Pools และ Swimlanes

Pools และ Swimlanes คืออะไร

ใน BPMN 2.0 พูล และ ช่องทาง (หรือที่เรียกว่า Lane) ใช้จัดระเบียบกระบวนการและแสดงบทบาท แผนก หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจให้เห็นภาพชัดเจน ช่วยระบุว่าใครรับผิดชอบงานใด และผู้เข้าร่วมแต่ละรายทำงานร่วมกันอย่างไร คุณวาดพูลและเลนบนพื้นที่ทำงานของ ProcessMind ได้ เริ่มทดลองใช้ฟรี แล้วทำแผนที่บทบาทในกระบวนการของคุณ .

Pools

• วัตถุประสงค์: Pool ใช้แทนผู้เข้าร่วมหลักหรือหน่วยงานขนาดใหญ่ในกระบวนการ เช่น องค์กร ระบบ หรือคู่ค้าทางธุรกิจ Pool ใช้กำหนดขอบเขตของกระบวนการ และแสดงให้เห็นว่าแต่ละ Pool อาจแทนองค์กรหรือแผนกต่างๆ ที่ทำงานร่วมกัน

• การแสดงผล: สี่เหลี่ยมผืนผ้าขนาดใหญ่ที่ล้อมกระบวนการทั้งหมดไว้ ภายในอาจมี Swimlane (Lane) หลายรายการ แต่ละ Pool จะแทนกระบวนการหรือผู้เข้าร่วมที่แยกจากกัน

• ตัวอย่าง: ในกระบวนการที่บริษัทสองแห่งทำงานร่วมกัน คุณอาจใช้ Pool หนึ่งแทน “บริษัท A” และอีก Pool แทน “บริษัท B”

• กรณีใช้งาน: ใช้ Pool เมื่อต้องการจำลองการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานต่างๆ เช่น บริษัทกับผู้ขายภายนอก คู่ค้า หรือลูกค้า แต่ละหน่วยงานจะมี Pool ของตนเอง ส่วน Message Flow ระหว่าง Pool จะแสดงการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน.

Swimlanes (Lanes)

• วัตถุประสงค์: swimlane (หรือ Lane) คือส่วนย่อยภายใน pool ที่ช่วยจัดระเบียบกิจกรรมตามบทบาท แผนก หรือระบบที่เกี่ยวข้อง Lane ช่วยให้เห็นว่าใครรับผิดชอบงานแต่ละอย่างภายใน pool

• การแสดงผล: ส่วนแบ่งแนวนอนหรือแนวตั้งภายใน pool โดยแต่ละส่วนแทนผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกัน เช่น แผนก บทบาท หรือระบบ

• ตัวอย่าง: ภายใน pool ที่แทนบริษัท คุณอาจแบ่ง lane เป็น “ฝ่ายขาย” “การเงิน” และ “ฝ่ายบริการลูกค้า” แล้วกำหนดงานให้แต่ละแผนก

• กรณีใช้งาน: ใช้ lane เพื่อระบุผู้รับผิดชอบงานภายใน pool ทำให้เห็นชัดว่าใครทำกิจกรรมแต่ละอย่าง เช่น วางงานประมวลผลใบแจ้งหนี้ไว้ใน lane “การเงิน” และงานตอบข้อซักถามของลูกค้าไว้ใน lane “ฝ่ายบริการลูกค้า”.

Collapsed Pool

• วัตถุประสงค์: Collapsed Pool ใช้แทนผู้เข้าร่วมในกระบวนการ เช่น บริษัท แผนก หรือระบบ โดยไม่แสดงลำดับการทำงานภายใน ใช้แสดงการทำงานร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วม โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดเวิร์กโฟลว์ภายใน

• การแสดงผล: สี่เหลี่ยมผืนผ้าขนาดใหญ่ที่ไม่แสดงกิจกรรมภายใน โดยทั่วไปจะแสดงเพียงชื่อผู้เข้าร่วม และอาจมี Message Flow เข้าออกเพื่อแสดงการทำงานร่วมกับผู้เข้าร่วมรายอื่น

• ตัวอย่าง: แผนภาพอาจแสดงบริษัทที่ทำงานร่วมกับผู้ขาย โดยแสดงกระบวนการภายในของบริษัท ส่วนผู้ขายจะแสดงเป็น Collapsed Pool เพื่อบอกว่ามีส่วนร่วม โดยไม่ลงรายละเอียดขั้นตอนภายใน

• กรณีใช้งาน: ใช้ Collapsed Pool เมื่อต้องการแสดงการทำงานร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วมหลายฝ่าย แต่ไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดกระบวนการของทุกฝ่าย เช่น แสดงว่าลูกค้าทำงานร่วมกับผู้ขายภายนอกอย่างไร โดยไม่แสดงขั้นตอนภายในของผู้ขาย.

ตัวอย่าง

แผนภาพนี้แสดงผู้มีส่วนร่วมหนึ่งรายในกระบวนการ:

ผู้จัดหา

Pool นี้มีLane หลายรายการที่แทนแผนกภายในองค์กร.

Lane ฝ่ายการตลาดแบ่งย่อยเป็นพื้นที่ความรับผิดชอบเฉพาะสองส่วน:

• ก่อนการขาย: กิจกรรมที่สนับสนุนกระบวนการขายก่อนปิดการขาย
• หลังการขาย: กิจกรรมหลังการขายที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการรักษาลูกค้า.

Lane ช่วยให้เห็นชัดว่าแผนกหรือบทบาทใดรับผิดชอบกิจกรรมแต่ละรายการ แม้กิจกรรมทั้งหมดจะอยู่ภายในองค์กรเดียวกัน.

การใช้ Pool และ Lane ช่วยจัดโครงสร้างกระบวนการที่ซับซ้อนให้ชัดเจน โดยแสดงให้เห็นว่าแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันภายในองค์กรเดียวอย่างไร.

ควรใช้แผนภาพ Swimlane เมื่อใด

แผนภาพ Swimlane เหมาะเมื่อประเด็นอยู่ที่การส่งต่องาน ไม่ใช่แค่ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง สังเกตได้จาก 3 ข้อนี้:

• งานต้องข้ามขอบเขตระหว่างแผนกหรือระบบ หากทุกอย่างเกิดขึ้นในทีมเดียว การเพิ่ม lane ก็มีแค่แถวเพิ่มขึ้น แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่ม
• คาดว่าการส่งต่องานเป็นสาเหตุของความล่าช้า Lane ช่วยให้เห็นเวลารอระหว่าง lane ซึ่งแผนภาพแบบแบนจะแสดงไว้เพียงในลำดับการไหล
• ต้องการระบุความรับผิดชอบให้ชัดเจน Lane แสดงผู้รับผิดชอบกิจกรรม ส่วน pool แสดงว่ากิจกรรมนั้นเป็นของผู้เข้าร่วมรายใด.

ใช้ Pool เดียวเมื่อกระบวนการเป็นงานภายในของผู้เข้าร่วมฝ่ายเดียว และผู้ดูต้องการเห็นเพียงลำดับขั้นตอน การเพิ่ม Lane ให้กระบวนการที่ไม่มีการส่งต่องานจะทำให้แผนภาพกว้างขึ้น อ่านยากขึ้น แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่ม.

ควรตกลงแนวทางการแบ่ง Lane ตั้งแต่ต้นว่าจะใช้บทบาท ระบบ หรือทีมเป็นเกณฑ์ แล้วใช้เกณฑ์เดียวกันในทุกแผนภาพ หากใช้เกณฑ์ปะปนกัน จะเปรียบเทียบแผนภาพ Swimlane ของกระบวนการเดียวกันได้ยาก.

สร้างโมเดล BPMN ตามต้องการ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• กิจกรรม: งานและกระบวนการย่อย
• วัตถุเชื่อมต่อ: ลิงก์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ.