Case Explorer

Case Explorer

Met de Case Explorer onderzoek je individuele cases in je proces. Dashboards tonen samenvattingen en patronen, terwijl de Case Explorer precies laat zien wat er met specifieke cases is gebeurd: elk event, elke timestamp, elk detail.

Waarom de Case Explorer gebruiken?

Samengevatte cijfers vertellen je wat er gemiddeld gebeurt. De Case Explorer laat je zien waarom, met echte voorbeelden:

• Valideer patronen - Bevestig wat je in grafieken ziet met echte cases
• Begrijp uitschieters - Onderzoek cases met een ongebruikelijk pad of een afwijkende doorlooptijd
• Oorzaakanalyse - Volg een problematische case stap voor stap
• Bouw intuïtie op - Begrijp hoe je proces écht werkt

De Case Explorer openen

Er zijn meerdere manieren om de Case Explorer te openen:

Via het menu

Klik op het Case Explorer-icoon in de linkerzijbalk of open het via het hoofdmenu.

Vanuit een element

1. Klik met de rechtermuisknop op een activiteit of verbinding
2. Selecteer Explore Cases
3. De Case Explorer opent, gefilterd op cases via dat element

Vanuit een grafiek

1. Klik op een datapunt of segment in een grafiek
2. Kies Explore Cases uit de opties
3. De Case Explorer opent, gefilterd op die cases

De caselijst

[IMAGE: CaseExplorerList.webp]

• Content: Schermafbeelding van de Case Explorer met een caselijst en belangrijke kolommen
• Alt text: “ProcessMind Case Explorer met lijst van cases en kengetallen”

De Case Explorer toont een lijst met cases die aan je huidige filters voldoen.

Kolommen

Afhankelijk van de attributen in je dataset kunnen extra kolommen zichtbaar zijn (klant, regio, status, enz.).

Sorteren en filteren

• Klik op kolomkoppen om op die kolom te sorteren
• Gebruik het zoekveld om specifieke cases op ID te vinden
• Pas filters toe via het filterpaneel om de lijst te verfijnen

Een case selecteren

Klik op een willekeurige rij om die case te selecteren en de details te bekijken.

Casegegevens

Als je een case selecteert, zie je alle details van die case.

[IMAGE: CaseDetails.webp]

• Content: Schermafbeelding van de case-detailweergave met event-tijdlijn en attributen
• Alt text: “ProcessMind case-detailweergave met eventgeschiedenis en attributen”

Event-tijdlijn

De event-tijdlijn toont elke stap die de case heeft doorlopen:

Events staan in chronologische volgorde en tonen het volledige verloop van de case door je proces.

Case-attributen

Het paneel Attributen toont alle velden die aan de case zijn gekoppeld:

• Klantinformatie
• Orderdetails
• Statuscodes
• Alle andere velden in je dataset

Visueel pad

In sommige weergaven wordt het pad van de case op het procesdiagram gemarkeerd. Zo zie je snel welke route deze case heeft genomen.

Interessante cases vinden

Uitschieters

Zoek naar cases bij de uitersten:

• Langste doorlooptijd - sorteer op doorlooptijd aflopend
• Meeste events - sorteer op aantal events aflopend
• Nieuwste/oudste - sorteer op starttijd

Deze randgevallen onthullen vaak procesproblemen of situaties met speciale behandeling.

Specifieke patronen

Gebruik filters om cases te vinden die aan specifieke criteria voldoen:

1. Pas filters toe voor het patroon dat je onderzoekt
2. Open de Case Explorer
3. De lijst toont alleen cases die aan je filters voldoen

Voorbeeld: Filter op cases die de kwaliteitscontrole hebben overgeslagen en onderzoek vervolgens waarom.

Willekeurige steekproef

Soms wil je vooral ‘normale’ cases begrijpen:

1. Wis alle filters
2. Open de Case Explorer
3. Klik op een paar cases in het midden van de lijst (niet de uitersten)

Zo bouw je intuïtie op over typische caseverlopen.

Onderzoeksworkflow

Zo gebruik je de Case Explorer stap voor stap:

1. Signaleer iets in dashboards

Je ziet iets opvallends, bijvoorbeeld een piek in doorlooptijd of een onverwacht vaak gekozen route.

2. Filter op relevante cases

Pas filters toe om de cases te isoleren die je wilt onderzoeken. Filter bijvoorbeeld op de periode van de piek.

3. Open de Case Explorer

De Case Explorer toont nu alleen de cases die aan je onderzoekscriteria voldoen.

4. Sorteren en selecteren

Sorteer op de relevante maatstaf (doorlooptijd, tijd, enz.) en selecteer cases om te bekijken.

5. Volg de events

Bekijk de event-tijdlijn van geselecteerde cases. Waar traden vertragingen op? Wat was er anders aan deze cases?

6. Zoek naar patronen

Zoek na het bekijken van meerdere cases naar overeenkomsten:

• Dezelfde resource betrokken?
• Dezelfde activiteit die voor vertraging zorgt?
• Vergelijkbare attributen?

7. Bevindingen vastleggen

Noteer wat je hebt ontdekt voor de samenvatting van je analyse.

Tips voor effectieve caseverkenning

Vergelijk meerdere cases

Trek geen conclusies op basis van één case. Bekijk meerdere cases met vergelijkbare kenmerken om patronen te bevestigen.

Controleer of cases representatief zijn

Na het filteren controleer je of de cases die je bekijkt representatief zijn:

• Hoeveel cases voldoen aan het filter?
• Kijk je naar typische cases of naar extreme uitschieters?

Gebruik timestamps

Let op timestamps, niet alleen op doorlooptijden:

• Wanneer begon de case? (tijdstip, dag van de week)
• Waren er vertragingen tussen specifieke stappen?
• Vonden events in een ongebruikelijke volgorde plaats?

Attributen naast de tijdlijn bekijken

Bekijk case-attributen naast de event-tijdlijn:

• Nemen grote orders een ander pad?
• Ervaren bepaalde klanten meer vertraging?
• Worden specifieke regio’s anders geraakt?

Gerelateerde functies

• Filters gebruiken  - Filter cases voordat je gaat onderzoeken
• Elementmenu’s  - Spring vanuit diagramelementen naar de Case Explorer
• Zo analyseer je je proces  - Volledige analysemethodiek