Glossaire des termes essentiels

Ce glossaire propose les définitions des termes principaux relatifs à ProcessMind. Il vous aide à comprendre les concepts essentiels et la terminologie du process mining, du BPMN et de la gestion des processus métiers.

Termes généraux

• Business Process Management (BPM) : Discipline visant à modéliser, automatiser, surveiller et optimiser les processus métiers pour plus d’efficacité et de performance.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) : Notation graphique standardisée permettant de modéliser et visualiser les process métiers facilement, et d’améliorer la communication entre parties prenantes.

• Process Mining : Technique utilisant la data des systèmes IT pour analyser et visualiser les vrais processus métiers. Elle aide à comprendre le fonctionnement, repérer les inefficacités et améliorer les process.

• Process Simulation : Technique basée sur des modèles et/ou la data du process mining pour imiter le déroulement d’un process métier et tester des scénarios, prédire les résultats et optimiser les workflows sans impacter l’opérationnel.

Termes spécifiques au Process Mining

• Event Log : Ensemble de données enregistrant les events dans un process, généralement extraites des systèmes IT. Les event logs sont la source majeure pour le process mining.

• Activity : Tâche ou opération dans un process métier. En process mining, les activities sont détectées dans les event logs pour créer les modèles.

• Case : Une instance individuelle d’un process, comme une commande, un ticket support ou une transaction. Chaque case suit son propre parcours dans le process.

• Case ID : Identifiant unique d’une instance de process (ex : commande, transaction, demande), qui permet de suivre et analyser le parcours dans le process flow.

• Trace : Séquence d’activities enregistrées pour une case donnée. Les traces servent à reconstituer le process flow et à repérer les patterns et écarts.

• Conformance Checking : Processus comparant le process réel (vu dans les event logs) au modèle cible pour identifier les écarts et axes d’amélioration.

• Process Discovery : Génération automatique d’un modèle de process à partir des event logs, sans connaissance préalable du process.

• Variant Analysis : Analyse des versions différentes (variants) d’un process pour repérer les différences et des axes d’optimisation.

• Bottleneck Analysis : Repérage des points de ralentissement qui nuisent au flow du process global.

• Key Performance Indicator (KPI) : Indicateurs pour mesurer la performance d’un process (cycle time, throughput, efficacité, etc.).

• Data Preparation : Nettoyage, filtrage et structuration de la data des event logs pour garantir des analyses fiables avec le process mining.

Termes de modélisation BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation) : Une notation graphique standard permettant de modéliser les processus métiers de façon claire et simple. BPMN 2.0 est la version la plus récente.

• Pool : Un contenant qui représente un participant dans un process (par ex. entreprise ou service). Les pools marquent les limites du process.

• Lane : Sous-divisions d’un pool représentant rôles, services ou personnes. Les lanes organisent les activities selon les intervenants.

• Activity (BPMN) : Tâche, sub-process ou action dans un process. Les activities sont illustrées par des rectangles arrondis dans les diagrammes BPMN.

• Event : Déclencheur ou résultat qui démarre, interrompt ou termine le process. Les events sont Start Event, Intermediate Event et End Event.

• Gateway : Point de décision contrôlant le flow du process et le choix de la prochaine étape. Types courants : exclusive (XOR), parallel (AND), inclusive (OR).

• Sequence Flow : Flèches qui montrent l’ordre des activités, events et gateways dans un process.

• Message Flow : Représente la communication entre pools ou process, indiquant les échanges d’infos ou de messages.

• Sub-Process : Groupe d’activités dans un process plus large, représenté comme une seule tâche. Simplifie les diagrammes complexes.

• Artifact : Éléments additionnels (data objects, groups, annotations) apportant du contexte mais sans effet sur le flow.

• Task : Plus petite unité de travail dans un diagramme BPMN. Une task représente une activité unique à réaliser.

• Event-Based Gateway : Gateway qui attend un event avant de poursuivre le flow du process.

Termes de la simulation de processus

• Process Simulation : Utilisation d’un modèle pour simuler un process réel, permettant de tester des scénarios, prévoir des résultats et décider sur la base de la data.

• Simulation Model : Représentation d’un process pour la simulation, incluant variables et paramètres proches des conditions réelles.

• Scenario : Ensemble de conditions ou hypothèses utilisé durant la simulation. Les scenarios comparent configurations ou stratégies de process.

• Throughput : Nombre de cases qu’un process peut terminer dans une période donnée. Indicateur clé en simulation.

• Cycle Time : Temps total pour compléter une case de bout en bout, incluant traitement, attente et retards.

• Resource Allocation : Attribution des ressources (employés, machines, logiciels…) aux tâches d’un process. L’allocation efficace améliore le process.

• Queue : File d’attente où cases ou tasks attendent des ressources dispo. Les queues génèrent délais et réduisent la performance.

• What-If Analysis : Modification de variables dans la simulation pour analyser l’impact de scénarios variés ; aide à la planification et décision.

• Monte Carlo Simulation : Technique utilisant l’échantillonnage aléatoire et la modélisation statistique pour prédire les résultats et estimer l’incertitude.

• Discrete Event Simulation : Simulation où le process est vu comme une suite d’events distincts. Chaque event intervient à un instant précis et change l’état du système.

• Bottleneck : Étape qui limite le flow du process, générant des retards et pertes d’efficacité. Identifier et traiter ces points est crucial.

• Optimization : Ajustement des paramètres process, allocation des ressources ou autres variables pour obtenir la meilleure performance en simulation.

Termes d’administration système

• Plan tarifaire : Un modèle de tarification qui détermine le coût d’utilisation de ProcessMind. Les plans tarifaires varient selon le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités disponibles et la durée d’utilisation (abonnements mensuels ou annuels).

• Tenant/Environnement : Un groupe d’utilisateurs distinct au sein d’une application multi-tenant. Chaque tenant fonctionne de manière indépendante, avec ses propres données, paramètres et personnalisations, tout en partageant la même infrastructure applicative.

• Organisation : Désigne l’instance dédiée à une entreprise. L’organisation peut inclure plusieurs tenants/environnements et utilisateurs.

• Thème : Un ensemble de styles visuels et d’éléments graphiques personnalisables pour adapter l’application à une identité visuelle donnée. Les thèmes permettent aux utilisateurs de personnaliser l’interface pour la rendre plus intuitive et adaptée à l’image de l’entreprise.

• Rôles utilisateurs : Niveaux d’autorisations et droits d’accès attribués en fonction des responsabilités. Les rôles les plus fréquents sont administrateur, manager et utilisateur, chacun disposant d’un accès spécifique aux fonctionnalités et aux données.

• Dashboard : Interface visuelle offrant un aperçu des indicateurs clés, des visualisations de data et des analyses principales. Les dashboards facilitent l’accès rapide aux informations et le suivi de la performance des processus.

• Intégration : Connexion de l’application avec d’autres systèmes (ERP, CRM, etc.) pour assurer un échange de données fluide. L’intégration permet d’analyser la data issue de plusieurs sources, centralisée dans la plateforme de process mining.

• Contrôle d’accès : Mesures de sécurité déterminant qui peut visualiser, modifier ou gérer les différentes parties de l’application. Le contrôle d’accès garantit que seule la data sensible est disponible pour les utilisateurs autorisés.

• Sauvegarde des données : Copie et stockage réguliers des données pour éviter leur perte en cas de panne ou d’incident. Les sauvegardes permettent la restauration rapide des données si nécessaire.

• Multi-tenant : Architecture logicielle où une seule instance dessert plusieurs tenants (organisations), en séparant leurs données et configurations. Le multi-tenant permet une utilisation optimisée et scalable des ressources.