Case Explorer

Case Explorer

El Case Explorer te permite investigar casos individuales de tu proceso. Mientras los dashboards muestran agregados y patrones, el Case Explorer te enseña exactamente qué ocurrió en casos concretos: cada evento, cada marca de tiempo y cada detalle.

¿Por qué usar el Case Explorer?

Las métricas agregadas te dicen el “qué” en promedio. El Case Explorer te muestra el “por qué” con ejemplos reales:

• Validar patrones - Confirma lo que ves en los gráficos con casos reales
• Entender valores atípicos - Investiga casos que siguieron rutas o tiempos inusuales
• Análisis de causa raíz - Recorre un caso problemático paso a paso
• Desarrollar intuición - Entiende cómo funciona de verdad tu proceso

Cómo abrir el Case Explorer

Hay varias formas de acceder al Case Explorer:

Desde el menú

Haz clic en el icono de Case Explorer en la barra lateral izquierda o accede desde el menú principal.

Desde un elemento

1. Haz clic derecho sobre una actividad o conexión
2. Selecciona Explore Cases
3. El Case Explorer se abre filtrado a los casos que pasan por ese elemento

Desde un gráfico

1. Haz clic en un punto de datos o segmento de un gráfico
2. Selecciona Explore Cases en las opciones
3. El Case Explorer se abre filtrado para esos casos

Lista de casos

[IMAGE: CaseExplorerList.webp]

• Content: Captura del Case Explorer mostrando una lista de casos con columnas clave
• Alt text: “Case Explorer de ProcessMind mostrando lista de casos con métricas”

El Case Explorer muestra una lista de casos que coinciden con tus filtros actuales.

Columnas

Pueden aparecer columnas adicionales según los atributos de tu conjunto de datos (cliente, región, estado, etc.).

Ordenar y filtrar

• Haz clic en los encabezados de columna para ordenar por esa columna
• Usa el cuadro de búsqueda para encontrar casos por ID
• Aplica filtros desde el panel de filtros para acotar la lista

Seleccionar un caso

Haz clic en cualquier fila para seleccionar ese caso y ver sus detalles.

Detalles del caso

Cuando seleccionas un caso, la vista de detalles muestra todo lo relacionado con ese caso.

[IMAGE: CaseDetails.webp]

• Content: Captura de pantalla con la vista de detalles del caso, línea de tiempo de eventos y atributos
• Alt text: “Vista de detalles del caso en ProcessMind con historial de eventos y atributos”

Línea de tiempo de eventos

La línea de tiempo de eventos muestra cada paso por el que pasó el caso:

Los eventos se muestran en orden cronológico y reflejan el recorrido completo del caso por tu proceso.

Atributos del caso

El panel de atributos muestra todos los campos de datos asociados al caso:

• Información del cliente
• Detalles del pedido
• Códigos de estado
• Cualquier otro campo en tu conjunto de datos

Recorrido visual

Algunas vistas muestran el recorrido del caso resaltado en el diagrama del proceso, lo que facilita ver qué ruta siguió ese caso en particular.

Cómo encontrar casos interesantes

Valores atípicos

Busca casos en los extremos:

• Mayor duración - Ordena por duración descendente
• Más eventos - Ordena por número de eventos descendente
• Más nuevos/más antiguos - Ordena por hora de inicio

Estos casos extremos suelen revelar problemas del proceso o escenarios de gestión especial.

Patrones específicos

Usa filtros para encontrar casos que cumplan criterios concretos:

1. Aplica filtros para el patrón que estás investigando
2. Abre el Case Explorer
3. La lista muestra solo los casos que coinciden con tus filtros

Ejemplo: Filtra los casos que omitieron el control de calidad y explóralos para entender por qué.

Muestreo aleatorio

A veces solo quieres entender los casos “normales”:

1. Limpia todos los filtros
2. Abre el Case Explorer
3. Haz clic en algunos casos que estén en medio de la lista (no en los extremos)

Esto te ayuda a desarrollar intuición sobre el comportamiento típico de los casos.

Workflow de investigación

Este es un workflow típico para usar el Case Explorer:

1. Detecta algo en los dashboards

Notas algo inusual, quizá un pico en la duración o una frecuencia de ruta inesperada.

2. Filtra los casos relevantes

Aplica filtros para aislar los casos que quieres investigar. Por ejemplo, filtra el período en el que se dio el pico.

3. Abre el Case Explorer

El Case Explorer ahora muestra solo los casos que cumplen tus criterios de investigación.

4. Ordena y selecciona

Ordena por la métrica relevante (duración, tiempo, etc.) y selecciona los casos que vas a revisar.

5. Recorre los eventos

Mira la línea de tiempo de eventos de los casos seleccionados. ¿Dónde se produjeron retrasos? ¿Qué tenían de diferente estos casos?

6. Busca patrones

Después de revisar varios casos, busca puntos en común:

• ¿Intervino el mismo recurso?
• ¿La misma actividad provoca los retrasos?
• ¿Atributos similares?

7. Documenta tus hallazgos

Anota lo que descubriste para el resumen de tu análisis.

Consejos para explorar casos de forma eficaz

Compara varios casos

No saques conclusiones de un solo caso. Revisa varios casos con características similares para confirmar patrones.

Verifica que los casos sean representativos

Tras filtrar, asegúrate de que los casos que revisas sean representativos:

• ¿Cuántos casos cumplen el filtro?
• ¿Estás viendo casos típicos o valores atípicos extremos?

Usa las marcas de tiempo

Presta atención a las marcas de tiempo, no solo a las duraciones:

• ¿Cuándo comenzó el caso? (hora del día, día de la semana)
• ¿Hubo retrasos entre pasos específicos?
• ¿Ocurrieron los eventos en un orden inusual?

Cruza los atributos

Revisa los atributos del caso junto con la línea de tiempo de eventos:

• ¿Los pedidos de alto valor siguen rutas distintas?
• ¿Ciertos clientes experimentan más retrasos?
• ¿Regiones específicas se ven afectadas de forma diferente?

Funciones relacionadas

• Uso de filtros  - Filtra casos antes de explorar
• Menús de elementos  - Accede al Case Explorer desde los elementos del diagrama
• Cómo analizar tu proceso  - Metodología completa de análisis