Melhore seu Gerenciamento de Incidentes

O Process Mining para Gerenciamento de Incidentes oferece uma visão completa e sem precedentes de todo o seu workflow de resolução, do primeiro registro ao encerramento. Ele vai além das limitações dos relatórios tradicionais, mergulhando nos caminhos reais de execução dos seus incidentes, independentemente do seu ERP ou sistema de origem. Ao analisar meticulosamente Event Logs, o ProcessMind ilumina atrasos ocultos, identifica ciclos inesperados de retrabalho e encontra desvios de conformidade que passariam despercebidos. Você ganha clareza sobre a sequência real dos eventos, identifica exatamente os gargalos que atrasam a resolução e enxerga variações em como diferentes tipos de incidentes ou equipes são tratados. Esse nível de insight permite entender o comportamento real do seu processo de gerenciamento de incidentes, criando uma base factual para otimização em vez de suposições. Assim, você descobre onde estão as ineficiências e como elas impactam a entrega do serviço, possibilitando melhorias direcionadas que realmente simplificam a operação.

Muitas organizações enfrentam desafios comuns no Gerenciamento de Incidentes, como alto tempo médio de resolução, recorrência frequente de incidentes, procedimentos inconsistentes entre equipes e falta de visibilidade de ponta a ponta. Esses problemas afetam diretamente a satisfação do cliente, elevam os custos operacionais e podem expor a organização a riscos de conformidade. O ProcessMind enfrenta esses desafios de frente ao fornecer um mapa objetivo e orientado por dados do seu processo como ele realmente acontece. A solução visualiza cada etapa, cada repasse e cada ponto de decisão, revelando as causas-raiz das resoluções demoradas e identificando padrões de incidentes que frequentemente levam à frustração dos usuários. Seja a origem um sistema de chamados, um CRM ou qualquer outro sistema, o ProcessMind extrai as informações críticas para mostrar onde o processo se desvia do caminho ideal, ajudando você a transformar respostas reativas em estratégias proativas de resolução de problemas.

Analisar o seu processo de Gerenciamento de Incidentes com o ProcessMind traz benefícios concretos e transformadores. Você alcança tempos de resolução significativamente menores, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. Ao eliminar retrabalho e otimizar a alocação de recursos, os custos operacionais naturalmente diminuem. O ProcessMind também fortalece a conformidade ao destacar desvios de procedimentos operacionais padrão e requisitos regulatórios, permitindo ações corretivas rápidas. Mais do que ganhos de eficiência, você impulsiona uma cultura de melhoria contínua, tomando decisões baseadas em evidências, não em relatos anedóticos. Isso permite que as equipes trabalhem de forma mais inteligente, melhorando a qualidade do serviço e a agilidade organizacional, independentemente das ferramentas ou plataformas que já usam. Os insights obtidos são amplamente aplicáveis e ajudam a transformar o seu gerenciamento de incidentes em uma vantagem estratégica.

Começar sua jornada de otimização do Gerenciamento de Incidentes com o ProcessMind é simples. Sabemos que os dados estão espalhados em vários sistemas; por isso, nossa plataforma foi projetada para ingerir dados de qualquer sistema de origem, sem atrito. Para acelerar sua implantação, oferecemos um Template de dados com os campos essenciais de Event Log, como ID do Incidente, Atividade, Timestamp e Recurso. Esse Template orienta a preparação dos dados, garantindo que as informações necessárias sejam capturadas para gerar um modelo de processo preciso e acionável. Nosso objetivo é tornar o poder do Process Mining acessível, permitindo que você desbloqueie rapidamente o potencial dos dados de Gerenciamento de Incidentes que você já possui e comece a transformar sua operação sem integrações extensas nem trocas de sistema.