Periodicidade e parâmetros que variam com o tempo

O que é periodicidade?

Os processos reais não funcionam da mesma forma o tempo todo. O atendimento ao cliente recebe mais chamadas durante o horário comercial. Na indústria, os turnos e as equipes variam. No varejo, há períodos de pico sazonais.

A periodicidade permite definir quando regras específicas da simulação se aplicam. Em vez de usar um único valor geral, você pode definir parâmetros diferentes para cada período:

• Dias úteis e fins de semana
• Turno da manhã e turno da noite
• Alta e baixa temporada
• Horário comercial e fora do horário comercial

Assim, a simulação representa o processo com realismo em diferentes períodos.

Por que a periodicidade é importante

Veja um exemplo simples: a modelagem das chegadas de clientes.

Sem periodicidade:

• 10 clientes por hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com periodicidade:

• 25 clientes por hora, de segunda a sexta, das 9h às 18h
• 15 clientes por hora, de segunda a sexta, das 18h às 21h
• 5 clientes por hora nos fins de semana
• 2 clientes por hora durante a madrugada

O segundo modelo representa padrões de demanda realistas, que afetam as filas, o uso de recursos e a capacidade de processamento.

Tipos de periodicidade disponíveis

O ProcessMind oferece nove tipos de periodicidade, cada um definindo quando uma regra se aplica:

Tipo	Parâmetros	Descrição
Sempre	(nenhum)	A regra se aplica o tempo todo, sem variação
Padrão	(nenhum)	Regra alternativa, usada quando nenhuma outra regra baseada no tempo corresponde
Período fixo	startDateTime, endDateTime	Período único, sem recorrência
A cada dia	startTime, endTime	Mesmo horário todos os dias
A cada dia útil	startTime, endTime	Somente de segunda a sexta-feira
A cada dia do fim de semana	startTime, endTime	Somente sábado e domingo
A cada semana	startDay, startTime, endDay, endTime	Recorrência semanal que pode abranger vários dias
A cada mês	startDayOfMonth, startTime, endDayOfMonth, endTime	Padrão recorrente mensal
A cada ano	startMonth, startDayOfMonth, startTime, endMonth, endDayOfMonth, endTime	Padrão anual ou sazonal

Tipos de periodicidade em detalhes

Sempre

A opção mais simples: a regra se aplica o tempo todo, sem variação.

Use quando: o parâmetro realmente não varia com o tempo ou você está criando uma simulação básica.

Padrão

É usada como alternativa quando nenhuma outra regra baseada no tempo corresponde ao horário atual da simulação.

Use quando: você quer definir exceções para horários específicos e usar um valor padrão nos demais períodos.

A cada dia

A regra se aplica em horários específicos todos os dias da semana.

Parâmetros:

• startTime: horário de início da regra (por exemplo, 09:00)
• endTime: horário de término da regra (por exemplo, 17:00)

Exemplo: o horário comercial geral, das 09:00 às 17:00, se aplica todos os dias, inclusive nos fins de semana.

A cada dia útil

A regra se aplica em horários específicos somente de segunda a sexta-feira.

Parâmetros:

• startTime: horário de início da regra
• endTime: horário de término da regra

Exemplo: o atendimento ao cliente funciona das 08:00 às 18:00 nos dias úteis, com regras diferentes para os fins de semana.

A cada dia do fim de semana

A regra se aplica em horários específicos somente aos sábados e domingos.

Parâmetros:

• startTime: horário de início da regra
• endTime: horário de término da regra

Exemplo: horário reduzido de atendimento, das 10:00 às 16:00 nos fins de semana.

A cada semana

A regra se aplica em um intervalo que pode abranger vários dias da semana. Essa opção é útil para padrões que não se encaixam em dias isolados.

Parâmetros:

• startDay: dia de início da regra (segunda-feira, terça-feira etc.)
• startTime: horário no dia de início
• endDay: dia de término da regra
• endTime: horário no dia de término

Exemplo: período de alto volume da quarta-feira, às 14:00, até sexta-feira, às 12:00.

A cada mês

A regra se aplica em dias específicos de cada mês.

Parâmetros:

• startDayOfMonth: dia do mês em que a regra começa (1 a 31)
• startTime: horário no dia de início
• endDayOfMonth: dia do mês em que a regra termina
• endTime: horário no dia de término

Exemplo: aumento no volume de processamento no fim do mês, do dia 25, às 08:00, até o último dia do mês, às 23:59.

A cada ano

A regra se aplica em datas específicas todos os anos.

Parâmetros:

• startMonth: mês em que a regra começa
• startDayOfMonth: dia do mês de início
• startTime: horário no dia de início
• endMonth: mês em que a regra termina
• endDayOfMonth: dia do mês de término
• endTime: horário no dia de término

Exemplo: pico de vendas no varejo durante as festas, de 15 de novembro, às 00:00, até 31 de dezembro, às 23:59.

Período fixo

A regra se aplica em um intervalo específico de data e hora, sem recorrência. Use essa opção para eventos únicos.

Parâmetros:

• startDateTime: data e hora exatas de início
• endDateTime: data e hora exatas de término

Exemplo: semana de lançamento do produto, de 15 a 22 de março de 2025, com regras especiais de tratamento.

Como combinar várias regras

A periodicidade mostra todo o seu potencial quando você combina várias regras. É possível definir parâmetros diferentes para cada período, e a simulação determina qual regra se aplica a cada momento.

Exemplo: tempo de processamento em vários turnos

Considere um processo de manufatura com tempos de processamento diferentes para cada turno:

Nome da regra	Periodicidade	Distribuição do tempo de processamento
Turno diurno	A cada dia útil, das 08:00 às 16:00	Normal(30 min, 5 min)
Turno da noite	A cada dia útil, das 16:00 às 00:00	Normal(45 min, 10 min)
Equipe de fim de semana	A cada dia do fim de semana, das 10:00 às 18:00	Normal(60 min, 15 min)
Madrugada/Padrão	Padrão	Normal(90 min, 20 min)

O turno diurno é o mais rápido, com a equipe completa e descansada. À noite, o ritmo diminui, pois há menos supervisão. Nos fins de semana, a equipe reduzida torna o processamento mais lento. A regra padrão cobre a madrugada.

Prioridade das regras

Quando várias regras podem corresponder ao mesmo período:

1. As regras são avaliadas na ordem em que foram definidas na configuração
2. A primeira regra correspondente é usada (a que aparece primeiro tem prioridade)
3. **As regras **Padrão só correspondem quando nenhuma outra regra se aplica

Dica: coloque as regras mais específicas antes das gerais. Coloque “A cada dia útil” antes de “A cada dia” se quiser um comportamento diferente nos dias úteis e nos fins de semana.

Onde usar a periodicidade

Você pode aplicar a periodicidade a vários parâmetros da simulação:

Parâmetro	Exemplo de uso da periodicidade
Chegadas de casos	Taxas de chegada mais altas no horário comercial e mais baixas durante a madrugada
Tempos de processamento	Processamento mais rápido com a equipe completa e mais lento no horário reduzido
Capacidade de recursos	Mais funcionários nos horários de pico e equipe reduzida durante a madrugada
Chances de pular	Regras de roteamento diferentes nos fins de semana ou feriados
Probabilidades de gateway	Padrões de decisão diferentes conforme o horário do dia

Exemplo prático: central de atendimento ao cliente

Veja um exemplo realista de como a periodicidade funciona em vários parâmetros de uma simulação de atendimento ao cliente:

Configuração da taxa de chegada

Periodicidade	Taxa de chegada
A cada dia útil, das 09:00 às 18:00	Poisson(50 por hora)
A cada dia útil, das 18:00 às 22:00	Poisson(20 por hora)
A cada dia do fim de semana, das 10:00 às 16:00	Poisson(15 por hora)
Padrão	Poisson(5 por hora)

Volume alto no horário comercial, movimento moderado à noite e baixo nos fins de semana e durante a madrugada.

Configuração do tempo de processamento

Periodicidade	Distribuição
A cada dia útil, das 09:00 às 17:00	Triangular(10, 20, 45 min)
A cada dia do fim de semana	Triangular(20, 40, 90 min)
Padrão	Triangular(30, 60, 120 min)

O processamento é mais rápido quando há mais funcionários e mais lento nos fins de semana e fora do horário comercial.

Configuração da capacidade da equipe

Periodicidade	Agentes disponíveis
A cada dia útil, das 09:00 às 18:00	10 agentes
A cada dia útil, das 18:00 às 22:00	4 agentes
A cada dia do fim de semana, das 10:00 às 16:00	3 agentes
Padrão	1 agente

Equipe completa no horário comercial e cobertura reduzida nos demais períodos.

Como as regras funcionam em conjunto

Às 10h de uma terça-feira:

• As chegadas seguem a taxa de 50 por hora
• O processamento usa a distribuição triangular mais rápida
• Há 10 agentes disponíveis

Às 20h de uma terça-feira:

• As chegadas caem para 20 por hora
• O processamento usa a distribuição padrão, mais lenta
• Há apenas 4 agentes disponíveis

Às 14h de um sábado:

• As chegadas são de 15 por hora
• O processamento usa a distribuição de fim de semana
• Há 3 agentes disponíveis

Boas práticas

1. Comece com a regra Padrão

Defina primeiro a regra Padrão. Assim, você garante a cobertura dos períodos que não são contemplados explicitamente pelas outras regras.

2. Vá do geral ao específico

Comece com padrões amplos, como dias úteis e fins de semana, e depois adicione regras mais específicas, como horários de cada turno, conforme necessário.

3. Comece com uma configuração simples

Comece diferenciando dias úteis e fins de semana antes de incluir detalhes por hora ou estação do ano. Você pode acrescentar complexidade depois.

4. Baseie os padrões nos dados

Sempre que possível, analise os dados históricos para entender os padrões reais. Observe as taxas de chegada, os tempos de processamento e a equipe por hora e dia da semana.

5. Teste os casos extremos

Verifique se as regras tratam corretamente os horários de transição:

• O que acontece exatamente às 17:00, quando o turno muda?
• A regra trata corretamente a meia-noite?
• As regras de fim do mês funcionam em meses com durações diferentes?

6. Documente suas regras

Configurações complexas de periodicidade podem ser difíceis de entender mais tarde. Documente o motivo de cada regra e o padrão de negócio que ela representa.

Próximos passos

Recursos

Use a periodicidade para modelar a variação da capacidade dos recursos.