modelo BPMN 2.0. Depois, refine o modelo com arrastar e soltar. A documentação, a governança e a simulação usam o mesmo modelo. Conhecer modelagem ajuda mais adiante, mas não é necessário no primeiro passo.

Comece com uma licença. Você tem 14 dias de teste sem precisar de cartão de crédito. Depois, paga por licença, no nível de que precisa, com créditos de IA incluídos em cada licença paga. As licenças de Arquitetura e Inteligência incluem acessos ao portal para visualização (10 por licença), que não contam como licenças de modelagem. Você pode adicionar pacotes de mais 100 acessos, e o plano Enterprise oferece acesso ilimitado para visualização. Projetos acadêmicos podem solicitar uma licença gratuita pelo Academic Alliance.

Não é preciso instalar nada nem passar por uma fase de implementação: entre, carregue um arquivo e veja um processo. A integração guiada, os três caminhos para começar (Fundamentos de processos, Arquitetura de processos e Inteligência de processos), o Assistente de IA e a documentação no aplicativo ajudam a equipe a analisar o primeiro processo sem suporte externo.

Não comece analisando tudo de uma vez. Uma amostra de cerca de um milhão de eventos costuma ser suficiente para entender o comportamento de um processo. Segmentar por região, unidade de negócio ou produto também traz respostas mais precisas do que usar uma única média global. Formatos colunares como Parquet e ORC reduzem o tamanho de conjuntos de dados grandes e aceleram o processamento. Você também pode acrescentar dados aos poucos, em vez de carregar os arquivos completos novamente. O guia de performance mostra o custo de processamento para cada tamanho.

Seus modelos seguem o padrão BPMN 2.0 e podem ser importados e exportados nesse formato. Seus dados permanecem em formatos abertos (CSV, Parquet, ORC, XES e JSONL) e podem ser acessados pela API REST. A plataforma também prioriza ETL baseado em SQL, em vez de conectores proprietários. A forma como você descreve os processos ou extrai os dados não prende você ao ProcessMind.

Faça o teste em um processo real e compare os números: tempo de ciclo, tempo de espera, Conformidade e saúde do processo antes e depois de uma mudança simulada. A calculadora de ROI transforma esses dados em um caso de negócio, e a plataforma continua medindo depois, para que você possa comprovar a melhoria em vez de apenas afirmá-la. Se o teste terminar, seus dados continuarão disponíveis. Escolha o plano Process Individual para que uma pessoa mantenha o acesso completo em escala de demonstração.

O ProcessMind foi desenvolvido para atender a esse tipo de avaliação. Os dados dos clientes ficam armazenados na União Europeia, na AWS. A documentação jurídica inclui um adendo de processamento de dados, uma lista de subprocessadores, medidas de segurança publicadas, um SLA e documentos sobre recuperação de desastres e resposta a incidentes. O acesso é controlado por ambiente, com licenças, permissões de administrador, SSO e um registro de auditoria. O grupo Segurança e Conformidade abaixo traz mais detalhes.

Sim. Tudo o que você cria continua disponível, independentemente do nível do plano: modelos, conjuntos de dados, Dashboards e documentação permanecem quando você adiciona licenças ou muda para um nível superior. Comece com um ambiente e um processo, adicione licenças conforme mais pessoas precisarem de acesso e crie ambientes para separar unidades de negócio ou produção de uma sandbox. A partir de Arquitetura de processos, dois ambientes estão incluídos. Passe para Enterprise quando precisar de visualizadores ilimitados, vários ambientes, créditos de IA personalizados ou um contrato.

Escolha um processo com início e fim bem definidos, que aconteça com frequência suficiente para gerar alguns milhares de casos e tenha um problema conhecido com uma pessoa responsável por resolvê-lo. Essa combinação ajuda você a ver resultados mais rápido e cria uma linha de base para comparação. Os caminhos para começar mostram como criar o primeiro modelo, carregar o primeiro conjunto de dados e fazer a primeira análise para esse tipo de situação.

Esse é um objetivo de projeto, não apenas uma expectativa. A modelagem funciona por arrastar e soltar, o Assistente de IA responde a perguntas em linguagem simples e sugere alterações como diferenças que você pode revisar. Quem precisa apenas consultar processos pode receber acesso de Visualizador do portal em uma licença de Arquitetura ou Inteligência. A documentação está disponível em dez idiomas, e a integração guiada ajuda uma pessoa nova a entrar e criar o primeiro processo sem treinamento.

O ProcessMind oferece os mesmos insights avançados e recursos de controle das ferramentas de Process Mining consolidadas para grandes empresas, mas permite começar com autoatendimento, sem a complexidade nem o alto custo. Você pode começar com uma licença e ampliar o uso para incluir governança e contratos empresariais conforme seu panorama de processos cresce.

Sim. Você pode importar seus modelos BPMN e dados atuais para o ProcessMind. A plataforma foi desenvolvida para simplificar a migração e ajudar você a obter resultados rapidamente.

O ProcessMind foi desenvolvido para quem já trabalha com diagramas de processos. Você pode importar seus dados e modelos e usar mineração, modelagem e simulação integradas em um só lugar.

O preço do ProcessMind é por licença. O plano Process Individual oferece uma demonstração limitada para uma pessoa, e os níveis pagos são Fundamentos de processos, Arquitetura de processos, Inteligência de processos e Enterprise. Cada licença paga inclui uma cota mensal de créditos de IA. As licenças de Arquitetura e Inteligência incluem acessos ao portal para visualização, e o teste de 14 dias não exige cartão de crédito. Os preços atuais por licença e a comparação de recursos estão na página de preços. Os valores dos contratos Enterprise são informados diretamente.

Uma licença é o nível de acesso de um usuário em um ambiente e também a unidade pela qual você paga. As licenças de Fundamentos de processos, Arquitetura de processos e Inteligência de processos são cobradas por usuário. As licenças de Visualizador do portal são gratuitas e não contam como licenças pagas. Os direitos de administração são separados das licenças, então uma pessoa administradora não precisa de uma. O acesso é armazenado por ambiente, portanto uma pessoa pode ter níveis diferentes em cada ambiente.

Sim: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Você tem acesso completo à plataforma com seus próprios dados e recebe uma cota única de créditos de IA para o período de teste. Quando o teste termina, o espaço de trabalho fica bloqueado até você escolher como continuar: usar o plano Process Individual, mantendo seus dados e o acesso de uma pessoa em escala de demonstração (até 10.000 eventos por conjunto de dados, 20 créditos de IA e 5 exportações por mês), ou adicionar licenças pagas quando estiver pronto.

Não. O ProcessMind funciona por autoatendimento: crie uma conta, siga a integração, carregue os dados e comece a criar. A equipe de vendas só entra em cena se você quiser um contrato Enterprise. O suporte está disponível durante todo o período de teste.

Você pode pagar mensal ou anualmente e mudar para um plano superior a qualquer momento. O pagamento anual começa com um desconto de 15% em relação ao mensal, e o valor melhora conforme aumenta a quantidade de licenças contratadas. A mudança de um plano anual para um mensal entra em vigor quando termina o período anual atual. Em uma assinatura mensal, as alterações nas licenças são aplicadas imediatamente. Em uma assinatura anual, você primeiro vê um resumo para revisar e confirmar o novo valor, deixando claro o impacto na fatura antes de confirmar.

Os pagamentos são processados pela Paddle. Em Cobrança e pagamentos, um administrador pode atualizar o método de pagamento, baixar faturas anteriores e manter os dados da empresa e o número de identificação fiscal que aparecem nelas. Todos os preços são por usuário e não incluem imposto sobre vendas. A moeda e o país de pagamento são definidos no aplicativo. Se precisar alterá-los, entre em contato com o suporte.

Seu trabalho será mantido. Você pode continuar usando a plataforma durante o período de carência e renovar na tela Renovar do aplicativo. Se o plano não for renovado, os recursos pagos ficam restritos, mas processos, conjuntos de dados e Dashboards permanecem intactos por 90 dias após o fim do período da assinatura. Você pode renovar pelo aplicativo a qualquer momento durante esse prazo.

Sim: acessos de visualização ao portal. Eles permitem consultar, em modo somente leitura, o conteúdo publicado no portal, incluindo o catálogo, modelos publicados e documentação. São gratuitos e não contam como licenças de modelagem. Cada licença de Arquitetura e de Inteligência inclui 10 acessos ao portal. Você pode adicionar pacotes de mais 100, e o plano Enterprise pode habilitar acesso ilimitado para visualização.

Sim. Projetos acadêmicos podem solicitar uma licença gratuita pelo Academic Alliance, e parceiros podem participar do programa de parcerias para firmar contratos comerciais. Um contrato Enterprise também pode incluir licenças ilimitadas de visualização, sujeitas a uso razoável, volumes personalizados de créditos de IA, governança e suporte dedicado.

Você pode alterar ou cancelar assinaturas em Cobrança e pagamentos. A Política de reembolso e cancelamento explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos, incluindo seus direitos previstos em lei. Como a cobrança é por licença, você também pode reduzir os custos a qualquer momento diminuindo um nível de acesso ou desativando um usuário, sem cancelar a assinatura.

Sim. O nível Enterprise inclui licenças ilimitadas de visualização, sujeitas a uso razoável, volumes personalizados de créditos de IA, governança para um panorama amplo de processos, o servidor MCP para ferramentas de IA e suporte dedicado conforme um contrato Enterprise. As organizações podem usar vários ambientes para separar unidades de negócio, produção e testes e gerenciar tudo em uma única conta da organização.

Os planos de autoatendimento incluem documentação, integração guiada, o Assistente de IA e suporte por e-mail. O Enterprise oferece suporte prioritário com prazos de resposta definidos, um gerente de Sucesso do cliente e apoio estratégico durante a implementação. O Acordo de nível de serviço define os compromissos de disponibilidade e resposta a incidentes para as assinaturas elegíveis.

O espaço de trabalho continua funcionando: uma pessoa mantém o acesso em escala de demonstração (modelagem, Process Mining e simulação com até 10.000 eventos por conjunto de dados, 20 créditos de IA e 5 exportações por mês, além de modelos ilimitados), e seus processos, conjuntos de dados, Dashboards e documentação continuam disponíveis. O plano Process Individual não inclui licenças de visualização. Você pode adicionar licenças pagas quando sua equipe estiver pronta, sem precisar refazer nada.

Os créditos são compartilhados por toda a organização, são renovados mensalmente nos planos pagos e expiram no fim do ciclo se não forem usados. No teste, a cota é única. Uma ação típica de IA custa de 1 a 50 créditos, dependendo da quantidade de texto que a IA precisa ler ou escrever. Se os créditos acabarem em um plano pago, o uso continua com uma notificação, sem cobranças além do valor do plano. No teste e no plano Process Individual, o acesso à IA é pausado quando a cota se esgota. Em todos os casos, as atividades que não usam IA continuam funcionando.

Os resultados dependem do processo. Por isso, considere os números do setor como referências, não como promessas: estudos publicados apontam reduções de 30% a 50% no tempo de ciclo e de 10% a 25% nos custos dos processos. Mas, em geral, o que você descobre é mais importante do que o percentual. Para saber o que sua organização pode alcançar, teste a plataforma com um processo real: use seus próprios dados como linha de base, simule uma possível mudança e monte um caso de negócio com seus números.

O ProcessMind é nativo da nuvem e não pode ser implantado localmente. Essa arquitetura permite que a descoberta com IA, as consultas e as simulações usem a capacidade elástica da nuvem, em vez do seu próprio hardware. Na prática, essa limitação raramente é um impedimento. Os dados dos clientes ficam armazenados na União Europeia, na AWS. Você pode filtrar e anonimizar os dados de eventos antes de carregá-los, removendo nomes, números de faturas e IDs de clientes ou funcionários. O SSO e o controle de acesso por ambiente ajudam a manter cada pessoa dentro dos limites definidos. Além disso, a API permite que seus próprios sistemas enviem dados, sem depender de carregamentos manuais.

Sim. Os dados dos clientes ficam armazenados na União Europeia, na AWS, separados por ambiente em uma arquitetura multiambiente e criptografados durante a transmissão e quando armazenados. O acesso é controlado por licenças, permissões de administrador, Single Sign-On e um registro de auditoria. A documentação jurídica, que inclui o adendo de processamento de dados, a lista de subprocessadores, as medidas de segurança publicadas, o SLA e a documentação de recuperação de desastres, está disponível para sua equipe de segurança avaliar antes de você criar uma conta.

Na União Europeia. Os dados dos clientes ficam armazenados na AWS na UE (eu-central-1). A plataforma é operada com separação regional, e os backups do banco de dados são automatizados. A Política de Privacidade e o adendo de processamento de dados detalham o armazenamento, a retenção e as transferências internacionais.

Sim, não é preciso negociar nada antes. O adendo de processamento de dados, a lista de subprocessadores (incluindo a processadora de pagamentos Paddle.com Inc), as medidas de segurança publicadas, o Contrato do cliente, o Acordo de nível de serviço e a documentação de recuperação de desastres e continuidade dos negócios estão disponíveis no site.

Sim. O acesso é concedido por ambiente como uma licença, os direitos de administração são separados, e o acesso aos Dashboards acompanha as licenças de Inteligência de processos e os visualizadores de Dashboard incluídos nelas. Os processos têm uma classificação: Pública, Interna ou Confidencial. O Portal de processos oferece visualizações somente para leitura aos usuários visualizadores, e um registro de auditoria acessível apenas a administradores mostra quem fez o quê, quando e em qual ambiente.

Trate os dados extraídos como dados pessoais e remova, antes de carregá-los, tudo o que não for necessário para a análise. Exclua ou oculte nomes, endereços e números de clientes. Mantenha os IDs de usuário apenas quando forem necessários para a análise de recursos. No ProcessMind, você pode ocultar atributos que não analisa, restringir o acesso por ambiente e contar com o armazenamento na UE. O painel de qualidade mostra o nível de completude dos dados restantes. O guia de limpeza de dados explica como anonimizar e definir a retenção na prática.

O Acordo de nível de serviço define os compromissos de disponibilidade, os créditos de serviço, os canais de suporte e os prazos de resposta a incidentes para as assinaturas elegíveis. O documento de recuperação de desastres e continuidade dos negócios descreve a arquitetura regional, os backups e os objetivos de recuperação. Os dois documentos estão publicados e podem ser consultados antes de você assumir um compromisso. Se um pagamento não for aprovado, sua assinatura também tem um período de carência antes que os recursos pagos sejam restringidos.

ISO 27001 e SOC 2 Tipo II: o caminho para obter as certificações já foi definido, mas o processo formal ainda não começou. Até que os certificados sejam emitidos, sua equipe pode fazer uma avaliação de segurança com os documentos já publicados: medidas de segurança, adendo de processamento de dados, lista de subprocessadores, Acordo de nível de serviço e documentação de recuperação de desastres e continuidade dos negócios. O produto já oferece SSO, controle de acesso baseado em funções, registros de auditoria, hospedagem na UE e separação entre ambientes.

O Adendo de Processamento de Dados define as regras de retenção: o espaço de trabalho de teste é excluído 90 dias após o fim do teste, a menos que você continue com o plano Process Individual ou uma assinatura paga; as assinaturas pagas são excluídas 90 dias após o fim do período contratado; e os dados do plano Process Individual são mantidos enquanto a conta permanecer ativa. Os backups são excluídos de acordo com seus próprios prazos de retenção. Você também pode exportar seus modelos e dados antes de sair, então, na prática, a decisão não é irreversível.

Sim. A plataforma é operada a partir da UE, com foco prioritário no GDPR, e oferece os documentos solicitados por compradores sujeitos a regulamentações: adendo de processamento de dados, lista de subprocessadores, medidas de segurança publicadas, SLA, contrato do cliente, política de uso aceitável e um documento de posicionamento sobre transferências internacionais de dados conforme a KVKK. Se sua organização tiver obrigações adicionais, como regras específicas para análise de dados de funcionários ou do setor, confirme se a plataforma atende aos requisitos com sua própria equipe de Conformidade. Os contratos foram elaborados para facilitar essa avaliação.

Process Mining é uma técnica que usa dados de sistemas de TI para descobrir, analisar e melhorar processos de negócio. Ela ajuda você a entender como o trabalho é realizado na prática, identificar ineficiências e encontrar oportunidades de melhoria.

A modelagem de processos consiste em documentar visualmente como um processo deve funcionar, usando diagramas como BPMN. Ela ajuda as equipes a se comunicar, treinar pessoas e manter a consistência.

A simulação de processos permite testar mudanças e prever resultados antes de implementá-las na prática. Ela ajuda você a tomar decisões melhores ao mostrar o impacto de diferentes cenários.

O ProcessMind integra as três capacidades. Você pode modelar seu processo, analisar dados reais para entender como ele funciona na prática e simular mudanças para prever os resultados. Esse ciclo contínuo ajuda a promover melhorias e alcançar melhores resultados para o negócio.

O ProcessMind ajuda a otimizar processos com três recursos integrados. Modelagem de processos: mapeie visualmente seus fluxos de trabalho para entender o estado atual (As-Is) e desenhar o estado futuro (To-Be). Process Mining: carregue dados dos sistemas existentes para analisar como os processos são executados e identificar gargalos, ineficiências e variações. Simulação de processos: teste diferentes cenários e preveja os resultados antes de implementar mudanças.

O ProcessMind oferece vários recursos de suporte, incluindo: Documentação: guias passo a passo sobre os recursos da plataforma. Suporte ao cliente: equipes dedicadas para ajudar com dúvidas técnicas e operacionais. Integração: um assistente guiado que configura sua conta e ajuda você a começar a analisar seu primeiro processo.

Sim, por meio de interfaces abertas, em vez de um catálogo fixo de conectores. A API REST abrange processos, conjuntos de dados, simulações, organizações e buscas. As chaves de API têm permissões específicas para leitura, gravação, uploadData e sessões. Os webhooks enviam notificações JSON assinadas para seus sistemas. No Enterprise, o servidor MCP disponibiliza processos, conjuntos de dados e resultados de simulações como ferramentas para assistentes de IA. Para preparar os dados, você pode usar as ferramentas de ETL que já utiliza e carregar arquivos de qualquer sistema nos formatos CSV, Excel, XES, Parquet, ORC ou JSONL.

O ProcessMind oferece recursos de colaboração em tempo real para que várias pessoas trabalhem simultaneamente nos mesmos modelos de processo. Assim, as partes interessadas, as pessoas responsáveis pelos processos, os analistas e os demais integrantes da equipe ficam alinhados e podem contribuir para as melhorias. Compartilhar insights e atualizações diretamente na plataforma também deixa o trabalho de melhoria mais transparente.

O ProcessMind ajuda a manter as melhorias no longo prazo com uma estrutura clara para documentar processos e ferramentas de colaboração contínua. Depois de implementar melhorias, você pode padronizá-las e documentá-las na tela de desenho de processos. O monitoramento contínuo por meio de mineração e simulação permite que as equipes façam mudanças incrementais e mantenham as melhorias, contribuindo para resultados duradouros.

O ProcessMind atende a empresas de vários setores e portes, desde pequenos negócios que querem melhorar fluxos de trabalho internos até grandes empresas que precisam otimizar processos complexos. A plataforma é especialmente útil em setores que dependem de eficiência operacional, padronização de processos e colaboração, como manufatura, finanças, saúde e serviços de TI.

O ProcessMind ajuda na gestão de mudanças com uma abordagem estruturada para melhorar processos de forma incremental. Você pode simular mudanças antes de implementá-las, reduzindo o risco de interrupções. A plataforma também permite que as equipes colaborem nos modelos de processo, mantendo todas as partes interessadas alinhadas e envolvidas. Com a melhoria contínua dos processos, as empresas ficam mais preparadas para lidar com mudanças.

Sim. O ProcessMind permite desenhar e mapear processos com a notação BPMN 2.0. Você pode personalizar modelos com a funcionalidade de arrastar e soltar e colaborar com sua equipe em tempo real para criar uma visão compartilhada dos processos.

Para usar o ProcessMind com eficiência, você precisa de dados dos sistemas de negócio que já utiliza, como ERP, CRM ou sistemas de chamados. Os principais dados para Process Mining são: ID do caso, um identificador exclusivo para cada instância do processo; nome da atividade, as etapas ou ações realizadas no processo; e data e hora, o momento em que cada atividade ocorreu. Você pode carregar esses dados manualmente na plataforma e escolher quais informações incluir na análise.

Não. Uma única exportação basta para comprovar o valor: um arquivo CSV ou Excel com o ID do caso, a atividade e a data e hora gera um grafo do processo. Um data warehouse se torna útil mais adiante, quando você quiser automatizar e repetir a extração. Nesse caso, use transformações baseadas em SQL e carregue o resultado pela API ou em formato Parquet. Não será necessário refazer a primeira análise.

Não por conta própria, e isso é intencional. Conectores integrados vinculam seu fluxo de dados a um fornecedor. Já uma exportação sob seu controle é mais rápida de configurar e mais fácil de auditar. Extraia os dados de eventos com as ferramentas que você já usa, como relatórios, consultas, SQL ou ferramentas de ETL, e carregue-os na plataforma. As exportações do SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce e Workday funcionam dessa forma. Se quiser automatizar essa etapa, a API REST pode carregar conjuntos de dados e solicitar URLs de upload pré-assinadas. Assim, uma tarefa agendada substitui o carregamento manual.

O ProcessMind mostra os dados mais recentes que você carregou: o grafo do processo e os Dashboards são atualizados a cada novo carregamento. A maioria das equipes começa com extrações semanais ou mensais e depois reduz o intervalo. Os carregamentos incrementais, ou delta, acrescentam novos eventos em vez de substituir um arquivo. Quando você quiser dados atualizados diariamente ou a cada hora, a API permite que uma tarefa agendada os envie automaticamente. Para monitoramento operacional segundo a segundo, o ProcessMind complementa seus sistemas operacionais, sem substituí-los.

Sim, o ProcessMind funciona com dados incompletos. Se faltarem atividades ou pontos de dados nos seus conjuntos de dados, você pode usar os recursos de modelagem de processos para preencher as lacunas manualmente. Assim, é possível criar um modelo de processo completo mesmo quando algumas informações não estão disponíveis e ainda obter insights úteis sobre as operações.

A ProcessMind funciona em um ambiente de nuvem seguro. A plataforma separa os dados e usa ambientes (tenants) específicos para garantir que suas informações permaneçam isoladas, privadas e protegidas. Todos os dados são tratados de acordo com protocolos de segurança padrão do setor, e somente pessoas autorizadas têm acesso a eles.

A ProcessMind funciona na AWS com uma arquitetura totalmente sem servidor, implantada com SST v2 e AWS CDK. A aplicação usa React no frontend e TypeScript em toda a sua estrutura.