CURES 프레임워크

CURES는 ProcessMind가 프로세스 상태를 평가하는 데 사용하는 프레임워크입니다. 다섯 차원인 적합성, 균일성, 재작업, 효율성, 원활성을 종합해 프로세스가 실제로 얼마나 잘 작동하는지 보여줍니다. 무료 체험으로 사용자 프로세스의 점수를 확인할 수 있습니다.

CURES 점수는 프로세스 상태의 기준입니다. 여러 개별 지표를 따로 비교하는 대신 프로세스별로 일관된 점수를 확인할 수 있으며, 각 차원을 자세히 살펴보고 점수에 영향을 준 요인을 파악할 수 있습니다.

다섯 가지 차원

적합성

적합성은 케이스가 의도한 프로세스 모델을 얼마나 잘 따르는지 측정합니다.

• 적합성이 높으면 대부분의 케이스가 설계된 흐름을 따릅니다.
• 적합성이 낮으면 지름길, 단계 누락, 우회 처리 등이 나타납니다.

적합성 검사를 사용하면 케이스가 모델에서 벗어나는 위치를 정확히 확인할 수 있습니다.

균일성

균일성은 프로세스 실행 방식이 얼마나 일관되고 비슷한지 측정합니다.

• 균일성이 높으면 대부분의 케이스가 비슷한 경로를 거치고 처리 시간도 비슷합니다.
• 균일성이 낮으면 편차가 크다는 뜻입니다. 같은 업무를 서로 다르게 처리하는 변형이 많습니다.

재작업

재작업은 케이스가 완료되기 전에 업무를 얼마나 반복하거나 다시 처리하는지 측정합니다.

• 재작업이 많으면 반복 경로, 되돌림, 수정이 자주 나타납니다.
• 요구 사항이 불명확하거나 정보가 누락되었거나 프로세스 초기 단계에서 품질 문제가 발생했다는 신호일 수 있습니다.

효율성

효율성은 프로세스에서 업무가 얼마나 빠르게 진행되는지 측정합니다.

• 효율성이 높으면 유휴 시간이나 대기 시간이 짧고 케이스가 완료됩니다.
• 효율성이 낮은 원인으로는 병목과 인계가 많습니다.

시간이 지체되는 구간을 확인하려면 프로세스 애니메이션과 시뮬레이션을 사용하세요.

원활성

원활성은 지연이나 중단 없이 케이스가 프로세스에서 얼마나 원활하게 진행되는지 측정합니다.

• 원활성이 높으면 긴 대기 없이 흐름이 안정적으로 이어집니다.
• 원활성이 낮으면 대기열과 지연이 발생하고 리소스 간 업무량이 고르지 않게 나타납니다.

차원별 점수의 종합 방식

전체 점수에서 각 차원은 서로 다른 가중치를 갖습니다. 다섯 차원을 종합하면 프로세스 상태를 균형 있게 파악할 수 있습니다. 프로세스가 빠르더라도 규정을 따르지 않을 수 있고, 흐름이 원활해도 비효율적일 수 있습니다. 한 차원의 점수가 높다고 프로세스 상태가 양호한 것은 아니며, 전체 점수는 다섯 차원을 모두 반영합니다.

차원별 개선 방법

• 점수가 가장 낮은 차원부터 확인합니다. 낮은 점수는 우선적으로 개선해야 할 부분을 보여줍니다.
• 점수와 원인을 연결합니다. 프로세스 변형과 적합성 검사로 해당 차원의 성과가 낮은 이유를 찾습니다.
• 실제 프로세스를 변경하기 전에 시뮬레이션으로 개선안을 시험합니다.
• 변경 후 다시 측정해 점수가 실제로 개선되었는지 확인합니다.

관련 항목

• 프로세스 상태
• 프로세스 변형
• 적합성 검사
• process mining

Frequently asked questions