การตรวจสอบความสอดคล้อง
โมเดลกระบวนการอธิบายว่างานควรดำเนินไปอย่างไร ส่วนบันทึกเหตุการณ์แสดงว่างานเกิดขึ้นจริงอย่างไร การตรวจสอบความสอดคล้องช่วยนำข้อมูลทั้งสองมาเปรียบเทียบ เพื่อวัดว่าการทำงานจริงตรงกับโมเดลมากน้อยเพียงใด รวมถึงระบุจุดที่ไม่ตรงกัน ความถี่ และสาเหตุ.
การตรวจสอบความสอดคล้องวัดอะไร
การตรวจสอบความสอดคล้องจะเปรียบเทียบกรณีงานแต่ละรายการในชุดข้อมูลกับโมเดลกระบวนการ แล้วรายงานข้อมูลต่อไปนี้:
- อัตราความสอดคล้อง: สัดส่วนของเคสที่ดำเนินตามโมเดลโดยไม่มีความเบี่ยงเบน
- เคสที่ไม่สอดคล้อง: เคสที่เบี่ยงเบน พร้อมระบุจุดที่เกิดความเบี่ยงเบนอย่างชัดเจน
- ความถี่ของความเบี่ยงเบน: ขั้นตอนใดถูกข้าม ทำซ้ำ หรือดำเนินการผิดลำดับ.
ยิ่งกระบวนการสอดคล้องกับโมเดลมากเท่าไร ก็ยิ่งคาดการณ์ได้ง่ายขึ้นและมีความเสี่ยงในการปฏิบัติงานต่ำลง.
เริ่มตรวจสอบความสอดคล้อง
- เตรียมโมเดล: โมเดล BPMN ของคุณแสดงลำดับงานที่ต้องการ
- เลือกชุดข้อมูล: บันทึกเหตุการณ์ที่มี การแมปที่กำหนดค่าไว้ ที่คุณต้องการตรวจสอบ
- เรียกใช้การตรวจสอบ: ProcessMind จะเทียบแต่ละเคสกับโมเดลและแจ้งจุดที่แตกต่างกัน.
เพื่อให้ได้ผลดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำความสะอาดและเตรียมข้อมูลแล้วก่อนเริ่ม.
ทำความเข้าใจผลลัพธ์
- ความสอดคล้องต่ำมักบ่งชี้ว่ากระบวนการที่บันทึกไว้ไม่ตรงกับการทำงานจริง โมเดลอาจล้าสมัย หรือกระบวนการอาจเปลี่ยนไปแล้ว
- ความเบี่ยงเบนที่เกิดซ้ำในขั้นตอนเดิมบ่งชี้ถึงปัญหาเชิงโครงสร้าง เช่น ไม่มีขั้นตอนอนุมัติหรือระบบมีข้อจำกัด
- ความเบี่ยงเบนที่เกิดขึ้นไม่บ่อยมักเป็นกรณียกเว้นที่เกิดขึ้นได้จริง ซึ่งโมเดลควรรองรับ.
นำผลลัพธ์มาดูร่วมกับรูปแบบกระบวนการเพื่อดูว่าเส้นทางที่เบี่ยงเบนแบบใดเกิดขึ้นบ่อยและมีต้นทุนสูงที่สุด.
ปรับปรุงความสอดคล้อง
- ปรับโมเดลให้สะท้อนวิธีทำงานจริงของกระบวนการ
- ขจัดอุปสรรคที่ทำให้ผู้ใช้ต้องหาทางเลี่ยงขั้นตอน
- กำหนดมาตรฐานแล้วตรวจสอบ: เรียกใช้การตรวจสอบอีกครั้งหลังเปลี่ยนแปลง เพื่อวัดผลการปรับปรุง
- ทดสอบการเปลี่ยนแปลงก่อนด้วยการจำลองกระบวนการเพื่อไม่ให้แก้ปัญหาหนึ่งแล้วเกิดความคลาดเคลื่อนอีกจุดหนึ่ง.
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ออกแบบกระบวนการให้ดีขึ้น วางโครงสร้างที่เชื่อมโยงกัน และควบคุมได้.
เริ่มใช้งานได้ทันที ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตและไม่ต้องรอ เปลี่ยนวิธีทำงานขององค์กรให้เป็นแบบจำลองกระบวนการที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกัน.
สร้างสถาปัตยกรรมกระบวนการ กำหนดเจ้าของและการควบคุม พร้อมจัดบทบาทและความรับผิดชอบให้สอดคล้องกันในทุกระดับ.
เริ่มทดลองใช้ฟรี แล้วสร้างรากฐานที่เชื่อถือได้สำหรับกำกับดูแล จัดการ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง.