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Explorateur de cas

Case Explorer

Le Case Explorer vous permet d’examiner des cas individuels dans votre processus. Les dashboards affichent des agrégats et des tendances ; le Case Explorer, lui, montre exactement ce qui s’est passé pour des cas précis : chaque événement, chaque horodatage, chaque détail.

Pourquoi utiliser le Case Explorer ?

Les métriques agrégées indiquent le « quoi » en moyenne. Le Case Explorer explique le « pourquoi » en montrant des cas réels :

  • Valider les schémas - Confirmez ce que montrent les graphiques avec des cas concrets
  • Comprendre les valeurs aberrantes - Analysez les cas aux parcours ou aux durées inhabituels
  • Analyse des causes profondes - Retracez pas à pas un cas problématique
  • Affiner votre intuition - Voyez comment votre processus fonctionne vraiment

Bonnes pratiques d’analyse

Lorsqu’un dashboard affiche un résultat inattendu, ouvrez le Case Explorer et regardez quelques exemples concrets. Les cas réels révèlent souvent un contexte que les métriques ne montrent pas.

Ouvrir le Case Explorer

Plusieurs façons d’y accéder :

Depuis le menu

Cliquez sur l’icône Case Explorer dans la barre latérale gauche ou ouvrez-le depuis le menu principal.

Depuis un élément

  1. Faites un clic droit sur une activité ou une connexion
  2. Sélectionnez Explore Cases
  3. Le Case Explorer s’ouvre filtré sur les cas passant par cet élément

Depuis un graphique

  1. Cliquez sur un point ou un segment dans un graphique
  2. Sélectionnez Explore Cases dans les options
  3. Le Case Explorer s’ouvre avec un filtre sur ces cas

La liste des cas

[IMAGE: CaseExplorerList.webp]

  • Content: Capture d’écran du Case Explorer affichant une liste de cas avec les colonnes clés
  • Alt text: “Case Explorer ProcessMind affichant la liste des cas avec indicateurs”

Le Case Explorer affiche la liste des cas correspondant à vos filtres actuels.

Colonnes

ColonneDescription
Case IDIdentifiant unique du cas
Heure de débutDate/heure de début du cas
Heure de finDate/heure de fin du cas
DuréeTemps total entre le début et la fin
EventsNombre d’événements dans le cas
VarianteChemin de processus suivi par le cas

Des colonnes supplémentaires peuvent apparaître selon les attributs de votre jeu de données (client, région, statut, etc.).

Trier et filtrer

  • Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour trier selon cette colonne
  • Utilisez la zone de recherche pour trouver un cas par ID
  • Appliquez des filtres via le panneau de filtres pour restreindre la liste

Sélectionner un cas

Cliquez sur n’importe quelle ligne pour ouvrir le cas et afficher ses détails.

Détails du cas

Lorsque vous sélectionnez un cas, la vue détaillée affiche tout ce qui le concerne.

[IMAGE: CaseDetails.webp]

  • Content: Capture d’écran de la vue détaillée d’un cas avec chronologie des événements et attributs
  • Alt text: “Vue détaillée d’un cas ProcessMind avec historique des événements et attributs”

Chronologie des événements

La chronologie affiche chaque étape traversée par le cas :

InformationDescription
ActivitéCe qui s’est passé à cette étape
HorodatageQuand cela s’est produit
DuréeTemps écoulé jusqu’au prochain événement
RessourceQui ou quoi a exécuté l’activité (si disponible)

Les événements sont listés dans l’ordre chronologique et retracent le parcours complet du cas au sein de votre processus.

Attributs du cas

Le panneau des attributs récapitule tous les champs liés au cas :

  • Informations sur le client
  • Détails de commande
  • Codes de statut
  • Tout autre champ présent dans votre jeu de données

Parcours visuel

Certaines vues mettent en surbrillance le parcours du cas sur le diagramme de processus, ce qui permet de voir d’un coup d’œil le chemin suivi par ce cas.

Trouver des cas intéressants

Cas atypiques

Repérez les cas aux extrêmes :

  • Durée la plus longue - Triez par durée décroissante
  • Plus grand nombre d’événements - Triez par nombre d’événements décroissant
  • Plus récentes/plus anciennes - Triez par heure de début

Ces cas limites révèlent souvent des problèmes de processus ou des traitements particuliers.

Schémas précis

Utilisez des filtres pour retrouver des cas correspondant à des critères spécifiques :

  1. Appliquez les filtres liés au schéma étudié
  2. Ouvrez le Case Explorer
  3. La liste n’affiche que les cas correspondant à vos filtres

Exemple : Filtrez les cas ayant sauté le contrôle qualité, puis explorez-les pour comprendre pourquoi.

Échantillonnage aléatoire

Parfois, vous voulez simplement comprendre les cas « normaux » :

  1. Supprimez tous les filtres
  2. Ouvrez le Case Explorer
  3. Cliquez sur quelques cas au milieu de la liste (pas les extrêmes)

Cela aide à se faire une idée du comportement typique.

Workflow d’analyse

Voici un workflow type pour utiliser le Case Explorer :

1. Repérer un signal dans les dashboards

Vous remarquez quelque chose d’inhabituel : un pic de durée ou une fréquence de parcours surprenante.

2. Filtrer les cas pertinents

Appliquez des filtres pour isoler les cas à étudier. Par exemple, limitez-vous à la période du pic.

3. Ouvrir le Case Explorer

Le Case Explorer n’affiche plus que les cas correspondant à vos critères d’analyse.

4. Trier et sélectionner

Triez selon l’indicateur pertinent (durée, délai, etc.), puis sélectionnez quelques cas à examiner.

5. Parcourir les événements

Consultez la chronologie des événements pour les cas choisis. Où les retards se sont-ils produits ? Qu’est-ce qui distingue ces cas ?

6. Chercher des schémas

Après examen de plusieurs cas, cherchez les points communs :

  • Même ressource impliquée ?
  • Même activité générant des retards ?
  • Attributs similaires ?

7. Documenter vos constats

Notez vos constats pour la synthèse d’analyse.

Conseils pour explorer les cas efficacement

Comparer plusieurs cas

Évitez de conclure à partir d’un seul cas. Consultez plusieurs cas aux caractéristiques proches pour valider un schéma.

Vérifier la représentativité des cas

Après filtrage, vérifiez que les cas consultés sont représentatifs :

  • Combien de cas correspondent au filtre ?
  • Étudiez-vous des cas typiques ou des valeurs aberrantes ?

Exploiter les horodatages

Ne regardez pas que les durées : prêtez aussi attention aux horodatages :

  • Quand le cas a-t-il démarré ? (heure de la journée, jour de la semaine)
  • Y a-t-il eu des délais entre certaines étapes ?
  • Des événements se sont-ils produits dans un ordre inhabituel ?

Recouper les attributs

Observez les attributs du cas en parallèle de la chronologie des événements :

  • Les commandes à forte valeur suivent-elles un autre parcours ?
  • Certains clients subissent-ils plus de retards ?
  • Des régions sont-elles plus touchées que d’autres ?

Note de confidentialité

Les détails d’un cas peuvent contenir des informations sensibles. Votre organisation contrôle ce qui est visible dans le Case Explorer selon vos droits d’accès.

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