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Facturation et paiements

Facturation et paiements

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L’accès à la facturation et aux paiements est réservé aux utilisateurs ayant le rôle Organization Admin ainsi qu’un abonnement actif.

Retrouvez les paramètres Facturation et paiements dans le menu Paramètres.

Guide de facturation et paiements

Dans la section Facturation et paiements, vous gérez facilement tous les aspects liés à la facturation et à l’abonnement :

  1. Voir l’historique des paiements : Accédez à tous vos paiements passés et aux futurs prélèvements programmés.
  2. Modifier ou annuler l’abonnement : Mettez à jour ou résiliez votre abonnement selon vos besoins.
  3. Moyens de paiement : Ajoutez ou mettez à jour les moyens de paiement, comme une nouvelle carte bancaire.
  4. Télécharger les factures : Téléchargez toutes vos factures précédentes.
  5. Mettre à jour les informations d’entreprise : Modifiez les infos de votre organisation, le numéro fiscal et les contacts achats.
  6. Adresse et contact : Mettez à jour l’adresse de facturation et vos coordonnées personnelles.

Cette section vous permet de gérer en autonomie tous les paramètres de facturation et d’abonnement.

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La devise ou le pays de facturation ne peuvent pas être changés directement. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre support.

FAQ sur la facturation et les paiements

Pour annuler votre abonnement, ouvrez vos paramètres de compte, sélectionnez ‘Abonnement’ et cliquez sur le bouton ‘Annuler l’abonnement’. Suivez les instructions pour finaliser la résiliation.

Oui, il est possible de passer du forfait annuel au mensuel. Le changement prendra effet à la date de renouvellement de l’abonnement annuel. Accédez aux paramètres du compte, onglet ‘Abonnement’, puis choisissez ‘Changer de forfait’ et validez la migration.

Oui, une remise est appliquée pour tout abonnement payé à l’année. Vous économisez 15% par rapport au paiement mensuel.

Si vous résiliez avant la fin du cycle en cours, l’accès au service est maintenu jusqu’à la fin de la période facturée. Aucun remboursement n’est prévu pour la période restante.

Pour utiliser un code promo, allez dans la section ‘Facturation et paiements’ de vos paramètres, renseignez le code dans le champ prévu, puis validez en cliquant sur ‘Appliquer’. La remise sera prise en compte lors du prochain cycle de facturation.

Oui, vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment. Rendez-vous dans les paramètres, sélectionnez ‘Abonnement’ puis ‘Mettre à niveau l’abonnement’ et validez votre nouveau choix.

La baisse d’offre peut limiter l’accès à certains modules ou données inclus dans les forfaits supérieurs. Pensez à vérifier le détail des fonctionnalités de l’abonnement choisi avant de procéder au changement.

Si vous changez de forfait pendant un cycle de facturation, le montant sera ajusté au prorata selon le nombre de jours restants et le prix du nouveau forfait.

Il n’est pas possible de suspendre temporairement un abonnement. Vous pouvez l’annuler puis vous réabonner quand vous souhaitez reprendre le service.

Aucun remboursement n’est proposé suite à une annulation. Vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Pour actualiser votre mode de paiement, allez dans la section ‘Billing’ de vos paramètres puis cliquez sur ‘Mettre à jour le moyen de paiement’ et saisissez les nouvelles informations.

Non, chaque compte ne peut avoir qu’un seul abonnement. Pour plusieurs abonnements, il faudra créer un compte distinct par abonnement.

En cas d’échec du paiement, vous serez notifié et un nouvel essai sera effectué. Si le paiement échoue à nouveau, votre abonnement peut être suspendu en attendant la résolution du problème.

Oui, une période d’essai de 14 jours est offerte aux nouveaux utilisateurs. L’accès est gratuit pendant cette période. À son terme, il suffit de sélectionner une offre pour continuer à profiter du service.

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