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Case Explorer

Case Explorer

O Case Explorer permite investigar cases individuais no seu processo. Enquanto os dashboards exibem agregados e padrões, o Case Explorer mostra exatamente o que aconteceu em cada case específico: cada Event, cada timestamp, cada detalhe.

Por Que Usar o Case Explorer?

Métricas agregadas mostram “o quê” está acontecendo em média. O Case Explorer, por sua vez, revela “o porquê”, apresentando exemplos reais:

  • Validar padrões - Confirmar o que você observa nos gráficos com casos reais
  • Compreender outliers - Investigar casos que seguiram caminhos ou tempos incomuns
  • Análise de causa raiz - Rastrear um caso problemático passo a passo
  • Desenvolver intuição - Entender como seu processo realmente funciona

Melhor Prática de Análise

Quando os dashboards exibem algo inesperado, utilize o Case Explorer para analisar exemplos específicos. Casos reais frequentemente revelam contextos que as métricas não capturam.

Abrindo o Case Explorer

Existem várias formas de acessar o Case Explorer:

Pelo Menu

Clique no ícone Case Explorer na barra lateral esquerda ou acesse-o pelo menu principal.

A Partir de um Elemento

  1. Clique com o botão direito em uma Activity ou conexão
  2. Selecione Explorar Cases
  3. O Case Explorer abre filtrado para os cases que passaram por aquele elemento

A Partir de um Gráfico

  1. Clique em um ponto de dados ou segmento em um gráfico
  2. Selecione Explorar Cases nas opções
  3. O Case Explorer abre filtrado para esses cases

A Lista de Cases

[IMAGE: CaseExplorerList.webp]

  • Content: Screenshot of the Case Explorer showing a list of cases with key columns
  • Alt text: “ProcessMind Case Explorer exibindo uma lista de cases com métricas”

O Case Explorer exibe uma lista de cases que correspondem aos seus filtros atuais.

Colunas

ColunaDescrição
ID do CaseIdentificador único para o case
Hora de InícioQuando o case começou
Hora de TérminoQuando o case foi concluído
DurationTempo total do início ao fim
EventsNúmero de Events no case
VarianteQual caminho do process o case seguiu

Colunas adicionais podem aparecer com base nos atributos do seu dataset (cliente, região, status, etc.).

Classificação e Filtragem

  • Clique nos cabeçalhos das colunas para classificar por essa coluna
  • Use a caixa de pesquisa para encontrar cases específicos por ID
  • Aplique filters no painel de filters para restringir a lista

Selecionando um Case

Clique em qualquer linha para selecionar o case e visualizar seus detalhes.

Detalhes do Case

Ao selecionar um case, a visualização de detalhes mostra todas as informações sobre ele.

[IMAGE: CaseDetails.webp]

  • Content: Screenshot showing case detail view with event timeline and attributes
  • Alt text: “Visualização de detalhes de um case no ProcessMind, exibindo o histórico de Events e atributos”

Timeline de Events

A timeline de Events mostra cada passo pelo qual o case passou:

InformaçãoDescrição
ActivityO que aconteceu nesta etapa
TimestampQuando aconteceu
DurationQuanto tempo até o próximo Event
ResourceQuem ou o quê realizou a Activity (se disponível)

Os Events são listados em ordem cronológica, mostrando a jornada completa do case através do seu process.

Atributos do Case

O painel de atributos exibe todos os campos de dados associados ao case:

  • Informações do cliente
  • Detalhes do pedido
  • Códigos de status
  • Quaisquer outros campos no seu dataset

Caminho Visual

Algumas visualizações mostram o caminho do case destacado no diagrama do process, facilitando a visualização da rota que este case específico seguiu.

Encontrando Cases Interessantes

Outliers

Procure por cases nos extremos:

  • Duration mais longa - Ordene por duration decrescente
  • Mais Events - Ordene por contagem de Events decrescente
  • Mais novos/antigos - Ordene pela hora de início

Esses cases extremos frequentemente revelam problemas no process ou cenários de tratamento especial.

Padrões Específicos

Use filters para encontrar cases que correspondam a critérios específicos:

  1. Aplique filters para o padrão que você está investigando
  2. Abra o Case Explorer
  3. A lista mostra apenas os cases que correspondem aos seus filters

Exemplo: Filtre por cases que pularam a verificação de qualidade e, em seguida, explore esses cases para entender o porquê.

Amostragem Aleatória

Às vezes, você só quer entender cases “normais”:

  1. Limpe todos os filters
  2. Abra o Case Explorer
  3. Clique em alguns cases no meio da lista (não nos extremos)

Isso desenvolve a intuição sobre o comportamento típico dos cases.

Fluxo de Trabalho de Investigação

Aqui está um fluxo de trabalho típico para usar o Case Explorer:

1. Identifique Algo nos Dashboards

Você nota algo incomum, talvez um pico na duration ou uma frequência de caminho inesperada.

2. Filtre para Cases Relevantes

Aplique filters para isolar os cases que deseja investigar. Por exemplo, filtre para o período do pico.

3. Abra o Case Explorer

O Case Explorer agora mostra apenas os cases que correspondem aos seus critérios de investigação.

4. Ordene e Selecione

Ordene pela métrica relevante (duration, tempo, etc.) e selecione os cases para examinar.

5. Rastreie os Events

Analise a timeline de Events para os cases selecionados. Onde ocorreram atrasos? O que era diferente nesses cases?

6. Procure Padrões

Após examinar vários cases, procure por pontos em comum:

  • O mesmo resource envolvido?
  • A mesma Activity causando atrasos?
  • Atributos semelhantes?

7. Documente as Descobertas

Anote o que você descobriu para o seu resumo de análise.

Dicas para uma Exploração de Cases Eficaz

Compare Vários Cases

Não tire conclusões de um único case. Analise vários cases com características semelhantes para confirmar padrões.

Verifique Cases Representativos

Após filtrar, certifique-se de que os cases que você está analisando são representativos:

  • Quantos cases correspondem ao filter?
  • Você está olhando para cases típicos ou outliers extremos?

Use os Timestamps

Preste atenção aos timestamps, não apenas às durations:

  • Quando o case começou? (hora do dia, dia da semana)
  • Houve atrasos entre etapas específicas?
  • Os Events aconteceram em uma ordem incomum?

Atributos de Referência Cruzada

Analise os atributos do case juntamente com a timeline de Events:

  • Pedidos de alto valor seguem caminhos diferentes?
  • Certos clientes experimentam mais atrasos?
  • Regiões específicas são afetadas de forma diferente?

Nota de Privacidade

Os detalhes do case podem conter informações sensíveis. Sua organização controla quais data são visíveis no Case Explorer com base nas suas permissões de acesso.

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