ตัวชี้วัด

ตัวชี้วัด

เมื่อนำข้อมูลมาใช้กับโมเดลกระบวนการ ProcessMind จะแสดงตัวชี้วัดที่เลือกบนเส้นเชื่อมระหว่างกิจกรรม คลิก เส้นเชื่อม เพื่อเปิดเมนูตามบริบท แล้วเลือกตัวชี้วัด [Σ] ที่ต้องการแสดง เส้นเชื่อมจะแสดงจำนวนเคส จำนวนเหตุการณ์ เวลาเปลี่ยนผ่านเฉลี่ยระหว่างกิจกรรมที่เชื่อมกัน ต้นทุน tCO₂e หรือนิพจน์ที่กำหนดเอง โดยเวลาเปลี่ยนผ่านจะวัดในแต่ละครั้งที่เปลี่ยนผ่าน ไม่ใช่ต่อเคส.

ตัวชี้วัดต่อไปนี้ใช้ได้กับแผนภูมิและช่อง KPI ตัวชี้วัดระยะเวลาตั้งแต่เริ่มจนจบจะแสดงเวลาของกรณีทั้งหมด หรือช่วงระหว่างองค์ประกอบต้นทางและปลายทางที่เลือก โดยคำนวณค่าเฉลี่ยต่อกรณี:

จำนวน

• นับเคส
  แสดงจำนวนเคสทั้งหมดในชุดข้อมูลหรือสำหรับแอตทริบิวต์ที่ระบุ ใช้ดูปริมาณงานหรือจำนวนเคสโดยรวม

• นับเหตุการณ์
  แสดงจำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่บันทึกไว้ในชุดข้อมูล เหมาะสำหรับติดตามจำนวนครั้งที่กิจกรรมเกิดขึ้นหรือความถี่ของเหตุการณ์

• นับกิจกรรม
  นับจำนวนครั้งที่กิจกรรมเกิดขึ้นในทุกเคส ช่วยวิเคราะห์การกระจายงานและความถี่ของกิจกรรม.

ตัวชี้วัดแอตทริบิวต์

• ผลรวมต่อเหตุการณ์
  คำนวณผลรวมของแอตทริบิวต์ตัวเลขในแต่ละเหตุการณ์ เช่น ระยะเวลารวมหรือต้นทุนรวม เหมาะสำหรับดูยอดสะสม

• ค่าเฉลี่ยต่อเหตุการณ์
  คำนวณค่าเฉลี่ยของแอตทริบิวต์ตัวเลขในแต่ละเหตุการณ์ เช่น ระยะเวลาเฉลี่ยของกิจกรรม ช่วยให้เห็นระดับประสิทธิภาพโดยทั่วไป

• จำนวนค่าไม่ซ้ำ
  นับจำนวนค่าที่ไม่ซ้ำกันของแอตทริบิวต์ที่เลือก เช่น ผู้ใช้ ระบบ หรือทรัพยากร เหมาะสำหรับวิเคราะห์ความหลากหลาย

• ค่าต่ำสุด
  แสดงค่าต่ำสุดของแอตทริบิวต์ตัวเลข เช่น เวลากิจกรรมที่สั้นที่สุด ใช้เปรียบเทียบกับกรณีที่ทำได้ดีที่สุด

• ค่าสูงสุด
  แสดงค่าสูงสุดของแอตทริบิวต์ตัวเลข เช่น เวลากิจกรรมที่นานที่สุด ช่วยให้เห็นคอขวดหรือกรณีที่มีค่าสุดโต่ง

• มัธยฐาน
  แสดงค่ากึ่งกลางของแอตทริบิวต์ตัวเลข เพื่อลดผลกระทบจากค่าผิดปกติ

• ฐานนิยม
  ระบุค่าที่พบได้บ่อยที่สุดในชุดข้อมูล เหมาะสำหรับดูพฤติกรรมหรือแอตทริบิวต์ที่พบเป็นส่วนใหญ่.

ระยะเวลาตั้งแต่เริ่มจนจบ (ระยะเวลาของกรณี)

วัดเวลาที่ผ่านไปทั้งหมดตั้งแต่เริ่มกรณีจนจบ โดยคำนวณต่อกรณี ระบบจะไม่นับกรณีที่ไม่มีทั้งจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด เช่น กรณีที่ยังเปิดอยู่.

• เวลารวมของกระบวนการ (แสดงเป็น เวลารวมของวงจร ในรายการเมตริก): เวลารวมของทุกเคส ค่านี้จึงเพิ่มตามจำนวนเคส ไม่ใช่จำนวนเหตุการณ์
• เวลาเฉลี่ยของกระบวนการ: ระยะเวลาเฉลี่ยของเคส
• เวลาของกระบวนการต่ำสุด: เวลาที่เคสเสร็จเร็วที่สุด
• เวลาของกระบวนการสูงสุด: เวลาที่เคสเสร็จช้าที่สุด
• เวลามัธยฐานของกระบวนการ: ค่ากึ่งกลางของระยะเวลาเคส
• เวลาของกระบวนการเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90: ระยะเวลาที่ 90% ของเคสเสร็จภายใน ใช้เปรียบเทียบกับ SLA ได้.

ดูเมตริกเวลาเพื่อทำความเข้าใจว่าค่าใดนับต่อเคสและค่าใดนับต่อขั้นตอน รวมถึงคำที่ใช้เรียกแต่ละค่า.

เวลาในการประมวลผล (ระยะเวลาทำงานจริง)

วัดเวลาที่ใช้ประมวลผลเคสหรือกิจกรรมจริง โดยไม่นับช่วงที่ไม่มีการทำงาน.

• เวลาประมวลผลรวม: เวลาประมวลผลรวมของทุกเคส
• เวลาเฉลี่ยในการประมวลผล: ระยะเวลาทำงานจริงโดยเฉลี่ย
• เวลาประมวลผลต่ำสุด: เวลาประมวลผลที่สั้นที่สุดที่บันทึกไว้
• เวลาประมวลผลสูงสุด: เวลาประมวลผลที่ยาวที่สุดที่บันทึกไว้
• เวลามัธยฐานในการประมวลผล: ค่ากึ่งกลางของเวลาประมวลผล
• เวลาในการประมวลผลเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90: เวลาทำงานจริงที่ 90% ของเคสหรือกิจกรรมเสร็จภายใน .

เวลารอ (ระยะเวลาที่ไม่มีการทำงาน)

วัดเวลาที่เคสหรือกิจกรรมใช้รอ โดยไม่นับช่วงที่มีการทำงานจริง.

• เวลารอรวม: เวลารอรวมของทุกเคส
• เวลาเฉลี่ยที่รอ: ระยะเวลารอโดยเฉลี่ย
• เวลารอต่ำสุด: เวลารอที่สั้นที่สุดที่บันทึกไว้
• เวลารอสูงสุด: เวลารอที่ยาวที่สุดที่บันทึกไว้
• เวลารอมัธยฐาน: ค่ากึ่งกลางของเวลารอ
• เวลารอเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90: เวลารอที่ 90% ของเคสหรือกิจกรรมเสร็จภายใน .

ต้นทุน

วัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับเคสหรือกิจกรรม โดยอิงจากแอตทริบิวต์ต้นทุนที่แมปไว้.

• ต้นทุนรวม: ต้นทุนรวมของทุกเคส
• ต้นทุนเฉลี่ย: ต้นทุนเฉลี่ยต่อเคสหรือกิจกรรม
• ต้นทุนต่ำสุด: ต้นทุนต่ำที่สุดที่บันทึกไว้
• ต้นทุนสูงสุด: ต้นทุนสูงที่สุดที่บันทึกไว้
• ต้นทุนมัธยฐาน: ค่ากึ่งกลางของต้นทุน
• ต้นทุนเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90: ต้นทุนที่ 90% ของเคสหรือกิจกรรมมีค่าไม่เกิน .

อัตราส่วน

• อัตราส่วนเคส
  สัดส่วนของเคสที่ตรงตามเงื่อนไขหนึ่งเมื่อเทียบกับเคสทั้งหมด เหมาะสำหรับเปรียบเทียบในระดับเคส

• อัตราส่วนเหตุการณ์
  สัดส่วนของเหตุการณ์ที่ตรงตามเงื่อนไขหนึ่งเมื่อเทียบกับเหตุการณ์ทั้งหมด เหมาะสำหรับวิเคราะห์การกระจายของเหตุการณ์.

เลือกเมตริกให้เหมาะ แล้วปรับกราฟกระบวนการให้แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ของคุณมากที่สุด.

KPI ของกระบวนการ

KPI ของกระบวนการคือเมตริกที่คุณตั้งเป้าปรับปรุง โดยกำหนดผู้รับผิดชอบและค่าเป้าหมายไว้ชัดเจน เมตริกด้านบนเป็นค่าที่วัดได้ ส่วนการเลือกว่าจะใช้ค่าใดเป็น KPI ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของกระบวนการนี้.

ตัวอย่าง KPI เริ่มต้นที่นำไปใช้กับกระบวนการหนึ่งได้ พร้อมเหตุผลที่ควรเลือกแต่ละรายการ:

KPI	คำนวณจาก	สิ่งที่บอกผู้รับผิดชอบกระบวนการ
รอบเวลาดำเนินการ (P50 และ P90)	ระยะเวลาดำเนินการ	ประสบการณ์โดยทั่วไปและกรณีที่ใช้เวลานานที่สุด
อัตราส่วนเวลารอต่อเวลาทำงานจริง	เวลารอ / เวลาในการประมวลผล	กระบวนการทำงานช้าหรือมีงานค้างในคิว
อัตราการทำงานซ้ำ	เคสที่ย้อนกลับไปทำขั้นตอนเดิม	จุดที่คุณภาพมีปัญหาและต้นทุนที่เกิดขึ้น
สัดส่วนงานที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก	เคสที่ไม่มีการทำงานซ้ำ	บอกเรื่องเดียวกันในรูปแบบที่สื่อสารง่ายขึ้น
อัตราการทำตามกระบวนการ	ความเบี่ยงเบนจากโมเดลที่กำหนด	มีการทำตามมาตรฐานที่อนุมัติไว้หรือไม่
ปริมาณงานที่เสร็จ	จำนวนเคสที่เสร็จในแต่ละช่วงเวลา	ความสามารถในการรองรับงาน ไม่ใช่ความเร็ว

มีข้อควรระวังสองข้อที่ส่งผลว่า KPI เหล่านี้จะถูกนำไปใช้จริงหรือไม่ ควรรายงาน P90 ควบคู่กับค่าเฉลี่ย เพราะค่าเฉลี่ยมักซ่อนเคสที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน และควรผูก KPI แต่ละตัวกับกระบวนการ ไม่ใช่กับแผนก เพราะ KPI ที่แผนกเป็นเจ้าของอาจไม่สะท้อนกระบวนการที่ต้องการวัดอีกต่อไป.

กำหนด KPI ไว้บนโมเดลกระบวนการ เพื่อให้ KPI เปลี่ยนตามโมเดลโดยไม่ต้องสร้างแดชบอร์ดใหม่ทุกครั้ง ดูรายละเอียดเมตริกรวมที่มีให้ในตัวได้ที่สุขภาพกระบวนการ และดูวิธีสร้างแดชบอร์ดเองได้ที่แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง.

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• แผนภูมิกระบวนการ: ประเภทแผนภูมิและการปรับแต่ง
• นิพจน์ในแดชบอร์ด: สร้างเมตริกแบบกำหนดเองด้วยนิพจน์.