Métricas

Métricas

Quando você aplica dados ao modelo do processo, o ProcessMind exibe a métrica escolhida nas conexões entre as atividades. Clique em qualquer conexão para abrir um menu de contexto e selecionar a métrica [Σ] que deseja exibir. A conexão pode mostrar o número de casos, o número de eventos, o tempo médio de transição entre as duas atividades conectadas, o custo, tCO₂e ou uma expressão personalizada. O tempo de transição é medido por transição, não por caso.

As métricas a seguir estão disponíveis para gráficos e blocos de KPI. As métricas de throughput sempre descrevem o caso inteiro, ou o trecho entre os elementos De/Para selecionados, e são calculadas como média por caso:

Contagens

• Contagem de casos
  Exibe o número total de casos no conjunto de dados ou para um atributo específico. Ajuda a entender o volume geral de trabalho ou de casos.

• Contagem de eventos
  Mostra o número total de eventos registrados no conjunto de dados. Ideal para acompanhar ocorrências de atividades ou a frequência de eventos.

• Contagem de atividades
  Conta o total de execuções de atividades em todos os casos. Ajuda a analisar a distribuição e a intensidade do trabalho.

Métricas de atributos

• Soma por evento
  Calcula a soma total de um atributo numérico por evento, como a duração ou o custo total. É útil para gerar insights acumulados.

• Média por evento
  Calcula o valor médio de um atributo numérico por evento, como a duração média de uma atividade. Ajuda a identificar níveis típicos de performance.

• Contagem distinta
  Conta os valores únicos de um atributo selecionado, como usuários, sistemas ou recursos. É útil para analisar a diversidade.

• Mínimo
  Mostra o menor valor de um atributo numérico, como o menor tempo de atividade. Ajuda a identificar os melhores cenários.

• Máximo
  Mostra o maior valor de um atributo numérico, como o maior tempo de atividade. Ajuda a identificar gargalos ou casos extremos.

• Mediana
  Retorna o valor central de um atributo numérico, reduzindo o impacto de valores atípicos.

• Moda
  Identifica o valor que aparece com mais frequência em um conjunto de dados. É útil para detectar comportamentos ou atributos predominantes.

Tempo de throughput (duração do caso)

Mede o tempo total decorrido entre o início e o fim de cada caso. Casos sem os dois limites, como os que ainda estão abertos, não são incluídos.

• Soma do tempo de throughput (exibida como Tempo de ciclo total na lista de métricas): tempo de ciclo total de todos os casos. O valor aumenta conforme o número de casos, não de eventos.
• Tempo médio de throughput: duração média dos casos.
• Tempo mínimo de throughput: tempo de conclusão do caso mais rápido.
• Tempo máximo de throughput: tempo de conclusão do caso mais longo.
• Mediana do tempo de throughput: valor central das durações dos casos.
• Percentil 90 do tempo de throughput: duração em que 90% dos casos são concluídos. Útil para comparar com o SLA.

Consulte Métricas de tempo para saber o que é contado por caso e por etapa, além dos termos usados para cada medida.

Tempo de processamento (duração do trabalho ativo)

Mede o tempo dedicado ao processamento ativo de casos ou atividades, sem incluir períodos de inatividade.

• Soma do tempo de processamento: tempo total de processamento de todos os casos.
• Tempo médio de processamento: duração média do trabalho ativo.
• Tempo mínimo de processamento: menor tempo de processamento registrado.
• Tempo máximo de processamento: maior tempo de processamento registrado.
• Mediana do tempo de processamento: valor central dos tempos de processamento.
• Percentil 90 do tempo de processamento: tempo ativo em que 90% dos casos ou atividades são concluídos.

Tempo de espera (duração da inatividade)

Mede o tempo que casos ou atividades passam aguardando, sem incluir o trabalho ativo.

• Soma do tempo de espera: tempo total de espera de todos os casos.
• Tempo médio de espera: duração média da espera.
• Tempo mínimo de espera: menor tempo de espera registrado.
• Tempo máximo de espera: maior tempo de espera registrado.
• Mediana do tempo de espera: valor central dos tempos de espera.
• Percentil 90 do tempo de espera: tempo de espera em que 90% dos casos ou atividades são concluídos.

Custo

Mede o custo associado a casos ou atividades com base em um atributo de custo mapeado.

• Soma dos custos: custo total de todos os casos.
• Custo médio: custo médio por caso ou atividade.
• Custo mínimo: menor custo registrado.
• Custo máximo: maior custo registrado.
• Mediana dos custos: valor central dos custos.
• Percentil 90 dos custos: custo abaixo do qual estão 90% dos casos ou atividades.

Proporções

• Casos da proporção
  Proporção de casos que atendem a uma condição específica em relação ao total. Útil para comparações por caso.

• Eventos da proporção
  Proporção de eventos que atendem a uma condição em relação ao total. Útil para analisar a distribuição de eventos.

Ao selecionar a métrica adequada, você pode configurar o grafo do processo para destacar os insights mais relevantes para sua análise.

KPIs de processo

Um KPI de processo é uma métrica que você se compromete a melhorar, com uma pessoa responsável e uma meta definida. As métricas acima são medidas brutas. A escolha de quais delas serão KPIs depende do objetivo do processo.

Um conjunto inicial viável para um processo, com o motivo de cada KPI:

KPI	Base de cálculo	O que informa à pessoa responsável pelo processo
Tempo de ciclo (P50 e P90)	Tempo de throughput	Experiência típica e experiência nos piores casos
Proporção entre espera e atividade	Tempo de espera / tempo de processamento	Se o processo é lento ou se as filas são o problema
Taxa de retrabalho	Casos que retornam a uma etapa anterior	Onde a qualidade falha e a que custo
Taxa de acerto na primeira vez	Casos sem retrabalho	A mesma informação, mais fácil de comunicar
Taxa de conformidade	Desvios em relação ao modelo previsto	Se o padrão aprovado está sendo seguido
Throughput	Casos concluídos por período	Capacidade, não velocidade

Dois cuidados determinam se esses KPIs serão usados. Apresente o P90 junto com a média, porque as médias escondem justamente os casos que geram reclamações. E associe cada KPI a um processo, não a um departamento: quando uma área é responsável pelo KPI, ele pode se afastar do processo que deveria representar.

Defina os KPIs no modelo do processo para que acompanhem as mudanças no modelo, sem precisar recriar um Dashboard a cada alteração. Saúde do processo apresenta as métricas agregadas integradas, e Dashboards personalizados explica como criar os seus.

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