Process Graph คืออะไร?
Process Graph คืออะไร?
process graph เป็นภาพแสดงข้อมูลหลักใน ProcessMind ช่วยให้คุณเห็นว่ากรณีต่างๆ ไหลผ่านกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบอย่างไร การอ่านกราฟนี้เป็นสิ่งสำคัญต่อการวิเคราะห์กระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ คู่มือภาพเคลื่อนไหวของกระบวนการจะแสดงกรณีต่างๆ ตามเวลา ส่วนคู่มือเมนูองค์ประกอบและการเชื่อมต่ออธิบายคำสั่งด่วนของแต่ละกิจกรรมและลูกศร คุณสามารถดูข้อมูลของคุณเองได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี.
กิจกรรมและเหตุการณ์
process graph ใช้องค์ประกอบแบบ BPMNเพื่อแสดงกระบวนการของคุณ
กิจกรรม (สี่เหลี่ยม)
กิจกรรมคือภารกิจหรือขั้นตอนในกระบวนการของคุณ โดยแสดงเป็นสี่เหลี่ยมมุมมนพร้อมข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อ: ชื่อกิจกรรมจากข้อมูลของคุณ
- ค่าตัวชี้วัด: ตัวเลขที่แสดงในหรือใกล้กิจกรรม
แต่ละกิจกรรมแทนสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการของคุณ เช่น “ได้รับคำสั่งซื้อ” “ดำเนินการชำระเงินแล้ว” หรือ “จัดส่งสินค้าแล้ว”.
เหตุการณ์เริ่มต้น (วงกลม)
วงกลมสีเขียวทางซ้ายแสดงจุดเริ่มต้นของกรณีทั้งหมด กรณีทุกกรณีเริ่มจากจุดนี้.
เหตุการณ์สิ้นสุด (วงกลม)
วงกลมสีแดงทางขวาแสดงจุดสิ้นสุดของกรณี กรณีที่มาถึงจุดนี้ดำเนินกระบวนการเสร็จแล้ว.
สิ่งที่ค้นพบกับสิ่งที่ออกแบบไว้
แผนภาพ BPMN ทั่วไปแสดงว่ากระบวนการควรทำงานอย่างไร แต่ process graph ของ ProcessMind แสดงว่ากระบวนการของคุณทำงานจริงอย่างไร โดยอ้างอิงจากข้อมูลของคุณ ระบบค้นพบรูปแบบแผนภาพโดยอัตโนมัติจากบันทึกเหตุการณ์.
การเชื่อมต่อและการไหล
ลูกศรระหว่างกิจกรรมแสดงว่ากรณีต่างๆ เคลื่อนผ่านกระบวนการของคุณอย่างไร.
การเชื่อมต่อแสดงอะไร
การเชื่อมต่อแต่ละเส้น (ลูกศร) แสดงการเปลี่ยนผ่าน คือกรณีที่เคลื่อนจากกิจกรรมหนึ่งไปยังอีกกิจกรรมหนึ่งโดยตรง การเชื่อมต่อจาก “ได้รับคำสั่งซื้อ” ไปยัง “ดำเนินการชำระเงินแล้ว” แสดงกรณีทั้งหมดที่ทำกิจกรรมทั้งสองตามลำดับ.
สีของการเชื่อมต่อ
สีของการเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับค่าตัวชี้วัด
| สี | ความหมาย |
|---|---|
| เส้นหนา/สีเข้ม | ค่าตัวชี้วัดสูง เช่น มีกรณีจำนวนมาก ใช้เวลานาน |
| เส้นบาง/สีอ่อน | ค่าตัวชี้วัดต่ำ เช่น มีกรณีน้อย ใช้เวลาสั้น |
ความเข้มของสีช่วยให้คุณเห็นเส้นทางหลักของกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเส้นทางที่กรณีส่วนใหญ่ใช้ เทียบกับเส้นทางรองที่พบไม่บ่อย.
อ่านตัวเลขบนกราฟ
ตัวเลขที่แสดงบนการเชื่อมต่อจะเปลี่ยนไปตามตัวชี้วัดที่เลือก
| ตัวชี้วัด | ตัวเลขหมายถึงอะไร |
|---|---|
| จำนวนเหตุการณ์ | จำนวนครั้งที่เกิดการเปลี่ยนผ่านนี้ |
| จำนวนกรณี | จำนวนกรณีที่ไม่ซ้ำกันซึ่งใช้เส้นทางนี้ |
| เวลาเปลี่ยนผ่านเฉลี่ย | ระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างกิจกรรมสองรายการนี้ต่อการเปลี่ยนผ่านหนึ่งครั้ง |
เปลี่ยนตัวชี้วัดที่แสดง
หากต้องการดูข้อมูลประเภทอื่นบน process graph
- ค้นหาตัวเลือกตัวชี้วัดในแผงตัวกรอง
- เลือกตัวชี้วัดที่ต้องการแสดง
- ตัวเลขและสีจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ
ทำความเข้าใจจุดแยก
เมื่อกิจกรรมหนึ่งนำไปสู่กิจกรรมถัดไปได้หลายรายการ คุณจะเห็นการแยกเส้นทางบน process graph.
ProcessMind แสดงจุดแยกอย่างไร
แผนภาพ BPMN ทั่วไปใช้สัญลักษณ์ gateway รูปสี่เหลี่ยมข้าวหลามตัดเพื่อแสดงการแยกเส้นทาง แต่ ProcessMind แสดงเป็นการเชื่อมต่อหลายเส้นที่ออกจากกิจกรรม.
ตัวอย่างเช่น หลัง “ตรวจสอบใบสมัคร” คุณอาจเห็นการเชื่อมต่อไปยังทั้ง “อนุมัติ” และ “ปฏิเสธ” กิจกรรมนี้มีลูกศรออกสองเส้น โดยแต่ละเส้นชี้ไปยังขั้นตอนถัดไปที่เป็นไปได้.
วิธีนี้อ่านง่ายกว่าสัญลักษณ์ XOR gateway ใน BPMN และแสดงการไหลจริงจากข้อมูลของคุณโดยตรง.
เปอร์เซ็นต์ของจุดแยก
เมื่อวางเมาส์หรือคลิกการเชื่อมต่อ คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของกรณีที่ใช้แต่ละเส้นทาง ตัวอย่างเช่น
- 70% ของกรณีไปจาก “ตรวจสอบใบสมัคร” ไปยัง “อนุมัติ”
- 30% ของกรณีไปจาก “ตรวจสอบใบสมัคร” ไปยัง “ปฏิเสธ”
เปอร์เซ็นต์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจผลการตัดสินใจที่เกิดขึ้นจริงในกระบวนการ.
ทำไมจึงไม่มีสัญลักษณ์ gateway?
ProcessMind เน้นแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่การจำลองตรรกะการตัดสินใจ การเชื่อมต่อจะแสดงข้อมูลให้เห็นโดยตรง
- ลูกศรออกหลายเส้น = เกิดจุดแยก
- ความหนา/สีของลูกศร = เส้นทางที่พบได้บ่อยกว่า
- ตัวชี้วัดการเชื่อมต่อ = ตัวเลขที่แน่นอนของแต่ละเส้นทาง
แนวทางนี้แตกต่างจาก BPMN 2.0 มาตรฐานโดยตั้งใจ ใน BPMN ลำดับการไหลที่ออกจากกิจกรรมหลายเส้นจะทำงานทั้งหมด ดังนั้นการแยกเส้นทางโดยไม่มีสัญลักษณ์กำกับจึงหมายถึงทุกเส้นทางทำงานพร้อมกัน หรือเป็นการแยกแบบขนานโดยนัย หากใช้แนวทางนี้กับการตัดสินใจในกราฟที่ค้นพบ ผู้ใช้จะเข้าใจว่า “เกิดขึ้นทั้งสองอย่าง” ProcessMind จึงแยกสองกรณีนี้ออกจากกัน โดยแสดงตัวเลือกเป็นลูกศรขาออกธรรมดา ส่วนการทำงานแบบขนานจริงจะแสดงด้วยเกตเวย์ AND โดยเฉพาะ (ดูการทำงานแบบขนานและเกตเวย์ AND).
คุณยังควบคุมโมเดลได้เอง เกตเวย์เป็นองค์ประกอบทั่วไปที่คุณวางได้อย่างอิสระ โดยมีเกตเวย์แบบ exclusive, parallel, inclusive, complex และ event-based ให้เลือกในชุดองค์ประกอบ มุมมองที่ค้นพบจะไม่จำกัดสิ่งที่คุณเพิ่ม การกำหนดว่าการแยกเส้นทางเป็นการเลือกหรือเป็นแขนงที่ทำงานพร้อมกันขึ้นอยู่กับการสร้างแบบจำลองของคุณ กราฟจะแสดงเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นตามข้อมูล.
วิธีนี้ช่วยให้อ่านกราฟได้ง่ายขึ้น โดยยังแสดงข้อมูลเส้นทางทั้งหมด.
การทำงานแบบขนานและ AND gateway
บางครั้งกิจกรรมหลายรายการเกิดขึ้นพร้อมกัน หรือทำงานแบบขนาน ProcessMind แสดงกรณีนี้ด้วยสัญลักษณ์ gateway เฉพาะ.
ลักษณะของการทำงานแบบขนาน
เมื่อข้อมูลแสดงว่ากิจกรรมเกิดขึ้นพร้อมกัน คุณจะเห็นAND gateway (parallel gateway) บนกราฟ
AND gateway แสดงเป็น**รูปสี่เหลี่ยมข้าวหลามตัดที่มีเครื่องหมายบวก (+)**อยู่ด้านใน การไหลแยกเป็นแขนงที่ทำงานพร้อมกัน แล้วกลับมารวมกันที่ AND gateway อีกตัว.
วิธีสังเกตการทำงานพร้อมกัน
สัญญาณที่บอกว่ากิจกรรมทำงานพร้อมกันมีดังนี้
- มีสัญลักษณ์ AND gatewayบนกราฟ
- มีหลายแขนงแยกออกแล้วกลับมารวมกัน
- เวลาที่ซ้อนทับกันใน Case Explorer ของกิจกรรมเหล่านี้
การทำงานแบบขนานกับทางเลือก
อย่าสับสนระหว่างการทำงานพร้อมกันกับการเลือกเส้นทาง
| รูปแบบ | ความหมาย | ลักษณะที่เห็น |
|---|---|---|
| ขนาน (AND) | กิจกรรมทั้งสองเกิดขึ้น | รูปสี่เหลี่ยมข้าวหลามตัดที่มีเครื่องหมาย + |
| ทางเลือก (XOR) | เกิดขึ้นเพียงทางใดทางหนึ่ง | ลูกศรหลายเส้น ไม่มี gateway |
หากเห็นลูกศรออกหลายเส้นโดยไม่มีสัญลักษณ์ gateway แสดงว่าเป็นจุดเลือกเส้นทาง ซึ่งแต่ละกรณีจะไปทางใดทางหนึ่ง หากเห็น AND gateway แสดงว่าทั้งสองแขนงทำงาน.
วิเคราะห์ส่วนที่ทำงานแบบขนาน
เมื่อวิเคราะห์แขนงที่ทำงานแบบขนาน
- ตรวจสอบตัวชี้วัดเวลาของแต่ละแขนงเพื่อดูว่าแขนงใดใช้เวลานานกว่า
- ระยะเวลารวมของกรณีขึ้นอยู่กับแขนงที่ทำงานพร้อมกันซึ่งใช้เวลานานที่สุด
- มองหาภาระงานที่ไม่สมดุลซึ่งทำให้แขนงหนึ่งเป็นคอขวดอยู่เสมอ
อ่านกราฟให้ได้ผล
เริ่มจากภาพรวม
- มองหาลูกศรที่หนาที่สุดเพื่อระบุเส้นทางหลัก
- สังเกตว่ากรณีส่วนใหญ่ไปทางใด (เส้นทางปกติ)
- หาจุดแยกที่เห็นได้ชัด ซึ่งกรณีต่างๆ แยกไปคนละทาง
ซูมดูจุดที่มีปัญหา
- หาบริเวณที่ใช้เวลานานหรือมีจำนวนกรณีสูง
- คลิกการเชื่อมต่อที่น่าสงสัยเพื่อดูรายละเอียด
- ใช้ตัวกรองเพื่อแยกกรณีที่ใช้เส้นทางบางเส้นทางออกมาดู
ใช้ระดับรายละเอียดกระบวนการ
กระบวนการที่ซับซ้อนอาจดูยาก ตัวควบคุมระดับรายละเอียดของกระบวนการอยู่ในแผงด้านขวาใต้ตัวกรอง ใช้กำหนดว่าจะแสดงกระบวนการในแผนภาพมากน้อยเพียงใด.
เมื่อเลื่อนแถบไปทางซ้าย องค์ประกอบที่พบไม่บ่อยจะค่อยๆ หายไป ทำให้เห็นเส้นทางหลักได้ชัดขึ้น
- รายละเอียดมากขึ้น (ขวา): แสดงกิจกรรมและการเชื่อมต่อทั้งหมด รวมถึงเส้นทางที่พบไม่บ่อย
- รายละเอียดน้อยลง (ซ้าย): แสดงเฉพาะกิจกรรมและเส้นทางที่พบได้บ่อยที่สุด
| สถานการณ์ | ตำแหน่งแถบเลื่อน |
|---|---|
| ดูภาพรวม | รายละเอียดน้อยลง (ซ้าย) |
| ทำความเข้าใจเส้นทางหลัก | รายละเอียดน้อยลง (ซ้าย) |
| ตรวจสอบกรณีที่พบไม่บ่อย | รายละเอียดมากขึ้น (ขวา) |
| ค้นหาความแตกต่างทั้งหมด | รายละเอียดมากขึ้น (ขวา) |
| นำเสนอให้ผู้เกี่ยวข้อง | รายละเอียดน้อยลง (ซ้าย) |
ระดับรายละเอียดกระบวนการไม่เหมือนกับการกรองข้อมูล
- ระดับรายละเอียดของกระบวนการซ่อนองค์ประกอบที่พบไม่บ่อยจากมุมมองแต่ไม่เปลี่ยนค่าตัวชี้วัด
- **ตัวกรอง**ตัดกรณีออกจากการวิเคราะห์ซึ่งทำให้ค่าตัวชี้วัดทั้งหมดเปลี่ยนไป.
ใช้ระดับรายละเอียดเพื่อให้อ่านภาพได้ชัดเจน และใช้ตัวกรองเมื่อต้องการวิเคราะห์ข้อมูลบางส่วน.
เคล็ดลับ
เริ่มจากระดับรายละเอียดต่ำสุดเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางปกติ แล้วค่อยๆ เพิ่มรายละเอียดเพื่อดูว่ากรณีเบี่ยงเบนตรงไหน.
เปรียบเทียบตัวชี้วัด
สลับดูตัวชี้วัดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลแต่ละด้าน
- ความถี่/จำนวน: ปริมาณงานไหลไปทางไหน?
- เวลา: เกิดความล่าช้าตรงไหน?
- เวลาเปลี่ยนผ่าน: กรณีใช้เวลาระหว่างกิจกรรมสองรายการนานเท่าใด?
เคล็ดลับการวิเคราะห์
ความถี่สูงไม่ได้หมายความว่าจะใช้เวลานานเสมอไป กิจกรรมหนึ่งอาจเกิดขึ้นไม่บ่อยแต่ใช้เวลานานมาก หรือเกิดขึ้นบ่อยแต่เสร็จเร็ว ตรวจสอบตัวชี้วัดทั้งสองเพื่อให้เห็นภาพครบถ้วน.
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- Process Graph - ภาพรวมของหัวข้อนี้
- Process Animation - ดูการไหลของกระบวนการเพื่อสังเกตคอขวดและรูปแบบต่างๆ
- เมนูองค์ประกอบและการเชื่อมต่อ - ดูคำสั่งที่ใช้ได้เมื่อคลิกกิจกรรมและการเชื่อมต่อ
- การใช้ตัวกรอง - เลือกดูข้อมูลกระบวนการเฉพาะส่วน
ออกแบบกระบวนการให้ดีขึ้น วางโครงสร้างที่เชื่อมโยงกัน และควบคุมได้.
เริ่มใช้งานได้ทันที ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตและไม่ต้องรอ เปลี่ยนวิธีทำงานขององค์กรให้เป็นแบบจำลองกระบวนการที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกัน.
สร้างสถาปัตยกรรมกระบวนการ กำหนดเจ้าของและการควบคุม พร้อมจัดบทบาทและความรับผิดชอบให้สอดคล้องกันในทุกระดับ.
เริ่มทดลองใช้ฟรี แล้วสร้างรากฐานที่เชื่อถือได้สำหรับกำกับดูแล จัดการ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง.