Glossaire de termes

Ce glossaire fournit des définitions pour les termes clés liés à ProcessMind. Il est conçu pour aider les utilisateurs à comprendre les concepts de base et la terminologie associés à ces domaines.

Termes Généraux

• Business Process Management (BPM): La discipline de modéliser, automatiser, surveiller et optimiser les processus métiers pour améliorer l’efficacité et l’efficience.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) est une notation graphique standardisée qui offre une manière claire et compréhensible de modéliser et visualiser les processus métiers, facilitant la communication et la collaboration entre les diverses parties prenantes.

• Process Mining: Une technique utilisant les données des systèmes informatiques pour analyser et visualiser les processus métiers réels. Elle aide les organisations à comprendre le fonctionnement des processus, identifier les inefficacités, et déceler des opportunités d’amélioration.

• Process Simulation est une technique utilisant des modèles et/ou les données de process mining pour imiter le comportement des processus réels, permettant de tester des scénarios, prédire des résultats, et optimiser les workflows sans perturber les opérations en cours.

Termes Spécifiques au Process Mining

• Event Log: Une collection de données enregistrant des événements dans un processus, généralement capturés des systèmes informatiques. Les event logs sont la source de données primaires pour le process mining.

• Activity: Une tâche ou opération effectuée dans un processus d’affaires. Dans le process mining, les activités sont identifiées à partir des event logs et utilisées pour créer des modèles de processus.

• Case: Une seule instance d’un processus, comme une commande individuelle, un ticket de service client, ou une transaction. Chaque cas suit un chemin à travers le processus.

• Case ID Un identifiant unique qui représente une seule instance d’un processus, comme une commande spécifique, une transaction, ou une demande de service, permettant le suivi et l’analyse de son parcours à travers le flux de processus.

• Trace: La séquence des activités enregistrées pour un cas spécifique. Les traces aident à reconstruire le flux du processus et à identifier des motifs ou des écarts.

• Conformance Checking: Le processus de comparaison du processus réel (tel que découvert à partir des event logs) avec le modèle de processus prévu pour identifier les écarts et les zones d’amélioration.

• Process Discovery: La technique de génération automatique d’un modèle de processus à partir des event logs sans connaissance préalable du processus.

• Variant Analysis: Examiner différentes versions (variantes) d’un processus afin de comprendre comment elles diffèrent et identifier les meilleures pratiques ou les zones nécessitant amélioration.

• Bottleneck Analysis: L’identification des points dans un processus où des retards se produisent, causant un ralentissement du flux global du processus.

• Key Performance Indicator (KPI): Les métriques utilisées pour mesurer la performance d’un processus d’affaires, comme le temps de cycle, le throughput, ou l’efficacité.

• Data Preparation: Le processus de nettoyage, filtrage, et structuration des données d’event log pour garantir l’exactitude avant qu’elles ne soient analysées à l’aide de techniques de process mining.

Termes de Modélisation BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Une notation graphique standard utilisée pour modéliser les processus métier de manière compréhensible. BPMN 2.0 est la dernière version de ce standard.

• Pool: Un conteneur représentant un participant à un processus (ex. : une entreprise ou un département). Les pools définissent les frontières d’un processus.

• Lane: Subdivisions dans un pool qui représentent différents rôles, départements ou individus. Les lanes aident à organiser les activités selon qui les exécute.

• Activity (BPMN): Une tâche, sous-processus, ou autre action effectuée dans un processus. Les activités sont représentées par des rectangles arrondis dans les diagrammes BPMN.

• Event: Un déclencheur ou résultat qui commence, interrompt ou termine un processus. Les événements sont classifiés comme Début, Intermédiaire et Fin.

• Gateway: Un point de décision contrôlant le flux d’un processus en déterminant quel chemin suivre ensuite. Types communs : exclusif (XOR), parallèle (AND), et inclusif (OR).

• Sequence Flow: Flèches montrant l’ordre d’exécution des activités, événements et gateways dans un processus.

• Message Flow: Représente la communication entre différents pools ou processus. Indique comment les informations ou messages sont échangés.

• Sub-Process: Un groupe d’activités dans un plus grand processus représenté en une seule tâche. Les sous-processus aident à simplifier les diagrammes complexes.

• Artifact: Éléments additionnels, tels que data objects, groupes et annotations qui fournissent plus de contexte au processus sans affecter le flux.

• Task: L’unité de travail la plus petite dans un diagramme BPMN. Une tâche représente une seule activité à effectuer.

• Event-Based Gateway: Un type de gateway qui attend un événement avant de continuer le flux du processus.

Termes de Simulation de Processus

• Process Simulation: La pratique d’utiliser un modèle pour imiter le comportement d’un processus réel, permettant aux entreprises de tester des scénarios, prédire des résultats et prendre des décisions basées sur les données.

• Simulation Model: Une représentation d’un processus pouvant être utilisée à des fins de simulation. Elle inclut souvent des variables et des paramètres pour refléter les conditions réelles.

• Scenario: Un ensemble spécifique de conditions ou d’hypothèses utilisé lors d’une simulation de processus. Les scénarios aident à comparer différentes configurations de processus ou stratégies.

• Throughput: Le nombre de cas que peut compléter un processus dans un délai donné. C’est une métrique clé utilisée dans la simulation de processus.

• Cycle Time: Le temps total nécessaire pour compléter un cas unique de début à fin. Le temps de cycle inclut le temps de traitement, d’attente, et tout retard.

• Resource Allocation: Le processus d’affectation des ressources (ex. : employés, machines, logiciel) aux tâches dans un processus. Une allocation efficace des ressources est cruciale pour l’optimisation des processus.

• Queue: Une file d’attente où les cas ou tâches attendent que les ressources soient disponibles pour les traiter. Les files d’attente peuvent causer des retards et influencer la performance globale du processus.

• What-If Analysis: La pratique de modifier des variables dans une simulation de processus pour voir comment différents scénarios impactent le résultat. Cela aide à la planification et à la prise de décision.

• Monte Carlo Simulation: Une technique utilisant un échantillonnage aléatoire et la modélisation statistique pour prédire les résultats d’un processus. Souvent utilisée pour estimer l’incertitude et la variabilité.

• Discrete Event Simulation: Une forme de simulation de processus où le modèle représente le processus comme une séquence d’événements distincts. Chaque événement se produit à un moment précis et affecte l’état du système.

• Bottleneck: Une étape dans le processus où le flux est restreint, entraînant des retards et une efficacité réduite. Identifier et résoudre les goulets d’étranglement est un objectif clé de la simulation de processus.

• Optimization: La pratique d’ajuster les paramètres du processus, l’allocation des ressources, ou d’autres variables pour obtenir la meilleure performance possible dans un modèle de simulation.

Termes d’Administration Système

• Payment Plan: Un modèle tarifaire structuré qui détermine le coût d’utilisation de ProcessMind. Les plans de paiement peuvent varier en fonction de facteurs tels que le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités disponibles, et la durée d’utilisation (par exemple, abonnements mensuels ou annuels).

• Tenant/Environment: Un groupe d’utilisateurs distinct et séparé dans un environnement d’application multi-tenant. Chaque tenant fonctionne comme une entité indépendante, avec ses propres données, paramètres, et personnalisations, bien qu’ils partagent la même infrastructure applicative.

• Organization: Une organisation fait référence à une configuration unique pour une entreprise. L’organisation peut contenir plusieurs tenants/environnements et utilisateurs.

• Theme: Un ensemble de styles visuels et d’éléments de design personnalisables dans l’application pour refléter un aspect et une sensation spécifiques. Les thèmes permettent aux utilisateurs de personnaliser l’interface, la rendant plus intuitive et alignée avec la marque de l’entreprise.

• User Roles: Des autorisations et niveaux d’accès définis attribués aux utilisateurs en fonction de leurs responsabilités. Les rôles communs incluent les administrateurs, managers, et utilisateurs généraux, chacun avec des degrés variables d’accès aux fonctionnalités et aux données.

• Dashboard: Une interface visuelle fournissant un aperçu des métriques clés, visualisations de données, et insights. Les dashboards aident les utilisateurs à accéder rapidement aux informations importantes et à surveiller la performance des processus.

• Integration: Le processus de connexion de l’application à d’autres systèmes (par ex., ERP, CRM) pour permettre un échange de données sans coutures. L’intégration assure que les données de multiples sources peuvent être analysées au sein de la plateforme de process mining.

• Access Control: Des mesures de sécurité déterminant qui peut voir, éditer, ou gérer différents aspects de l’application. Le contrôle d’accès est vital pour garantir que les données sensibles ne sont disponibles qu’aux utilisateurs autorisés.

• Data Backup: La pratique de copier et stocker régulièrement des données pour prévenir leur perte en cas de défaillance du système ou d’autres problèmes. Les sauvegardes garantissent que les données peuvent être restaurées si nécessaire.

• Multi-Tenancy: Une architecture où une instance unique de logiciel sert plusieurs tenants (organisations), gardant leurs données et configurations séparées. La multi-tenantabilité permet une utilisation évolutive et efficace des ressources.