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Verificação de conformidade
Process Intelligence Process Intelligence Disponível a partir da licença Inteligência de processos. Somente licenças deste plano ou de planos superiores podem usar este recurso. Compare os planos Disponível a partir da licença Process Intelligence
Seu modelo de processo descreve como o trabalho deveria acontecer; seu Event Log registra como ele realmente acontece. A verificação de conformidade compara os dois para medir o quanto a realidade corresponde ao modelo e identificar onde, com que frequência e por que isso não acontece.
O que a verificação de conformidade mede
A verificação de conformidade compara cada caso do seu conjunto de dados com o modelo de processo e informa:
- Taxa de conformidade: proporção de casos que seguem o modelo sem desvios.
- Casos fora de conformidade: casos que apresentam desvios e os pontos exatos em que eles ocorrem.
- Frequência dos desvios: etapas ignoradas, repetidas ou executadas fora de ordem.
Quanto maior a conformidade, mais previsível é o processo e menor é o risco operacional.
Como executar uma verificação de conformidade
- Prepare seu modelo: o modelo BPMN representa o fluxo esperado.
- Selecione seu conjunto de dados: escolha o Event Log com o mapeamento configurado que você quer verificar.
- Execute a verificação: o ProcessMind alinha cada caso ao modelo e sinaliza os desvios.
Para obter os melhores resultados, verifique se seus dados foram limpos e preparados antes de começar.
Como interpretar os resultados
- Baixa conformidade geralmente indica uma diferença entre o processo documentado e a realidade: o modelo pode estar desatualizado ou o processo pode ter mudado.
- Desvios frequentes na mesma etapa apontam para um problema estrutural, como uma aprovação ausente ou uma limitação do sistema.
- Desvios raros muitas vezes são exceções legítimas que o modelo deve permitir.
Combine os resultados com as variantes do processo para identificar os caminhos com desvios mais comuns e mais custosos.
Como melhorar a conformidade
- Atualize seu modelo para refletir como o processo realmente funciona.
- Remova os obstáculos que levam as pessoas a contornar o processo.
- Padronize e depois verifique: execute a verificação novamente após uma mudança para medir a melhoria.
- Teste as mudanças primeiro com simulação para evitar trocar um desvio por outro.